Tilbage til bloggen
I dag leder alle virksomheder efter måder at komme foran konkurrenterne på.
Alle virksomheder har mere end nogensinde brug for en effektiv social media-strategi for at engagere de målgrupper, de har brug for at nå. Det er her, Facebook chatbots kan hjælpe.
Nogle virksomheder er ekstremt dygtige til at bruge Facebook til at målrette deres marketing.
Men når det kommer til Facebook Messenger chatbots, er mange virksomheder ikke engang kommet i gang endnu.
Denne voksende sektor bliver afgørende, når det handler om at vækste din forretning og holde dine kunder engagerede i dit brand.
Vi har sammensat denne guide til bots på Facebook, hvor vi forklarer nogle af de mange fordele og viser, hvordan du bruger bots til at opnå de bedst mulige resultater.
Hvordan fungerer Facebook bots?
Chatbots har været en fast del af mange hjemmesider i en række år nu.
En chatbot er en type automatiseret besked-software, der kan konversere med dine kunder uden behov for menneskelig interaktion fra din side.
Den bruger kunstig intelligens til at tale med folk på en realistisk måde, da den er programmeret til at forstå spørgsmål og give grundlæggende oplysninger.
Dette kan spare dig for meget besvær, når det gælder besvarelse af forespørgsler og håndtering af FAQs.
Bots på Facebook Messenger
For nylig er bots til erhvervslivet blevet stadig mere populære på Facebook Messenger. Med 1,3 milliarder månedlige brugere tilbyder Facebook Messenger et enormt marked, som din virksomhed kan tappe ind i.
Men hvis du vil skille dig ud fra mængden på Facebook Messenger, har du brug for de nyeste værktøjer for at navigere succesfuldt på platformen og bruge den til at øge dit salg.
Facebook Messengers chatbot kan interagere og svare på spørgsmål som et menneske ville gøre, så det føles langt mindre påtrængende end almindelig annoncering.
Det betyder, at brugere er mere tilbøjelige til at engagere sig med en bot, end de ville være til at klikke på en annonce. Årsagen er, at det føles som om, de har en rigtig samtale.
Den ideelle platform til chatbots
Virksomheder, der overvejer at bruge chatbots på Messenger, har allerede en indbygget fordel på grund af platformens natur.
Messenger-brugere er meget åbne over for idéen om at bruge appen til at tale med virksomheder såvel som privatpersoner.
Hver måned udveksles der over tyve milliarder beskeder mellem forbrugere og virksomheder på Messenger.
Alligevel er det indtil videre ekstremt få af disse beskeder, der udveksles mellem brugere og chatbots.
Brugen af bots på Facebook Messenger er kun lige begyndt at vinde popularitet. Det betyder, at der ikke er nær så meget konkurrence her, som du finder i andre områder af Facebook-marketing.
Der er i øjeblikket kun 300.000 chatbots i drift via Facebook, mens otte millioner virksomheder bruger platformen til annoncering.
Dette marked er relativt nyt, men det vokser.
Nu er det ideelle tidspunkt at kaste sig ud i Messenger chatbots og give din virksomhed en stor fordel over for dine konkurrenter.
Hvorfor du bør bruge bots til at styrke din forretning
Brug af bots på Facebook Messenger giver din virksomhed en række vigtige fordele, som du ikke har råd til at gå glip af.
1. De sparer dig tid
Det er hårdt at drive forretning på grund af de mange forskellige opgaver, du skal håndtere hver dag.
En bot kan nemt programmeres til at tage sig af nogle af de mere rutineprægede opgaver, du sidder med, såsom:
- Besvare FAQs.
- Booke konsultationer.
- Spore ordrer.
Disse ting kan tage overraskende meget tid i løbet af din arbejdsdag.
En chatbot gør det muligt for dig at automatisere disse basale opgaver, mens du stadig giver dine kunder en problemfri oplevelse.
Dette frigør dig til at koncentrere dig om de mere interessante og profitable aspekter af din forretning.
Det var trods alt de grunde, der fik dig til at starte virksomheden i sin tid.
Du vil nyde dit arbejde mere, være mere produktiv og skabe en oplevelse af højere kvalitet for dine kunder.
2. De genererer flere leads
Er du blevet træt af de lave click-through rates på dine marketing-emails?
Email er berygtet for at være mindre effektiv, når det kommer til at generere leads til din forretning.
I gennemsnit bliver kun 3 procent af marketing-emails klikket på.
I modsætning hertil er folk 70 procent mere tilbøjelige til at åbne en besked på Facebook Messenger, da de ikke nødvendigvis tænker over, at beskeden er genereret af en bot.
De er også langt mere tilbøjelige til at svare på beskeden, hvilket skaber flere leads og mere potentielt salg.
Med Facebook Messenger kan du skære drastisk ned på antallet af marketing-emails, du sender hver uge.
Brug af Messenger chatbots gør det muligt at automatisere en stor del af din marketing, mens du opnår bedre click-through og svarrater.
