Takaisin blogiin
Sosiaalisesta mediasta on tullut välttämätön työkalu terveydenhuoltoalalle. Pew Researchin raportin mukaan noin puolet Yhdysvaltain kansalaisista saa uutisensa sosiaalisesta mediasta. Kun yhä useammat kääntyvät online-lähteiden puoleen, sosiaalisen median merkitystä terveydenhuollossa ei voi liikaa korostaa.
COVID-19-pandemia sai aikaan valtavan paradigman muutoksen tavassa, jolla ihmiset etsivät ja jakavat tärkeää tietoa. Luottamus perinteisiin tiedotusvälineisiin on rapistunut jo jonkin aikaa, mitä käsiteltiin vuoden 2021 Edelman Trust Barometer -tutkimuksessa.
Tutkimuksen mukaan 59 % amerikkalaisista oli samaa mieltä siitä, että “useimmat uutisorganisaatiot ovat enemmän kiinnostuneita tietyn ideologian tai poliittisen kannan tukemisesta kuin yleisön tiedottamisesta.”
61 % amerikkalaisista uskoo, ettei media onnistu olemaan objektiivinen ja puolueeton.
Kun yleisön luottamus mediaan heikkenee, yhä useampi kääntyy internetin puoleen hakiessaan terveyteen liittyvää neuvontaa.
Noin kolmasosa amerikkalaisista tekee itsediagnooseja verkkotiedon perusteella, ja terveystiedon kysyntä sosiaalisessa mediassa on korkeammalla kuin koskaan. Tästä kertoo esimerkiksi CDC:n 4,3 miljoonaa Twitter-seuraajaa (lokakuussa 2021).
Nämä samanaikaiset trendit ovat asettaneet terveydenhuollon ammattilaiset haastavaan asemaan. Sosiaalinen media on avain miljoonien ihmisten tavoittamiseen mahdollisesti hengenpelastavalla tiedolla, mutta väärin käytettynä se voi toimia tehokkaana moottorina disinformaation levittämiselle.
Sosiaalisen median käyttäminen terveyskasvatukseen ei ole aivan yksinkertaista. HIPAA-säännösten ja muiden tietosuojakysymysten lisäksi terveydenhuollon tarjoajilla ja organisaatioilla on ainutlaatuinen vastuu osallistua keskusteluun opastavalla, oikea-aikaisella ja tahdikkaalla tavalla.
Tänään käymme läpi sosiaalisen median merkitystä terveydenhuollossa ja sitä, kuinka voit hyödyntää sisältömarkkinoinnin keinoja tavoittaaksesi uusia yleisöjä, aloittaaksesi merkityksellisiä keskusteluja ja saavuttaaksesi tärkeimmän tavoitteesi: mahdollisimman monen ihmisen auttamisen.
Sosiaalisen median merkitys ja hyödyt terveydenhuollossa
Viestintä kriisiaikoina
31,4 % Z-sukupolvesta ja millenniaaleista hakeutui suoraan sosiaaliseen mediaan saadakseen uutisia koronaviruksesta. Erityisesti Twitteristä on tullut organisaatioille keskeinen kanava jakaa nopeita uutisia kriisitilanteissa.
Hieno esimerkki sosiaalisen median herättämästä julkisesta keskustelusta pandemian aikana juontaa juurensa vuoden 2014 ebola-epidemiaan.
Kyseisen vuoden heinäkuun 28. ja syyskuun 19. päivän välisenä aikana julkaistiin 1 787 875 twiittiä ebola-epidemiasta.
Useat viraalit hashtagit, kuten #EbolaWatch, trendasivat Twitterissä, ja seurauksena ihmiset tulivat tietoisiksi viruksen vakavuudesta.
Nykyhetkessä näemme saman trendin toistuvan, tosin huomattavasti suuremmassa mittakaavassa.
Terveysjärjestöt ympäri maailmaa ovat hyödyntäneet sosiaalista mediaa tärkeän tiedon jakamiseen COVID-19-pandemian aikana.
Yksi esimerkki on lasten humanitaarista apua antava UNICEF, joka käytti Facebook-kansikuvaansa esittääkseen lapsen suojamaskissa.
Toisena esimerkkinä NSW Health käytti Twitteriä tiedottaakseen uusista tartunnoista ja kehottaakseen ihmisiä noudattamaan terveysturvallisuusohjeita.
COVID-19-uutisten ohella ammattilaiset voivat käyttää somea muidenkin kriisien, kuten Salmonella-epidemiayhteyksien, viestintään.
CDC jakoi Twitterissä syyskuussa tärkeitä faktoja epidemiasta ja ohjeita Salmonellan oireiden tunnistamiseen.
Väärän tiedon oikaiseminen ja hysterian tyynnyttäminen
Ei ole yllätys, että sosiaalinen media on otollinen maaperä väärälle tiedolle. Ongelma on niin yleinen, että jopa presidentti Biden antoi lausunnon todeten disinformaation levittämisen olevan hengenvaarallista.
