Takaisin blogiin
Jos sinun pitäisi arvata, miksi niin monet some-markkinoijat myöhästyvät aikatauluistaan, mitä vastaisit?
Aivan oikein. Asiakashyväksyntä.
Itse asiassa 92 % markkinoijista sanoo, että hyväksyntien viivästyminen on suurin syy deadlinejen paukkumiseen. Eikä se ole ihme.
Social media managerit, graafikot, copywriterit, community managerit, kampanjapäälliköt.
Täydellisesti kuratoidun feedin eteen tehdään VALTAVASTI työtä.
Ja tietysti jokaisella muullakin on sanansa sanottavana.
Asiakkaat, ylin johto, hallituksen jäsenet, PR-tiimit, operatiivinen johto – tuntuu, että hyväksyntäkierros on loputon, ennen kuin content saadaan julki.
Tässä oppaassa näytämme, kuinka voit ottaa tiimin jäsenet, asiakkaat ja sidosryhmät mukaan ilman tuntikausien hukkaamista ja saavuttaa 76 % nopeammat hyväksynnät.
Rehellisesti sanottuna, kaikki voittavat 🎉
Mikä on asiakashyväksyntäprosessi?
Hallinnoitpa sitten yhden yrityksen sosiaalista mediaa tai useita eri asiakkaita, sinulla on todennäköisesti käytössäsi jonkinlainen asiakashyväksyntäprosessi.
Mutta onko se tehokkain mahdollinen? Palaamme siihen myöhemmin.
Hyväksyntäprosessit vaihtelevat riippuen siitä, missä työskentelet.
Jos hoidat somea suuressa yrityksessä, keskityt pääasiassa sisäiseen hyväksyntään. Tarvitset luotettavan prosessin varmistaaksesi, että jokainen post välittää oikean viestin ja vahvistaa brändiäsi.
(Ja tietysti saa sinut näyttämään hyvältä. Urakehitystä on aina hyvä miettiä 💰)
Mukana ovat suoraan osallistuvat tiimin jäsenet, kuten luova tiimi, brand manager ja account manager.
Sitten on toisen tason hyväksyntä. Tämä voi tarkoittaa perustajaa, toimitusjohtajaa, ylintä johtoa, PR-osastoa tai jopa lakitiimiä. Eli periaatteessa ketä tahansa, jonka on tarkistettava brändin julkinen kuva ennen sisältöjen julkaisua.
Entä jos työskentelet toimistossa? Silloin sinulla on sekä sisäinen katselmointi että ulkoinen asiakashyväksyntäprosessi varmistamassa, että asiakas on tyytyväinen (sekä julkaisuihin että siihen, että he jatkavat yhteistyötä).
Kuvitellaan, että toimistollasi on 20 asiakasta. Viestien pallottelua on paljon. Ja aina on se yksi asiakas, joka haluaa olla hieman liiankin mukana jokaisessa yksityiskohdassa.
Tai se, jolla on paljon palautetta.
Tai se, joka kysyy edelleen, miksi heillä ei ole miljoonaa seuraajaa parin kuukauden yhteistyön jälkeen.
Miksi asiakashyväksyntäprosessi on niin tärkeä?
Olet luultavasti pohtinut tätä turhautuneena.
Miksi muutaman postauksen tarkistaminen kestää niin kauan? Olet ammattitaitoinen social media manager, joten miksi tarvitset näin paljon valvontaa?
Tässä on kaksi hyvää syytä, miksi somen asiakashyväksyntää ei pitäisi koskaan ohittaa.
Odotusten hallinta ja kirkastaminen
Kuten mainitsimme, somen workflow sisältää usein paljon ihmisiä.
Se tarkoittaa monia liikkuvia osia – ja paljon mahdollisuuksia virheisiin.
Hyväksyntäprosessit varmistavat, että kaikki ovat samalla sivulla, luovasta tiimistä toimitusjohtajaan.
Odotusten hallinta on kriittinen osa social media managerin työtä. On elintärkeää, etteivät asiakkaat tai johto kohtaa yllätyksiä, kun content menee liveksi!
Se tarkoittaa myös, että kun mukaan tulee uusia tiimin jäseniä, heidät on paljon helpompi perehdyttää työhön.
Kalliiden virheiden ehkäisy
Edes maailman suurimmat brändit eivät ole erehtymättömiä. Kuka voisi unohtaa kerran, kun luonnostasoinen twiitti päätyi julkiseksi McDonald’sin tilillä?
Noh, virheitä sattuu. Ja toivottavasti ne ovat harmittomia.
Mutta mitä useampi ihminen on mukana, sitä suurempi todennäköisyys on huomata nuo virheet ajoissa. Tämä säästää kaikkien hermoja ja mainetta.
Social media managerit vastaavat – miksi asiakashyväksyntä on tärkeää?
Mikä on paras tapa sisällyttää asiakashyväksyntä somen workflowhun?
Jokainen workflow näyttää erilaiselta riippuen tiimin koosta, hallinnoiduista tileistä ja monista muista tekijöistä.
Tältä hyvin öljytty koneisto voisi näyttää:
1. Kuratointi
Olipa kyseessä inspiraatio muilta sisällöntuottajilta tai visuaalisten elementtien valinta, selkeä visuaalinen identiteetti on avainasemassa.
Varmistaaksesi, että asiakkaat ovat ajan tasalla heti alusta alkaen, kannattaa luoda tietokanta ja kutsua heidät jakamaan ideoitaan.
Kontentinossa on esimerkiksi media library, johon asiakkaat voivat ladata materiaalia. Tämä helpottaa sisällön kuratointia ja pitää kaiken yhdessä paikassa. Käytössä on myös inspiraatiokalenteri, jossa asiakkaat voivat tarjota ideoita ja osallistua suunnitteluun.
