Osallista asiakkaasi Facebook Messenger -chatbotin avulla

Bottien hyödyntäminen markkinoinnissa (kuten tunnettu Facebook Messenger -chatbot) on yksi nykyajan suosituimmista social media -trendeistä, ja se tulee varmasti jatkamaan kasvuaan. Botit voivat automatisoida monia prosesseja, kasvattaa brändin liikevaihtoa ja auttaa maksimoimaan näkyvyyden.

Tulokset puhuvat puolestaan. Outgrow’n tutkimuksen (2021) mukaan 56 % asiakkaista suosii viestejä puheluiden sijaan, ja botit hoitavat jo 30 % kaikesta live-chat-viestinnästä.

Viestintäsovellukset ohittivat sosiaaliset verkostot suosiossa jo vuonna 2015. Tällä hetkellä maailman suosituimmat viestintäsovellukset ovat WhatsApp, Facebook Messenger ja WeChat. Tästä syystä erilaisten chatbot-ratkaisujen suosio yritysten markkinoinnissa kasvaa jatkuvasti ympäri maailmaa.

Mikä on Facebook Messenger -chatbot?

Chatbot on tietokoneohjelma, joka on suunniteltu käymään keskustelua ihmisen kanssa, erityisesti internetin välityksellä. Tällainen ohjelmisto simuloi ihmismäistä keskustelua äänen tai tekstin avulla, usein hauskalla ja kevyellä tavalla.

Nykypäivänä chatbotteja käytetään laajasti asiakaspalvelussa ja markkinoinnissa. Yksinkertaiset botit vastaavat ennalta määritettyihin kysymyksiin avainsanojen perusteella, kun taas tekoälypohjaiset chatbotit pystyvät monimutkaisempiin keskusteluihin. Botit reagoivat keskustelun kontekstiin saaden viestinnän tuntumaan luontevalta.

Botit voidaan toteuttaa eri tavoin. Suosituimpia paikkoja chatboteille ovat yritysten omat verkkosivut ja sovellukset sekä Facebook Messenger.

Mitä hyötyä chatboteista on strategiassasi?

• Automaatio – asiakkaat saavat välittömiä vastauksia ympäri vuorokauden, myös viikonloppuisin ja pyhinä.
• Ajan säästäminen – chatbotit hoitavat rutiinitehtävät, jolloin tiimisi voi keskittyä vaativampiin projekteihin.
• Personointi – kerätyn datan avulla voit tarjota asiakkaille henkilökohtaisemman kokemuksen myös botin kautta.
• Vastausten tarkkuus – datan selaamisessa botit ovat ihmistä nopeampia ja luotettavampia.
• Engagement – keskusteleva tyyli sitouttaa asiakkaita ja parantaa brändin tunnettuutta sekä asiakaskokemusta.
• Proaktiivinen vuorovaikutus – voit ottaa yhteyttä asiakkaisiin automaattisesti, esimerkiksi pyytämällä palautetta.
• Pysyminen trendien aallonharjalla – kilpailijasi hyödyntävät jo chatbotteja markkinoinnissaan; älä jää jälkeen kehityksestä.
• Omnichannel-kokemus – tarjoat asiakkaillesi vaihtoehtoisen ja vaivattoman tavan viestiä brändisi kanssa.

Chatbotit voivat parantaa liiketoimintasi tehokkuutta monin tavoin. Teknologian hyödyntäminen brändin suorituskyvyn parantamiseksi on nykyään helpompaa kuin koskaan.

Mihin Facebook Messenger -chatbotia voi käyttää?

Botin lisääminen social media -strategiaan tehostaa asiakasvuorovaikutusta ja toimii tehokkaana kanavana niin asiakaspalvelussa kuin myynnissäkin. Tässä muutamia esimerkkejä käyttökohteista.

Asiakaspalvelu

Asiakkaiden odotukset kasvavat, ja viestejä satelee 24/7. Facebookin automaattivastaajan avulla voit vastata toistuviin kysymyksiin heti, säästäen asiakaspalvelijoiden aikaa. Koneoppimisen avulla voit opettaa botin ratkaisemaan jopa monimutkaisempia haasteita, kuten tilausongelmia tai virhetilanteita.

Proaktiivinen tuki parantaa asiakastyytyväisyyttä

Älä odota, että asiakas ottaa ensin yhteyttä. Toivota kävijät tervetulleeksi ja kerro, että apu on saatavilla Messengerissä. Ystävällinen tervetuloviesti voi olla ratkaiseva tekijä onnistuneessa vuorovaikutuksessa, kunhan se pysyy selkeänä eikä tunnu spämmiltä.

Palautteen kerääminen

Voit pyytää palautetta keskustelun muodossa. Lyhyt kysely botin kautta on usein tehokkaampi tapa saada vastauksia brändin ja tuotteiden kehittämiseksi kuin perinteiset lomakkeet. Käytä hymiöitä tai valmiita vastausvaihtoehtoja kynnyksen madaltamiseksi.

Facebook live chat verkkosivustollasi

Voit integroida Facebook Messengerin suoraan verkkosivullesi. Tämä auttaa luomaan yhtenäisen kokemuksen ja antaa mahdollisuuden palata keskusteluun myöhemmin. Kaiken viestinnän säilyttäminen yhdessä paikassa helpottaa työn organisointia ja hallintaa.

Conversational commerce myynnin tukena

Lopulta jokaisen brändin tavoite sosiaalisessa mediassa on kasvattaa myyntiä. Conversational commerce – eli keskusteleva kaupankäynti – mahdollistaa ostosten tekemisen suoraan viestin tai ääniopastuksen avulla. Jos asiakkaasi tekevät ostoksia iltaisin tai viikonloppuisin, automaatio on paras tapasi palvella heitä heti.

