Key Performance Indicator

En key performance indicator (KPI) er en målbare værdi, der viser, hvor godt du når (eller overser) dine mål. I en verden af sociale medier betyder det at tracke de ting, der betyder noget – som hvor mange mennesker der så dit post, klikkede på dit link eller faktisk gjorde det, du gerne ville have dem til (som at købe produktet).

Kort sagt: hvis målene er destinationen, så er dine KPI’er din GPS. De hjælper dig med at måle fremskridt, holde kursen og bevise din værdi over for din chef eller kunde.

Hvad er en KPI med et eksempel?

En KPI er en performance-metrik knyttet til et specifikt mål.
Lad os sige, at dit mål er at øge din Instagram engagement. Din KPI kunne være:
💬 Øg det gennemsnitlige antal kommentarer per post med 20 % over de næste 3 måneder.
Det er specifikt, målbart og tidsbegrænset = KPI-guld.

Hvad er 5 almindelige KPI’er på sociale medier?

Her er fem KPI’er, som social media marketers elsker at følge tæt:

1. Engagement rate – hvor meget dit publikum interagerer med dit indhold.
2. Reach – hvor mange unikke brugere, der så dit post.
3. Click-through rate (CTR) – hvor mange der klikkede på dine links.
4. Conversion rate – hvor mange der foretog den ønskede handling (tilmelding, salg osv.).
5. Follower growth – hvor hurtigt dit publikum vokser.
   Brug dem klogt. Eller endnu bedre: track dem i Kontentino 😉

Hvordan beregnes en KPI?

Hver KPI har sin egen formel, men her er et eksempel:
Engagement rate = (Total engagement ÷ Total reach) × 100
Så hvis dit post fik 100 likes + 20 kommentarer = 120 interaktioner, og 1.000 personer så det, er din engagement rate 12 %. Ikke dårligt, superstar.

Hvad betyder de 4 vigtigste KPI’er typisk?

De “fire kerner” refererer ofte til:

1. Customer satisfaction (CSAT) – er folk glade?
2. Medarbejdertilfredshed – er dine folk glade?
3. Produktivitet – bliver tingene gjort?
4. Lønsomhed – tjener I penge?

På sociale medier kan du tilpasse dette til din funnel: Awareness, Engagement, Conversion, Retention.