Tilbage til bloggen
“Hvordan ringer man til Facebook?”
Facebook har ikke et offentligt telefonnummer, hvor man kan ringe og tale direkte med en konsulent.
Hvis du lige har googlet det spørgsmål, har du sandsynligvis brug for presserende hjælp fra Facebook angående din virksomheds profiler.
Du er ikke alene.
I en tid med online support er vi vant til nemt at kunne komme i kontakt med virksomheder. Online chats, e-mail og kundeservice er i dag de mest effektive og umiddelbare måder at nå de virksomheder, hvis tjenester vi er afhængige af hver dag.
I tilfældet med den blå gigant er situationen dog en lidt anden.
Processen med at kontakte Facebook kan virke udfordrende, men det er ikke umuligt.
Lad os se på de bedste måder at kontakte Facebook support på.
Før du kontakter Facebook support
Hvordan forbereder du dig på at kontakte Facebook support?
Hvis du er annoncør, vil du normalt blive bedt om én ting: dit annoncekonto-ID. Det kan også være dit katalog-ID og/eller et specifikt annonce-ID, hvis det er relevant.
Indimellem kan Facebook blive ramt af fejl, og mange funktioner vil ikke fungere korrekt. Du bør vente et par timer og kun kontakte support, hvis situationen ikke er normaliseret derefter. I mellemtiden kan du prøve at finde grupper for social media managers – her er der ofte spørgsmål om fejl, så du kan sikre dig, at problemet ikke kun ligger hos dig. Tjek også mulige nedbrud på sider som DownDetector.
Hvis det er muligt:
- brug Facebooks engelske interface
- skriv på engelsk
- vedhæft screenshots og videoer til hver rapport, du sender til Facebook
- hav al data og dokumentation klar og dokumenteret
Husk desuden, at Facebook support ikke kan hjælpe dig, hvis du overtræder Facebooks vilkår og betingelser. Supportmedarbejderne har ikke selv fastsat reglerne, så de er underlagt de samme standarder som alle andre.
Hvor lang tid tager det at få svar fra Facebook support?
Flere faktorer kan påvirke, hvor hurtigt Facebook svarer. På hverdage er svartiden generelt 24 timer (Facebook bemærker, at forespørgsler sendt i løbet af natten kan tage lidt længere tid). Det er ikke altid muligt at overholde dette, primært af to årsager: mange forespørgsler af samme type og sagens kompleksitet.
Hvordan kontakter man Facebook support?
#1 Find svar i Facebook Hjælpecenter
I mange tilfælde er hjælpecentre… hjælpeløse. På trods af navnet er de ofte forældede eller giver kun lidt værdi. Heldigvis gælder dette ikke for Facebook Hjælpecenter, som løbende opdateres med ny viden.
Facebook Hjælpecenter er en omfattende og opdateret ressource om brugen af platformen, administration af konti, generelle regler samt privatliv og sikkerhed.
Brug panelet, hvis du har spørgsmål, da det er en sand guldgrube af både basal og avanceret information. Du kan få adgang gratis døgnet rundt, selvom du ikke er logget ind. Du kan stadig bruge denne kanal, hvis din konto f.eks. er blevet hacket eller blokeret.
Udover de mange sider, der forklarer platformen, indeholder Hjælpecentret også en FAQ-sektion.
Da mange brugere oplever lignende problemer, findes der ofte færdige løsninger på de mest almindelige spørgsmål. Når du klikker på et emne, bliver du viderestillet til en løsningsside, hvor du måske allerede finder dit svar.
Det er meget nemt at navigere i Hjælpecentret. Siden indeholder masser af nyttige ressourcer og svar på konkrete problemer.
Inden du rækker ud til andre kanaler, bør du bruge Hjælpecentret som dit første skridt. Men uanset hvor omfattende det er, indeholder det ikke altid svaret. Herunder er andre forslag, der kan hjælpe dig i den situation.
#2 Kontakt Facebook via “Rapportér et problem”
Kun loggede brugere kan bruge denne mulighed. Hvis du mister adgangen til din konto, bliver du nødt til at bruge andre metoder.
Funktionen “Rapportér et problem” er værd at bruge, hvis dit problem er rent teknisk. Du finder den ved at vælge knappen Hjælp og support i øverste højre hjørne. Du skal være logget ind for at se denne valgmulighed.
Facebook lader brugere rapportere sider, der ikke virker, betalingsproblemer og indhold, der er stødende eller overtræder deres regler.
Det er vigtigt at huske, at Facebook ikke har adgang til alle dine data automatisk, så sørg for at beskrive dit problem tydeligt.
Ideelt set bør du vedhæfte screenshots. Du vil modtage et svar fra en administrator, der analyserer rapporten. Status på din sag kan ses på din konto. Du kan appellere en beslutning, hvis din anmodning bliver afvist.
#3 Kontakt Facebook via en kontaktformular til annoncører
Du kan kontakte en Facebook-konsulent direkte, hvis du har en Business-konto. Vær dog opmærksom på, at du skal være administrator af en aktiv annoncekonto.
Annoncører kan få adgang til Facebooks særlige hjælp her. Det er gratis at oprette en annoncekonto, og du behøver ikke bruge mange penge for at aktivere den – du skal blot oprette en konto og promovere et post for det mindste daglige beløb.
Det kan godt betale sig at have en annoncekonto klar, blot for at kunne bruge disse kontaktformularer. For loggede brugere kræver formularen, at du specificerer den annoncekonto, der er knyttet til den profil, beskeden sendes fra.
