Takaisin blogiin
Nykyään jokainen yritys etsii keinoja erottua kilpailijoistaan.
Toimiva sosiaalisen median strategia on tärkeämpi kuin koskaan, jotta tavoitat yleisösi ja sitoutat heidät. Tässä kohtaa Facebook-chatbotit astuvat kuvaan.
Jotkut yritykset hyödyntävät Facebookia erittäin taitavasti kohdennetussa markkinoinnissaan.
Kuitenkin Facebook Messenger -chatbotien osalta monet yritykset eivät ole vielä edes aloittaneet.
Tämä kasvava osa-alue on elintärkeä yrityksesi kasvun ja brändisi asiakassuhteiden ylläpitämisen kannalta.
Olemme koonneet tämän oppaan Facebook-boteista selittääksemme niiden monia hyötyjä ja näyttääksemme, kuinka voit käyttää botteja parhaiden mahdollisten tulosten saavuttamiseksi.
Miten Facebook-botit toimivat?
Chatbotit ovat olleet monien verkkosivustojen vakiovaruste jo useita vuosia.
Chatbot on eräänlainen automatisoitu viestintäohjelmisto, joka voi keskustella asiakkaidesi kanssa ilman, että kenenkään yrityksessäsi tarvitsee puuttua asiaan.
Se hyödyntää tekoälyä keskustellakseen ihmisten kanssa luonnollisella tavalla, sillä se on ohjelmoitu ymmärtämään kysymyksiä ja tarjoamaan perustietoja.
Tämä voi säästää huomattavasti vaivaa vastaamisessa tiedusteluihin ja FAQ-kysymyksiin.
Botit Facebook Messengerissä
Viime aikoina yrityskäyttöön tarkoitetut botit ovat kasvattaneet suosiotaan Facebook Messengerissä. Messengerillä on 1,3 miljardia kuukausittaista käyttäjää, mikä tarjoaa yrityksellesi valtavat markkinat.
Jos haluat kuitenkin erottua joukosta Messengerissä, tarvitset viimeisimmät työkalut käyttöösi navigoidaksesi alustalla menestyksekkäästi ja lisätäksesi myyntiäsi.
Facebook Messengerin chatbot voi vuorovaikuttaa ja vastata kysymyksiin ihmismäisellä tavalla, joten se on paljon vähemmän tungetteleva kuin perinteinen mainonta.
Tämä tarkoittaa, että käyttäjät sitoutuvat bottiin todennäköisemmin kuin he klikkaisivat mainosta. Syynä on se, että se tuntuu aidolta keskustelulta.
Ihanteellinen alusta chatboteille
Messenger-chatboteja harkitsevilla yrityksillä on jo valmis etulyöntiasema alustan luonteen vuoksi.
Messengerin käyttäjät ovat hyvin avoimia ajatukselle keskustella sovelluksessa yritysten sekä yksityishenkilöiden kanssa.
Joka kuukausi kuluttajat ja yritykset vaihtavat Messengerissä yli 20 miljardia viestiä.
Silti toistaiseksi vain hävettävän pieni osa näistä viesteistä kulkee käyttäjien ja chatbotien välillä.
Bottien käyttö Facebook Messengerissä on vasta alkamassa kasvattaa suosiotaan. Tämä tarkoittaa, että kilpailu ei ole läheskään niin kovaa kuin muilla Facebook-markkinoinnin osa-alueilla.
Tällä hetkellä Facebookissa operoi vain 300 000 chatbotia, kun taas kahdeksan miljoonaa yritystä käyttää alustaa mainontaan.
Markkinapaikka on suhteellisen uusi, mutta se kasvaa koko ajan.
Nyt on ihanteellinen aika ottaa Messenger-chatbotit käyttöön ja antaa yrityksellesi merkittävä etu kilpailijoihin nähden.
