E-Commerce auf Facebook fördern: 6 einfache Wege | Kontentino

Facebook gehört zu den digitalen Giganten: Marken, die online die Konversation dominieren und beeindruckende Umsätze generieren. Das bedeutet, dass das Unternehmen es sich leisten kann, regelmäßig aufstrebende Firmen aufzukaufen und sie in sein Ecosystem zu integrieren. Man denke nur daran, was zum Beispiel mit Oculus VR passiert ist.

Es bedeutet auch, dass die soziale Plattform selbst (das Herzstück der gesamten Operation) so fest im öffentlichen Bewusstsein verankert ist, dass sie ein verlässlicher Fokus für Business-Investitionen bleibt. Du musst dir keine Sorgen machen, dass eine andere Plattform auftaucht und die gesamte Aufmerksamkeit aufsaugt. Im Zweifelsfall würde Facebook sie wahrscheinlich einfach kaufen.

Das ist eine gute Nachricht für E-Commerce-Seller, die ihr Unternehmen bekannter machen wollen. Wenn du in dieser Position bist, hast du wahrscheinlich kein riesiges Budget und musst deine Marketing-Bemühungen fokussieren – und Facebook ist mit Milliarden aktiver monatlicher Nutzer genau die richtige Plattform dafür. Letztendlich beherrscht Facebook den Bereich E-Commerce.

In diesem Post schauen wir uns sechs einfache Wege an, wie du Facebook nutzen kannst, um deinen E-Commerce-Erfolg zu steigern. Legen wir los.

Schalte Facebook Ads

Es ist eine offensichtliche Taktik, aber eine, die du in deiner E-Commerce-Marketingstrategie nicht vernachlässigen darfst. Das liegt vor allem daran, dass Facebook branchenführende Targeting-Optionen bietet, mit denen du die demografischen Merkmale deiner Zielgruppe extrem granular festlegen kannst. Dies ermöglicht – zusammen mit der Tatsache, dass Facebook Ads schwer zu blockieren sind – niedrige CPCs (Cost-per-Click) bei gleichzeitig hochrelevantem Traffic.

Zudem hast du bei der Erstellung von Facebook Ads eine große kreative Freiheit. Du kannst den Fokus auf Bildmaterial legen, so viel Text wie gewünscht einbauen (das ist eine neuere Änderung) und sogar Videos einsetzen, wo sie am effektivsten wirken. Du kannst deine Ads auch direkt über Kontentino verwalten. Und wenn du bereits einen Facebook-Store für dein Business hast, kannst du verkaufen, ohne dass Kunden die Website verlassen müssen.

Der Schlüssel bei Facebook Ads liegt im Detail. Du musst genug investieren, um Ergebnisse zu sehen, aber nicht so viel, dass du dein restliches Business riskierst. Grenze die Standorte ein, um irrelevante Regionen auszuschließen. Finde heraus, wann deine Ads geschaltet werden sollten, unter Berücksichtigung von Zeitzonen und den Zeiten, zu denen Wettbewerber ihre Kampagnen ausspielen. Es erfordert Zeit, aber es lohnt sich.

Solltest du auch andere Formen von Social Media PPC nutzen? Das hängt von deinem Budget ab. Wenn du nicht die Ressourcen für mehr als einen Kanal hast, sollten es Facebook Ads sein. Google Ads bieten weniger kreativen Spielraum, Twitter Ads haben kein vergleichbares Targeting und Snapchat fehlt die breite Zielgruppe von Facebook. Wenn du jedoch investieren kannst, probiere zusätzliche Kampagnen aus und beende sie schnell, falls sie keine Resultate liefern.

Teile wertvollen Content

Je mehr du tust, um deine Branchenexpertise zu etablieren, desto eher werden Menschen deinen Produktempfehlungen folgen und der Qualität deiner Angebote vertrauen. Facebook ist eine hervorragende Plattform zum Teilen von kostenlosem Content zu Themen, die deine potenziellen Kunden interessieren. Ein passender Guide zu Weihnachtsgeschenken kann zum Beispiel deine Marke stärken und neue Verkäufe generieren.

Du kannst Facebook auch nutzen, um Einblicke in bezahlte Inhalte zu geben – ein Ansatz, den immer mehr Marken nutzen, um ihre Einnahmequellen zu erweitern. Es gibt unzählige Online-Seiten für E-Learning-Kurse. Wenn du einen solchen Kurs erstellen könntest – etwa zur Produktauswahl für neue Händler – wäre dies eine tolle Ergänzung für deine Facebook-Content-Strategie.

Je mehr Video-Content du produzierst, desto mehr Shares kannst du erzielen. Denke an alles, von einfachen Kurseinführungen bis hin zu Video-Produktguides. Videos eignen sich auch hervorragend für umfangreiches Wissen, da Menschen sie nebenbei laufen lassen und zuhören können. Nutze diesen Vorteil, den du vielleicht schon von YouTube kennst.

Fokus auf Videoproduktion

Video-Content ist auf Facebook riesig. Nutzer teilen und kommentieren Dokumentationen, Comedy-Skits, News und vieles mehr. Wenn du E-Commerce auf Facebook fördern willst, musst du dir diese Popularität zunutze machen, indem du eigene Videos produzierst – egal wie einschüchternd diese Vorstellung anfangs sein mag.

