Takaisin blogiin
Haluatko tietää lisää siitä, miten voit auttaa yritystäsi kriisin aikana ja sen jälkeen? Klikkaa alla olevaa painiketta, niin Facebook-bottimme lähettää sinulle e-kirjan.
Sometiedonvaihdon dos & don’ts
COVID-19-epidemian levitessä kaikkien (myös markkinoijien) on syytä harkita tarkemmin, mitä he viestivät. Jotkut brändit pyrkivät todella kouluttamaan, tiedottamaan ja toimimaan hienotunteisesti – me arvostamme tätä lähestymistapaa. Vaaraa ei pidä vähätellä. Katsotaanpa, mitkä ovat parhaat käytännöt ja vältettävät asiat tällaisena aikana.
Mitä tämä tarkoittaa markkinointialalle?
Suuria teknologiatapahtumia perutaan tai siirretään. Markkinointitiimit kohtaavat äkillisen siirtymän etätöihin. Sosiaalisen median jättiläiset tuntevat jo mainostulojen laskun. Suuria päätöksiä lykätään hamaan tulevaisuuteen. Kuusi kymmenestä suurimmasta mainosmaasta on tällä hetkellä koronaviruksen polttopisteitä. On myös uutisoitu, että Facebook on tarjonnut ilmaista mainostilaa WHO:lle.
Oikeanlainen sosiaalisen median viestintä ei ole koskaan ollut suurempi haaste: jokainen virhe saattaa jäädä mieleen pitkäksi aikaa. Yksittäinen postaus voi aiheuttaa brändisi uskottavuudelle valtavan kolhun.
Sosiaalisen median kanavissa aktiivisilla brändeillä on vastuu paniikin ja tartuntariskin vähentämisessä sekä parhaiden käytäntöjen jakamisessa. Kaikki brändit eivät kuitenkaan vaikuta noudattavan erityistä varovaisuutta arkaluonteisen sisällön kanssa tällaisissa tilanteissa.
Miksi sosiaalinen media on avainasemassa koronavirustiedotuksessa?
Sosiaalinen media näyttelee neljää keskeistä roolia näinä vaikeina aikoina.
1. Sosiaalinen media tiedonlähteenä
Täältä monet etsivät uusimmat päivitykset, eikä vain koronavirukseen liittyen. Sosiaalinen media on mukanamme jatkuvasti, ja monille se on ensimmäinen lähde löytää varmistettua tietoa mistä tahansa aiheesta.
2. Sosiaalinen media viestintäkanavana
Kun olemme sisäistäneet tietoa, haluamme usein keskustella siitä ja kuulla muiden mielipiteitä. Sosiaalinen media toimii kanavana, jossa voi osallistua keskusteluihin ja vuorovaikutukseen.
3. Sosiaalinen media käyntikorttina
Sillä ei ole väliä, jatkatko liiketoimintaa kuten ennenkin, vai pysytteletkö mieluummin taustalla odottamassa pandemian laantumista. Sosiaalinen media oli, on ja tulee olemaan yrityksesi käyntikortti. Se on kanava brändisi esittelyyn, eikä sen pitäisi muuttua tänä levottomana aikana.
4. Sosiaalinen media asiakaspalvelualustana
Mitkä yritykset kärsivät koronaviruksesta eniten? Tapahtumat, hotellit, lentoyhtiöt ja matkailuala, muutamia mainitaksemme. Ne käyvät läpi suurta myllerrystä, ja vaikka ne eivät voineet ennustaa juuri tätä tilannetta, niillä tulisi olla kriisitoimintamallit valmiina.
Miten toimia koronaviruksen suhteen sosiaalisessa mediassa?
Tilanne on ollut ennakoimaton. Mikä siis katsotaan ammattimaiseksi ja harkituksi brändikäyttäytymiseksi kriisin aikana? Olemme nähneet muutamia hyviä esimerkkejä:
1. Kouluta yleisöäsi
Viimeinen asia, mitä brändisi kannattaa tehdä, on lopettaa ihmisten opastaminen. Hyvistä turvakäytännöistä muistuttaminen ei ole koskaan pahitteeksi. Kannusta yleisöäsi noudattamaan niitä. Tällaisesta aiheesta ei voi postata liikaa: me kaikki kaipaamme neuvoja vaikeassa tilanteessa.
Esimerkiksi Ison-Britannian terveysviranomainen NHS muistuttaa käsienpesusta lähes jokaisessa julkaisussaan. On sanomattakin selvää, että muu viestintä noudattaa samaa linjaa.
Mitä kaupalliset brändit tekevät? Esimerkiksi Carex on pitänyt mainontansa hyvin opettavaisena jakamalla vinkkejä käsienpesuun ja suojautumiseen.
2. Tarjoa seuraajillesi vaihtoehtoja
Ajat ovat epävarmat, joten monessa tapauksessa suunniteltujen aktiviteettien siirtäminen on järkevää. Monet eivät kuitenkaan halua muuttaa suunnitelmiaan rahan menetyksen pelossa. Siksi brändin kannattaa nähdä vaivaa ja joustaa, vaikka se maksaisi brändille tuloja. Saatat menettää rahaa, mutta voittaa brändin maineen, luottamuksen ja lojaaliuden saralla.
