Tilbage til bloggen
Sociale medier er mere end blot en trend; det er den nye frontlinje for marketing. At opbygge et succesfuldt social media team kan være udfordrende, men med strategisk planlægning og den rette bemanding er du godt på vej til at skabe effektive kampagner.
I dag fortæller vi dig, hvordan du starter opbygningen af et solidt social media marketing team, hvilke faktorer du skal overveje, og hvad der kendetegner et stærkt team til social media management.
3 trin til at opbygge et social media team
1. Definer din strategi og dine mål
Det er afgørende, at dit social media team understøtter både de organisatoriske og de sociale mål. Når disse er defineret, bliver det lettere for andre internt og eksternt i virksomheden at hjælpe med at opnå dem.
Definition af sociale strategier skal baseres på, hvad der er bedst for brandet, og ikke blot for at opfylde en specifik marketingplan. Hvis sociale netværk er vigtige nu, men måske ikke om to år, så beslut, om du vil have nogen til at fokusere 100% på dem lige nu.
Sørg for, at alle forstår, hvorfor de sociale platforme betyder noget, ved at give eksempler på, hvordan hver enkelt passer ind i deres daglige workflow. Alle kan derefter træffe bedre beslutninger om, hvilke netværk der kræver mere opmærksomhed.
Pas på! Ignorer ikke værdien af ting som social customer care og social listening, da disse ofte bliver overset.
Dette er fasen, hvor du:
- fastlægger listen over kanaler
- opstiller smarte KPI’er
- opsætter OKR’er (hvis nødvendigt)
2. Vurder tilgængelige ressourcer og kompetencer i organisationen
Du bør vurdere dine tilgængelige ressourcer, før du begynder at ansætte folk til dit social media team.
Tænk i roller frem for stillinger: Brug folks kompetencer frem for deres titler, f.eks. ved at lade én person skabe content, mens en anden håndterer betalte eller fortjente posts.*
Produktion af indhold behøver ikke altid ske in-house; der findes masser af bureauer og freelancere, der kan tilbyde supplerende eller fulde services. Overvej, hvordan de kan komplementere dine eksisterende ressourcer for at finde den bedste løsning for dit team.
Store brands efterspørger ofte ekstern social media management. Bureaugebyrer kan dog være dyre, så det kan ofte bedre betale sig at styre kontierne in-house med personale, der allerede kender brandet indgående.
Undersøg om der er interne evner i organisationen til at løfte opgaven, før du hyrer et bureau til indholdsproduktion. Måske har en kollega i en anden afdeling flair for grafik eller tekst, så du slet ikke behøver en ekstern leverandør!
Et social media bureau kan fungere som en forlængelse af et eksisterende team, men det kræver naturligvis, at teamet findes først. Så lad os gå videre til…
3. Opbyg et internt team med kernefolk og partnere
Et af de vigtigste skridt er at beslutte, hvem der skal med i dit social media team. Har du brug for et fuldt hold med det samme, eller er en social media manager nok i starten? Det afhænger af flere faktorer:
- Er du et brand eller et bureau?
- Hvor mange profiler administrerer du?
- Hvor ofte poster du?
- Hvilken type content kræver dine profiler?
- Kører du betalte annoncer?
Husk, at sociale medier handler om teamwork. Sørg for, at alle kender deres ansvarsområder. Det forebygger forvirring og sikrer, at opgaverne ikke falder mellem to stole. Selvom sociale medier ikke altid kræver juridiske aftaler internt, er klare rammer nødvendige.
Sociale medier ændrer sig konstant, så hold alle opdateret på nye trends og platform-opdateringer for at være på forkant. Et team, der ikke kender de nyeste funktioner, mister hurtigt pusten. Implementer processer, så nye medlemmer hurtigt lærer jeres nuværende strategier at kende.
Nedskriv hvilke kanaler organisationen bruger, mængden af aktivitet på hvert netværk, og hvor meget tid I kan dedikere til opgaven.
For at frigive tid hos dine faste medarbejdere kan det være en fordel at hyre ekstern hjælp, hvis kernegruppen er underbemandet.
