Takaisin blogiin
Perustajana kävin läpi saman prosessin rakentaessani omaa toimistoani. Ensinnäkin sinun on tiedettävä, miten hankkia social media -asiakkaita ja varmistettava, että pystyt palvelemaan heitä erinomaisesti. Joukosta erottuminen on välttämätöntä, jos haluat kasvaa jatkuvasti. Kun olet saanut uusia asiakkaita, heidät on vielä onboardattava huolellisesti.
Mitä sosiaalisen median toimisto oikeastaan tekee? Miten voit vauhdittaa digimarkkinointitoimistosi kasvua ja tehdä siitä menestyvän yrityksen? Miten hankkia asiakkaita social media marketing -palveluille? Olemme koonneet sinulle parhaita käytäntöjä avuksi.
Mitä sosiaalisen median toimisto tekee?
Onko jokainen markkinointitoimisto sosiaalisen median toimisto? Lyhyt vastaus: ei ole.
Jokainen social media marketing -toimisto on kuitenkin digitaalisen markkinoinnin toimisto.
Mitä sosiaalisen median toimisto sitten tekee?
Lyhyesti sanottuna sosiaalisen median toimisto on markkinointiyritys, joka on erikoistunut luomaan asiakkailleen social media -viestintää ja tekemään sosiaalisesta mediasta yhden heidän liiketoimintansa ytimistä.
Jos sosiaalinen media on vain pieni osa kaikesta tekemisestä, kyseinen toimisto ei välttämättä ole varsinainen some-toimisto.
Yksi markkinointitoimistojen suurimmista haasteista on social media -asiakkaiden hankkiminen.
Se ei ole helpointa hommaa, varsinkin kun monet toimistot kilpailevat yhdestäkin projektista.
On kuitenkin olemassa muutamia hyviä käytäntöjä ja vinkkejä, jotka olemme koonneet alle.
Miten hankkia social media -asiakkaita? Parhaat käytännöt.
1. Löydä oma niche
Menestyäksesi sinun on erotuttava – ja erikoistuminen tiettyyn aiheeseen voi tuoda sinulle enemmän asiakkaita.
Esimerkiksi jos sinulla on taustaa ohjelmoinnista, voisit tarjota some-palveluita, jotka keskittyvät auttamaan pilvipalveluiden tarjoajia tai ajanvarausohjelmistoja saamaan tarvitsemaansa näkyvyyttä.
Älä kuitenkaan väitä olevasi erikoistunut, jos et ole. Se on nopein tapa pilata maineesi.
Älä pelkää olla edelläkävijä uusien kanavien suhteen – kuka tietää, ehkä varhainen läsnäolosi siellä on juuri se tekijä, joka tuo suuren voiton?
2. Panosta omaan sosiaalisen median preesensiin
Miten saada asiakkaita social media management -palveluille? Ennen kaikkea näytä heille, että hallitset some-ylläpidon itse.
Sanotaan, että suutarin lapsilla ei ole kenkiä. Tämä pätee usein social media -toimistoihin.
Vaikka ne tarjoaisivat asiakkailleen upeaa viestintää, ne saattavat unohtaa oman tekemisensä.
Jos viimeinen postauksesi Facebookissa on vuodelta 2017 ja profiilisi ovat vanhentuneita, se ei anna parasta ensivaikutelmaa.
Luottaisitko toimistoon, jonka oma brändäys on retuperällä?
Todennäköisesti et. Jos haluat lisää asiakkaita, huolehdi oman toimistosi some-kanavista ennen kuin tarjoat palvelua muille.
Anna potentiaalisten asiakkaiden arvioida osaamistasi profiiliesi perusteella, joten muista päivittää niitä säännöllisesti.
Monille yrityksille toimiston omien kanavien tarkistaminen on erittäin tärkeää.
Se voi olla ratkaiseva tekijä siinä, haluavatko he tehdä yhteistyötä kanssasi.
3. Käytä aikaa personal brandingiin
Henkilöbrändäyksen merkitys on kiistaton.
Toimitusjohtajat tiedostavat yleensä social selling -voiman, mutta myös myyntitiimien ja social media managerien tulisi olla aktiivisia somessa.
