Takaisin blogiin
Haluatko tietää lisää siitä, miten auttaa yritystäsi kriisin aikana ja sen jälkeen? Klikkaa alla olevaa painiketta, niin Facebook-bottimme lähettää sinulle e-kirjan.
Vaikeina kriisiaikoina monet toimialat kamppailevat paitsi tuloksen tekemisen, myös viestinnän kanssa. Matkailu-, majoitus- ja ravintola-alat sekä perinteiset kivijalkaliikkeet joutuvat kohtaamaan suuria muutoksia strategiassaan. Myös pienten yritysten on löydettävä keinot selvitä näiden epävarmojen aikojen yli.
Monille ainoa nopeasti toteutettavissa oleva keino on siirtää liiketoiminta verkkoon, kun offline-kanavat ovat tilapäisesti poissa käytöstä.
Tämä on kuitenkin helpommin sanottu kuin tehty – varsinkin niille, jotka ovat tähän asti luottaneet pääasiassa fyysiseen läsnäoloon. Miten perinteinen liiketoiminta siirretään verkkoon?
Miksi liiketoiminta kannattaa siirtää verkkoon?
1. Kaikki ovat verkossa ennemmin tai myöhemmin
Poikkeustilanne ja “offline-karanteeni” voivat olla mahdollisuus loistaa sosiaalisessa mediassa oikeanlaisen viestinnän avulla. Vaikka olisit joutunut etääntymään päivittäisestä rutiinistasi, et saa kadota asiakkaidesi näkyvistä.
2. Pysy yhteydessä asiakkaisiisi
Se, että fyysinen liike on kiinni, ei tarkoita taukoa somesta. Päinvastoin: asiakkaasi saattavat kaivata aktiivisuutta ja haluavat pysyä yhteydessä. Jos et tarjoa heille mahdollisuutta ottaa yhteyttä verkossa, he saattavat unohtaa sinut tilanteen rauhoituttua.
3. Ota etumatkaa kilpailijoihin
Monet yritykset ovat verkossa, mutta eivät panosta tarpeeksi maksettuun mainontaan tai säännölliseen postaamiseen. Siirrä toimintasi verkkoon, jotta voit erottua kilpailijoista ja palautua nopeammin, kun tilanne normalisoituu.
Miten siirrät liiketoimintasi verkkoon?
Siirtyminen sataprosenttisesti verkkoon voi olla vaikeaa, ja hätiköidyt peliliikkeet voivat jäädä tuloksettomiksi. Syvällisen strategian hiominen vie aikaa, jota nyt ei välttämättä ole.
On kuitenkin olemassa muutamia taktiikoita, joilla voit paikata tilannetta nopeasti, ainakin hetkellisesti.
Alta löydät esimerkkejä siitä, miten herkimmillä aloilla toimivat yritykset – niin suuret kuin pienetkin – hyödyntävät sosiaalisen median viestintää haastavina aikoina.
Miten ravintolat siirtyvät verkkoon?
Jotkut ravintolat hyödyntävät verkkoa jo valmiiksi: ne hoitavat somen, automatisoivat toimitusprosesseja tai ottavat tilauksia vastaan netissä. Koronakriisin myötä koko ala on kuitenkin joutunut sopeutumaan. Monissa maissa ravintolat ovat kiinni, ja ainoa tapa toimia on tarjota kotiinkuljetusta tai take-away-palveluita.
Kaikilla ravintoloilla ei ole mahdollisuutta siirtyä verkkoon, mutta jos sinulla on, muista viestiä siitä aktiivisesti sosiaalisessa mediassa.
Esimerkiksi Taco Bell ja KFC tarjoavat erikoistarjouksia kotiinkuljetusten yhteydessä suurten tilausalustojen kautta. Samanlaisia askeleita ovat ottaneet monet muutkin brändit.
Ei yhteistyökumppania kuljetuksiin? Ei hätää. Etsi paikallisia toimijoita tai tarjoa kuljetus itse.
On ymmärrettävää olla turhautunut. Asiakkaasi haluaisivat kuitenkin vierailla luonasi ja palaavat varmasti, kun ovet taas aukeavat. Siihen asti: viesti heille ja tarjoa palveluitasi digitaalisesti, jos se vain on mahdollista.
Voit myös auttaa niitä, jotka tarvitsevat apua eniten. Hyväntekeväisyyteen osallistuminen näyttää brändisi inhimillisen ja auttavaisen puolen – ihmiset muistavat sen kriisin jälkeen. Ehkä sinulla on ylijäämävarastoja, joita voit hyödyntää sen sijaan, että ne menisivät hukkaan.
https://twitter.com/CuomoPrimeTime/status/1239731778505584642?s=20
Miten baarit voivat toimia verkossa?
Baarit ovat toinen ryhmä, johon kriisi iskee taloudellisesti kovaa. Jos ne haluavat viedä liiketoimintaansa verkkoon, niiden on oltava luovia. Koska alkoholin kotiinkuljetus on monessa paikassa rajoitettua, verkkoon siirtyminen vaatii kekseliäisyyttä.
Esimerkiksi Guinness on siirtänyt viestintänsä verkkoon kannustaen ihmisiä pysymään kotona ja “marssimaan” yhdessä vasta, kun kaikki on ohi. Vastuullisuutta parhaimmillaan.
