6 enkle måder at øge din e-handel på Facebook

Facebook er en af de digitale giganter: de online brands, der dominerer samtalen og tjener svimlende beløb. Det betyder, at virksomheden har råd til løbende at opkøbe virksomheder, der får opmærksomhed, og indlemme dem i deres økosystem. Se bare på, hvad der skete med Oculus VR, for eksempel.

Det betyder også, at selve den sociale platform (kernen i hele operationen) er så forankret i den offentlige bevidsthed, at den er et pålideligt fokus for investeringer. Du behøver ikke bekymre dig om, at en anden social platform kommer og stjæler al opmærksomheden. På godt og ondt, hvis det skete, ville Facebook sandsynligvis bare købe den.

Dette er en god ting for e-handelsvirksomheder, der ønsker at promovere deres forretning. Hvis du er i den situation, har du sandsynligvis ikke et massivt budget, så du skal fokusere din indsats – og Facebook (med milliarder af aktive månedlige brugere) er den rette platform for dig. Når alt kommer til alt, styrer Facebook e-handel.

I dette post ser vi nærmere på seks enkle måder, hvorpå du kan bruge Facebook til at skabe vækst og succes for din e-handelsvirksomhed. Lad os komme i gang.

Kør Facebook Ads

Det er en oplagt taktik, men en du ikke har råd til at udelade fra din marketingstrategi. Det skyldes primært, at Facebook har brancheførende targeting-muligheder, som giver dig mulighed for at blive ekstremt detaljeret med de demografiske grupper, du vil nå. Dette, sammen med det faktum at det er svært at blokere Facebook-annoncer, gør det muligt at opnå en lav CPC (pris pr. klik) og samtidig få yderst relevant trafik.

Hvad mere er, så har du en rimelig mængde kreativ fleksibilitet, når du laver Facebook Ads. Du kan fokusere på det visuelle, bruge så meget tekst du vil (dette er en nylig ændring), og endda bruge video, hvor du tror, det vil være mest effektivt – mere om det senere. Du kan også styre dine ads direkte gennem Kontentino. Og hvis du allerede har en Facebook-butik til din virksomhed, kan du sælge uden at kunderne behøver at forlade websitet.

Nøglen til Facebook Ads er at få styr på detaljerne. Du skal investere nok til at rykke noget, men ikke så meget, at du risikerer resten af din forretning. Du skal indsnævre de lokationer, du sigter efter, så du udelader steder, der ikke er hyper-relevante. Du skal finde ud af, hvornår dine ads skal køre, med tanke på tidszoner og hvornår sammenlignelige virksomheder kører deres ads. Det tager tid, men det er det værd.

Bør du bruge andre former for social PPC for at skabe vækst? Det afhænger helt af dit budget. Hvis du ikke har tid eller ressourcer til at satse på mere end én kanal, bør det være Facebook Ads. Google Ads giver mindre plads til kreativitet, Twitter Ads har ikke samme targeting, og Snapchat mangler den brede appel, som Facebook har. Hvis du har et stort budget, kan du dog altid prøve at køre ekstra kampagner og hurtigt stoppe dem, hvis de ikke giver resultater.

Del værdifuldt content

Jo mere du kan gøre for at etablere din ekspertise i branchen, jo flere vil være villige til at lytte til dine produktforslag og stole på kvaliteten af det, du sælger. Facebook er en fantastisk platform til at dele gratis content af mellemlang varighed, der dækker emner, som dine potentielle kunder sandsynligvis er interesserede i. En velomtalt guide om julegaver kan for eksempel styrke dit brand og skabe nye salg.

Du kan også bruge Facebook til at tilbyde smagsprøver på betalt content, noget som flere og flere brands gør for at udvide deres indtægtskilder. Der findes utallige sider (som for eksempel Learning Revolution), der er dedikeret til e-læringskurser. Hvis du kan skabe et sådant kursus – f.eks. et kursus i produktvalg for nye forhandlere – ville det være en god tilføjelse til din content-strategi på Facebook.

Jo mere video-content du producerer (vi dækker dette næste), jo flere delinger kan du opnå. Tænk på alt fra simple introduktioner til videoguides: videoer er også gode til lange emner, fordi folk kan afspille dem, mens de laver andre ting, og lytte (og se med) sporadisk. Der er en god chance for, at du selv har brugt YouTube-kanaler på denne måde, så udnyt det.

Fokusér på videoproduktion

Video-content er massivt på Facebook, hvor brugere deler og kommenterer på alt fra dokumentarer til nyheder. Hvis du vil promovere din e-handel på Facebook, er du nødt til at udnytte denne popularitet ved at producere dine egne videoer – uanset hvor grænseoverskridende den tanke måtte være.

Se på, hvad din målgruppe kan lide at se på Facebook, og form din strategi derefter. Deler dine potentielle kunder feel-good historier? Hvis ja, kan du lave videoportrætter af dine gladeste kunder eller tale om velgørenhed, dit brand er involveret i. Deler de produktdetaljer? Lav produktlanceringer på video, som de kan dele for at sprede deres begejstring for din niche.