KLM (kuten monet muutkin lentoyhtiöt) on tarjonnut maksuttomia muutoksia matkoihin, vaikka kohde ei olisi koronaviruksen suoraan koettelema. Tämä joustava politiikka osoittaa, että brändi välittää matkustajistaan.
3. Korosta yhteisvastuuta
Ole tukena ja osoita inhimillisyyttä. Et voi poistaa koko maailman tuskaa, mutta voit auttaa ihmisiä sopeutumaan tilanteeseen tai näyttää elämän valoisat puolet. Kaikilla pienillä asioilla on merkitystä.
Singaporessa toimiva Carousell-sovellus kannustaa käyttäjiä hashtagilla #ChooseToGive. Sen sijaan, että se edistäisi hamstrausta, Carousell jakaa tarinoita ihmisistä, jotka haluavat antaa jotain ilmaiseksi auttaakseen muita.
Business-maailma ei myöskään unohda toisiaan.
Etätyökalu HeySpace päätti tarjota palvelunsa ilmaiseksi kuukaudeksi auttaakseen uusia etätiimejä. Jason Fried, Basecampin TJ, päätti palauttaa kirjansa ostohinnan etätöiden aloittelijoille.
Plant Jammer totesi suoraan: he eivät halua hyötyä kriisistä, joten he avasivat maksulliset tekoälypohjaiset reseptiominaisuutensa ilmaiseksi kaikille.
4. Panosta tehokkaaseen asiakaspalveluun
Kuten mainitsimme, matkailuala kärsii kriisistä rajusti. Se nostaa esiin monia kysymyksiä. Jos työskentelet alalla, johon koronavirus vaikuttaa suoraan, varaudu tavallista suurempaan viestimäärään.
Airbnb:n kaltaiset jättiläiset kohtaavat valtavasti kyselyitä, joten tukikeskuksen päivittäminen ja aktiivisuus somessa on kriittistä.
5. Ota vastuu
Suuri valta tuo suuren vastuun.
Vaikka sinulla olisi kampanjoita valmiina, nyt ei ehkä ole paras aika niiden julkaisuun. Kampanja, joka oli viaton viikko sitten, voi nyt vaikuttaa loukkaavalta tai ajatuksettomalta. Brändien on oltava vastuussa sisällöstään, vaikka sen peruminen maksaisi rahaa.
Coors Light aikoi mainostaa oluttaan “etätyön virallisena oluena”, mutta koska etätyö liittyi yhtäkkiä karanteeniin, kampanja olisi tuntunut sopimattomalta. He päättivät keskeyttää kampanjan toistaiseksi.
Hersheys poisti mainokset, joissa keskityttiin kättelyihin ja halauksiin, ja siirtyi tuotekeskeiseen mainontaan välttääkseen tarpeettoman lähikontaktin ihannoimista.
Vältettävät käytännöt somessa
Valitettavasti joidenkin brändien viestintä jättää vielä toivomisen varaa. Heillä ei ole vielä selkeää suunnitelmaa näin vaikeaan tilanteeseen.
Älä johda yleisöäsi harhaan
Väärä tieto on suurin vihollinen. Varmista, ettet suosittele yleisöllesi ajanviettoa kauppakeskuksissa tai matkoja pahimmille epidemia-alueille.
Tämä ei ole naurun asia
Meemejä ja vitsejä tulee aina olemaan, mutta brändisi ei pitäisi lähteä siihen mukaan. Vaikka yleisösi ymmärtäisi mustaa huumoria, koronavirus ei ole aihe, jolle kannattaa nauraa brändin nimissä juuri nyt.
Älä tavoittele pikavoittoja kriisillä
Taloudellisen hyödyn tavoittelu kriisillä on epäeettistä. Raha on tärkeää, mutta tulojen maksimointi keinolla millä hyvänsä ei ole oikea tie.
Mikään ei ole vakaata somessa – ei edes content calendarisi.
Viestintä on sopeutettava reaaliaikaisiin tapahtumiin. Vaikka suunnittelu on tärkeää, on tarkistettava jatkuvasti, onko sisältö yhä relevanttia. Muuten se voi kääntyä itseään vastaan. Varsinkin matkailualalla reagointi on elintärkeää.
Miten helpottaa ajoitettujen postausten tarkistamista?
Voit luoda Kontentinoon erilliset suunnitelmat mainoksille – näin näet ne suoraan kalenterissa avaamatta Business Manageria.
Käytä muistiinpanoja ja merkitse kampanjan kesto ja kohderyhmä suoraan postaukseen.
Lisää erivärisiä tageja, jotta tunnistat heti, millaisia postauksia olet ajoittanut.
Näin voit nopeasti tunnistaa ja siirtää postaukset tarvittaessa.
Yhteenveto
Somen brändeillä on valtava vaikutus nykymaailmaan ja siihen, miten kriiseihin suhtaudutaan.
Uskomme, että nostamalla esiin hyviä käytäntöjä voimme auttaa yrityksiä välttämään virheet ja jakamaan hyödyllistä tietoa. Tsempit kaikille!