Miksi sinun kannattaa käyttää botteja liiketoimintasi tehostamiseen
Facebook Messenger -bottien käyttö tarjoaa yrityksellesi useita tärkeitä etuja, joita ei kannata jättää hyödyntämättä.
1. Ne säästävät aikaa
Yrityksen pyörittäminen on haastavaa monien päivittäisten tehtävien vuoksi.
Botti voidaan helposti ohjelmoida hoitamaan joitakin rutiininomaisempia tehtäviä, kuten:
- Vastaaminen FAQ-kysymyksiin.
- Konsultaatioiden varaaminen.
- Tilausten seuranta.
Nämä asiat voivat viedä yllättävän paljon aikaa työpäivästäsi.
Chatbot mahdollistaa näiden perustehtävien automatisoinnin tarjoten samalla asiakkaillesi sujuvan kokemuksen.
Tämä vapauttaa sinut keskittymään liiketoimintasi mielenkiintoisempiin ja tuottavampiin osa-alueisiin.
Juuri niiden asioiden takia perustit yrityksesi alun perin.
Nautit työstäsi enemmän, olet tuottavampi ja luot laadukkaamman kokemuksen asiakkaillesi.
2. Ne kerryttävät enemmän liidejä
Oletko turhautunut sähköpostimarkkinointisi alhaisiin klikkausprosentteihin?
Sähköposti on tunnetusti haastava kanava liidien keräämiseen.
Keskimäärin vain 3 prosenttia markkinointisähköposteista klikataan auki.
Sitä vastoin ihmiset avaavat Messenger-viestin 70 prosenttia todennäköisemmin, sillä viesti ei aina tunnu automatisoidulta.
He myös vastaavat viestiin huomattavasti herkemmin, mikä luo enemmän liidejä ja potentiaalista myyntiä yrityksellesi.
Facebook Messengerin avulla voit karsia lähetettävien markkinointisähköpostien määrää merkittävästi.
Messenger-chatbotien avulla voit automatisoida suuren osan markkinoinnistasi ja saada silti parempia tuloksia.
3. Ne voivat luoda tilaajalistan
Käytätkö paljon aikaa ja vaivaa saadaksesi ihmiset liittymään sähköpostilistallesi?
Messenger-chatbotin avulla tämä voi jäädä historiaan, sillä botti voi kerätä tilaajalistaa automaattisesti.
Se toimii yksinkertaisesti. Kun käyttäjä on aiemmin ollut vuorovaikutuksessa sivusi kanssa, chatbot voi kohdentaa heille mainoksia Facebookissa automaattisesti.
Yhdistettynä botin räätälöityihin viesteihin tämä auttaa pitämään yrityksesi kuluttajien mielessä ilman, että heidän tarvitsee erikseen tilata mitään.
Tämä tekee kokemuksesta vähemmän tungettelevan asiakkaalle ja antaa sinulle suuren edun kilpailijoihin nähden bränditunnettuudessa.
4. Ne voivat hoitaa jopa myyntiä
Messenger-chatboteista voidaan nykyään tehdä niin edistyksellisiä, että ne voivat hoitaa myyntiprosessia itsenäisesti.
Tämä on valtava uutinen yrityksille, sillä se helpottaa laadukkaiden liidien hankkimista.
Kun keskustelu asiakkaan kanssa etenee, chatbot voi reagoida asiakkaan toimintaan ja tehdä ehdotuksia tarjoten ihanteellisen tilaisuuden lisämyyntiin (upselling).
Esimerkiksi jos asiakas tilaa lomavaatteita, botti voi ehdottaa muita tuotteita, joita ostetaan usein yhdessä, kuten yläosan farkkujen seuraksi.
Ne voivat myös auttaa varmistamaan uusintaostoksia; voit ohjelmoida chatbotin muistuttamaan aiempia asiakkaita siitä, että he tilasivat lahjan jollekulle tiettynä päivänä edellisvuonna.
Uusien asiakkaiden osalta Facebook-botit voidaan ohjelmoida tunnistamaan arvokkaat liidit.
