Tilbage til bloggen
På tværs af alle brancher, der kræver promovering, er FMCG måske den, der har mest brug for det. Med så meget ny konkurrence, der skyder op som paddehatte, er FMCG-brands nødt til at etablere sig online med stærke strategier.
Det er ikke længere nok bare at researche og lede efter nye måder at markedsføre sine produkter online på – det handler om at implementere dem og være en trendsetter. I dette blog post vil vi diskutere metoder, praksis og eksempler på digitale marketingstrategier for FMCG, der har haft succes.
Hvad står FMCG for?
FMCG står for Fast-Moving Consumer Goods (hurtigt omsættelige forbrugsvarer). Det er en branche, hvor produkter er designet til at blive solgt hurtigt og til lave priser, hvilket resulterer i lave avancer og store salgsvolumener.
Du kan tænke på FMCG-produkter som mad, drikkevarer, personlig pleje eller rengøringsmidler, for blot at nævne nogle få eksempler.
Hvorfor skal FMCG-branchen være aktiv online?
Hvorfor skal FMCG-virksomheder være aktive online, hvis de primært sælger deres produkter gennem fysiske butikker? Kan de ikke bare nøjes med offline?
Selvfølgelig kunne de det – men de ville gå glip af en enorm mulighed.
FMCG-virksomheder kan bruge deres digitale marketingstrategier til at målrette mod potentielle forbrugere, der leder efter specifikke produkter på internettet. De kan også opbygge brand awareness og skabe loyalitet blandt kunderne ved at tilbyde værdifuldt content relateret til deres produkt eller branche.
På den måde vælger kunden måske dit brand næste gang, de besøger en butik, simpelthen fordi de så din annonce eller læste dit content online og kunne lide, hvad de så.
For at illustrere dette har jeg opfundet et eksempel med saltkringler.
Her er saltkringler.
Kan du købe en frisk med det samme på Facebook og spise den?
Sandsynligvis ikke (medmindre du får dem leveret).
Kan du få en impuls, blive inspireret og føle trang til at gå ud og købe frisk brød efter at have set den annonce?
Absolut.
Og nogle kommentarer kan endda opmuntre dig til at gøre det NU.
Derudover er onlinekanaler ideelle til at understøtte Research Online Purchase Offline (ROPO) tilgangen (hvor omvendt ROPO står for Research Offline Purchase Online). Forbrugerne finder information om produkter online, men foretager det endelige køb i butikken – eller omvendt.
FMCG er den branche, der kan drage størst fordel af denne tilgang, hvis de udnytter online aktiviteter på den rigtige måde.
Udfordringer for FMCG-virksomheders digitale marketingstrategier
FMCG-virksomheder står over for nogle unikke udfordringer, når det kommer til deres digitale marketing. En af de største er, at de skal konkurrere med hinanden om hyldeplads og forbrugernes opmærksomhed.
Brands inden for FMCG skal være kreative, da de ofte ikke har luksussen af et fastlåst publikum, som andre brancher har.
En anden udfordring er, at FMCG-produkter ofte ses som råvarer, hvilket betyder, at folk ikke altid er loyale over for et bestemt brand og ofte skifter afhængigt af, hvad der er billigst eller mest praktisk.
Og dette kan ske ofte, uden varsel og i stor skala.
En FMCG-virksomhed har også ofte en stor global tilstedeværelse, så de skal tage højde for kulturelle forskelle. For eksempel annoncerede Nestlé i 2020 at de ville gennemgå 25.000 produkter og 2.000 brands for at identificere behov for ændringer i billedsprog eller sprogbrug. I Afrika brugte Gerber billeder af babyer på deres etiketter uden at indse, at mange forbrugere, der ikke kan læse, stoler på billederne for at se, hvad der er indeni. Det lignede knuste babyer for dem.
Endelig kan FMCG-produkter ofte ikke udelukkende satse på e-commerce, da de skal sælges hurtigt og ikke altid kan tåle lange leveringstider.
Kort sagt: der er en del forhindringer, som FMCG-virksomheder skal håndtere konstant – men når de først har styr på dem, åbner der sig et hav af muligheder.
Kreative idéer til din FMCG digitale marketingstrategi
#1 Styrk din tilstedeværelse på sociale medier
At være aktiv på sociale medier gør det muligt for FMCG-brands at skabe forbindelse til forbrugerne og dele information om deres produkter i realtid. Blandt de mange komponenter i en digital marketingstrategi bør sociale medier være blandt de stærkeste.
