Tilbage til bloggen
Vil du vide mere om, hvordan du hjælper din virksomhed i krisetider og i fremtiden? Klik på knappen nedenfor, så sender vores Facebook-bot dig e-bogen.
I svære krisetider kæmper mange brancher ikke kun med indtjeningen, men også med deres kommunikation. Sektorer som hotel og restauration, rejsebranchen, luftfart og fysiske butikker står over for massive ændringer i deres forretningsmodel og strategi. Små virksomheder kæmper også for at få enderne til at mødes i disse turbulente tider.
For mange er den mest effektive og handlingsorienterede taktik at flytte deres forretning online, når de fysiske kanaler midlertidigt er lukkede.
Men er det ikke lettere sagt end gjort? Især for dem, der indtil nu primært har stolet på den offline verden. Hvordan flytter man en fysisk virksomhed online?
Hvorfor skal du flytte din virksomhed online?
1. Alle vil være online før eller siden
Denne tid med recession og “offline-karantæne” kan hjælpe dig med at skille dig ud på sociale medier med den rette kommunikation. Selvom din hverdag er ændret nu, bør du ikke bare forsvinde fra radaren.
2. Bevar kontakten med dine kunder
At forretningen er lukket offline betyder ikke, at du skal tage pause fra sociale medier. Tværtimod: dine kunder forventer måske handling fra din side og ønsker at være i kontakt med dig. Hvis du ikke giver dem muligheden for at kontakte dig online, glemmer de dig måske, når støvet har lagt sig.
3. Kom foran dine konkurrenter
Mange virksomheder er online, men investerer ikke nok i annoncering eller regelmæssige posts. Flyt din forretning online, så du kan stå stærkere end dine konkurrenter og hurtigere komme tilbage, når situationen normaliseres.
Hvordan flytter du din virksomhed online?
At skifte 100% til online kan være svært for mange, og forhastede beslutninger giver sjældent resultater. At udarbejde en avanceret strategi er tidskrævende, og det er der ikke tid til lige nu.
Der er dog et par taktikker, du kan anvende med det samme for at lindre de værste smerter, i det mindste for en stund.
Nedenfor finder du eksempler på skridt taget af de mest berørte brancher. Både store og små virksomheder, der ikke opgiver deres kommunikation på sociale medier i disse udfordrende tider.
Hvordan flytter restauranter online?
Held i uheld? Nogle restauranter arbejdede allerede online i et vist omfang: de styrede sociale medier, automatiserede leveringsprocesser eller modtog ordrer og bordreservationer via nettet. I lyset af coronakrisen har restaurationsbranchen dog måttet foretage justeringer. I mange lande er restauranter helt lukkede, og den eneste måde at drive forretning på er via levering eller take-away.
Ikke alle restauranter vælger at flytte forretningen online eller har ressourcerne til det. Men hvis du er i den situation, så husk at kommunikere det på dine sociale medier.
Taco Bell (nedenfor) tilbyder $1 Grande Burritos ved hver levering via Grubhub, en af de største platforme for madbestilling i USA. Samme skridt er taget af KFC og mange andre brands.
Ingen Grubhub? Intet problem. Kig efter lokale alternativer eller tilbyd selv levering.
Det er forståeligt, hvis du er frustreret og tæller dagene til det er slut. Du er ikke den eneste. Dine kunder vil elske at besøge dig igen, og de kommer helt sikkert tilbage, så snart du melder alt klart. Indtil da, kommuniker med dem og tilbyd adgang til dine services, hvis du stadig kan.
Du kan også hjælpe dem, der har mest brug for det. Vis dit brand fra den hjælpsomme side (så folk husker dig bagefter). Måske har du et overskudslager af varer, som du kan donere i stedet for at lade det gå til spilde.
https://twitter.com/CuomoPrimeTime/status/1239731778505584642?s=20
Hvordan flytter barer online?
Barer er en anden gruppe, der er økonomisk hårdt ramt. I mange lande har de måttet lukke helt ned. Når man tænker på, at de misser store kommercielle muligheder som St. Patrick’s Day, taler vi om tab i millionklassen. Desuden har de sjældent de samme muligheder som restauranter – de kan ofte ikke levere alkohol eller sælge det som take-away pga. lovgivning. Hvis de vil flytte deres forretning online, skal de være kreative.
Apropos St. Patrick’s Day er der ét brand, der “føles anderledes” i år. Ved at tage det online opfordrer de deres publikum til at blive hjemme og “marchere” med dem bagefter. Ansvarlighed når det er bedst.