Väärän tiedon – erityisesti rokotteisiin liittyvän – määrän kasvaessa yleisö on tullut myönteisemmäksi ajatukselle, että hallitukset puuttuvat verkossa leviävään disinformaatioon.
Pew Researchin kyselyssä havaittiin, että 48 % amerikkalaisista kannattaa valtion puuttumista väärään tietoon; luku on noussut 39 prosentista vuodesta 2018.
Kasvavan epäluottamuksen keskellä terveydenhuollon ammattilaiset hyödyntävät sosiaalista mediaa myyttien murtamiseen ja hysterian hillitsemiseen.
Austin Chiang, gastroenterologi ja Thomas Jefferson University Hospitalsin endoskooppisen bariatriaohjelman johtaja, on tullut viraali-ilmiöksi. Hänen TikTok-videonsa, joissa hän käsittelee aiheita painonpudotuksesta paksusuolen syövän seulontaan, keräävät säännöllisesti satojatuhansia näyttökertoja.
Yhdistyneet kansakunnat kampanjoi Twitterissä lisätäkseen tietoisuutta COVID-19-pandemian myötä syntyneestä “infodemiasta”.
Koska oikea-aikaiselle ja luotettavalle tiedolle oli suuri kysyntä, WHO perusti Information Network for Epidemics -kanavan, joka torjuu suoraan disinformaatiota.
Esimerkiksi Ugandassa koettiin massahysteriaa ensimmäisten tartuntojen tullessa ilmi. Jotkut yhteisöt uskoivat viruksen johtuvan pahoista hengistä tai jopa 5G-verkoista.
Ugandan hallitus käytti kanavia, kuten radiota ja sosiaalista mediaa, huhujen kumoamiseen ja faktojen jakamiseen.
WHO myös työskenteli WhatsAppin kanssa lanseeratakseen useilla kielillä viestintäpalveluita kriittisen tiedon jakamiseksi.
Luottamuksen rakentaminen yleisön kanssa
Yleisesti ottaen suurin osa aikuisista suhtautuu lääkäreihin ja ammattilaisiin positiivisesti. Jopa pandemian aikana noin 74 % amerikkalaisista kertoo uskovansa, että lääkärit ajattelevat potilaan parasta.
Silti on huolestuttavaa, että lähes joka viides amerikkalainen ei ole käynyt lääkärissä yli viiteen vuoteen. Vaikka kustannukset ovat yksi syy, merkittävällä osalla on edelleen neutraali tai negatiivinen kuva terveydenhuollon ammattilaisista.
Kun osa väestöstä välttää jopa peruskäyntejä, on välttämätöntä, että terveydenhuollon ammattilaiset osallistuvat aktiivisesti viestintään kansalaisten kanssa.
Sosiaalinen media on erinomainen kanava rakentaa luottamusta ja auttaa potilaita tuntemaan olonsa mukavammaksi.
Tässä on pari vinkkiä sosiaalisen median strategiaan luottamuksen vahvistamiseksi:
- Social listening (kuuntelu). Tämä tarkoittaa tiedon keräämistä siitä, kuka sinusta puhuu ja miten he suhtautuvat. Se mahdollistaa rehellisen palautteen mittaamisen. Pelkkä vastaaminen kysymyksiin kommenteissa voi tehdä ihmeitä.
- Kouluttaminen videosisällöllä. Video on sosiaalisen median kuningas. Algoritmit ja ihmiset rakastavat sitä. Videomarkkinointi lisää bränditietoisuutta 54 % ja parantaa muistijälkeä. Video on loistava tapa tuoda esiin organisaation persoonallisuutta, mikä suoraan edistää luottamusta.
Julkisen keskustelun seuranta
Sosiaalisen median hienous on siinä, että jokaisella on ääni. Kun katsot minkä tahansa suuren terveysjärjestön kommenttikenttää, näet satoja mielipiteitä.
Jos haluat osallistua keskusteluun tai löytää uusia aiheita, joista ihmiset ovat kiinnostuneita, sosiaalinen media on poikkeuksellisen hyödyllinen.
Hashtagien, kuten #flu tai #covid19, selailu voi paljastaa, miten yleinen mielipide esimerkiksi rokotteista poikkeaa siitä, mitä perinteisesti odotetaan.
Facebookissa näet, kuinka vilkasta keskustelu on. Eräs WHO:n postaus sai tuhansia kommentteja, joissa ihmiset väittelivät rokotuksista.
Rokotteiden kaltaiset aiheet voivat olla herkkiä, mutta terveydenhuollon ammattilaisena on tärkeää käyttää asiantuntemusta objektiivisten faktojen jakamiseen, jotka voivat pelastaa ihmishenkiä.
Tietoisuuden lisääminen
Vaikka COVID-19-pandemia on tällä hetkellä hallitseva kriisi, muutkin tärkeät aiheet ansaitsevat yleisön huomion.
