Engager dine kunder med en Facebook Messenger-chatbot

Brug af en bot i markedsføring (herunder en Facebook Messenger-chatbot som et velkendt eksempel) er en af de populære social media trends i dag, og det er en, der helt sikkert vil fortsætte. Bots kan automatisere mange processer og som følge heraf øge et brands omsætning og bidrage til at maksimere eksponeringen.

Beviset ligger selvfølgelig i resultaterne. Ifølge Outgrow 2021-undersøgelsen foretrækker 56 % af kunderne beskedbeskeder frem for telefonopkald, og bots håndterer 30 % af alle live chat-kommunikationer.

Besked-apps overgik de sociale netværk i 2015, og siden da har flere mennesker brugt førstnævnte. I øjeblikket er de 3 mest populære globale messenger-apps WhatsApp, Facebook Messenger og WeChat. Af denne grund stiger populariteten af forskellige messenger-chatbots, såsom Facebook Messenger og andre bots til virksomheder og markedsføring, løbende over hele verden.

Hvad er en Facebook Messenger-chatbot?

Ifølge Cambridge Dictionary er en chatbot ”et computerprogram designet til at føre en samtale med et menneske, især over internettet”. En sådan software er designet til at simulere menneskelignende samtaler baseret på stemme eller tekst, ofte på en sjov og uformel måde.

I den moderne verden er chatbots blevet vidt udbredt til customer support og markedsføringsformål. Grundlæggende bots kan svare på enkle, foruddefinerede spørgsmål baseret på nøgleord, mens AI-baserede chatbots kan handle mere komplekse samtaler om forskellige emner. Kort sagt kan bots reagere passende på konteksten i bestemte samtaler, hvilket får det til at se ud som om, man taler med et rigtigt menneske.

Chatbots kan implementeres på forskellige måder og steder. De mest populære steder, virksomheder bruger chatbots, er på deres websites og/eller apps, samt i Facebook Messenger.

Hvad er fordelene ved at implementere chatbots i din strategi?

• Automatisering – kunder kan få øjeblikkelige svar på deres henvendelser og beskeder næsten når som helst, også når du har lukket, som f.eks. i weekender og helligdage.
• Tidsbesparelse – chatbots kan overtage gentagne opgaver, så dit team kan fokusere på mere komplekse og ambitiøse opgaver i din organisation.
• Personalisering – takket være indsamlede data kan du give dine kunder en personlig oplevelse, selv via en chatbot.
• Præcise svar – når det kommer til data, er bots langt mere pålidelige end mennesker.
• Engagement – da chatbots interagerer med kunder på en konversationel måde, kan disse interaktioner være langt mere engagerende, forbedre kundeoplevelsen og bidrage til brand-genkendelse.
• Proaktiv kundeinteraktion – takket være bots kan du interagere med kunder, selvom de ikke kontakter dit team. Du kan f.eks. automatisk bede dem om feedback.
• Hold dig opdateret med de nyeste trends – andre brands implementerer chatbots for at forbedre deres kundeservice og marketingstrategier; du bør ikke sakke agterud i forhold til dine konkurrenter.
• Omnichannel-oplevelse – ved at muliggøre kontakt via bots kan du tilbyde en mere bekvem kommunikationskanal for dine kunder.

Som du kan se, kan chatbots påvirke din forretning på mange måder, så du bør bestemt udnytte teknologien til at forbedre dit brands performance nu. Det er meget nemt.

Hvad kan du bruge en Facebook Messenger-chatbot til?

At implementere en bot i din social media-strategi kan pifte dine interaktioner med kunderne op og blive en endnu mere effektiv kommunikationskanal til både kundeservice og salg. Se her, i hvilke tilfælde du kan bruge en Facebook Messenger-chatbot i stedet for eller sammen med andre kanaler.

Kundeservice

I dag modtager brands beskeder næsten 24/7 på grund af stigende kundeforventninger. Takket være en Facebook-autoreply-bot kan du besvare gentagne spørgsmål med det samme uden at optage dine agenters tid. Det er en win-win-situation for både dit team og dine kunder. Ved at bruge machine learning kan du endda lære din Facebook Messenger-chatbot at løse mere komplekse problemer, såsom dem der er relateret til systemfejl eller ordrer.

Proaktiv support for øget kundetilfredshed

Når det gælder kundeservice og øget kundetilfredshed, behøver du ikke vente på, at brugerne kontakter dig først. Lad dine kunder vide, at de ikke skal tøve med at stille spørgsmål, og at din support er tilgængelig via Messenger, når de har brug for det. En venlig velkomstbesked i din chatbot kan være afgørende for interaktionen. Sørg dog for, at den ikke er for påtrængende eller virker som spam. Hold det enkelt og varmt.