Brugen af sociale medier hjælper FMCG-virksomheder med at skabe kendskab og udvikle communities omkring deres brands. Det siger næsten sig selv, at sociale medier kan have en stor indvirkning på salget, da brands, der er synlige på disse platforme, har lettere ved at skabe resultater.
FMCG-brands bruger sociale medier til mange formål, såsom at:
dele produktinformation – du kan præsentere dine produkters USP (unique selling proposition), vise egenskaber, promovere tilbud eller annoncere nyheder.
ParmCrisps bruger sociale medier til at kommunikere om de næringsrige ingredienser i deres produkter:
Iceland Foods foretrækker en mere direkte tilgang og promoverer aktuelle deals:
fremvise how-to videoer – videoklip med gode råd, opskrifter eller tutorials kan øge interessen for dine produkter (da de ofte er nødvendige for at lave den lækre ret, ikke?)
indgå i dialog med kunderne – brug sociale medier til at indsamle feedback og svare på kommentarer eller beskeder.
L’Oreal Paris bruger engagement-loops (svarer og opmuntrer til flere kommentarer) i deres kommunikation:
Vimto spørger med et simpelt opslag deres følgere om feedback og deres yndlingssmag.
Forestil dig, hvis 627 personer pludselig valgte “Mixed fruits” frem for andre smagsvarianter? Det ville give Vimto-teamet masser af stof til eftertanke i forhold til produktudvikling.
FMCG-brands bruger også quizzer, trivia og afstemninger på sociale medier.
I juletiden holdt Maltesers en hurtig afstemning om deres juletrøfler. Ved at gøre det kunne de ikke kun få feedback, men også præsentere deres nye produkt (hvide og mælkechokoladetrøfler) for verden.
(forresten, de trøfler er faktisk ret fantastiske)
afholde konkurrencer – da viralitet på sociale medier kan sprede dit indhold langt, hvorfor så ikke opmuntre dine potentielle kunder med en simpel konkurrence?
Just Milk besluttede at udlodde to campingstole i en af deres konkurrencer, hvilket genererede næsten 200 reaktioner, mere end 200 svar og 60 delinger på sociale medier.
En flot, målrettet rækkevidde for meget få penge? Ja, tak.
Kommunikation på dine sociale kanaler bør gå hånd i hånd med…
#2 Udvikling af en content-strategi
En content-strategi er essentiel for FMCG-virksomheder for at producere værdifuldt content, der engagerer kunderne og hjælper med at opbygge brandet. Content kan være blog posts, videoer, infografik eller – som vi allerede har nævnt – opdateringer på sociale medier.
FMCG-virksomheder bør sikre, at deres content er relevant, værdifuldt og i tråd med brandets visuelle identitet og tone of voice. Det er vigtigt at sikre, at indholdet giver værdi til målgruppen.
For eksempel besluttede Heinz at gøre deres produkter mere synlige ved at præsentere dem som ingredienser i opskrifter.
Derudover bør en digital marketingstrategi have sin egen tone of voice og brand guidelines, der skal følges på tværs af alle onlinekanaler.
Innocent Drinks valgte en sjov og humoristisk tilgang til deres indhold. I stedet for at være endnu en “side om juice”, holder de deres Facebook-side humoristisk og meget personlig.
#3 Design af et website
Selvom det kan virke unødvendigt for nogle, er websites essentielle for FMCG-brands. De kan bruges til at give information om virksomheden og produkterne, eller til at drive trafik til brandets sociale profiler og webshop.
Et godt website skal være let at navigere på og give al den information, brugerne har brug for. Websitet kan også fungere som en hub for information om virksomhedens mission, partnerskaber, samarbejder eller endda en karrieresektion.
Herunder ses et eksempel fra Kleenex. De kunne nøjes med produktbeskrivelser, men har i stedet forvandlet deres site til en rigtig content hub.
Det er god praksis at købe domænenavnet på forhånd, og hvis du ikke planlægger at udvikle et komplet website med det samme, kan du lave en 301 redirect til din Facebook-profil.
På den måde vil alle, der taster www.DitSuperBrandNavn.dk, automatisk blive sendt videre til din aktive sociale profil.
#4 E-commerce og online salg
Det er måske ikke muligt for alle FMCG-brands at have deres egen webshop. Nogle er kun tilgængelige via markedspladser eller online supermarkeder. Men online butikker er en fantastisk måde at nå kunder, der ønsker produktinformation, men ikke har tid til at gå i fysiske butikker.
