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Heutzutage suchen alle Unternehmen nach Wegen, sich einen Vorsprung vor der Konkurrenz zu verschaffen.
Mehr denn je benötigen alle Unternehmen eine effektive Social-Media-Strategie, um die Zielgruppen zu erreichen, auf die es ankommt. Hier können Facebook Chatbots Abhilfe schaffen.
Einige Unternehmen sind extrem geschickt darin, Facebook für ihr zielgerichtetes Marketing zu nutzen.
Doch wenn es um Facebook Messenger Chatbots geht, haben viele Unternehmen noch nicht einmal angefangen.
Dieser wachsende Sektor wird entscheidend sein, wenn es darum geht, dein Business auszubauen und deine Kunden an deine Marke zu binden.
Wir haben diesen Guide zu Bots auf Facebook zusammengestellt, um einige der vielen Vorteile zu erklären und zu zeigen, wie du Bots einsetzt, um die bestmöglichen Ergebnisse zu erzielen.
Wie funktionieren Facebook Bots?
Chatbots sind schon seit einigen Jahren ein fester Bestandteil vieler Websites.
Ein Chatbot ist eine Art automatisierte Messaging-Software, die mit deinen Kunden kommunizieren kann, ohne dass ein menschliches Eingreifen deinerseits erforderlich ist.
Er nutzt künstliche Intelligenz, um auf realistische Weise mit Menschen zu konversieren, da er so programmiert wurde, dass er Fragen versteht und Basisinformationen liefert.
Das kann dir eine Menge Arbeit ersparen, wenn es darum geht, Anfragen zu beantworten und FAQs zu klären.
Bots im Facebook Messenger
In letzter Zeit sind Bots für Unternehmen im Facebook Messenger immer beliebter geworden. Mit 1,3 Milliarden monatlichen Nutzern bietet der Facebook Messenger einen riesigen Markt, den dein Business anzapfen kann.
Wenn du dich jedoch im Facebook Messenger von der Masse abheben willst, benötigst du die neuesten Tools, um die Plattform erfolgreich zu navigieren und deine Sales zu steigern.
Der Chatbot des Facebook Messengers kann interagieren und auf Fragen antworten wie ein Mensch, was ihn weitaus weniger aufdringlich macht als herkömmliche Werbung.
Das bedeutet, dass Nutzer eher mit einem Bot interagieren als auf eine Anzeige zu klicken. Der Grund dafür ist, dass es sich wie eine echte Unterhaltung anfühlt.
Die ideale Plattform für Chatbots
Unternehmen, die den Einsatz von Chatbots im Messenger planen, haben aufgrund der Beschaffenheit der Plattform bereits einen eingebauten Vorteil.
Messenger-Nutzer sind sehr offen dafür, die App sowohl für die Kommunikation mit Unternehmen als auch mit Privatpersonen zu nutzen.
Jeden Monat werden über zwanzig Milliarden Nachrichten zwischen Konsumenten und Unternehmen im Messenger ausgetauscht.
Bisher werden jedoch nur extrem wenige dieser Nachrichten zwischen Nutzern und Chatbots ausgetauscht.
Die Nutzung von Bots im Facebook Messenger gewinnt gerade erst an Popularität. Das bedeutet, dass es hier bei weitem nicht so viel Konkurrenz gibt wie in anderen Bereichen des Facebook-Marketings.
Derzeit sind nur 300.000 Chatbots über Facebook im Einsatz, während acht Millionen Unternehmen die Plattform für Werbung nutzen.
Dieser Marktplatz ist relativ neu, aber er wächst.
Jetzt ist der ideale Zeitpunkt, um in die Nutzung von Messenger Chatbots einzusteigen und deinem Business einen großen Vorteil gegenüber deinen Mitbewerbern zu verschaffen.
Warum du Bots nutzen solltest, um dein Business zu pushen
Die Nutzung von Bots im Facebook Messenger bietet deinem Business eine Reihe wichtiger Vorteile, die du dir nicht entgehen lassen solltest.