Identificer de tilgængelige kompetencer internt. Ved at kende hinandens styrker kan I skabe et stærkt netværk. Folk, der er dygtige til at skrive, men kæmper med design, bør ikke få opgaver, der kræver visuel produktion. Ved at afklare dette på forhånd kan dit team producere content langt mere effektivt. Det åbner også op for anerkendelse af medarbejdere, hvor individuelle bidrag bliver set, hvilket styrker moralen og samarbejdet.
Roller i et social media team: Dine vigtigste kort
♣ Esset: Head of Social Media
En Head of Social Media overvåger hele projektet og er involveret i de strategiske aspekter. Ansvar for social media ROI ligger her, sammen med udformningen af den overordnede strategi og team-strukturen.
En af de primære funktioner er at føre tilsyn. Denne person verificerer kvaliteten, effektiviteten og lønsomheden af alle teamets aktiviteter.
Det primære ansvar er at sikre, at både teamets arbejde og resultaterne for klienterne (hvis man er et bureau) spiller optimalt.
De bør altid være i front ved strategiske diskussioner. En dyb forståelse for, hvordan tingene hænger sammen, og hvad der sker i hvert team, er essentielt.
Head of Social Media hjælper også andre teammedlemmer ved behov og leverer regelmæssige rapporter til ledelsen eller stakeholders.
♦ Kongerne: Social Media Managers / Teamledere
En dygtig social media manager har brug for en bred vifte af kompetencer. Det inkluderer eksekvering af kampagner på tværs af netværk, tekstforfatning, analyse af målgruppedata og et skarpt øje på konkurrenterne.
Nogle af disse opgaver kan dog uddelegeres, så manageren får plads til at lede mennesker, rapportere og optimere strategien.
Din social media manager bør have fuldt overblik over kanalerne og deres dynamikker – det kræver erfaring med både marketing og daglig drift samt viden om de nyeste trends.
Teamledere overvåger alt fra planlægning og budgettering til rapportering og optimering. En managers ansvar overlapper ofte med både strateger og content creators, men fokus er i højere grad på at styre processer og mennesker.
Afhængigt af teamet kan en social media manager være en “one-man-army” eller bindeleddet mellem Head of Social Media og resten af specialisterne.
Taler vi om specialister? Her bliver bordet lidt mere fyldt.
♠♥ Damer & Knægte: Dit hold af specialister
Her er rækken af roller, du kan fordele i dit team.
Community Managers / Moderatorer
Disse specialister fokuserer på interaktionen med målgruppen. De svarer på spørgsmål, håndterer kommentarer og skaber dialog for at opbygge relationer til følgerne. De holder også øje med mentions og reagerer i realtid på det, der foregår.
Content Creators / Tekstforfattere
De producerer de faktiske posts, captions og andet materiale, der engagerer dit publikum.
De spiller en central rolle i ethvert team. Deres opgave er at finde det rette indhold, kuratere det til de forskellige kanaler og optimere opslagene, så de rammer plet hos målgruppen.
Grafiske designere
De står for de visuelle elementer. Ved hjælp af værktøjer som Adobe Photoshop eller Canva designer de billeder og grafikker, der er optimeret til de specifikke platforme. De sikrer også, at alt følger brandets visuelle identitet.
Social Media Strateger
Strateger planlægger retningen. De ved, hvordan kampagner skal eksekveres på tværs af kanaler og koordinerer ofte tæt med dem, der står for betalt annoncering eller andre marketingindsatser.
Analytikere
Dataeksperter overvåger statistikken og bruger analyserne til at justere strategien. De kigger på demografi, hashtags og følelsesmæssige reaktioner (sentiment) for at måle effekten af kampagnerne.
Social Media Advertisers
Dette er folkene bag dine betalte kampagner. De bruger værktøjer til at oprette, overvåge og optimere annoncer med fokus på konkrete mål som trafik til hjemmesiden, engagement eller direkte salg.
Brand Advocates
En social advocate promoverer virksomheden gennem dialog og kan bl.a. håndtere kundeklager eller spørgsmål på sociale medier. Deres mål er at øge kendskabet og sikre, at dine fans forbliver engagerede. De rapporterer typisk til teamlederen eller strategen.
Har du brug for alle disse roller? Nej. Det afhænger helt af din branche, dit budget og dine behov. Det er slet ikke unormalt, at én person varetager flere af rollerne.
