Tilbage til bloggen
Som stifter gennemgik jeg den samme proces, da jeg opbyggede mit bureau. Først og fremmest skal du vide, hvordan du får social media-klienter, og være sikker på, at du kan servicere dem ordentligt. Det er afgørende at skille sig ud fra mængden, hvis du vil vækste kontinuerligt. Efter du har fået nye klienter, skal du også sørge for en god onboarding.
Hvad laver et social media-bureau egentlig? Hvordan kan du optimere dit digitale bureau og gøre det til en succesfuld forretning? Hvordan får man klienter til social media marketing? Vi har samlet en række best practices til dig.
Hvad laver et social media-bureau?
Er ethvert marketingbureau et social media-bureau? Det korte svar: nej.
Men ethvert social media-bureau er et digitalt marketingbureau.
Hvad laver et social media-bureau så?
Kort fortalt er et social media-bureau en marketingvirksomhed, der er specialiseret i at udforme social media-kommunikation for klienter og gøre sociale medier til en af deres kerneforretninger.
Hvis sociale medier kun udgør en lille del af alle deres aktiviteter, er bureauet ikke nødvendigvis et dedikeret social media-bureau.
En af de største udfordringer for marketingbureauer er at finde ud af, hvordan man får nye social media-klienter.
Det er ikke altid let, især når der er så mange bureauer, der kæmper om de samme projekter.
Der er dog en række tips og metoder, du kan følge, som vi har samlet herunder.
Hvordan får man social media-klienter? Best practices.
1. Find din niche
For at få succes skal du skille dig ud – og ved at specialisere dig i et bestemt emne, kan du tiltrække flere relevante klienter.
Hvis du for eksempel har en baggrund inden for programmering, kan du tilbyde social media-services fokuseret på cloud hosting-udbydere eller bookingsystemer, der har brug for synlighed.
Men pas på med at påstå, at du er specialist, hvis du ikke er det. Det er den hurtigste måde at ødelægge dit omdømme på.
Vær heller ikke bange for at være en “early adopter”, når det kommer til nye sociale netværk – hvem ved, måske kan din tidlige tilstedeværelse der blive din største gevinst?
2. Arbejd på din egen tilstedeværelse på sociale medier
Hvordan får man klienter til social media management? Først og fremmest ved at vise dem, at du selv mestrer det.
Man siger ofte, at skomagerens børn går i dårlige sko. Det gælder desværre tit for social media-bureauer.
Selvom de leverer fantastisk indhold til deres klienter, ignorerer de ofte deres egne profiler.
Hvis dit sidste post på Facebook er fra 2017, og dine profiler er forældede, giver det ikke det bedste førstehåndsindtryk.
Ville du stole på et bureau med den branding til at styre dine egne kanaler?
Sandsynligvis ikke. Så hvis du vil have flere klienter, skal du prioritere dit eget bureaus sociale medier, før du tilbyder servicen til andre.
Giv potentielle klienter mulighed for at vurdere din viden ved at kigge på dine profiler. Glem ikke at opdatere dem løbende.
For mange virksomheder er det her, de starter deres research af et bureau.
Det kan være den afgørende faktor for, om de ønsker at samarbejde med dig eller ej.
3. Brug tid på personal branding
Betydningen af personal branding kan ikke understreges nok.
CEO’er er ofte bevidste om styrken ved social selling, men business development-teams og social media managers bør også være aktive på de sociale platforme.
Med den rette personal branding kan dine teammedlemmer styrke deres ry som eksperter og nå potentielle leads hurtigere.
Når de bliver anerkendt som professionelle specialister, bliver dit bureau naturligt det første, folk tænker på.
Det kan virke uoverskueligt at lave en strategi for personal branding, men et par enkle taktikker er ofte nok i starten.
Definer, hvad I vil dele, i hvilken kontekst, og hvordan I opmuntrer teamet til at støtte jeres content.
Opsæt nogle KPI’er – men vær tålmodig, da resultaterne ofte først kommer over tid.
At dele info om virksomhedens milepæle eller præsentere nye teammedlemmer bliver ofte taget godt imod af både nuværende og potentielle kunder. Det har også andre positive effekter.
En af dem er at styrke jeres employer branding. Folk, der ser, hvor engagerede jeres medarbejdere er, får også lyst til at blive en del af teamet.
Opdater din personlige LinkedIn-profil og jeres Company Page med det samme, da det er her, potentielle medarbejdere kigger først.
4. Investér ressourcer i social selling
Et stærkt personligt brand gør det lettere at få succes med social selling. Det er langt fra bare et buzzword.
Det handler om at opbygge professionelle relationer på sociale medier som en del af salgsprocessen. Det handler om at sælge gennem relationer, content og værdi frem for direkte salgstaler.
Du mestrer sikkert ikke social selling fra dag ét. Arbejd først på din branding og skab din position som ekspert.
