Customer Acquisition Cost (CAC) er den samlede omkostning, en virksomhed har for at hverve en ny kunde. Dette inkluderer alle marketing- og annonceringsomkostninger, salgsudgifter og andre omkostninger forbundet med at tiltrække en potentiel kunde, divideret med antallet af nye kunder erhvervet inden for en bestemt tidsramme. Det er en vigtig KPI (Key Performance Indicator), der bruges til at vurdere effektiviteten af ens indsats for kundeanskaffelse.
Det er afgørende for virksomheder at forstå deres CAC, da det giver indsigt i, hvad det koster at få en ny kunde. Denne information hjælper med at evaluere rentabiliteten af dine marketingstrategier. Ved at sammenligne CAC med en kundes Lifetime Value (CLTV) kan virksomheder afgøre, om deres vækststrategi er økonomisk bæredygtig.
For at beregne CAC skal du dividere de samlede omkostninger til kundeanskaffelse (inklusiv marketing, annoncering og salgsomkostninger) med antallet af nye kunder i en bestemt periode. Formlen er: CAC = (Samlede anskaffelsesomkostninger / Antal nye kunder).
En god CAC afhænger af branchen, forretningsmodellen og kundens Lifetime Value (CLTV). Generelt bør virksomheder stræbe efter at holde deres CAC lavere end deres CLTV for at sikre lønsomhed; et godt benchmark er en CLTV:CAC-ratio på 3:1.
Strategier til at reducere CAC inkluderer optimering af marketingkampagner, forbedring af konverteringsrater, fokus på organiske vækststrategier (såsom content marketing og SEO), præcisering af målgruppen og implementering af loyalitetsprogrammer for at øge kundens Lifetime Value.
Tilbage til ordlisten