Schau dir an, was deine Zielgruppe auf Facebook gerne ansieht, und gestalte deine Strategie danach. Teilen deine Kunden gerne herzerwärmende Geschichten? Dann erstelle Video-Referenzen von glücklichen Kunden oder sprich über Charity-Projekte deiner Marke. Teilen sie neue Produktdetails? Produziere Produktankündigungen, die sie weiterleiten können.

Denke daran, dass du zwei Optionen hast: Videos für Facebook PPC Ads oder das Teilen von Videos auf deiner Business Page. In beiden Fällen solltest du für jedes Video eine Landingpage mit einem klaren Call-to-Action haben. Und merke dir die goldene Regel für jeden Video-Content: Sei nicht langweilig. Verleihe deiner Marke Persönlichkeit, um dich abzuheben. Wenn du die Leute langweilst, verlierst du sie. Facebook beherrscht den E-Commerce nur deshalb, weil es die Nutzer fesselt.

Interaktion mit Kunden

Social Media dient nicht nur zum Senden von Botschaften. Der eigentliche Zweck ist die Interaktion. Die Entwicklung deines Markenrufs hängt stark davon ab, wie gut du mit deinen Kunden kommunizierst. Du musst dich natürlich auch um potenzielle Kunden kümmern, aber wie du mit bestehenden Kunden umgehst, setzt den Maßstab – und bestimmt, was sie über dich erzählen.

Wenn jemand auf Facebook positive Kommentare hinterlässt, solltest du dich bedanken. Das zeigt, dass du aufmerksam bist und deine Supporter schätzt. Und wenn jemand Kritik äußert, musst du reagieren, um das Problem zu lösen und den Schaden zu begrenzen. Nutze Präventivmaßnahmen wie FAQs oder Hotlines, die Kunden anrufen können. Aber wenn unzufriedene Kunden bleiben, gehe proaktiv und diplomatisch vor. Ignorieren hilft nicht – es erweckt nur den Eindruck, dass es dir egal ist.

Wenn sich Gruppen bilden, um über dein Business zu diskutieren, solltest du dich beteiligen – nicht um sie zu übernehmen, sondern um Präsenz zu zeigen. Nutze Engagement auch, um Social Proof in Form von Testimonials und Reviews zu sammeln, die du auf deiner Website nutzen kannst. Durchschnittsbewertungen von über 4 Sternen sind wichtig, aber sie kommen oft nicht von allein.

Du kannst Anreize für Bewertungen bieten, zum Beispiel Rabattcodes. Oft reicht es aber schon, einfach höflich nach einer Bewertung zu fragen. Viele Kunden bewerten nicht, weil sie nie darum gebeten wurden. Vermeide diesen Fehler – ebenso wie den Fehler, alle negativen Bewertungen zu löschen. Ein gewisses Maß an kritischem Feedback lässt die positiven Stimmen viel glaubwürdiger wirken.

Online-Wettbewerbe veranstalten

Kaum etwas zieht so viel Aufmerksamkeit auf sich wie Online-Gewinnspiele. Sie sind schließlich sehr einfach zu handhaben. Ein typischer Facebook-Wettbewerb erfordert oft nur ein Like für die Seite oder eine Erwähnung der Marke. Wenn der Preis attraktiv ist, hast du im Handumdrehen viele Teilnehmer. Das ist einer der Gründe, warum E-Commerce auf Facebook so stark auf Wettbewerbe setzt.

Warum beginnst du nicht mit einem deiner am besten bewerteten Produkte als Preis? Wenn es recht teuer ist, kannst du als Bedingung festlegen, dass der Gewinner ein Feedback dazu abgibt (zusätzlicher Social Proof verbessert den ROI).

Besteht die Chance auf ein schlechtes Review? Möglich – aber wenn dein Produkt nicht überzeugt, solltest du es ohnehin nicht für ein Gewinnspiel nutzen. Du wirst dein E-Commerce-Business nicht nachhaltig ausbauen, wenn deine Produkte keinen echten Wert bieten. Falls du an diesem Punkt scheiterst, musst du zurück an den Zeichentisch.

Setze auf Hybrid-Marketing

Wenn du mit Hybrid-Marketing nicht vertraut bist, hier die Kurzfassung: Es geht darum, Online- und Offline-Marketing zu kombinieren, um bessere Ergebnisse zu erzielen. Hybrid-Marketer können beispielsweise digitale Banner und konventionelle Plakate parallel einsetzen.

Oft geht es beim Hybrid-Marketing für E-Commerce um Pop-up-Shops. Das sind temporäre physische Standorte, über die Online-Stores ihre Produkte bewerben können – besonders effektiv, wenn sie durch Social Media unterstützt werden (wobei Facebook die perfekte Wahl ist). E-Commerce auf Facebook kann Standortinformationen für mehr als nur PPC Ads nutzen.

Nach solchen Events kannst du die Analytics von Facebook nutzen, um den Erfolg zu messen. Verwende Facebook-Links für Website-Referrals, ermutige Besucher des Pop-up-Shops, deine Seite zu besuchen, und tracke alle Erwähnungen. Mache Facebook zum Fundament deiner Hybrid-Strategie, um diesen Promotionsweg voll auszuschöpfen.

Facebook ist nicht nur ein Ort für Spiele und Diskussionen. Es ist ein Zentrum für Aktivitäten aller Art und bietet der Geschäftswelt enorme Chancen. E-Commerce auf Facebook wächst stetig. Wenn du Facebook zum Eckpfeiler deiner Strategie machst, kannst du kosteneffizient fantastische Erfolge erzielen.