1. Sie sparen Zeit
Ein Unternehmen zu führen ist hart, da man täglich viele verschiedene Aufgaben bewältigen muss.
Ein Bot kann leicht darauf programmiert werden, einige der eher alltäglichen Aufgaben zu übernehmen, wie zum Beispiel:
- Beantworten von FAQs.
- Buchen von Beratungsgesprächen.
- Sendungsverfolgung.
Diese Dinge können erstaunlich viel Zeit an deinem Arbeitstag in Anspruch nehmen.
Ein Chatbot ermöglicht es dir, diese grundlegenden Aufgaben zu automatisieren und deinen Kunden dennoch eine reibungslose Experience zu bieten.
Dadurch hast du den Kopf frei, um dich auf die interessanteren und profitableren Aspekte deines Business zu konzentrieren.
Genau das waren die Gründe, warum du das Unternehmen überhaupt gegründet hast.
Du wirst mehr Freude an deiner Arbeit haben, produktiver sein und eine hochwertigere Experience für deine Kunden schaffen.
2. Sie generieren mehr Leads
Bist du frustriert über die niedrigen Klickraten deiner Marketing-E-Mails?
E-Mail-Marketing ist bekanntlich wenig effizient, wenn es darum geht, Leads für dein Business zu generieren.
Im Durchschnitt werden nur 3 Prozent der Marketing-E-Mails angeklickt.
Im Gegensatz dazu öffnen Menschen eine Nachricht im Facebook Messenger mit einer 70 Prozent höheren Wahrscheinlichkeit, da ihnen oft gar nicht bewusst ist, dass die Nachricht von einem Bot generiert wurde.
Sie antworten auch viel wahrscheinlicher auf die Nachricht, was mehr Leads und potenzielle Sales für dein Business schafft.
Mit dem Facebook Messenger kannst du die Anzahl der wöchentlich versendeten Marketing-E-Mails drastisch reduzieren.
Der Einsatz von Messenger Chatbots ermöglicht es dir, einen großen Teil deines Marketings zu automatisieren und gleichzeitig bessere Klick- und Antwortraten zu erzielen.
3. Sie können eine Abonnentenliste aufbauen
Investierst du viel Zeit und Mühe, um Leute dazu zu bringen, sich in deine E-Mail-Liste einzutragen?
Mit einem Messenger Chatbot kann das der Vergangenheit angehören, da der Bot automatisch eine Abonnentenliste für dich erstellen kann.
Das funktioniert ganz einfach: Wann immer ein Nutzer zuvor mit deiner Seite interagiert hat, sendet der Chatbot ihm automatisch gesponserte Anzeigen auf Facebook.
In Verbindung mit maßgeschneiderten Nachrichten des Bots hilft dies, dein Business im Gedächtnis der Konsumenten zu halten, ohne dass sie sich für irgendetwas anmelden müssen.
Dies macht die Experience für den Kunden weniger aufdringlich, und du gewinnst einen großen Vorteil gegenüber deinen Mitbewerbern in Bezug auf die Brand Awareness.
4. Sie können sogar Sales abwickeln
Messenger Chatbots können mittlerweile so hochentwickelt sein, dass sie sogar Sales abwickeln können.
Das ist ein Gamechanger für Unternehmen, da es den Aufwand bei der Generierung von qualifizierten Leads für dein Business verringert.
Während sich das Gespräch mit dem Kunden entwickelt, kann der Chatbot auf die Aktionen des Kunden reagieren und Vorschläge machen, was eine ideale Gelegenheit für Upselling bietet.
Wenn ein Kunde zum Beispiel Urlaubskleidung bestellt, könnte der Bot andere Artikel vorschlagen, die häufig zusammen gekauft werden, wie zum Beispiel ein passendes Oberteil zu einer Jeans.
Sie können auch helfen, Folgegeschäfte zu sichern; du kannst deinen Chatbot so programmieren, dass er Stammkunden daran erinnert, dass sie am selben Tag im Vorjahr ein Geschenk für jemanden bestellt haben.
Und wenn es um Neukunden geht, können Facebook Chatbots so programmiert werden, dass sie wertvolle Leads identifizieren.
