Opbygning af brand på sociale medier: Strategi er alt

Mangel på strategi kan føre til en potentiel tragedie.

Vi ved, at opbygning af et brand på sociale medier kræver en solid strategi – og det samme gør vores eksperter.

Vi har bedt nogle af dem om at identificere de vigtigste elementer i at skabe et troværdigt og elsket brand på de sociale medier, og det er ingen overraskelse, at mange af dem fremhæver vigtigheden af at have en strategi.

Strategi er en del af vores ACES-model – de fire søjler til at vækste dit brand online.

De andre søjler er Autenticitet, Content og Engagement, som vi også opfordrer dig til at tjekke ud.

Men før du gør det, så lad os dykke ned i, hvad vores eksperter har at sige om strategi og dens betydning for at opbygge et brand på sociale medier. 

Arbejd med det visuelle, dit budskab og konsistens

Dan Kelsall | Creative Director @ Offended.marketing

Sociale medier er naturligvis en kæmpe del af strategien for brand-opbygning, da det er her, mange kunder foretrækker at følge virksomheder. Der er et par kritiske ting, man skal have styr på her: det visuelle, budskabet og konsistens. 

For det første har du brug for tiltalende og iøjnefaldende visuals for at fange dine følgeres opmærksomhed. At have et gennemført UX-design og en klar branding-stil (farvepalette, logo, grafik) kan gøre hele forskellen. 

For det andet bør dit budskab på tværs af alle sociale platforme være i tråd med dit brands mission, værdier og mål. Hvis det ikke er det, er der stor sandsynlighed for, at folk slet ikke genkender dit brand. Du kan gøre det på forskellige måder – ved at bruge emojis og humor, eller ved at dele detaljeret, databaseret content. Hvad end der passer bedst til din virksomhed.

Sidst men ikke mindst er limen, der holder det hele sammen, konsistensen i din indsats – både når det kommer til publicering af content, men også din brand voice og stil.

Kig på dig selv, men også på dine konkurrenter

Téa Liarokapi | Digital Marketer @ Moosend

Det første, du skal have i tankerne, er den målgruppe, du ønsker, at dit brand skal interagere med. Det er det, der definerer din tone of voice, hvor ofte du skal poste på sociale medier, dit content og de produkter, du vil promovere.

For det andet skal du lave grundig research på dine konkurrenter. Find deres ”pain points”, og find ud af, hvilke klager dine potentielle kunder måtte have over dem, så du kan give dem præcis det, dine konkurrenter ikke kan.

Definér mål

Vincent Bucchachio | Founder @ SociallyInfused

Du har måske været aktiv på sociale medier i et stykke tid, men som hos mange andre virksomheder går tingene ikke helt som planlagt. Hvis du føler, du sidder fast og er usikker på, hvorfor din kampagne ikke blomstrer, så gå tilbage til begyndelsen og spørg dig selv: “Hvorfor begyndte vi overhovedet at være aktive på de sociale medier?”  Hvis dit svar er “Øh…” eller “Fordi alle andre gør det,” så har du sandsynligvis fundet problemet.

Brands har brug for at definere specifikke, målbare og realistiske mål med et formål, ellers risikerer man at falde i fælden med at poste uden mål og med. Et eksempel på et opnåeligt mål for social media marketing kunne være: “Vi vil forbedre vores Instagram engagement rate med 15 % inden udgangen af første kvartal.” Nu kan du skrive med det mål for øje og med et klart formål!

Vælg platform og tilgang

Nikola Baldikov | Digital Marketer @ Brosix

Første skridt er at vælge den rigtige platform til din specifikke virksomhed. Hvis du er en mindre virksomhed, er det måske ikke realistisk at prøve at engagere folk på alle sociale medier. Lav noget research for at se, hvor din nuværende kundebase bruger mest tid, og fokusér på de 2-3 platforme, der er mest populære. 

Derefter skal du beslutte sammen med dit team, hvad I præcis står for. Vil I være et brand med fokus på kundeservice og engagement? Vil I bruge humor til at opbygge jeres brand? Der er mange måder at gribe brand-opbygning an på, så vælg den, der bedst matcher jeres mission og værdier. 

Det er også vigtigt at sikre, at dine medarbejdere repræsenterer dit brand i alt, hvad de foretager sig på de sociale medier. I sidste ende er dine medarbejdere dine bedste brand-ambassadører og har magten til enten at styrke din indsats eller gøre betydelig skade. Lav klare social media guidelines til dit team, som er nemme at følge, og opfordr dem til at bruge deres sunde fornuft.

Test nye ting af

Tom Mortimer | Content Manager @Adzooma

Du skal ikke være bange for at teste nye ting af. I en dynamisk verden som de sociale medier er det ofte bedre at være en ”early adopter” og fejle, end at teste ting, som dine konkurrenter allerede implementerede for flere uger siden. For at skille dig ud fra mængden og opbygge et solidt brand, skal du holde dig opdateret og være en form for ”trendsetter”. Selvom du ikke kan skabe samtlige trends selv, kan du være en af de første til at prøve dem af.