Få feedback fra dine kunder

Du kan også bede om feedback på en konversationel måde. Gennemfør en kort undersøgelse, så du med få klik kan samle vigtig information om, hvordan dine kunder oplever dit brand, din support og dine produkter.

Brug en tilfredshedsskala eller forbered svarmuligheder, de kan vælge imellem. På den måde øger du chancen for at få feedback sammenlignet med at lade kunderne skrive deres egne meninger. Selvom metoden ikke altid giver præcise detaljer, er det altid bedre end ingenting.

Facebook live chat på dit website

Du kan også implementere en Facebook live chatbot på dit website. På den måde kan du levere omnichannel-support og give kunderne den samme oplevelse, som de kender fra Facebook. Det er en god måde at opbygge dit chatbot-publikum på, da du kan kontakte brugere, der tidligere har stillet spørgsmål via live chatten.

Derudover er det en effektiv måde at organisere dine kommunikationskanaler på. Ved at have det hele samlet ét sted kan du bevare overblikket og holde styr på din performance.

Conversational commerce for øget salg

I sidste ende er formålet med ethvert brands tilstedeværelse på sociale medier at øge salget. Conversational commerce, ved brug af regelbaserede eller AI-drevne chatbots, gør det muligt at shoppe via stemmeassistenter eller tekstbots.

Det er en fantastisk løsning, især hvis din virksomhed har kunder, der elsker at shoppe, når du har lukket – i weekender og helligdage. Udnyt teknologien og øg din omsætning på ingen tid.

Gennemse produkter via Messenger-botten

Kunder kan se webshoppens katalog direkte i botten – det er nemt og hurtigt, da alle alligevel er på Facebook 24/7.

For eksempel tilbyder Shopify en Messenger Sales Channel, som gør det muligt at gennemse produkter via Messenger. Når kunden har besluttet sig, bliver de sendt videre til dit website for at færdiggøre købet.

Desuden giver denne kanal brands mulighed for at sende automatiske meddelelser om ordrer direkte gennem Facebook Messenger-chatbotten. Hvad er der ikke at kunne lide?

Shopping direkte i appen

En ”Køb nu”-knap gør det muligt at handle inde i Messenger-appen, hvilket forkorter kunderejsen og øger konverteringen. Under denne hurtige check-out-proces vil Facebook-botten automatisk udfylde formularen med brugerens data (hvis de har opdateret dem på Facebook).

Hvem kan ikke lide en hurtig og nem bestilling, som man kan klare direkte fra Messenger? Vi kan i hvert fald!

Et godt eksempel på en virksomhed, der tillader køb af hotelophold via Messenger-botten, er Marriott International. Kunder kan bruge deres bot til at booke ophold, administrere andre hotelrelaterede sager eller endda gruppekonferencer. Lyder det nemt? Det er det nemlig!

Shoppingassistenter

Nogle brands går skridtet videre og bruger bots til at give rådgivning under købet. I stedet for selv at kigge på hundreder af produkter, kan brugere bede om anbefalinger til produktsæt eller gaver.

Kun fantasien sætter grænser!

Afhængigt af sæson og anledning kan du engagere dine kunder med relevante produkter. LEGO hjælper f.eks. kunder med at vælge de bedste produkter baseret på modtagerens alder og interesser.

Relevante og diskrete anbefalinger kan også bidrage til mersalg. Når en kunde vælger et par bukser, hvorfor så ikke tilbyde en matchende skjorte?

Uddeling af promokoder via chatbots

Du kan bruge chatbots til at belønne dem, der følger dig på Facebook eller ofte besøger dit website, ved at dele et særligt tilbud via Messenger. I stedet for at lægge promokoder i dine opslag, kan du opfordre brugere til at kontakte dit brand via din chatbot.

På den måde modtager kunden en kode, og du opbygger et publikum til fremtidig korrespondance, som f.eks. nyhedsbreve eller sæsonbestemte tilbud.

Leadgenerering og lead nurturing

Chatbeskeder i Facebooks business-bots kan styrke din salgsstrategi. Ved at interagere med brugere kan du segmentere dem og identificere dine leads hurtigt og effektivt.

Tilpas din bots scenarier til din sales funnel og skab en positiv kundeoplevelse. Find først ud af, hvilke udfordringer dine potentielle kunder har, og tilbyd derefter gratis rådgivning eller værdifuldt indhold.

Bots er også effektive til lead nurturing. Du kan sende automatiske, men personlige beskeder med opfølgning eller nyt hjælpsomt indhold. På den måde opbygger du et stærkt forhold til potentielle kunder. Det er en fantastisk måde at arbejde med kundeloyalitet på.