Tuotteiden selaaminen sovelluksessa

Asiakkaat voivat selata tuotekuvastoja suoraan Messengerissä. Se on nopeaa ja helppoa, koska monet käyttäjät viettävät muutenkin aikaa sovelluksessa. Esimerkiksi Shopify tarjoaa integraation, jolla tuotteet saadaan suoraan Messengeriin, josta asiakas ohjataan kassalle viimeistelemään tilaus.

Ostokset suoraan sovelluksessa

“Osta nyt” -painike lyhentää ostopolun minimiin. Facebook-botti voi jopa täyttää osoitetiedot automaattisesti käyttäjän profiilin perusteella. Esimerkiksi hotelliketju Marriott International antaa asiakkaiden varata huoneita ja hallinnoida varauksia suoraan Messenger-botin kautta. Kätevää ja nopeaa.

Ostosassistentit

Jotkut brändit tarjoavat botin välityksellä jopa tyylivinkkejä tai lahjaideoita. LEGO auttaa asiakkaitaan löytämään täydellisen lahjan lapsen iän ja kiinnostuksen kohteiden perusteella. Osuvat suositukset voivat myös lisätä lisämyyntiä – jos asiakas katsoo housuja, botti voi ehdottaa niihin sopivaa paitaa.

Alennuskoodien jakelu

Palkitse seuraajasi tarjoamalla etuja Messenger-botin kautta. Sen sijaan, että julkaiset koodin suoraan päivityksessä, rohkaise käyttäjiä viestittämään botille koodin saamiseksi. Näin kerrytät samalla yleisöä tulevaa viestintää varten.

Liidien generointi ja hoito

Botti voi segmentoida käyttäjiä ja tunnistaa potentiaaliset liidit tehokkaasti. Räätälöi botin keskustelupolut myyntitunnelisi mukaan: tarjoa ensin apua tai ilmaista sisältöä, ja tee yhteydenotosta helppoa.

Chatbotit ovat erinomaisia myös lead nurturing -vaiheessa. Voit lähettää automaattisia mutta personoituja seurantaviestejä tai uutta hyödyllistä sisältöä, mikä vahvistaa asiakassuhdetta ja rakentaa luottamusta.

Esimerkiksi Roof Ai auttaa kiinteistönvälittäjiä automatisoimaan vuorovaikutuksen potentiaalisten ostajien kanssa sosiaalisessa mediassa. Se vähentää markkinoijien työmäärää ja voi johtaa suoraan kauppoihin ilman suuria investointeja.

Engagementin ja bränditunnettuuden kasvattaminen

Botit voivat viihdyttää. Voit esimerkiksi vastata automaattisesti kommentteihin, järjestää tietokilpailuja, haasteita tai arvontoja Messengerissä. Disney käytti tätä hienosti Zootopia-elokuvan markkinoinnissa luomalla hahmoihin perustuvan botin.

Voit myös järjestää kilpailun, jossa vastaukset lähetetään botille – usein ihmiset osallistuvat hanakammin, kun vastaus ei ole julkinen. Bonuksena keskusteluhistoria säilyy, ja brändisi pysyy asiakkaan mielessä.

Chatbot uutiskirjeen korvaajana

Messenger-botteja voidaan käyttää sähköpostimarkkinoinnin rinnalla tai sijasta. Miksi? Koska sähköpostilaatikot pursuavat viestejä ja niiden avaussuhteet laskevat. Messengerissä kilpailu on vähäisempää, ja viestit luetaan usein nopeammin FOMO-ilmiön (fear of missing out) vuoksi. Testaa, kumpi kanava toimii yleisöllesi paremmin.

Miten rakentaa Facebook Messenger -chatbot?

Facebook tarjoaa natiivin ‘Automated responses’ -toiminnon. Sivun ylläpitäjänä voit asettaa automaattiviestejä, kuten:

• FAQ-vastaukset yleisimpiin kysymyksiin.
• Poissaoloviestit ja välittömät vastaukset.
• Vastaukset palautteeseen – voit kiittää sivustasi suositelleita automaattisesti.

Monimutkaisempia keskusteluja varten voit joko koodata botin alusta alkaen (mikä on kallista ja hidasta) tai käyttää valmiita chatbot-alustoja. Nykyään markkinat ovat täynnä työkaluja, joilla rakennat botin ilman koodaustaitoa.

Tässä muutamia suosittuja työkaluja:

ManyChat

Valtti: Erittäin laajat integraatiomahdollisuudet.

PandoraBots

Valtti: Open-source-alusta, eli omistat datasi ja koodisi.

Chatfuel

Valtti: Helppo käyttöönotto ilman kehittäjän apua.

ChatBot

Valtti: Laaja valikoima käyttökohteita eri toimialoille.

Botsify

Valtti: Tukee useita eri kieliä.

Näillä alustoilla voit rakentaa keskustelupolkuja vedä ja pudota -editorilla. Edistyneemmät paketit hyödyntävät tekoälyä, joka oppii ymmärtämään asiakkaita entistä paremmin.

Rakenna kestävämpiä asiakassuhteita chatbotin avulla

Kun päivität social media -strategiaasi, varmista että Facebook Messenger -chatbot on osa sitä. Aloita yksinkertaisista FAQ-vastauksista ja laajenna toimintoja pikkuhiljaa. Älä pelkää kokeilla uusia tapoja osallistaa asiakkaitasi ja rakentaa pitkäaikaisia kumppanuuksia.