Tilbage til bloggen
UGC (brugergenereret indhold) er en marketing-kraftkarl, som de bedste brands bruger til at gøre deres kunder til utroligt effektive ambassadører.
UGC opbygger troværdighed for dit brand, giver dig værdifuld indsigt i, hvordan dine kunder interagerer med dine produkter, og vigtigst af alt, øger det klikraterne og driver omsætning.
Selvom UGC er en integreret del af din værktøjskasse til social media marketing, kan det være svært at gøre rigtigt.
I denne artikel gennemgår vi, hvad UGC er, hvorfor det er vigtigt, og hvordan du bruger UGC på sociale medier til at tiltrække flere kunder.
Hvad er User-Generated Content (UGC)?
Som navnet antyder, er UGC (User-Generated Content) originalt indhold (tekst, billeder, videoer osv.), der er skabt og delt af forbrugere om et specifikt brand.
UGC er overalt. Faktisk bruger forbrugere i gennemsnit 5,4 timer om dagen på brugergenereret indhold.
Denne Reddit-tråd om The Ordinarys hudplejerutine er et godt eksempel på organisk brugergenereret indhold på sociale medier. Det er et ubetalt post, hvis formål er at hjælpe andre med at vælge de rigtige produkter til deres behov.
Uanset om det er en Instagram story, der tagger en restaurant, et Tweet eller en YouTube-video, hvor folk hygger sig med dine produkter, skaber UGC på sociale medier gratis eksponering for dit brand på en måde, der virkelig resonerer med din målgruppe.
Denne Nerf-krigsvideo fanger perfekt ånden i Nerfs brand-identitet: at have det sjovt med venner og familie. Det er kraften i UGC. Dine kunder ved, hvordan man fanger stemningen i dit brand – ofte bedre end dit eget marketingteam – primært fordi meget traditionelt marketingmateriale kan virke for sælgende.
Og publikum kan mærke forskellen. De fleste forbrugere finder brugergenereret indhold nyttigt og stoler mere på, hvad eksisterende kunder siger om brandet, end på glitrede reklamer og salgs-e-mails.
Lad os se på andre grunde til, at du bør investere i UGC på sociale medier.
Hvorfor er UGC på sociale medier vigtigt?
Fremgangen for social commerce
I marts 2019 lancerede Instagram en betaudgave af Instagram Checkout. Det gør det muligt for brugere at købe produkter direkte i appen via shopping-tags og Shop-fanen.
To år senere viste en undersøgelse fra Instagram for Business, at 44 % af folk bruger Instagram til at købe ind ugentligt. Disse shopping-værktøjer strømliner købsprocessen og giver indholdsskabere, som har størst indflydelse på købsbeslutninger, mulighed for at skabe shoppable posts.
Meta har indset, at forbrugere i højere grad lader sig påvirke af ligesindede og creators, når det kommer til at foretage et køb.
Men intet medie viser styrken ved social commerce og UGC bedre end TikTok.
En hvidbog fra WARC (2021), der udforsker rollen af community commerce, fandt frem til, at autentisk indhold fra virkelige mennesker påvirker købsbeslutninger mere end polerede reklamer.
Prøv blot at tjekke hashtagget #tiktokmademebuyit på TikTok, og du vil se, hvor effektivt disse videoer rammer nutidens forbrugere.
Disse eksempler er kun toppen af isbjerget. Social commerce repræsenterer et reelt skift i magten fra forhandlere og brands til den enkelte forbruger.
Og det bliver yderligere accelereret af dynamisk indhold og forbindelser på de sociale platforme. Den utrolige effektivitet skyldes, hvordan UGC problemfrit blander relaterbare sociale oplevelser med produkter, der passer naturligt ind i de oplevelser.
Opbygger tillid
Det hellige gral for enhver virksomhed er en kerne af loyale ambassadører, der stoler på brandets budskab. På det seneste er mistilliden til brands og deres reklamer dog vokset betydeligt.
Forbrugere bliver konstant bombarderet med annoncer på alle feeds. Kombiner det med bekymringer om privatliv og store virksomheders ansigtsløse natur, og du får et dårligt forhold mellem brands og kunder.
Over 86 % af alle marketers er enige om, at der er brug for et paradigmeskift i den måde, virksomheder skaber og positionerer deres indhold på.
Brands er nødt til at være ægte og gennemsigtige, hvis de skal trives i et forandret marketinglandskab. Traditionel annoncering er ikke så vigtig, som den har været, og næsten halvdelen af alle voksne rapporterer, at de taler meget mindre om reklamer nu end førhen.