Oikeanlaisen personal brandingin avulla tiimisi jäsenet voivat vahvistaa mainettaan asiantuntijoina ja tavoittaa liidejä nopeammin.
Kun heidät tunnistetaan ammattilaisiksi, toimistosi voi nousta ensimmäisenä mieleen palveluita tarvittaessa.
Personal branding -strategian luominen voi tuntua työläältä, mutta alkuun pääsee yksinkertaisillakin taktiikoilla.
Määrittele, mitä voit jakaa ja missä kontekstissa, sekä miten kannustaa tiimiä tukemaan sisältöjäsi.
Aseta KPI:t – muista kuitenkin, että tulokset näkyvät yleensä vasta ajan kanssa.
Yrityksen saavutusten jakaminen tai uusien tiimiläisten esittely somessa on usein pidettyä. Se voi tuoda myös muita positiivisia sivuvaikutuksia.
Yksi niistä on työnantajamielikuvan eli employer brandingin vahvistuminen. Ihmiset, jotka näkevät miten sitoutuneita työntekijänne ovat, saattavat haluta osaksi tiimiänne.
Päivitä LinkedIn-profiilisi ja yrityssivusi heti, sillä sieltä potentiaaliset työntekijät ja asiakkaat etsivät tietoa.
4. Investoi social sellingiin
Vahva henkilöbrändi helpottaa social selling -toimenpiteitä. Se ei ole vain muotisana.
Kyse on ammatillisten siteiden luomisesta somessa osana myyntiprosessia. Se on myyntiä, mutta suoraan tuputtamisen sijasta se tapahtuu suhteiden, sisällön ja arvon tuottamisen kautta.
Social sellingiä ei välttämättä opi hetkessä, joten panosta aluksi brändiisi ja asiantuntija-asemaasi.
Liity sen jälkeen relevanteihin ryhmiin ja laajenna verkostoasi.
Älä polta siltoja geneerisillä viesteillä tai huonolaatuisella sisällöllä. Anna ihmisille syy seurata sinua, ja vasta kun yhteys on luotu, voit harkita liiketoimintaehdotuksen tekemistä.
On hyvä seurata myös kilpailijoita. Hekin luultavasti hyödyntävät social sellingiä – katso, millainen viestintä heillä herättää eniten kiinnostusta.
5. Panosta näkyvyyteen verkossa
Sinut on nähtävä asiantuntijana, muuten luottamuksen rakentaminen ja uusien asiakkaiden saaminen on vaikeaa.
Maineesta huolehtiminen on yksi tärkeimmistä vastauksista siihen, miten saada social media -asiakkaita.
Kyse ei ole aina pelkästään somesta. Jotkut tulevat asiakkaasi eivät välttämättä edes tiedä somen potentiaalia eivätkä siksi ole siellä vielä läsnä.
Heidät on tavoitettava muiden kanavien kautta. Asiantuntijajulkaisut, artikkelit tai vieraskommentit voivat parantaa toimistosi näkyvyyttä ja auttaa uusien asiakkuuksien voittamisessa.
Jos todella hallitset asiasi, osallistu keskusteluihin, konferensseihin ja webinaareihin. Tällainen aktiivisuus auttaa erottumaan markkinassa.
6. Aktiivinen lead generation
Miten hankkia asiakkaita social media marketing -palveluille? Sinun on lähestyttävä heitä!
Potentiaaliset asiakkaat eivät ilmesty ovelle itsestään. Sinun on otettava ensiaskel kontaktien ja liidien luomiseksi.
Alkuvaihe voi olla haastava, varsinkin etsiessäsi niitä ihka ensimmäisiä asiakkaita, mutta se on välttämätöntä menestyksen kannalta.
On olemassa useita liidinhankintamenetelmiä, joita voit hyödyntää.
Vaikka kylmäsoitot tai massasähköpostit voivat tuottaa tulosta, personointi on nykyään avain laadukkaisiin liideihin. Siksi asiakkaita kannattaa etsiä sieltä, missä he jo ovat: sosiaalisesta mediasta.
Asiakkaasi ovat siellä ja usein he kysyvät sieltä myös apua. Liity ryhmiin ja etsi brändejä, jotka voisivat hyötyä osaamisestasi. Lähesty heitä yksilöllisellä viestillä ja kerro, miten voit tukea heidän viestintäänsä.
