Takaisin blogiin
Kuka tykkää olla väärässä? Käsi ylös. Sitä minäkin. Me kaikki uskomme olevamme oikeassa, ja tiedätkin varmaan vanhan sanonnan: asiakas on aina oikeassa. Asiakkaasi tuntee oman liiketoimintansa, mutta sinä olet oman alasi asiantuntija. Tiedät, mikä toimii, mutta miten sanoa ei innokkaalle asiakkaalle? Miten katsoa niitä toiveikkaita silmiä ja sanoa tylysti: EI.
Jos koet nämä tilanteet haastaviksi, jatka lukemista. Saat tästä hyödyllisiä vinkkejä yhteistyön sujuvoittamiseen.
Diplomaattisuus on taitolaji
Kutsutaanpa sitä mieluummin hienotunteisuudeksi kuin teeskentelyksi. Diplomatia on taito, josta on hyötyä kaikilla elämän osa-alueilla. Toimiva kommunikaatio ei ole vain hyvän avioliiton kulmakivi, vaan se on välttämätöntä jokaisessa ihmissuhteessa – myös asiakassuhteissa. Työskennellessäsi account managerina tai social media brand managerina sinun on löydettävä oma tapasi puhua asiakkaille. Kuuntele. Ole sitten samaa mieltä jostain kohdasta. Poimi ideat, joista todella pidät. Tämän jälkeen he ovat paljon avoimempia kuulemaan sinun näkemyksesi. Toinen ratkaisu on keskustella kasvokkain, jotta asiakas ei koe tulevansa nolatuksi kollegoidensa edessä. Käytä huumoria. Nauru helpottaa tilannetta kuin tilannetta, ja ihmiset pitävät rennosta seurasta. Älä ota elämää liian vakavasti! 🙂
Viestintäkanavilla on väliä
Kuten mainitsin, jos sinulla on mahdollisuus puhua asiakkaalle kasvokkain, tee se. Se ei kuitenkaan ole aina mahdollista, joten sähköpostin sijaan kannattaa kokeilla vaivattomampia työkaluja, kuten Slackia tai vastaavia workflow-alustoja. Ne ovat nopeita, moderneja ja helppokäyttöisiä. Lisäksi sinun ei tarvitse kahlata sähköpostiviidakossa löytääksesi etsimäsi. Voit luoda kanavia tai kategorioita eri kampanjoiden mukaan, mikä tekee kommunikaatiosta huomattavasti selkeämpää ja tehokkaampaa.
lähde: giphy
Data ja numerot tukenasi
Jos asiakkaasi ihmettelee, miksi teet julkaisut iltaisin, vaikka hän pyysi aamujulkaisuja, käytä numeroita. Analytics ja data ovat parhaita tapoja osoittaa todelliset tulokset ilman, että kukaan pahoittaa mielensä tai sinun täytyy käyttää tuntikausia asian selittämiseen. Nykyään on tarjolla lukuisia työkaluja, joilla seurata tuloksia. Miten muuten voisit edes mitata suoriutumistasi? Strategian on aina perustuttava johonkin konkreettiseen.
Peloton palaute
Apple tiedosti jo kauan sitten, että rakentava palaute estää vastapuolta kokemasta tulleensa tylytetyksi. On monia tapoja esittää kritiikkiä tai kertoa mielipiteensä. Kyseessä ei ole painiottelu siitä, kuka voittaa. Tavoitteena tulisi aina olla ratkaisu, jossa molemmat osapuolet ovat tyytyväisiä. Avain on olla ymmärtäväinen mutta jämäkkä, kannustava mutta omaan näkemykseen luottava. Älä pelkää olla rehellinen – se auttaa molempien liiketoimintaa pitkällä tähtäimellä. Oikein annettu kritiikki ei satuta, vaan auttaa kehittymään.
Tarjoa aina vaihtoehtoja
Kukaan ei halua tulla ajatuksi nurkkaan. Harvoin on olemassa vain yhtä oikeaa vastausta. Ideat saattavat kuulostaa hyvältä pään sisällä, kunnes ne sanotaan ääneen. Kirjaa ylös useampia toimivia vaihtoehtoja ja esittele ne asiakkaalle samalla, kun perustelet, miksi heidän ensimmäinen ehdotuksensa ei ehkä toimi. Näin he kokevat, että heillä on yhä valinnanvaraa ja he ovat osa luovaa prosessia.
lähde: giphy
Asioilla on tapana järjestyä, kunhan löydät itsellesi parhaiten sopivan tavan kommunikoida. Molemmat osapuolet haluavat menestyä, ja yhdessä se onnistuu parhaiten.
lähde: giphy
