Dark social refererer til deling af indhold gennem private, ikke-sporbare kanaler som besked-apps, e-mails og direkte beskeder. Til forskel fra offentlige delinger på platforme som Facebook eller Twitter, efterlader dark social-aktivitet ikke synlige referral-data, hvilket gør det svært for marketere at måle effekten. Selvom det er skjult for standard analytics, spiller dark social en enorm rolle i, hvordan folk opdager og diskuterer indhold – det sker “bag kulisserne” i private samtaler frem for i det offentlige feed.
Ikke al deling af indhold sker offentligt. Folk foretrækker naturligt private samtaler, uanset om det er at dele en fængslende artikel i en WhatsApp-chat eller sende et produktlink via Instagram DMs. Denne skjulte verden af deling er afgørende for marketere at forstå, selvom den er svær at tracke.
Det er svært at måle, men har stor betydning. Mange website-besøg kommer fra dark social, hvilket gør attribution til en udfordring.
Dark Social øger organisk deling – private anbefalinger har ofte højere troværdighed og indflydelse.
Samtidig opbygger det brand awareness i det stille: indhold spreder sig uden synlige social media-metrics.
Og naturligvis ændrer det marketingstrategier. Brands må finde nye måder at måle og optimere til dark social-trafik på.
Når brugere kopierer et link og deler det privat (via e-mail, DMs eller besked-apps), kan traditionelle analytics-værktøjer ikke spore kilden. Som resultat heraf fremstår disse besøg ofte som “direkte trafik” i rapporterne, selvom de oprindeligt stammer fra en social deling.
Da der ikke er en synlig referral-sti, kæmper brands med at tracke, hvordan indhold bliver delt og engageret med. Dette gør det sværere at måle ROI og tilpasse marketingstrategier herefter.
Selvom direkte tracking er svært, findes der strategier som:
Det er hverken eller – det er simpelthen en skjult, men kraftfuld faktor i digital marketing. Selvom det er svært at måle, beviser det, at folk stoler mere på private anbefalinger end på offentlige reklamer. Dygtige brands omfavner dark social ved at skabe delbart indhold og benytte indirekte tracking-teknikker.
Tilbage til ordlisten