Husk, at du har to muligheder: at bruge videoer til Facebook PPC-annoncer eller blot dele videoer via din side. Uanset hvad, bør du have en landing page til hver video med en tydelig handling, som folk kan foretage. Og husk den gyldne regel for enhver form for video: vær ikke kedelig. Giv dit brand personlighed for at skille dig ud og få folk til at se med. Hvis de keder sig, mister du dem. Facebook styrer kun e-handel i kraft af evnen til at holde sine brugere fanget.

Gå i dialog med kunderne

Sociale medier handler ikke kun om at sende dine budskaber ud. Det grundlæggende formål er interaktion, og udviklingen af dit brands omdømme vil være stærkt påvirket af, hvor godt du engagerer dig med dine kunder. Du skal naturligvis også engagere dig med potentielle kunder, men det er din håndtering af eksisterende kunder, der sætter standarden – for ikke at nævne, hvor meget de taler positivt om din virksomhed.

Hvis nogen efterlader positive kommentarer om dig på Facebook, skal du takke dem. Det viser, at du følger med og sætter pris på dine følgere. Og hvis nogen spreder negative budskaber, skal du træde til for at løse deres klager og minimere skaden. Tag forebyggende skridt ved at have FAQ’er og kontaktmuligheder, så kunder kan få hjælp, hvis der er problemer. Men hvis utilfredse kunder eller haters fortsætter, så håndter dem proaktivt og diplomatisk. At ignorere det hjælper ikke; det giver bare indtryk af, at du er ligeglad.

Hvis der opstår grupper, der diskuterer din virksomhed, bør du involvere dig – ikke for at overtage, men blot for at sikre, at dit brand er repræsenteret. Du bør også bruge kundedialogen til at opfordre til social proof i form af testimonials og reviews, du kan bruge på dit website. Et gennemsnit på over 4 stjerner er afgørende, men det sker ikke nødvendigvis automatisk, selvom du fortjener det.

Du kan give folk incitamenter til at skrive reviews. Det nemmeste er at tilbyde rabatter eller kuponer: giv en verificeret anmeldelse og få 10 % rabat på næste køb. Men husk, at det ikke altid er nødvendigt. I mange tilfælde er det nok blot at bede pænt om en anmeldelse. Kunder anmelder ofte ikke, fordi de aldrig bliver spurgt. Begå ikke den fejl – eller den fejl at fjerne alle negative anmeldelser. At have lidt dårlig feedback gør dine positive anmeldelser langt mere troværdige.

Kør online konkurrencer

Der er få ting, der fanger opmærksomheden som online konkurrencer. De er trods alt så nemme at deltage i. En typisk Facebook-konkurrence kræver ikke andet end et Like eller måske en besked, og begge dele tager sekunder. Hvis præmien bærer bare nogenlunde værdi, vil du hurtigt få masser af deltagere. Dette er en af grundene til, at e-handel på Facebook læner sig så meget op ad konkurrencer.

Hvorfor ikke starte med at udlodde et af dine bedst anmeldte produkter? Din marketingstrategi bør altid have sådan en vinder klar. Hvis det er en dyrere vare, kan du tilføje et krav om, at vinderen skal give feedback på produktet (ekstra social proof forbedrer din ROI).

Er der en risiko for en dårlig anmeldelse? Det er muligt – men hvis dit produkt ikke er imponerende, bør du ikke bruge det i en konkurrence. Du vil aldrig vækste din e-handel mærkbart, hvis dine produkter ikke er værd at købe. Hvis du støder på den forhindring, skal du tilbage til tegnebrættet.

Brug hybrid marketing

Hvis du ikke er bekendt med hybrid marketing, er her den korte forklaring: det handler om at kombinere online og offline marketing for at opnå bedre resultater. Det kan også ses som at bringe nye og gamle teknikker sammen for at overgå konkurrenterne. Hybrid-markedsførere kan for eksempel køre digitale bannere og konventionelle bannere samtidig.

Ofte handler hybrid marketing inden for e-handel om pop-up butikker. Det er midlertidige fysiske setups, hvor onlineshops kan promovere og sælge deres produkter – og selvom det ikke altid er den ideelle tid for det, er det stadig en mulighed, især når det understøttes af sociale medier (hvor Facebook er det perfekte valg). E-handel på Facebook kan nemlig bruge lokationsdata fra brugerprofiler til mere end blot PPC-ads.

Når du har kørt hybrid marketing-events, kan du naturligvis bruge analytics i Facebook til at vurdere deres succes. Det handler om at bruge Facebook-links til trafik, opfordre pop-up besøgende til at besøge din Facebook-side og spore alle relevante søgetermer. Gør Facebook til fundamentet i din marketingstrategi, og du vil opdage, hvor meget nemmere det er at udnytte denne vækstmulighed. 

Facebook er ikke kun et sted, hvor man fordriver tiden med spil og diskussioner. Det er et knudepunkt for aktivitet af enhver art, og det har enormt meget at tilbyde forretningsverdenen. E-handel på Facebook vokser, og ved at gøre Facebook til hjørnestenen i din e-handelsstrategi kan du opnå fantastiske resultater på en yderst omkostningseffektiv måde.