Under alle omstændigheder kan FMCG-brands sælge direkte til forbrugerne gennem egne online butikker, hvilket ofte er grund nok til at opsætte i det mindste en mindre e-commerce løsning.
Det giver kunderne mulighed for at købe produkter hjemmefra. Ideelt set skal en webshop være let at bruge på alle enheder og give info om ingredienser og brug.
Derudover giver en webshop dig mulighed for at sælge produkter direkte via sociale kanaler som Facebook og Instagram.
Du skal blot tilføje produkter til et katalog for at oprette en Facebook Shop og derefter tagge dine produkter i dine posts, som The Soap Story har gjort.
Yves Rocher bruger denne funktion regelmæssigt, så potentielle kunder har let adgang til sortimentet direkte fra deres side.
#5 Investering i influencer marketing
FMCG-brands kan opbygge langvarige relationer med deres målgrupper ved hjælp af brand ambassadører og influencere. 50% af Instagram-brugere siger, at de er mere interesserede i et brand, hvis de ser deres annoncer på platformen.
FMCG-virksomheder kan udnytte dette ved at investere i influencer marketing.
Som navnet antyder, er influencere personer, der har indflydelse på en bestemt målgruppe. De kan blive dine brand ambassadører, hvis samarbejdet fungerer godt, og de oprigtigt kan lide dine produkter.
Influencere engagerer kunder på sociale medier ved at promovere et brand til deres følgere, hvilket er en effektiv måde at sprede budskabet om FMCG-varer.
Et enkelt Instagram-opslag fra Chiara Ferragni fik over 220.000 “hjerter”. Med over 26 millioner følgere når en naturlig reklame for Pantene ud til millioner af mennesker.
#6 Brug af UGC (user generated content)
Det er ingen hemmelighed, at influencer marketing kan være ressourcekrævende og dyrt. Brugergenereret indhold (UGC) kan være en god løsning for FMCG-brands, der ønsker naturlige opslag til at promovere deres produkter.
Gennem lidt opmuntring kan brands få et stort antal fotos og kommentarer fra rigtige brugere, som kan genbruges i kommunikationen (med tilladelse).
Who Gives A Crap er et australsk brand, der opfordrede deres kunder til at sende billeder af julepynt lavet af deres toiletpapir-indpakning.
PG Tips, et britisk te-brand, gjorde reposting af deres kunders indhold til en grundpille i deres digitale strategi.
#7 Brug af betalt annoncering
Selvfølgelig kan FMCG-brands styrke deres kampagner med betalt annoncering. Facebook Ads, Instagram Ads og Google Ads er de mest populære netværk.
Betalte annoncer hjælper med at nå bredere målgrupper, opbygge kendskab og generere leads.
Fordelene ved betalte annoncer inkluderer præcis målretning og lave omkostninger ved god optimering. Det bliver dog mere udfordrende med øgede restriktioner på tracking (som iOS 14). Derfor bør du bruge betalt annoncering som et supplement til din strategi, ikke som den eneste kilde til vækst.
Du kan bruge værktøjer som Facebook Ad Library til at se, hvad dine konkurrenter gør, og få inspiration til dine egne kampagner.
Checkliste: Skab din FMCG digitale marketingstrategi
Før du starter
– Definer dine brand-mål
- Fastlæg din målgruppe
- Lav en liste over relevante søgeord
- Identificer de bedste kanaler til din markedsføring
- Sørg for at have det rette team på plads
Når du lancerer
- Start en blog og post regelmæssigt
- Kommuniker løbende med dine kunder
- Afhold konkurrencer på sociale medier
- Invester i SEO, så folk kan finde dig online
- Brug professionelle billeder og videoer – det er afgørende for dit brand
Hold øje med
- Overvåg dine metrics for at se, om du når dine mål
- Opdater din strategi løbende efter kundernes behov
- Test forskellige formater af content
- Vælg det rette social media management tool til at styre din tilstedeværelse
- Hold øje med dine konkurrenter
- Brug den rette software til at holde styr på dine kampagner og effektivisere din indsats
FMCG-marketing er som en æske chokolade
Man ved aldrig helt, hvad man får. Men chokolade kan være forskellig: god, mindre god, sød eller bittersød.
Så hvad med at vælge den rigtige æske og udvikle en perfekt strategi, der kun overrasker dig positivt?
Vent ikke længere – start i dag og styrk dit FMCG-brand online.
