First-touch attribution er en model til markedsføringsmåling, der tildeler 100 % af æren for en konvertering til kundens allerførste digitale interaktion med dit brand – uanset hvad der sker derefter. Hvis en person opdager dit produkt gennem en Facebook-annonce, klikker på den og senere konverterer via e-mail, push-notifikation eller direkte køb, får Facebook-annoncen hele æren. Det er en single-touch-model, der ser bort fra alt imellem.
Den første interaktion er der, hvor kendskabet begynder. First-touch attribution hjælper dig med at identificere, hvilke kanaler der er bedst til at introducere nye mennesker for dit brand og vække den indledende interesse. Dette er vigtigt, fordi du ikke kan konvertere en person, der ikke ved, du eksisterer. Ved at forstå, hvilke kanaler der skaber awareness første gang, kan du allokere budgettet til de kampagner og platforme, der rent faktisk bringer folk ind i din funnel. Det er især nyttigt til at måle top-of-funnel (TOFU) performance og evaluere initiativer for brand awareness.
Processen er ligetil. Dit trackingsystem identificerer det allerførste touchpoint, en kunde interagerer med – uanset om det er en betalt annonce, et organisk søgeresultat, et opslag på sociale medier eller et besøg på en landing page. Når kunden på et tidspunkt konverterer, tilskrives æren udelukkende det første touchpoint. Ingen delvis ære. Ingen delt attribution. Den første kanal ejer konverteringen fuldstændigt.
First-touch attribution overforenkler kunderejsen. De fleste mennesker konverterer ikke efter en enkelt interaktion – de interagerer med flere kanaler, før de tager en beslutning. Ved at give al æren til det første klik ignorerer du den pleje (nurturing), der skete gennem andre touchpoints. Opfølgende e-mails, retargeting-annoncer, engagement på sociale medier og produktanmeldelser spiller alle en rolle, men de får nul ære i denne model. Du kan heller ikke tracke offline-interaktioner eller dark social (samtaler og delinger, der sker uden for sporbare kanaler), hvilket efterlader huller i dine data. Ved komplekse, lange salgscyklusser giver first-touch attribution dig et begrænset billede af, hvad der rent faktisk drev konverteringen.
Denne model fungerer bedst, når du vil optimere for awareness og opdagelse af nye kanaler. Brug den, hvis du lancerer et nyt produkt, tester nye marketingkanaler eller prøver at forstå, hvilke platforme der er mest effektive til at nå din målgruppe. Den er også enkel at implementere – du har ikke brug for en kompleks multi-touch infrastruktur. Men kombiner den med andre attributionsmodeller for at få det fulde overblik. Mange teams bruger first-touch til awareness-metrics og last-touch til konverterings-metrics, hvilket giver dem indsigt på tværs af hele kunderejsen.
Tilbage til ordlisten