Nogle barer prøver at bruge humor ved at publicere meme-agtigt indhold, naturligvis uden at fornærme nogen i relation til krisen. At poste denne slags indhold gør det muligt at bevare forbindelsen til følgerne via online kanaler.
https://www.facebook.com/bullpubcracow/photos/a.887949564587081/2734806263234726/
Det er også værd at nævne destillerier. Flere destillerier i Storbritannien og USA er begyndt at producere håndsprit og dele det ud gratis eller til kostpris. Det er måske ikke direkte promovering, men det giver god medieomtale, som bestemt ikke skader brandet på den lange bane.
https://www.instagram.com/p/B9w5dkChv6Q/
Hvordan flytter rejsebranchen online?
Rejsebranchen er den industri, der lider mest lige nu. Fly aflyses, rejsebureauer lukker ned, og folk melder afbud. Virksomhederne står med enorme omkostninger og et massivt pres på deres kundeservice. De er stadig nødt til at være der for deres kunder. Hvordan flytter man forretningen online i denne situation?
Hold hovedet koldt og juster din kommunikation.
For de fleste er det ikke en prioritet at besøge Estland lige nu. Det estiske turistråd opfordrer på Twitter til at gøre det… i fremtiden. De gør deres job samtidig med, at de opfører sig ansvarligt.
Sociale medier er også afgørende for kundesupport. Twitter og Facebook er ofte de første steder kunden søger hjælp, så teamet bag kanalerne skal være forberedt på lidt af hvert.
Premier Inn lagde deres faste kampagner til side og lavede en kort oversigt over ændringer i deres handelsbetingelser, så kunderne var velinformerede.
Ved at være proaktive og hjælpsomme på sociale medier efterlader man et godt indtryk. Det handler om, hvordan virksomheden håndterer en udfordrende situation.
Expedia oplever helt sikkert mange aflysninger. Selvom de arbejder hårdt i kulissen, forsøger de at holde tonen rolig og opmuntrende på deres sociale kanaler. Læren her? Gå ikke i panik – i hvert fald ikke offentligt.
https://www.facebook.com/Expedia.co.uk/photos/a.255687087802017/2971231202914245/
Selvom du ikke kan flytte selve rejseoplevelsen online, kan du bevare din tilstedeværelse. Det er tid til at opbygge tillid og vise, at du sætter sundhed over profit.
Hvordan flytter et museum online?
At drive et galleri eller museum er svært, når alt skal lukkes. Virtuelle rundture og digitale udstillinger er blevet vejen frem. Det holder folk beskæftigede og skaber interesse for at se værkerne i virkeligheden senere.
https://www.facebook.com/nat.wrhel/posts/1347828675424139
Shedd Aquarium gik skridtet videre: de lod deres pingviner gå en tur i lokalerne, mens der var lukket for gæster. Man kunne følge de små dyr live på Twitter, hvilket skabte enormt meget engagement.
FMCG – fra fysiske butikker til e-shop
Forbrugsvaner har ændret sig, og folk bruger mindre tid i fysiske dagligvarebutikker. For FMCG-brands er der en mulighed for at øge overskuddet ved at skabe deres egne salgskanaler og blive uafhængige af forhandlere. Ved at have deres egen e-shop kan de køre målrettede annoncer på Facebook og Instagram og ramme folk, mens de er online.
Et eksempel er det tjekkiske brand Emco, der producerer müsli og morgenmadsprodukter. De udviklede deres egen e-shop, så kunderne nemt kunne bestille deres favoritprodukter uden at skulle vente på en ledig leveringstid fra de store supermarkedskæder.
Hvad med de helt små fysiske butikker? Et inspirerende eksempel kommer fra Sydkorea, hvor landmænd i Gangwon-provinsen ikke kunne komme af med deres kartofler. Myndighederne startede en kampagne online, og på bare 30 sekunder blev der solgt over 8000 kasser.
https://twitter.com/josungkim/status/1239431134703792128
Lululemon har også tænkt ud af boksen ved at introducere træningssessioner på sociale medier, som deres kunder kan følge hjemmefra, hvilket holder gejsten oppe under social distancering.
Taxiselskaber – levering af dagligvarer
Taxiselskaber har også oplevet et drastisk fald i kunder. I lande, hvor kørsel med personer blev begrænset, skiftede taxi-apps til levering af dagligvarer. I Irland har appen Lynk indgået samarbejde med supermarkeder, så chaufførerne leverer varerne direkte til døren uden personlig kontakt.
https://www.facebook.com/LynkTaxi/posts/4173719802654057
Key takeaways
Både små virksomheder og store brands mærker effekterne af krisen. At gå online kan virke som en udfordring, men det er et uundgåeligt skridt for at overleve nu og i fremtiden. Online er ikke længere bare et tilvalg, men den primære metode til at drive forretning.
Vi har lavet en kort tjekliste til dig, der vil flytte din virksomhed online, men ikke ved, hvor du skal starte.