Nämä kyselyt voidaan sitten välittää myyntitiimillesi nopeasti ja tehokkaasti, jolloin ihmistä tarvitaan vain kaupan päättämiseen.
Tämä voi säästää huomattavan määrän aikaa ja rahaa, samalla kun se kasvattaa myyntiäsi ja liiketoimintaasi. Ei hullummin yhdeltä pieneltä teknologian palaselta!
5. Ne voidaan räätälöidä yrityksesi tarpeisiin
Chatbot ei ole “yksi koko sopii kaikille” -ratkaisu. Jokainen yritys on erilainen ja jokaisella on omat tarpeensa.
Onneksi Facebook-chatbotit voivat olla yhtä ainutlaatuisia kuin yrityksetkin – voit ohjelmoida ne suorittamaan toimintoja, jotka ovat merkityksellisiä ja hyödyllisiä juuri sinun kohdemarkkinallesi.
Chatbotit voivat muistuttaa asiakkaita tuotteista, jotka heillä on ostoskorissa mutta joita he eivät ole vielä ostaneet.
Ne voivat ottaa yhteyttä oston jälkeen varmistaakseen, että tuote vastaa asiakkaan odotuksia.
Ne voivat jopa ilmoittaa asiakkaille erikoistarjouksista ja varmistaa, että nämä tarjoukset sopivat heidän tarpeisiinsa huomioimalla aiemmat tiedot, kuten vaatekoon tai ruokavaliomieltymykset.
Chatbot voi olla niin edistyksellinen tai yksinkertainen kuin haluat, mutta se on työkalu, jota ilman et halua olla, jos aiot käyttää Facebook Messengeriä menestyksekkäästi liiketoimintasi kehittämiseen.
Esimerkkejä Facebook-chatboteista
Yritykset maailmanlaajuisesti käyttävät chatboteja yhä luovemmin. Tässä muutamia loistavia esimerkkejä:
- Erään hyväntekeväisyysjärjestön chatbot keräsi käyttäjiltä tietoa heille tärkeimmistä asioista ja syistä. Tämän avulla järjestö pystyi kampanjoimaan poliittisten muutosten puolesta suuren yleisön tukemana.
- Meikkibrändin chatbot teki asiakkaille helpoksi varata ilmaisen meikkauksen myymälään. Lisäämällä varausten määrää 11 prosentilla botti auttoi yritystä kasvattamaan myyntiään, sillä meikkauksessa käyneet asiakkaat ostivat keskimäärin 50 dollarilla tuotteita myymälästä.
- Hotelliketjun chatbot mahdollisti varausten tekemisen suoraan alustan kautta. Ketju auttoi myös rekrytoinnissa lanseeraamalla urabotin, joka antoi tietoa mahdollisille työntekijöille ja auttoi heitä hakemaan sopivia rooleja. Tämä auttoi yritystä löytämään osaajia ja vähentämään hallinnollista työtä.
Kuinka luoda Facebook-chatbot
Nyt on paras aika siirtyä Facebook Messenger -chatbotien pariin.
Alalla on vielä tilaa, joten kilpailua on vähemmän. On kuitenkin tärkeää luoda botti, joka pystyy suoriutumaan tarvittavista toiminnoista tehokkaasti.
Koko homman ydin on auttaa yritystäsi toimimaan sujuvammin ja tehokkaammin.
On olemassa monia eri työkaluja chatbotien luomiseen.
Ne vaihtelevat yksinkertaisista hyvinkin monipuolisiin (esimerkkinä Botsurfer).
Kokemattomalle käyttäjälle näiden hallinta voi kuitenkin viedä aikaa ja vaivaa.
Voi olla parempi kääntyä sellaisen yrityksen puoleen, jolla on näyttöä onnistuneesta sosiaalisen median markkinoinnista.
He pystyvät suunnittelemaan kanssasi botin, joka vastaa täydellisesti tarpeitasi.