Jotkut baarit hyödyntävät huumoria ja meemejä pitääkseen yhteyttä seuraajiinsa, tietenkin tilannetta kunnioittaen. Tällainen sisältö auttaa pitämään brändin mielessä digitaalisissa kanavissa.
https://www.facebook.com/bullpubcracow/photos/a.887949564587081/2734806263234726/
Myös tislaamot ovat mukana auttamassa. Jotkut niistä ovat siirtyneet valmistamaan käsidesiä ja jakamaan sitä ilmaiseksi tai omakustannushintaan. Vaikka tämä ei ole suoraa mainontaa, se luo positiivista julkisuutta, joka kantaa pitkälle tulevaisuuteen.
https://www.instagram.com/p/B9w5dkChv6Q/
Miten matkailuala mukautuu verkkoon?
Matkailu on tällä hetkellä eniten kärsivä toimiala. Lentoyhtiöt peruvat lentoja, matkatoimistot matkoja ja ihmiset peruvat lomasuunnitelmiaan. Brändien on tarjottava tehostettua asiakaspalvelua ja vastattava jatkuviin pyyntöihin. Mutta niiden on silti oltava läsnä asiakkailleen.
Pysy rauhallisena ja mukauta viestintääsi.
Juuri nyt matkustaminen ei ole monen prioriteetti. Esimerkiksi Viron matkailuorganisaatio kannustaa Twitterissä vierailemaan maassa… tulevaisuudessa. He hoitavat tehtäväänsä vastuullisesti nykytilanteessa.
Sosiaalisessa mediassa oleminen on kriittistä myös asiakastuen kannalta. Twitter ja Facebook ovat usein ensimmäisiä paikkoja, joista asiakkaat etsivät apua. Ole proaktiivinen, informatiivinen ja avulias.
Esimerkiksi Premier Inn on päivittänyt ehtojaan ja viestinyt niistä selkeästi somessa. Aktiivinen läsnäolo verkossa todistaa, että yritys on edelleen asiakkaidensa käytettävissä haastavina aikoina.
Vaikka matkailualaa ei voi siirtää kokonaan verkkoon, voit säilyttää läsnäolosi sosiaalisessa mediassa. Nyt ei ole aika tyrkyttää tarjouksia, vaan osoittaa välittämistä ja rakentaa luotettavaa brändikuvaa.
Miten museo siirtyy verkkoon?
Taidegallerioiden ja museoiden pyörittäminen on haastavaa, kun ovet on suljettava. Ratkaisuna ovat virtuaaliset museovierailut ja kierrokset. Ihmiset voivat “vierailla” niissä omalta kotisohvaltaan, mikä pitää mielenkiinnon yllä siihen asti, kunnes paikan päälle pääsee taas fyysisesti.
https://www.facebook.com/nat.wrhel/posts/1347828675424139
Shedd Aquarium vei asian askeleen pidemmälle: he antoivat pingviiniensä vaeltaa vapaasti tiloissa ja jakoivat videot Twitterissä. Nämä “eläintreffit” ovat keränneet valtavasti huomiota ja engagementia.
FMCG-ala – kivijalasta verkkokauppaan
Ihmisten ostokäyttäytyminen on muuttunut, ja aikaa ruokakaupoissa vietetään vähemmän. Tämä tarjoaa FMCG-brändeille (päivittäistavarakauppa) mahdollisuuden kasvattaa katteita luomalla oma verkkokauppa ja vähentämällä riippuvuutta jälleenmyyjistä.
Verkkokaupan avulla brändit voivat ajaa konversiomainoksia Facebookissa tai Instagramissa ja tavoittaa ihmiset, jotka viettävät nyt enemmän aikaa somessa kuin koskaan. Esimerkiksi tšekkiläinen Emco perusti oman verkkokaupan, josta asiakkaat voivat tilata suosikkituotteitaan helposti suoraan kotiin.
Entä toimijat, joille verkko on aivan uusi maailma? Vaikka muutos on vaikea, se on mahdollista. Esimerkiksi kukkakauppiaat ovat alkaneet tarjota kotiinkuljetuksia ja mainostaa niitä somessa, pitäen näin liiketoiminnan käynnissä ja tavoittaen uusia asiakkaita.
Taksit tavarankuljettajina ja virtuaaliset tapahtumat
Taksipalvelut ovat myös kärsineet asiakaskadosta. Monet taksisovellukset ovatkin siirtyneet henkilöliikenteestä elintarvikkeiden kuljetukseen, auttaen samalla ylikuormitettuja kuljetuspalveluita.
Myös tapahtuma-ala on kokenut kovia. Konsertit ja konferenssit on peruttu, mutta monet artistit ja järjestäjät ovat siirtyneet verkkoon. Esimerkiksi Fedez järjesti pienen keikan parvekkeeltaan Milanossa ja striimasi sen verkkoon – tuloksena lähes 3 miljoonaa katselukertaa.
Tärkeimmät havainnot
Sekä pienet että suuret yritykset tuntevat koronakriisin vaikutukset. Verkkoon siirtyminen saattaa tuntua haastavalta, mutta se on välttämätön askel brändin selviytymisen kannalta nyt ja tulevaisuudessa. Online-kanavat ovat nykyään ensisijainen tapa hoitaa liiketoimintaa.
Vaikka suoratoistopalvelut ja verkkokauppa kukoistavat, kaikki eivät ole yhtä onnekkaita. Älykkäällä sosiaalisen median viestinnällä voidaan kuitenkin minimoida riskejä. Kun tilanne normalisoituu, aktiivisena pysyneet brändit ovat vahvimmilla.
Olemme luoneet lyhyen tarkistuslistan niille, jotka haluat siirtää liiketoimintansa verkkoon, mutta eivät tiedä mistä aloittaa.