Værktøjer til dit social media team
Selv de mest erfarne specialister har brug for værktøjer til automation for at skabe de bedste resultater. Se hvordan jeres profiler kan blomstre, når I kombinerer gode mennesker med stærke værktøjer.
#1 Kontentino – din alt-i-én løsning til social media management
Kontentino holder aldrig fri, det er aldrig sygt og arbejder 24/7. Du slipper for rekrutteringsprocesser, og det sparer dig for masser af tid, mens det sikrer høj effektivitet.
Hvorfor skal Kontentino være en del af dit team?
- Kontentino fungerer som en hjælpsom projektleder, der holder styr på hele arbejdsprocessen. Du samler alle filer, posts, teammedlemmer og eksterne samarbejdspartnere i ét overskueligt dashboard.
- Du kan planlægge dine posts på tværs af platforme, uden at teamet skal gribe ind hver gang. Det kører på autopilot.
- Kontentino analyserer dine resultater og genererer rapporter, så du nemt kan evaluere din performance uden at spilde tid på manuelle opsummeringer.
- Samarbejde er kernen i Kontentino. Med funktioner til godkendelse af indhold, kommentarer og tags bliver både samarbejdet og kundetilfredsheden løftet markant.
#2 Easil til hurtigt design af visualer
Mange værktøjer laver templates, der ligner hinanden. Easil er et fremragende (og lidt mindre mainstream) værktøj til at skabe flot content hurtigt.
Det er nemt at bruge med drag-and-drop funktioner. Social media teams kan hurtigt designe alt fra billeder til story-formater, hvilket er guld værd, hvis man ikke har en fuldtidsgrafiker lige ved hånden.
#3 Vyond til video og animationer
Vi ved alle, at video dominerer de sociale medier. Med Vyond er det legende let at skabe animationer.
Det er software til videoredigering, der kan bruges af både begyndere og professionelle. Du behøver ikke have forstand på filmteori for at skabe noget, der ser professionelt ud.
#4 InShot til Instagram Stories
Instagram Stories er ekstremt populære. For at skille sig ud i mængden er InShot et must-have. Det lader dig skabe fantastisk content til stories med få klik. Værktøjet er utrolig intuitivt og perfekt, hvis jeres team poster mange stories dagligt.
#5 Woobox til utraditionelt content
Træt af almindelige billeder og videoer? Woobox hjælper dig med at tænke ud af boksen.
Du kan bruge værktøjet til at køre konkurrencer, giveaways og lave simple landing pages. Det hjælper dit team med at være innovative og skabe interaktion i et marked, hvor konkurrencen om opmærksomhed er benhård.
Og vi har endnu flere værktøjer i ærmet…
Hvorfor er det værd at opbygge et team?
Der er mange fordele ved at have sit eget in-house social media team. Lad os se på dem!
Det giver dig mulighed for at fokusere på forretningen
Når et dedikeret team tager sig af de sociale medier, får du tid til at fokusere på produktudvikling og overordnet strategi. Det frigiver ressourcer til at nå de langsigtede mål. Det er en win-win.
Et team kan træffe kvalificerede beslutninger baseret på dyb indsigt i målgruppens behov og adfærd. Det giver mere effektive kampagner og mindre spildt arbejde.
Det giver også øget kontrol over indhold og dataprivatliv samt højere produktivitet, fordi færre ledige hænder er involveret i den daglige drift.
Du får adgang til en bred vifte af talenter
Hvert medlem bidrager med unikke færdigheder. Når de arbejder sammen som en enhed, er de langt mere effektive end en enkelt person. Adgangen til denne samlede viden kan reelt løfte opgaven helt væk fra dine skuldre.
At have specialister siddende hver dag sparer tid. De ved præcis, hvordan algoritmerne fungerer, og kan planlægge derefter – så der altid sker det rigtige på det rigtige tidspunkt.
Når du skal skabe momentum omkring et nyt produkt, er det uvurderligt at have folk, der før har kørt succesfulde kampagner. De har øje for muligheder, der opstår løbende i det digitale landskab.
Flere hjerner tænker bedre end én
En dygtig social media manager kan meget alene, men en succesfuld kampagne afhænger af mange komplekse faktorer: timing, platform-specifik grafik, teknisk opsætning af annoncer og meget mere.