Et godt eksempel på chatbots som leadgenereringsværktøj er Roof Ai, en chatbot der hjælper ejendomsmæglere med at automatisere interaktioner med potentielle emner.

Chatbots som denne gør i bund og grund markedsføreres arbejde nemmere ved ubesværet at opdage lead-potentiale. Desuden kan en simpel interaktion med en bot føre til et salg, hvilket øger omsætningen på en automatiseret måde.

Øget engagement og brand awareness

AI-bots kan hjælge dig med at underholde dine kunder og engagere dem på en kreativ og ofte sjov måde. Du kan f.eks. automatisk besvare Facebook-kommentarer, arrangere quizzer, undersøgelser, udfordringer eller konkurrencer via Messenger-bots, der kører af sig selv.

Et stærkt eksempel var, da Disney introducerede deres Zootopia-inspirerede chatbot på Messenger i 2016 for at skabe opmærksomhed omkring filmen.

En anden god idé er at afholde en konkurrence på sociale medier ved hjælp af en bot! I stedet for at poste offentligt kan brugere indsende deres bidrag via Messenger. Du vil måske modtage flere svar end normalt, da mange brugere værdsætter deres privatliv.

En stor bonus er, at når du vil kontakte dem igen senere, vil jeres samtalehuskerede ligge der, og de vil hurtigt genkende dit brand.

Chatbots som erstatning for nyhedsbreve

Facebook Messenger-chatbots kan bruges som et alternativ til e-mail marketing. Som nævnt kan du sende automatiske besked om ordrer, opfølgninger og indhold.

Man kan undre sig over, hvorfor man skal skifte fra e-mail til Messenger. Men den konventionelle kanal bliver stadig mindre effektiv, da mange modtager så mange e-mails, at de slet ikke får åbnet dem alle. Messenger bruges derimod hyppigere, og det føles hurtigere og mere bekvemt.

Desuden vil brugere sandsynligvis tjekke dine beskeder på Facebook på grund af FOMO (fear of missing out). Test det på din målgruppe og find ud af, hvilken kanals open rates der er højest.

Hvordan bygger man en Facebook Messenger-chatbot?

Som udgangspunkt tilbyder Facebook en indbygget funktion kaldet ‘Automatiske svar’. Som administrator af en Facebook-side kan du opsætte svar, der sendes automatisk baseret på brugerens valg. Her er der ikke tale om en bot, der lærer af data, men snarere et system, der sender faste svar. Du kan opsætte:

• FAQ med svar for simple interaktioner.
• ”Ikke til stede”-beskeder og øjeblikkelige svar, der informerer om, at I svarer hurtigst muligt.
• Svar på feedback – du kan automatisk sende beskeder til folk, der har anbefalet din side.

Du kan bruge Facebooks skabeloner eller lave dine egne beskeder, der passer til dit brand. Det er ikke en avanceret løsning, men en god start til at forbedre kundeoplevelsen.

For at skabe mere avancerede interaktioner kan du prøve at bygge din egen chatbot. Der er to måder: enten at programmere den fra bunden (hvilket kræver en ekspert og kan være dyrt) eller at bruge en chatbot-platform. Her kan du bruge skabeloner og plugins helt uden at kunne kode.

Nedenfor finder du nogle af de mest interessante værktøjer:

ManyChat

Fordel: mange integrationsmuligheder

Pris (pr. måned): Free $0, Pro $10, Business – kontakt for pris

PandoraBots

Fordel: open-source platform, så du ejer dine egne data

Pris (pr. måned): Free $0, Developer $19, Pro $199

Chatfuel

Fordel: nem opsætning uden brug af udvikler

Pris (pr. måned): Free $0, Pro $15

ChatBot

Fordel: bredt udvalg af integrationer til markedsføring, salg og support

Pris (pr. måned): Starter $42, Team $126, Business $424

Botsify

Fordel: understøtter mange sprog

Pris (pr. måned): Personal $40, Professional $125, Business $415

Med disse platforme kan du programmere scenarier, så bestemte handlinger sker baseret på brugerens adfærd. De er intuitive og tilbyder drag-and-drop editorer.

Opbyg stærkere relationer med en Messenger-chatbot

Når du opdaterer din social media-strategi, så sørg for, at en Facebook Messenger-chatbot er tænkt ind. Start med enkle FAQ og automatiske svar for at forbedre din kundeservice, og implementer derefter flere funktioner over tid.

Tøv ikke med at interagere med dine kunder på en mere engagerende måde for at opbygge stærke og langsigtede relationer. Prøv nogle forskellige gratis løsninger for at finde ud af, hvad der passer dig bedst.