Voit käyttää myös liidimagneetteja: luo tarkistuslistoja, e-kirjoja tai oppaita ja jaa niitä somessa tai laskeutumissivuilla. Sen jälkeen voit kontaktoida liidit ja tarjota palveluitasi (heidän luvallaan).
7. Rakenna portfolio
Jos teet hienoja asioita, kerro niistä maailmalle. Kukaan ei tule kysymään sinulta, oletko tehnyt vastaavia projekteja, ellet tuo niitä itse esiin.
Yksityiskohtaiset case-esimerkit, jotka korostavat saavutuksiasi, voivat tuoda lisää kauppaa. Ja sitähän sinä haluat, eikö?
On parempi olla suppea portfolio kuin ei mitään. Jos sinulla on social media -statistiikkaa tai muuta näyttöä osaamisestasi, esittele ne.
Mikäli salassapitosopimukset (NDA) sallivat, linkitä hallinnoimiisi some-profiileihin. Lisää tärkeitä mittareita, asiakaslogoja ja lyhyt kuvaus kokemuksestasi. Portfolion ei tarvitse olla valtava – jo muutama sivu auttaa vakuuttamaan asiakkaat.
8. Pyydä suosituksia asiakkailtasi
Tiedämme, että case-kuvausten ja suositusten kerääminen on työlästä. Se vie aikaa, mutta on vaivan arvoista.
Suositukset toimivat sosiaalisena todisteena eli social proofina. Jos potentiaalinen asiakas näkee muiden kehuvan työtäsi, kynnys ottaa yhteyttä madaltuu huomattavasti.
Suositusten pyytäminen nykyisiltä asiakkailta tukee kasvua merkittävästi.
Aloita pyytämällä palautetta pitkäaikaisimmilta asiakkailtasi. Myös videomuotoiset suositukset ovat erittäin tehokkaita ja rohkaisevat muita jakamaan kokemuksiaan.
9. Käytä social media -työkaluja
Kun saat ensimmäisen asiakkaasi, saatat ajatella, että kaiken voi tehdä manuaalisesti – ja hetken se voikin onnistua.
Huomaat kuitenkin pian, että rutiinitehtäviä on automatisoitava. Erityisesti kun tiimi kasvaa ja hallinnoitavia profiileja on yhä enemmän.
Kontentino hoitaa tämän puolestasi. Voit delegoida tehtäviä ja antaa palautetta suoraan työkalussa, mikä tekee workflowsta sujuvan.
Jos etsit parhaita social media management -työkaluja, olemme koonneet kattavan listan avuksesi.
10. Analysoi kilpailijoita
Ympärilläsi on varmasti muita some-toimistoja. Suora kopioiminen on kiellettyä ja epäammattimaista, mutta inspiroituminen on erittäin suositeltavaa.
Katso, miten he viestivät ja mikä heidän sisällöissään toimii. Voit myös tutkia, miten heidän Facebook-mainoksensa pärjäävät.
Kilpailijoiden seuraaminen auttaa vetämään johtopäätöksiä omasta tekemisestä ja voi antaa uusia ideoita asiakashankintaan.
Hyviä käytäntöjä kasvavalle toimistolle
Sisäisten prosessien kehittäminen auttaa organisoimaan työn tehokkaasti. Kun toimisto kasvaa hallitusti, riski hallinnan menettämisestä pienenee. Ennen kuin otat lisää asiakkaita, huolehdi sisäisestä viestinnästä.
Onboarding ja prosessit merkitsevät
On erittäin tärkeää panostaa tehokkaaseen onboardingiin, jotta uudet tiimiläiset pääsevät nopeasti vauhtiin ja jakavat yrityksen arvot.
Älä hukuta uutta social media manageria töihin heti ensimmäisenä päivänä. Uuden ympäristön omaksuminen vie aikaa.
Perehdyttäminen voi viedä useita päiviä, eikä kaikkea tarvitse oppia silmänräpäyksessä.
Etene askel kerrallaan.
Anna pääsy tiedostoihin, lisää heidät viestintäkanaviin ja käy läpi projektit sekä template-pohjat. Anna asioiden hautua!