En tusindkunstner mestrer ofte ingenting til fulde.
Derfor giver det mening at have et team – så I har eksperter på alle poster.
I det lange løb sparer det dig både tid og penge at hyre folk, der ved, hvad de laver. Da teamet er ansvarlige for at bygge brandet, er kreativitet og strategi altafgørende.
Med eksperter ombord er I altid up-to-date med trends, og de kan give kvalificerede bud på, hvordan I bedst bruger sociale medier i fremtiden – især når det kommer til at skabe indhold, der virkelig rammer plet.
Social media teams skaber værdi på mange måder
- Overvågning af brandets ry (fungerer som PR).
- Sikring af, at information når ud til både nuværende og potentielle kunder.
- Skabelse af opmærksomhed omkring live-events gennem billeder og video.
- Design af kampagner til produktsalg.
- Opbygning af social kundeservice til håndtering af spørgsmål.
- Styring af betalt annoncering for at promovere produkter.
…for blot at nævne nogle få.
Hvad kendetegner et stærkt team?
Ligesom et fodboldhold har brug for forskellige spillere på banen, har jeres marketing-setup brug for disse 11 punkter:
1. Diverse kompetencer: Social media marketing er mere end bare at være social. Sørg for, at teamet mestrer både strategi og eksekvering.
2. Dedikation: Det kræver tid at styre kanalerne ordentligt. Prioriter medarbejdere, der har tid til at dykke ned i opgaven.
3. Integration: Sociale medier bør tænkes ind i hele organisationen, ikke kun i én lukket afdeling.
4. Samarbejde og kommunikation: Teamet skal kunne samarbejde med andre afdelinger og eksterne partnere uden gnidninger.
5. Platformskendskab: De skal kende forskellen på LinkedIn og TikTok – og vide, hvordan man kommunikerer på hver enkelt.
6. Digital autoritet: Hvert medlem bør have en vis forståelse for online dynamikker for at opbygge troværdighed.
7. Analytisk sans: Gå efter data frem for mavefornemmelse.
8. Teamwork: Alle skal forstå, at successen er fælles.
9. Ærlighed og gennemsigtighed: Især ved fjernarbejde er åben kommunikation nøglen.
10. Vidensbegær: De skal hele tiden lede efter forbedringer og nye taktikker.
11. Ansvarlighed: Hvert medlem skal tage ejerskab over deres opgaver og strategiske beslutninger.
Sådan evaluerer du arbejdet
Hvordan ser man, om det går godt?
Kig på tallene – de lyver ikke.
Brug både analyse-rapporter og dashboards til at få overblik over, hvad der sker lige nu.
Faktorer til evaluering:
1. Tjek resultaterne regelmæssigt
Gennemgå kampagnerne løbende. Det er dog overkill at måle succes hver dag, da strategier tager tid om at virke. En månedlig gennemgang giver tid til at foretage relevante justeringer.
2. Hold øje med KPI’er
Dashboards hjælper managers med at holde styr på dialog og opslag. Ved løbende at tjekke jeres social media KPI’er sikrer I, at indsatsen flytter forretningen. Sørg for at jeres posts er on-brand og relevante.
3. Kommunikationen skal spille
Dårlig intern kommunikation kan hurtigt ses på resultaterne. Sørg for at give og modtage feedback, så alle er informeret om nye projekter. Det skaber en bedre kultur og i sidste ende bedre performance.
4. Analyser social listening
Se på sentiment-analyser for at forstå, hvordan kunderne reelt har det med jeres content. Det hjælper jer med at forblive relevante.
5. Brug benchmarks
Kig på konkurrenterne. Selvom I ikke kender tallene bag deres indsats, kan det give jer noget at sigte efter og vise områder, hvor I kan forbedre jer.
Husk: Et højt antal følgere er intet værd uden engagement. Hvis en profils reach er høj, men interaktionen er lav, er følgerne måske slet ikke den rette målgruppe.
Over til jer, social media team!
Et effektivt team kan flytte bjerge, når det arbejder som en velsmurt maskine. Det kræver tålmodighed og den rette kemi at bygge, men det er det hele værd. Held og lykke!
