En brand mention er enhver forekomst, hvor din virksomhed nævnes online – uanset om det er på sociale medier, blogs, nyhedsartikler, fora eller podcasts. Disse omtaler kan være tagget direkte til din konto, eller de kan være linkløse referencer til dit brandnavn. De er et af de vigtigste signaler for dit brands synlighed og omdømme i det digitale landskab. Ved at tracke brand mentions får du realtidsindsigt i, hvad folk siger om dig, hvor de siger det, og om sentimentet er positivt, neutralt eller negativt.
Overvågning af brand mentions er afgørende for at forstå dit brands sundhedstilstand. Du kan spotte positiv omtale af dine produkter, opfange potentielle PR-kriser tidligt, måle effekten af dine kampagner og se, hvilke journalister eller medier der allerede dækker dit område. Det er også bevis på ROI – du kan vise interessenter præcis, hvor meget dit brand bliver diskuteret og hvor. Uden aktiv lytning og overvågning famler du i blinde.
Taggede omtaler er, når nogen eksplicit nævner dit brand eller din konto – som @DitBrand i et tweet eller et direkte tag på Instagram. Linkløse omtaler (unlinked mentions) er, når folk refererer til dit brand efter navn uden at tagge dig eller linke til dit website. Begge typer er lige vigtige. En linkløs omtale i en nyhedsartikel eller et blogindlæg er ligeså værdifuld som et tagget opslag på sociale medier, især når det gælder om at forstå de bredere samtaler om dit brand.
Manuel søgning er trættende og upålideligt. Brug i stedet værktøjer til social listening og brand monitoring som Hootsuite, Sprout Social, Mention eller BrandMentions. Disse platforme scanner hele nettet og sociale medier i realtid og giver dig besked, hver gang dit brandnavn optræder. Opsæt keyword-filtre for dit brandnavn, produktnavne og relevante branchetermer. De fleste værktøjer lader dig filtrere efter sentiment, kilde og dato, hvilket gør det nemt at analysere dine fund.
Ikke alle omtaler kræver et svar. Positive omtaler? Skab engagement – like, kommenter eller del. Neutrale omtaler kan blot være informative. Negative omtaler kræver omhyggelig opmærksomhed: svar hurtigt, professionelt og hjælpsomt for at håndtere bekymringer. Brug omtaler til at identificere brand advocates og influenter, der allerede taler om dig. Track også konkurrent-mentions – det giver dig kontekst for din egen share of voice i din branche.
Tilbage til ordlisten