Start opbygningen uden for de sociale medier

Daniel Kotlinski | Marketing Manager @ Social Tigers

Opbygningen af et stærkt brand på de sociale medier begynder… uden for de sociale medier. Jeg tror på, at vi som eksperter ofte forfalder for meget til hurtige, taktiske løsninger i stedet for at lede efter de reelle vækstfaktorer systematisk ved at eksperimentere og skalere det, der virker.

Et stærkt brand skabes i modtagerens bevidsthed. Det er her, du skal hente din inspiration.

Start med at kortlægge kunderejsen – ved at forstå den kan du opdage de udfordringer, forbrugerne står overfor, fra de er ubevidste om deres behov til de køber et produkt. Denne proces består typisk af fire faser: attraction, interest, desire, action (AIDA). På hvert stadie har forbrugeren forskellige problemer og leder efter forskellig viden, og det bør dit brand tilbyde dem. Husk, at afhængigt af produktet kan rejsen indeholde flere eller færre stadier, og deres længde varierer. Allokeringen af dine budgetter og ressourcer bør afhænge af dette.

Først nu bør du gå videre til at skabe en kanalstrategi. Tænk over hvilket hovedmål i AIDA-modellen hver kanal skal opfylde – og planlæg derefter content og formater, så de bringer dig tættere på at nå det specifikke mål. For eksempel, hvis en Facebook-gruppe er designet til at skabe opmærksomhed på et problem, så lad være med at poste salgs- eller produkt-content dér. Og omvendt – hvis målet med gruppen er at skabe lyst til et samarbejde, så fokusér på typisk brand-content, og lad være med at spilde pladsen på grunduddannelse (som bør finde sted i en anden kanal).

Til sidst skal du opsætte KPI’er for hver kanal – husk, at ikke alle kanaler skal skabe salg, så ikke alle kanaler skal måles på det. KPI’er bør hænge sammen med kunderejsen (f.eks. rækkevidde for Attraction, besøg på sitet for Interest, interaktionsrate for Desire og antal leads for Action). Mål dine resultater i faste cyklusser. Dit mål er at forstå, hvad der virker – og skalere det – og hvad der ikke gør – og stoppe det.

I den daglige kommunikation skal du huske, at kunden er helten i sin egen historie – brandet er kun guiden. Sociale medier er en dialog og en fortælling – og de brands, der forstår det, vinder.

Vælg den rigtige retning for din digitale identitet

Aleksandar Radosevic | Tech copywriter & creative storyteller. Content writer @ Nifty

At opbygge et stærkt brand på sociale medier er en proces, der kræver masser af data og dedikeret arbejde. Men hvordan vælger man den rigtige retning for sin identitet?

Brug erfaringerne fra succesfulde brands og lær af andres fejl. Visdomsord fra iværksættere og kreative sjæle kan ændre dit synspunkt og give dig et unikt perspektiv på, hvordan du brander din virksomhed på sociale medier.

Her er et par praktiske citater om at opbygge et stærkt brand:

Først og vigtigst:

“Dit brand er ikke det, du sælger.” 

John Iwata

“Et brand er summen af forventninger, minder, historier og relationer, der tilsammen afgør en forbrugers beslutning om at vælge ét produkt eller én service frem for en anden.” 

Seth Godin

“Et brand for en virksomhed er som et ry for en person. Du vinder dit ry ved at forsøge at gøre svære ting godt.”

Jeff Bezos

Og til sidst – husk, at design er afgørende for dit brands visuelle identitet! 

“Design er dit brands tavse ambassadør.” 

Paul Rand

Sociale medier er et fantastisk sted at positionere sit brand – ikke bare for at matche konkurrenterne, men for at blive bemærket af kunden.

Hvorfor er du egentlig på de sociale medier?

Kacper Kapsa | Social Media Team Leader @ x-kom

Opbygningen af et stærkt brand skal starte med svaret på spørgsmålet om, hvad formålet er. Hvis vi vil sælge, kan vi ikke forvente stort engagement. Hvis vi vil bygge et image, kan vi ikke gøre det uden engagement. Jeg anbefaler altid den sidste vej. I begge tilfælde er troværdighed dog vigtig. Lær din målgruppe at kende, og start med en velafbalanceret strategi. Kreativitet er det næste element, der får brandet til at skille sig ud. Det er ingen kunst at bruge de samme mønstre; du skal gøre alt for at blive et eksempel for andre. Vigtigst af alt giver kreativitet dig mulighed for at omgå budgetbegrænsninger. En god idé huskes længere end en middelmådig, men tungt finansieret produktion. Alt er dog en proces, og enhver proces kræver tålmodighed. Konklusioner skal hænge sammen med konsistens og evnen til at reagere på det, der sker omkring dig. Der findes sandsynligvis ikke et mere dynamisk sted i moderne marketing.

Afrunding

Det siger sig selv, at en gennemtænkt strategi er et godt udgangspunkt for en solid tilstedeværelse online.

Med de rette taktikker kan du tage dit brand til næste niveau. Vi håber, at vores eksperters indsigt vil være nyttig, når du skal implementere dine egne strategier.

Held og lykke med opbygningen af dit brand på de sociale medier!