Sosiaalinen media on avainkanava, jolla terveydenhuollon ammattilaiset voivat tarjota luotettavaa tietoa niin uusista kuin toistuvistakin terveyshuolista.
Yhä useamman ottaessa koronarokotteen, järjestöt käyttävät somea lisätäkseen tietoisuutta rokotusten merkityksestä yleisesti.
Vuonna 2018 Matt Damon ja Water.org-säätiö loivat videon, joka kuvasi ihmisten reaktioita ravintoloissa, kun heille kerrottiin, ettei vettä ole saatavilla kuuteen tuntiin.
Video levisi laajalti ja toi esille sen, että kehittyvissä maissa naiset joutuvat usein odottamaan tuntikausia vettä joka päivä.
WHO käyttää Facebookin kaltaisia alustoja torjuakseen sosioekonomisia ja psykologisia ongelmia kuten ikäsyrjintää, masennusta ja perheväkivaltaa.
Nyt kun tiedämme miksi sosiaalinen media on tärkeää terveydenhuollolle, käydään läpi käytännön vinkkejä sisältöstrategiaan.
Sosiaalinen media ja terveydenhuollon markkinointi: 3 parasta tapaa tavoittaa yleisöjä
Jaa tietoa kolmansien osapuolten lähteistä
Kaikilla ei ole resursseja luoda valtavia määriä omaa sisältöä useille eri tileille.
Lisäksi monet ammattilaiset saavat uusinta tietoa konferensseista ja tutkimuksista, joihin suurella yleisöllä ei ole suoraa pääsyä.
Tässä muiden tuottaman sisällön jakaminen auttaa; se paitsi täydentää omaa sisältökalenteriasi, myös vahvistaa asemaasi alan asiantuntijana.
Kuratoinnissa tärkeintä on lähde.
Tiedon jakaminen luotettavilta auktoriteeteilta auttaa hillitsemään disinformaatiota.
Varmista aina lähde. Linkitysten tulisi osoittaa ammattijärjestöihin, lääketieteellisiin julkaisuihin tai viranomaisorganisaatioihin.
RSS-lukijat kuten Feedly auttavat keräämään ja luokittelemaan sisältöä vakiolähteistäsi.
Sivustot kuten Medscape voivat tarjota tuoreita ideoita, kun oma luovuus ehtyy.
Voit käyttää Kontentinoa kaiken tämän sisällön järjestämiseen selkeään kalenteriin ja jopa aikatauluttaa julkaisut tulevaisuuteen.
Järjestä Q&A-sessioita
Sosiaalinen media tarjoaa uusia tapoja vastata yleisön kysymyksiin. Esimerkiksi WHO teki yhteistyötä Sprinklerin kanssa kehittääkseen tekoälypohjaisen Facebook Messenger -chatbotin, joka tarjoaa välitöntä ja tarkkaa tietoa COVID-19-viruksesta.
Terveysalan ammattilaiset voivat hyödyntää myös livelähetyksiä. Monet asiantuntijat osallistuvat webinaareihin auttaakseen potilaita tunnistamaan oireita, keskustelemaan hoidoista ja jakamaan hätätilanneprotokollia.
Käytä mainoksia oikean kohderyhmän tavoittamiseen
Tietyt terveysongelmat koskettavat tiettyjä demografioita enemmän kuin toisia. Jos haluat lisätä tietoisuutta tietyn ikäryhmän, sukupuolen tai tulotason keskuudessa, kohdennettu mainonta on tehokasta.
Facebook on suosituin kanava mainostajille sen valtavan kattavuuden ja monipuolisten kohdennusmahdollisuuksien vuoksi.
Tässä tärkeimmät kohdennusvaihtoehdot:
1. Ikä, sijainti ja sukupuoli. Nämä ovat yleisimmät vaihtoehdot yleisön rajaamiseen.
2. Demografinen kohdennus. Tämän avulla voit segmentoida ihmisiä koulutuksen, ammatin, poliittisten näkemysten, sukupolven tai elämäntapahtumien perusteella.
3. Kiinnostuksen kohteet. Erittäin hyödyllinen tapa löytää ihmisiä, jotka ovat osoittaneet kiinnostusta tiettyihin aiheisiin tai sivuihin. Muista yhdistellä eri kriteerejä, jotta yleisö ei ole liian suuri.
Sosiaalinen media terveydenhuollossa auttaa ihmisiä tiedon avulla
Sosiaalinen media on muuttanut terveydenhuollon kenttää. Käytössäsi olevien työkalujen avulla ihmisten auttaminen tiedon voimalla on helpompaa kuin koskaan. Olipa tavoitteesi disinformaation karsiminen, tietoisuuden lisääminen tai potilaiden tukeminen hoidon jälkeen, toivomme tämän oppaan auttavan sinut alkuun.