Diese Anfragen können dann schnell und effektiv an dein Sales-Team weitergeleitet werden, sodass ein Mensch nur noch für den Abschluss des Verkaufs benötigt wird.
Das kann dir eine beträchtliche Menge an Zeit und Geld sparen und gleichzeitig deine Umsätze steigern und dein Business wachsen lassen. Nicht schlecht für ein kleines Stück Technologie!
5. Sie können individuell auf dein Business zugeschnitten werden
Ein Chatbot ist keine Einheitslösung. Jedes Business ist anders und hat seine eigenen Bedürfnisse.
Glücklicherweise können Facebook Chatbots so einzigartig sein wie Unternehmen selbst – du kannst sie so programmieren, dass sie Funktionen ausführen, die für deinen Zielmarkt relevant und nützlich sind.
Chatbots können deine Kunden an Produkte erinnern, die sich noch im Warenkorb befinden, aber noch nicht gekauft wurden.
Sie können nach einem Kauf nachhaken, um sicherzustellen, dass der Artikel den Erwartungen des Kunden entspricht.
Sie können Kunden sogar über Sonderangebote benachrichtigen und sicherstellen, dass diese Angebote zu ihren Bedürfnissen passen, indem sie frühere Details wie Kleidergrößen oder Ernährungspräferenzen berücksichtigen.
Ein Chatbot kann so komplex oder so simpel sein, wie du es möchtest, aber er ist ein Tool, auf das du nicht verzichten willst, wenn du den Facebook Messenger erfolgreich zur Förderung deines Business nutzen willst.
Beispiele für Facebook Chatbots
Unternehmen weltweit werden immer kreativer darin, wie sie Chatbots einsetzen, um ihren geschäftlichen Erfolg zu steigern. Einige herausragende Beispiele für Facebook Chatbots sind:
- Der Chatbot einer Wohltätigkeitsorganisation, der Informationen von seinen Nutzern über die Themen und Anliegen sammelte, die ihnen am wichtigsten waren. Dies ermöglichte es der Organisation, mit einer großen Anzahl an öffentlichen Stimmen im Rücken für politische Veränderungen zu werben.
- Der Chatbot einer Make-up-Marke, der es Kunden erleichterte, ein kostenloses In-Store-Makeover zu buchen. Durch die Steigerung der Inanspruchnahme von Makeovers um 11 Prozent half der Bot dem Unternehmen auch, den Umsatz zu steigern, da Kunden nach einem Makeover im Schnitt für etwa 50 $ Make-up im Laden kauften.
- Der Chatbot einer Hotelkette, der es Kunden ermöglichte, Reservierungen direkt über die Plattform vorzunehmen, als ob sie mit einer echten Person sprechen würden. Die Hotelkette förderte zudem das Recruiting durch einen Karriere-Chatbot, der potenziellen Mitarbeitern Informationen gab und ihnen half, sich auf die richtigen Stellen zu bewerben.
So erstellst du einen Facebook Chatbot
Es gab nie einen besseren Zeitpunkt, um in das Feld der Facebook Messenger Chatbots einzusteigen.
Es ist noch relativ wenig belebt, sodass du weniger Konkurrenz hast. Es ist jedoch wichtig, einen Chatbot zu erstellen, der in der Lage ist, viele der benötigten Funktionen auszuführen.
Der eigentliche Sinn dahinter ist, dass dein Business reibungsloser und effizienter läuft.
Es gibt viele verschiedene Online-Tools, mit denen du Facebook Chatbots erstellen kannst.
Sie reichen von ganz einfach bis hochkomplex (nimm zum Beispiel Botsurfer).
Für unerfahrene Nutzer kann die Einarbeitung jedoch einige Zeit und Mühe in Anspruch nehmen.
Es kann besser sein, eine Agentur zu beauftragen, die eine erfolgreiche Erfolgsbilanz im Social-Media-Marketing vorweisen kann.
Sie wird in der Lage sein, gemeinsam mit dir einen Bot zu entwerfen, der perfekt auf deine Bedürfnisse zugeschnitten ist.