Når du implementerer UGC, kan du ramme forbrugerne på en grundlæggende troværdig måde. Folk stoler på folk.
Tag anmeldelser som eksempel. Anmeldelser (skriftlige eller ej) er en form for effektivt UGC. Så effektivt, at produktsider med én eller flere anmeldelser løfter konverteringen med over 52 %. Det giver god mening, da 79 % af alle shoppere siger, at de stoler lige så meget på online anmeldelser som på personlige anbefalinger.
Udover at vise anmeldelser på dit website, bør du bruge sociale medier til at fremvise den positive feedback, du modtager.
UGC på sociale medier kommunikerer autenticitet
“Da det overvældende flertal af forbrugere nu søger, stoler på, poster og handler ud fra brugergenereret indhold, står det klart, at brands ikke længere bare kan stole på opstillede stock-billeder og influencer-billeder for at skabe meningsfulde forbindelser med nutidens forbrugere, der i stigende grad kræver autenticitet og personalisering,” –Damien Mahoney, CEO & medstifter af Stackla.
Ifølge BusinessWire er forbrugere 2,4 gange mere tilbøjelige til at sige, at UGC-indhold er mere autentisk sammenlignet med brand-skabt indhold.
En anden undersøgelse fra Stackla viste, at 60 % af forbrugerne mener, at brugergenereret indhold er den mest autentiske form for indhold.
Desuden viser UGC tydeligt, hvordan virkelige mennesker bruger dine produkter. Intet mængde smart tekstforfatning eller iøjnefaldende visuelt design kan sælge dit produkts værdi bedre end dine egne kunder.
UGC giver forbrugerne den unikke mulighed for at være hovedpersoner i et brands historie frem for blot at være tilskuere. Denne dynamik øger brand-loyaliteten markant på en måde, som intet loyalitetsprogram kan. UGC er autentisk.
Sådan bruger du UGC i din strategi for sociale medier
Nu hvor du ved, hvorfor det er vigtigt, lad os se på, hvordan du kan bruge UGC på sociale medier og løfte dit brands relationer til nye højder.
UGC til dine feeds
I 2020 brugte 42 % af alle mennesker sociale medier til at researche brands og produkter. For at positionere dit brand som et, der forstår forbrugernes behov, bør du bruge dine feeds til at gøre et godt førstehåndsindtryk på potentielle købere.
Hvis Instagram er din primære platform, kan du gøre dine UGC-posts shoppable. Zalando er et brand, der er fantastisk til shoppable UGC.
TikTok er også ideelt til UGC. Hele TikToks koncept bygger på ægte indhold skabt af rigtige mennesker. Uanset om du samarbejder med influencere eller bruger indhold fra din målgruppe i din TikTok-strategi, så fremhæv hvordan rigtige mennesker bruger dine produkter.
UGC i dine annoncer
Annoncer med UGC genererede 73 % flere positive kommentarer end traditionelle annoncer. Det smarte ved sociale medier er deres alsidighed. Platforme som Instagram og Facebook lader dig bruge dine almindelige posts som annoncer (sørg for at ramme den rigtige målgruppe med dine Facebook-annoncer).
Vil du tage det et skridt videre, kan du klippe flere videoer fra dine kunder sammen til en annonce, der stopper folk i deres scroll. Tandblegningsfirmaet HiSmile bruger netop denne taktik og implementerer endda UGC-videoer på deres produktside.
Indsaml anmeldelser
Social proof er en klassisk marketing-disciplin, der beviseligt øger konverteringer. Selvom de fleste virksomheder forstår vigtigheden af anmeldelser, er det de færreste, der for alvor rykker den positive feedback helt frem i forreste række.
Sørg for, at potentielle købere nemt kan udforske tidligere kunders oplevelser. Lav et Instagram story highlight, der kun indeholder testimonials. Husk at følge best practices for Instagram stories, når du gør det.
Gør indholdet lidt mere varieret ved at omdanne de bedste anmeldelser til korte Tweets – husk blot at bede om lov først.
Sådan opmuntrer du brugere til at poste om dit brand
Over 50 % af forbrugerne vil gerne have, at brands fortæller dem, hvad de skal poste, men de fleste mærker giver ingen instruktioner.
Det er et kæmpe potentiale, som mange overser, især når man tænker på, at halvdelen af alle mennesker siger, at de skaber indhold mindst én gang om dagen.
Meget af arbejdet består i blot at fortælle dine fans, at du meget gerne vil dele deres indhold. Her er nogle måder at opfordre til mere UGC.
