Tilbage til bloggen
Hvem kan lide at tage fejl? Ræk hånden op. Det tænkte jeg nok. Vi tror alle, at vi har ret, og du kender det gamle ordsprog: Kunden har altid ret. Din kunde kender sin forretning, men du kender også din. Du ved, hvad der virker, men hvordan siger man nej til en entusiastisk kunde? Hvordan kigger man ind i de håbefulde øjne og siger et nådesløst: NEJ.
Hvis du stadig kæmper med dette, så læs videre. Her får du nemlig en række hjælpsomme tips.
Fake it till you make it
Lad os ikke kalde det at være falsk. Lad os kalde det at være fintfølende. Diplomati er en færdighed, du altid kan bruge. Kommunikation er ikke kun nøglen til et godt ægteskab, men også til alle andre relationer i dit liv – herunder forholdet til dine kunder. Når du arbejder som account manager eller social media brand manager, skal du finde din egen måde at tale med dem på. Lyt. Vær derefter enig. Fremhæv de idéer, du elsker. Derefter vil de være langt mere åbne over for at høre dine forslag. En anden løsning er at tage dialogen ansigt til ansigt, så kunden ikke føler, at du udstiller dem foran kollegerne. Brug humor – masser af humor. Latter hjælper i enhver situation, og lad os være ærlige: folk kan lide sjove og afslappede mennesker. Tag ikke livet alt for seriøst 🙂
Du har fået post
Som nævnt tidligere: Hvis du har mulighed for at tale med din kunde ansigt til ansigt, så gør det. Men det er selvfølgelig ikke altid muligt. I stedet for e-mail kan du overveje hurtigere platforme som Slack eller Campfire. Det er hurtigt, moderne og nemt at bruge. Desuden undgår du at lede i uendelighed efter gamle e-mails. Det giver dig mulighed for at oprette grupper eller kategorier organiseret efter kampagner, hvilket kan gøre din kommunikation langt mere effektiv.
via giphy
Tal er dit fundament
Hvis dine kunder undrer sig over, hvorfor du altid poster om aftenen, selvom de har bedt om morgenen, så brug data. Dokumentation er altid den bedste måde at vise resultater på uden at gøre dem vrede eller bruge timer på at forklare dig. I dag findes der masser af analytics-værktøjer, du kan vælge imellem. Hvordan vil du ellers måle din performance? Din strategi skal baseres på fakta.
Frygtløs feedback
Apple forstod for længe siden, at konstruktiv feedback forhindrer folk i at føle, at de bare får en skideballe. Der er mange måder at kritisere noget på eller give din mening til kende. Men det her er ikke en wrestling-kamp om, hvem der vinder. Du bør altid tænke over, hvordan begge parter bliver tilfredse. Den eneste vej frem er at være forstående uden at være en dør måtte, være støttende men have egne holdninger, og finde en gylden middelvej. Vær ikke bange for at være ærlig – det kan hjælpe begge virksomheder i fremtiden. Den rette kritik har aldrig skadet nogen, den hjælper kun.
Giv dem altid en valgmulighed
Ingen kan lide at blive malet op i et hjørne. Og der findes sjældent kun ét rigtigt svar eller én løsning. Selv de bedste idéer i dit hoved lyder måske anderledes, når de bliver sagt højt. Beskriv derfor flere muligheder, der kunne virke, og præsentér dem for kunden, mens du takker nej til deres oprindelige forslag. På den måde føler de ikke, at de har mistet kontrollen, men derimod at de stadig deltager aktivt i processen.
via giphy
Der er altid en måde at løse tingene på; du skal bare finde den metode, der fungerer for dig. Begge parter ønsker succes, og sammen kan I opnå det.
via giphy
