Social Listening ist der Prozess der Überwachung von Social-Media-Kanälen auf Erwähnungen einer Marke, von Wettbewerbern, Produkten und relevanten Branchengesprächen. Dabei werden die gesammelten Daten analysiert, um Einblicke in das Kunden-Sentiment und Markttrends zu gewinnen und so fundierte Unternehmensstrategien zu entwickeln.
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