Deltag derefter i relevante grupper og udbyg dit netværk.
Undgå at brænde broer ved at sende klichéagtige beskeder eller dele content af lav kvalitet. Giv dem i stedet en grund til at følge dig, og først når kontakten er etableret, kan du overveje at sende et forretningsforslag.
Det er en god idé at holde øje med dine konkurrenter. De har uden tvivl også hørt om social selling, og nogle af dem praktiserer det allerede. Se, hvilken form for kommunikation der skaber mest engagement hos dem.
5. Fokusér på online synlighed
Du skal betragtes som en ekspert i sociale medier, ellers bliver det svært at opbygge tillid og få nye klienter.
At pleje dit omdømme er et af de vigtigste svar på, hvordan man tiltrækker nye projekter.
Det handler ikke altid kun om sociale medier. Nogle af dine fremtidige klienter er måske slet ikke klar over potentialet i sociale medier endnu.
Du skal nå disse emner gennem andre kanaler. Ekspertindlæg, artikler eller gæstekommentarer kan øge dit bureaus synlighed, hvilket kan hjælpe dig med at vinde nye kunder.
Hvis du virkelig ved noget om sociale medier, så deltag i debatten og vær ikke bange for at tale på konferencer eller webinarer. Det er aktiviteter, der virkelig rykker noget.
6. Aktiv leadgenerering
Hvordan får man klienter til social media marketing? Man er nødt til at række ud til dem!
Dine potentielle klienter kommer ikke nødvendigvis bankende på din dør af sig selv. Det er dig, der skal tage det første skridt for at skabe de kontakter og leads, der senere bliver til aftaler.
Den første fase kan være svær, især når du leder efter dine allerførste klienter, men det er nødvendigt for at få succes.
Der er flere leadgenererings-metoder, du kan bruge.
Selvom cold calling eller e-mails stadig kan virke, er personlig henvendelse nøglen i dag. Derfor bør du aktivt lede efter klienter på… sociale medier.
Det er her, dine klienter befinder sig, og det er ofte her, de spørger om hjælp. Deltag i relevante grupper og find brands, der kunne bruge din ekspertise. Kontakt dem med en personlig besked og forklar, hvordan du kan løfte deres kommunikation.
Du kan også bruge lead magnets: Lav tjeklister, e-bøger eller whitepapers, og distribuer dem via sociale medier eller landing pages. Herefter kan du følge op på dine leads og tilbyde dine ydelser.
7. Byg en portefølje
Hvis du laver fede ting, skal du fortælle verden om det. Der er ingen, der gætter sig til, hvem du har arbejdet for, eller om du har erfaring med deres branche.
Detaljerede cases, der fremhæver dine resultater, kan skaffe dig mere forretning. Og det er præcis det, du ønsker.
Det er bedre at have en lille portefølje end slet ingen. Så hvis du har social media-statistikker eller andre beviser på din ekspertise, så vis dem frem.
Hvis dine NDA’er tillader det, så inkluder links til profiler, du administrerer. Inddrag vigtige metrics, logoer fra brands og beskriv din erfaring kort. En portefølje behøver ikke være lang; selv få sider kan gøre en stor forskel.
8. Få testimonials fra dine klienter
Vi ved godt, at det tager tid at indsamle cases og testimonials. Men det er det hele værd.
Testimonials fungerer som social proof. Hvis potentielle klienter ser gode ord fra dine nuværende kunder, bliver de langt mere overbeviste om at tage kontakt til dig.
Hvis du bruger meget tid på at tænke over vækst, kan det at bede om en anbefaling virkelig accelerere processen.
Start med dine ældste klienter eller dem, du har skabt de bedste resultater for. En video-testimonial kan være svær at få, men den har enorm gennemslagskraft.
9. Brug de rette social media-værktøjer
Når du har din første klient, tænker du måske, at alt kan gøres manuelt – og i starten har du ret.
Men du vil hurtigt opdage behovet for automatisering og struktur. Især når teamet vokser, og I får flere profiler og projekter at holde styr på.
Kontentino håndterer alt det. Da du også kan tildele opgaver og udveksle feedback direkte i værktøjet, hjælper det dig med at opbygge et effektivt workflow.
Hvis du leder efter flere værktøjer til social media management, så tjek vores nyligt publicerede liste over de bedste marketingværktøjer.
10. Analysér dine konkurrenter
Der er helt sikkert andre bureauer i dit nærområde. Man skal aldrig kopiere dem direkte, men det er mere end anbefalet at lade sig inspirere.
Se, hvordan de kommunikerer, og hvilken type indhold der performer bedst for dem. Du kan også bruge vores social media hacks til at se, hvordan deres Facebook-annoncer klarer sig.
Hold altid øje med markedet og drag dine egne konklusioner. Det kan være en fantastisk kilde til nye idéer.