En vigtig note: Spørg ALTID om lov, før du bruger andres originale arbejde, og husk altid at kreditere skaberen i dit post.
Lav en udfordring eller giveaway
Folk elsker en udfordring – og de elsker gratis ting. Hvem havde troet det?
For at skabe en udfordring, folk rent faktisk gider deltage i, skal du vide, hvad de ønsker sig. En gratis t-shirt gør det sjældent (medmindre din målgruppe VIRKELIG går op i t-shirts).
Tænk over, hvem din målgruppe er, og hvad der tænder dem. Nogle gange er følelsen af at vinde vigtigere end selve præmien.
GoPros berømte #GoProMillionDollarChallenge er et perfekt eksempel. De opfordrede folk til at gå ud og filme “noget storslået”.
Titusindvis af mennesker skyndte sig at skabe videoer med ét mål for øje: at være den, der filmede noget helt fantastisk. At præmien var en million dollars, skadede nok heller ikke.
Lav et hashtag
Et brandet hashtag er en fantastisk måde at skabe en guldgrube af nemt tilgængeligt UGC. Tricket er at give folk en god grund til at bruge dit hashtag.
Apples kampagne med #ShotOnIphone er et skoleeksempel på tillidsopbygning.
De skabte et hashtag, promoverede det og kørte UGC-kampagner på sociale medier med smukke billeder taget af almindelige iPhone-brugere. Det var både en masterclass i social proof og en fremvisning af enorm loyalitet over for Apple.
Tøjmærket Aerie bruger deres hashtag til at skabe en positiv oplevelse for kvinder i deres butikker. Kunder efterlader søde beskeder i prøverummene og deler et billede med #AerieREAL. Genialt og personligt.
Brug gamification til at opmuntre UGC
Ved gamification bliver deltagere bedt om at fuldføre opgaver for derefter at blive belønnet og anerkendt for deres indsats.
Brands bruger koncepter som niveauer, high-scores, badges og point for at få brugere til at dele deres præstationer. Du kan give præmier som særlige rabatter eller medlemskab af en eksklusiv klub for at øge engagementet.
NFT-markedspladsen var ekspert i gamification. Købere kæmpede om at få et digitalt medlemskort til et eksklusivt community.
Små incitamenter kan inspirere dine kunder til at gøre ting, de ellers ikke ville have gjort.
Nikes #justdoit kampagne anses for at være en af de største UGC-kampagner nogensinde. En del af dens succes var, at den pressede loyale kunder til at opnå noget og prale med det online.
Lad være med at gøre UGC kun om dig
Brugergenereret indhold handler ikke kun om dig. Det handler om dem: dine kunder. Det handler om, hvordan de bruger dine produkter og relaterer til dit brand. Selvom dine kunder måske tagger et billede med #DitBrandNavn, kan det ofte betale sig at promovere et mere personligt, handlingsorienteret hashtag, der sætter spotlyset på dine fans.
Eksempler på effektivt UGC på sociale medier
Vans
Vans’ slogan og filosofi, “Off The Wall”, er i bund og grund fokuseret på mennesker. Hvis Vans gjorde som mange andre brands og pralede af deres egne produkter, ville de miste deres målgruppe. I stedet bruger de deres kanaler som et fristed, hvor kunder deler deres outfits, og hvordan de bruger deres Vans i hverdagen.
Glossier
Glossier tager UGC skridtet videre. De har en hel sektion på deres hjemmeside dedikeret til kundernes indhold. Hvert billede linker direkte til skaberens post og opfordrer besøgende til at se produkterne i aktion, finde nye nuancer eller få nye venner.
Blue Apron
Instagram og mad er en klassisk duo. Blue Apron udnytter dette ved at samarbejde med madentusiaster, der deler opskrifter skabt af rigtige mennesker.
Red Bull
Alle kender Red Bull, dels på grund af deres store sponsorater, men også på grund af deres fokus på community. Deres strategi bygger på én ting: en aktiv livsstil.
I stedet for kun at reklamere for en dåse energidrik, bruger de deres egne kunder som promotere.
Når Red Bull deler videoer af folk, der tester deres fysiske grænser, er der altid et logo i baggrunden. Det efterlader et klart indtryk: Red Bull giver dig vinger.
Undervurder ikke kraften i UGC på sociale medier
User-generated content har bevist sit værd som et af de mest kraftfulde værktøjer i en marketers arsenal. Social commerce er den nye virkelighed. Klassiske mega-influencere har mistet deres glans hos hverdagens forbrugere. Vil du have fat i folks opmærksomhed, skal du bruge den mest autentiske og troværdige form for indhold der findes: UGC.