3. De kan oprette en abonnentliste
Bruger du meget tid og energi på at få folk til at skrive sig op til din email-liste?
Med en Messenger chatbot kan det blive fortid, da botten automatisk kan opbygge en abonnentliste for dig.
Det fungerer på en meget simpel måde. Når en bruger tidligere har interageret med din side, vil chatbotten automatisk sende sponsoreret indhold til dem på Facebook.
Brugt sammen med skræddersyede beskeder fra botten hjælper det med at holde din virksomhed top-of-mind hos forbrugerne, uden at de behøver at tilmelde sig noget aktivt.
Dette gør oplevelsen mindre påtrængende for kunden, og du får en stor fordel i forhold til dine konkurrenter, når det gælder brand awareness.
4. De kan endda håndtere salg
Messenger chatbots kan i dag gøres så avancerede, at de endda kan håndtere salg.
Dette er store nyheder for virksomheder, da det fjerner en del af arbejdet med at generere kvalitets-leads.
Efterhånden som samtalen med kunden udvikler sig, kan chatbotten reagere på kundens handlinger og komme med forslag, hvilket giver en ideel mulighed for upselling.
For eksempel, hvis en kunde bestiller tøj til ferien, kan botten foreslå andre varer, der ofte købes sammen, som en top der passer til et par jeans.
De kan også hjælpe med at sikre genkøb; du kan programmere din chatbot til at minde tidligere kunder om, at de bestilte en gave til nogen på en bestemt dag året før.
Og når det kommer til nye kunder, kan Facebook chatbots programmeres til at identificere high-value leads.
Disse forespørgsler kan derefter sendes hurtigt og effektivt videre til dit salgsteam, så et menneske kun er nødvendigt for at lukke salget.
Dette kan spare dig for betydelig tid og penge, samtidig med at det øger dit salg og vækster din forretning. Ikke dårligt for et lille stykke teknologi!
5. De kan skræddersys til din virksomhed
En chatbot er ikke en personlighedsløs standardløsning. Enhver virksomhed er unik og har sine egne behov.
Heldigvis kan Facebook chatbots være lige så unikke som virksomheder – du kan programmere den til at udføre funktioner, der er relevante og nyttige for dit målmarked.
Chatbots kan påminde dine kunder om produkter, de har lagt i indkøbskurven, men endnu ikke har købt.
De kan følge op efter et køb for at sikre, at varen lever op til kundens forventninger.
De kan endda give kunder besked om specialtilbud og sikre, at disse tilbud passer til deres behov ved at tage højde for tidligere informationer, de har delt, såsom tøjstørrelser eller kostpræferencer.
En chatbot kan være lige så avanceret eller basal, som du ønsker, men det er et værktøj, du ikke vil være foruden, hvis du vil bruge Facebook Messenger succesfuldt til at styrke din forretning.
Eksempler på Facebook chatbots
Virksomheder verden over bliver stadig mere kreative i den måde, de bruger chatbots på for at øge deres succes. Nogle fremragende Facebook chatbot eksempler inkluderer:
- En velgørenhedsorganisatons chatbot, der indsamlede information fra sine brugere om de emner og mærkesager, der betød mest for dem. Dette gjorde det muligt for organisationen at kæmpe for politiske ændringer med opbakning fra et stort antal offentlige stemmer.
- Et makeup-brands chatbot, der gjorde det meget nemmere for kunder at booke en gratis makeover i butikken. Ved at øge bookinger til makeovers med 11 procent hjalp botten også virksomheden med at øge salget, da kunder, der fik en makeover, i gennemsnit købte for omkring $50 makeup i butikken bagefter.
- En hotelkædes chatbot, der gjorde det muligt for kunder at foretage deres reservationer direkte via platformen, som om de faktisk talte med en rigtig person. Hotelkæden hjalp også med rekruttering gennem lanceringen af en karriere-chatbot, der gav information til potentielle medarbejdere og hjalp dem med at søge de rigtige stillinger. Dette gjorde det muligt for virksomheden at sammensætte en talentfuld arbejdsstyrke og samtidig skære ned på de administrative opgaver.
Sådan opretter du en Facebook chatbot
Der har aldrig været et bedre tidspunkt at gå i gang med Facebook Messenger chatbots.
Det er stadig et forholdsvis åbent felt med mindre konkurrence. Det er dog vigtigt at skabe en chatbot, der er i stand til at udføre de funktioner, du har brug for.
Hele pointen er trods alt at hjælpe din forretning med at køre mere smidigt og effektivt.
Der findes mange forskellige online-værktøjer, du kan bruge til at oprette Facebook chatbots.
De spænder fra de helt basale til de mest avancerede (se Botsurfer som et eksempel).
For en uerfaren bruger kan disse dog tage tid og kræfter at navigere i.
Det kan ofte bedre betale sig at samarbejde med en virksomhed, der har en succesfuld historik inden for social media marketing.
De vil kunne hjælpe dig med at designe en bot, der passer perfekt til dine behov.