Brug denne formular til at rapportere problemer, der forhindrer dig i at købe annoncer. Du kan forvente et hurtigt svar her. Det kan dreje sig om navneændringer, problemer med annoncering, indhold der er blevet fjernet eller specifikke link-blokeringer. Du kan også skrive på andres vegne, men det gør ofte processen mere besværlig og resultaterne sværere at forudsige.
Oprettelse af en konto i Business Manager er endnu en måde at sikre sig et svar på, da Facebook behandler disse konti med større prioritet.
#4 Kontakt Facebook via chat
Bemærk venligst, at ikke alle konti har denne funktion. Der er ingen faste krav for at få adgang til Facebook Business Support-chat; funktionen tildeles konti gradvist afhængigt af ledige medarbejdere.
Chat-supporten er ofte den hurtigste vej til hjælp, hvis den er tilgængelig for dig.
Chat med konsulenter er normalt forbeholdt kunder, der kører aktive kampagner. Ikke-annoncører må typisk nøjes med kontaktformularer.
Du kan få adgang til chatten på to måder:
- via den officielle hjælpeside https://business.facebook.com/business/help/
- ved at klikke på linket under chat-knappen https://business.facebook.com/fmp/partner-toolkit/support/operational
Samtalevinduet vil åbne i Messenger, og chatten er typisk tilgængelig dagligt mellem 08:00 og 22:00.
#5 Brug direkte e-mailadresser
Der findes også et par e-mailadresser, man kan prøve. Ofte får du et automatisk svar med det samme, men det hænder, at en rigtig person følger op derefter.
Her er dem, der er størst chance for virker – vær dog opmærksom på, at de kan blive deaktiveret eller ændret løbende.
- platformcs@support.facebook.com – til økonomiske spørgsmål, refunderinger eller Facebook-kredit.
- abuse@facebook.com – til rapportering af misbrug mod dit navn, din virksomhed eller dit indhold.
- datarequests@fb.com – angående dine data.
- press@fb.com – til pressehenvendelser og PR-aktiviteter.
- advertise@fb.com – til generelle problemer med Facebook Ads.
- ip@fb.com – til problemer relateret til immaterielle rettigheder.
#6 Gennemse spørgsmål i fællesskabet
Facebooks forum er en anden vej for brugere uden Business-konti til at få hjælp.
Gennemse efter kategori eller emne. Der findes allerede utallige svar, da forummet er flere år gammelt. Du kan stille dit eget spørgsmål og vente på svar fra andre brugere. Du vil blive overrasket over, hvor hurtigt fællesskabet kan hjælpe!
#7 Brug officielle Facebook-sider
Facebook stiller en række tematiske sider til rådighed, der deler opdateringer og viden. Nogle tillader også diskussion.
- Facebook for Business: Nyheder om erhvervsmæssige ændringer.
- Facebook Media: Hvordan medier kan udnytte platformen.
- Facebook Privacy: Alt om privatliv.
- Facebook for Developers: Teknisk side og værktøjer som AI eller ML.
- Facebook Engineering: Avancerede tekniske løsninger.
- Facebook Design: Fokus på produkt- og indholdsdesignere.
#8 Grav dybere i de juridiske sider
Hvis din sag er kompleks, kræver det ofte, at man graver lidt dybere i de juridiske og tekniske sider.
Hvis du f.eks. vil rapportere krænkelse af dit varemærke, er det hurtigere at bruge de dedikerede formularer frem for standardrapporter. Krænkelser rapporteret via de rette juridiske kanaler bliver taget langt mere seriøst af Facebooks juridiske team.
#9 Kontakt en Marketing Consultant
Hvis du kører kampagner, er du sikkert blevet kontaktet af en “Facebook Marketing Consultant” via e-mail. Selvom du måske har ignoreret det før, kan det nu være guld værd at finde den mail i din indbakke. Det er ofte en direkte kontakt til en medarbejder, der kan hjælpe dig videre.
Du kan også prøve at booke et opkald med en ekspert via dette link.
#10 Brug andre sociale medier
Det kan virke påtrængende, men hvis det virker, så virker det. Prøv at finde Facebook-medarbejdere på LinkedIn eller Twitter. Lad være med at spamme dem, men involvér dig i diskussioner eller svar på deres opslag for at få din sag set.
#11 Test af Live Chat Support
Live chat har længe manglet, men Facebook tester det nu for visse brugere, bl.a. i USA. De planlægger at rulle det bredere ud til brugere, hvis konti er blevet suspenderet.
#12 Undersøg gamle anmodninger
Tjek din Supportindbakke for at se, om du tidligere har haft kontakt med dem. Du kan ofte genåbne en gammel sag eller appellere en tidligere afvisning for at få genoptaget dialogen med en rigtig person.
#13 Bonus – for de desperate
Hvis alt andet fejler, kan du prøve… gammeldags post. At sende et fysisk brev til hovedkvarteret i Californien kan være en langsom, men effektiv måde at få opmærksomhed på.
Adressen er:
Facebook Headquarters, 1 Hacker Way, Menlo Park, CA 94025, USA
Find den rette vej til at løse dine Facebook-problemer
At kontakte Facebooks kundeservice er sjældent let. Du vil sandsynligvis møde automatiske svar eller tavshed undervejs. Men med disse 13 metoder har du de bedste chancer for at få løst dine problemer. Held og lykke!