Best practices for at vækste dit bureau
Interne processer hjælper dig med at organisere dit arbejde effektivt. Når bureauet vokser sundt og kontrolleret, undgår du risikoen for fejl og tab af overblik. Sørg for at den interne kommunikation spiller, før du tager for mange nye klienter ind.
Onboarding og procedurer er afgørende
Det er utroligt vigtigt at prioritere effektiv onboarding af nye medarbejdere, så de hurtigt skaber værdi og forstår virksomhedens værdier.
Overvæld ikke din nye social media manager fra dag ét. Det tager tid at sætte sig ind i nye opgaver og processer.
Alene det at give adgang til systemer og give en rundvisning kan tage tid, og du skal ikke forvente, at de forstår alt med det samme.
Tag det step-by-step.
Giv dem adgang til filer, tilføj dem til kommunikationskanaler, gennemgå hvert projekt og del jeres templates. Giv det tid!
Onboarding kan være stressende for alle parter, især hvis der ikke er faste procedurer og et struktureret workflow. At have social media-samarbejde samlet ét sted er essentielt for en smertefri proces.
Optimér dit workflow
Der ligger meget arbejde bag enhver social media-strategi. Effektiviteten afhænger af jeres workflow.
Når procedurerne er på plads, kan teamet levere bedre resultater. Hvilke instruktioner bør være faste? For eksempel: hvor sendes indhold til godkendelse, hvilke værktøjer bruges til fildeling, hvilken template bruges til rapportering, og hvordan tildeles opgaver.
Hvis det tager timer at finde et password, eller ingen ved, hvordan rapporter skal sendes, ødelægger det jeres workflow. Optimér det med klare retningslinjer først.
Arbejd på din kundeservice
Skal dine klienter vente flere dage på svar? Prioriterer du kun dem, der betaler mest? Det bør du ændre på!
Selvom I kun hjælper med sociale medier, skal jeres customer experience være i top. Klienterne skal føle sig prioriteret; ellers efterlader det et dårligt indtryk.
Husk: Kundeservice kan altid forbedres. Kan du gøre det lille ekstra for dine klienter? Ved at give 100% øger du kundetilfredsheden – og sandsynligheden for, at de anbefaler dig til andre.
Vær opmærksom på “scope creep”
Hvordan får man social media-klienter? Jeg hørte engang et interessant svar: hurtigt.
Nye klienter, nyt kontor, flere ansatte. Det lyder som en drøm, ikke?
Men hvis det går for stærkt, kan det ødelægge jeres processer og kvaliteten af jeres arbejde. Uplanlagt overvækst eller udefineret projektomfang (scope creep) kan hurtigt blive et mareridt.
Før du tænker på at vinde nye klienter, bør du vurdere dine ressourcer. Du skal kunne følge med væksten, ikke bare ønske den.
Får du klienter ind på samlebånd, mens dine medarbejdere er ved at drukne i arbejde?
Det fører til utilfredshed og dårlige resultater. I sidste ende mister du klienterne igen, fordi kvaliteten falder.
Lær at sige “nej”, når det er nødvendigt. Vækst ansvarligt.
Stop aldrig med at lære
At drive et bureau er ikke enkelt. Verdenen af sociale medier udvikler sig hele tiden, og derfor skal du være på forkant med de nyeste opdateringer.
Følg med i medierne og deltag i faglige grupper. Kort sagt: Stop aldrig med at lære.
Mange klienter kommer til dig, hvis de respekterer din viden. For at bevare den position skal du konstant dygtiggøre dig.
Hvis du ikke følger med, risikerer du, at dine klienter snart ved mere om sociale medier end dig.
Find altid tid til at læse de seneste nyheder, selv når der er travlt med projekter.
Vækst dit bureau med Kontentino
Hvordan får man klienter til social media management? Brug Kontentino.
Vidste du, at Kontentino kan spare dig op mod 60% af den tid, du bruger på operationelle processer? Den tid kan du i stedet bruge på at udvikle din forretning.
Du kan automatisere mange gentagne opgaver i hverdagen med vores værktøj.
Social media scheduling? ✔ Selvfølgelig.
Social media reporting? ✔ Tjek.
Nem opgavefordeling? ✔ Tjek.
Tjeklister til posts? ✔ Ja, det har Kontentino også!
Godkendelse fra klienter? ✔ En af de mest avancerede på markedet med en intuitiv mobil-app.
Styrket internt samarbejde? ✔ Da I kan diskutere alt direkte i Kontentino, kan I bruge e-mail til nyhedsbreve frem for daglig drift.
Mere end 4.000 brands og bureauer bruger Kontentino hver dag. Se hvorfor de elsker det.
Opsummering
Vi håber, at du har fået nogle idéer til, hvordan du får flere social media-klienter og skiller dig ud. Husk, at det hele starter med din interne organisation og dine procedurer – derefter kan du tage det næste skridt og byde nye klienter velkommen.