Onboarding voi olla stressaavaa molemmille osapuolille, jos prosesseja ja yhteistä workflowta ei ole määritelty. Selkeät ohjeet ja yhteistyömallit samassa paikassa tekevät aloituksesta vaivatonta.
Optimoi workflow
Jokaisen strategian takana on paljon työtä. Tehokkuus riippuu hyvästä social media -workflowsta.
Kun ohjeet ovat yhdessä paikassa, tiimi toimii paremmin. Mitä kannattaa määritellä? Esimerkiksi: minne sisältö lähetetään hyväksyttäväksi, mitä työkaluja käytetään tiedostojen siirtoon, mitä raportointipohjaa käytetään ja miten tehtävät delegoidaan.
Jos yhden salasanan etsimiseen menee tunteja, työnkulku kärsii. Optimoi prosessit ennen kasvua.
Panosta asiakaspalveluun
Joutuvatko asiakkaasi odottamaan vastausta päiviä? Priorisoitko vain suurimpia asiakkaita? Tämän on muututtava.
Vaikka tarjoaisit vain some-palveluita, erinomainen asiakaskokemus on avainasemassa. Asiakkaan on tunnettava olevansa hyvissä käsissä.
Asiakaspalvelua voi aina parantaa. Ehkä voit ylittää odotukset tai vastata pyyntöihin entistä nopeammin? Tyytyväinen asiakas suosittelee palveluitasi eteenpäin.
Varo hallitsematonta kasvua (scope creep)
Miten saada asiakkaita nopeasti? Se voi kuulostaa unelmalta, mutta liian nopea kasvu voi rikkoa toimivat prosessit.
Jos laatu kärsii kasvun myötä, puhutaan hallitsemattomasta laajentumisesta (scope creep). Se saattaa näyttää hyvältä, mutta voi kääntyä painajaiseksi.
Ennen kuin haalit uusia asiakkaita, tarkista resurssisi. Varmista, että pystyt oikeasti vastaamaan kysyntään.
Jos asiakkaita satelee, mutta tiimi on uupunut eikä uusia rekrytointeja voi tehdä, tulokset heikkenevät. Tämä johtaa lopulta asiakaskatoon.
Opi sanomaan “ei”, kun se on tarpeen. Kasva hitaasti ja vastuullisesti.
Älä koskaan lopeta oppimista
Some-toimiston pyörittäminen on dynaamista. Sosiaalisen median maailma muuttuu jatkuvasti, ja sinun on pysyttävä ajan tasalla päivityksistä.
Seuraa alan medioita ja osallistu keskusteluryhmiin. Lyhyesti: pysy uteliaana.
Asiakkaat arvostavat asiantuntijuuttasi. Jotta säilytät sen, sinun on opittava uutta joka päivä. Se on yksinkertaista.
Jos jäät kehityksestä jälkeen, asiakkaasi saattavat pian tietää somesta enemmän kuin sinä. Se on huono merkki.
Varaa aina aikaa päivittäisten uutisten lukemiseen, vaikka olisi kiire.
Kasvata markkinointitoimistoasi Kontentinon avulla
Miten saada lisää social media management -asiakkaita? Käytä Kontentinoa.
Tiesitkö, että Kontentino voi säästää jopa 60 % operatiiviseen työhön käytetystä ajasta? Tämän ajan voit käyttää liiketoimintasi kehittämiseen.
Voit automatisoida rutiinit helposti.
Sisällön ajastaminen (scheduling)? ✔ Tietysti.
Social media -raportointi? ✔ Onnistuu.
Tehtävien delegointi? ✔ Helppoa.
Tarkistuslistat tiimille? ✔ Löytyy!
Asiakashyväksynnät? ✔ Markkinoiden edistyneimpiä, toimii myös mobiilissa.
Tiimiyhteistyö? ✔ Keskustele kaikesta suoraan Kontentinossa ja jätä sähköposti uutiskirjeille.
Yli 4 000 brändiä ja toimistoa luottaa Kontentinoon. Lue lisää menestystarinoista.
Yhteenveto
Toivottavasti sait uusia ideoita social media marketing -asiakkaiden hankintaan ja joukosta erottumiseen. Muista, että kasvu alkaa hyvästä sisäisestä organisoitumisesta ja selkeistä prosesseista.