2. Sisällöntuotanto
Se hauska osuus! Copywriting, graafinen suunnittelu, valokuvaus, videoiden tekeminen – tiedät kyllä homman nimen.
3. Sisällön editointi
Tämä vaihe vaihtelee eniten. Jos kyseessä on Twitter-postaus, tekstin ja kuvan hienosäätö on pääosassa.
Mutta Stories- tai Carousel-julkaisuissa on paljon enemmän muuttujia: videot, musiikki, captions, efektit – kaiken on oltava kohdallaan.
Tämä on loistava vaihe ottaa aktiiviset asiakkaat mukaan. Heidän mielipiteensä kysyminen lisää luottamusta ja tekee heistä osan prosessia.
(Se tarkoittaa myös huomattavasti vähemmän korjauskierroksia myöhemmin.)
4. Katselmointi
Ennen kuin lähetät sisällön lopulliseen hyväksyntään, tarkista se esihenkilön tai CMO:n kanssa.
Nyt on aika varmistaa, että kaikki on hiottu huippuunsa eikä mukana ole kirjoitusvirheitä!
5. Hyväksyntä
Vaihe, jota olet odottanut (tai pelännyt).
Muista: asiakashyväksyntäprosessissa on kyse sitouttamisesta. On paljon parempi, että kaikki katsovat postauksen nyt kuin myöhemmin, kun se on jo koko maailman nähtävillä.
Asiasta riippuen mukana voi olla useita ihmisiä. PR-tiimillä voi olla näkemyksiä, tai lakiosaston on varmistettava, ettei yritys joudu vaikeuksiin. CEO tai CMO saattaa haluta varmistaa tietynlaisen sävyn.
Kuten tiedät, tämä vaihe vie usein pisimpään. Muutama vinkki prosessin vauhdittamiseen:
- Käytä selkeää ilmoitusjärjestelmää.
- Arvioi sidosryhmät – onko jokainen mukana oleva henkilö välttämätön?
- Aseta selkeät deadlinet ja kerro, mitä tapahtuu, jos hyväksyntää ei tule ajoissa.
Onneksi olkoon! Selvisit viimeisestä esteestä ja sisältösi pääsee vihdoin julki.
Työ ei tietenkään lopu tähän. Sinun on vielä ajoitettava sisällöt, seurattava niiden menestystä, hyödynnettävä analytics-tietoja, vastattava seuraajille ja aloitettava seuraava erä.
Mutta juuri nyt voit vetää hetken henkeä. Olet ansainnut sen!
Tehottoman asiakashyväksyntäprosessin piilokustannukset
Vinkki: Voisit säästää tuntikausia joka viikko.
Olemme todenneet, että asiakashyväksyntäprosessi on välttämätön. Mutta onko sinun prosessisi niin tehokas kuin se voisi olla?
Kysy itseltäsi:
Kuinka paljon aikaa käytät asiakkaan someen viikossa? Entä kuinka suuri osa siitä on oikeaa sometyötä?
Jos tuhlataan aikaa rutiinitehtäviin ja asiakkaiden jahtaamiseen, se aika on pois strategisesta suunnittelusta ja luovasta työstä.
Sujuva, automatisoitu prosessi antaa sinun keskittyä olennaiseen – laadukkaan sisällön luomiseen – ja säästää tärkeintä resurssia eli aikaa.
Kontentinon avulla voit säästää jopa 20 tuntia kuukaudessa per henkilö ja lyhentää palautekierroksiin kuluvaa aikaa 53 %.
5 tapaa tehostaa sisällön hyväksyntää Kontentinon avulla
Social media managereina kyllästyimme jatkuvaan eestaas-viestittelyyn. Siksi loimme markkinoiden intuitiivisimman some-työkalun, jossa hyväksynnät on huomioitu alusta alkaen.
Kontentino poistaa sotkuiset hyväksyntäprosessit. Käyttäjämme raportoivat keskimäärin 76 % nopeammat hyväksynnät.
Ei arvailua: live post preview mobiilissa ja työpöydällä
Oletko koskaan hionut postausta tuntikausia, vain huomataksesi, ettei se näytä julkaistuna siltä kuin piti?
Kontentinon avulla sinä ja asiakkaasi näette tarkalleen, miltä post näyttää millä tahansa alustalla. Voit jopa nähdä esikatselun eri puhelinmalleilla.
Näe koko workflow kerralla
Workflow View -näkymässä näet heti jokaisen postauksen tilan ja vastuuhenkilöt. Se on loistava tiimille, mutta myös asiakkaille, jotka pysyvät ajan tasalla ilman jatkuvaa kyselyä.
Lähetä useita julkaisuja hyväksyntään alle minuutissa
Ei enää linkkien ja sähköpostien lähettelyä yksitellen. Valitse haluamasi sisällöt, valitse käyttäjät ja lähetä. Se on oikeasti niin yksinkertaista.
Hoida kaikki mobiilisti
Asiakkaasi ovat kiireisiä. Kontentinon avulla he saavat ilmoituksen ja voivat hyväksyä postauksia suoraan puhelimestaan missä ja milloin vain.
Varmista laatu Post Checklistillä
Unohdetut hashtagit tai puuttuvat UTM-tagit ovat menneisyyttä. Checklist varmistaa, ettei mitään tärkeää unohdu, oli päivä tai fiilis mikä tahansa.
Checklistit helpottavat myös asiakaspuolen organisointia, kun he voivat seurata, kuka on jo kuitannut minkäkin osion. Kun kaikki on valmista, riittää yksi Approve-painikkeen klikkaus ja post on valmis schedule-vaiheeseen.
