Täydellinen some-raportti asiakkaalle | Kontentino

Jokainen julkaistu post tai koko kampanja on analysoitava lopuksi, jotta näet, miten se todellisuudessa pärjäsi. Ilman sisällön suoriutumisen analysointia sosiaalisen median työ on turhaa. Se on kuin kirjoittaisi koulussa esseen, jota kukaan ei koskaan tarkista. Et vain tiedä, oliko se hyvä.

Kun ymmärrät analyticsin ja insights-tietojen merkityksen, kohtaat muita haasteita:

• Tuntuuko, että hukutat asiakkaasi lukuihin ja metrics-tietoihin, joista useimpia he eivät todennäköisesti edes tarvitse?
• Miten niitä voi supistaa?
• Miten varmistat, että olet samalla sivulla asiakkaasi kanssa?
• Miten ymmärtää Facebookin ja Instagramin metrics-tietoja oikein, jotta niistä voi oppia ja tehdä seuraavasta kampanjasta entistä paremman?

Tässä on pikaopas, jonka avulla saat kaiken irti kampanjatuloksistasi ilman päämäärätöntä lukujen selaamista.

1. Aseta kampanjan tavoite

Mitä yrität saavuttaa? Haluatko käyttäjien siirtyvän verkkosivustollesi? Haluatko heidän katsovan videotasi vähintään 10 sekuntia, jotta viestisi menee perille? Aseta tavoitteet sen mukaisesti.

Facebook auttaa tässä valtavasti – sinun tarvitsee vain valita heidän listaltaan. Paras tapa on miettiä, missä kohtaa conversion funnelia asiakkaasi ovat ja valita siihen sopiva vaihtoehto. Tämän jälkeen kampanjaa optimoidaan valitsemasi tavoitteen mukaan.

On kuitenkin muistettava, että Facebookilla on rajoituksensa. Ei ole viisasta odottaa kampanjalta mitattavaa kasvua brand awarenessissa tai tietyn tuotteen muistamisessa – Facebook ei tarjoa tätä ominaisuutta suoraan, etkä pystyisi tarjoamaan luotettavaa dataa.

2. Käytä oikeita KPI-mittareita ja metrics-tietoja

Kun tavoite on asetettu, on valittava tapa mitata sitä. Käytännössä tämä tarkoittaa oikeiden tulossegmenttien valitsemista, jotka auttavat ymmärtämään kampanjan tehokkuutta.

Esimerkiksi, jos tavoitteenasi on reach, KPI-mittarisi voi olla tuhannen tavoitetun henkilön hinta (CPM). Jos taas tavoitteena on video views, reaktioiden ja jakojen määrän seuraamisessa ei ole juurikaan järkeä.

Tämä ei tietenkään tarkoita, että muut KPI:t pitäisi täysin hylätä. Voi käydä niin, että post pärjää erittäin hyvin jonkin odottamattoman mittarin suhteen. Nämä tapaukset ovat kuitenkin harvinaisia ja voivat vääristää kokonaiskuvaa, joten suosittelemme keskittymään olennaisiin lukuihin.

Jos mittarit hämmentävät, toimitusjohtajamme Bo piti vastikään webinaarin, jossa hän syventyi juuri tähän aiheeseen 🙂

3. Aseta data kontekstiin

Opi omista luvuistasi. Oletko luonut vastaavia kampanjoita aiemmin? Vaikka et olisikaan, se ei haittaa – luot niitä todennäköisesti tulevaisuudessa. Siksi dataa on katsottava laajemmin.

On tärkeää asettaa benchmarkit, jotta tiedät, mihin kampanjaa verrataan. Mitä enemmän dataa, sen parempi – kuva muuttuu monipuolisemmaksi ja osuvammaksi. Kun benchmarkit ovat valmiina, seuraa tuloksiasi suhteessa niihin, jotta voit välttää mahdolliset epäonnistumiset ja optimoida toiminnan mahdollisimman nopeasti.

Muutama seikka on hyvä muistaa. Ensinnäkin tulee verrata vain kampanjoita, joilla on sama tavoite – video ei todennäköisesti kerää yhtä paljon kommentteja kuin kilpailu-post.

Myös käytetyllä budjetilla on valtava rooli. Joskus voi tulla “orgaaninen räjähdys”, mutta nykyään sen varaan ei voi laskea. Pidä siis raha mielessä vertailussa: post, jolla on kaksinkertainen engagement, on saatettu promotoida 10 kertaa suuremmalla budjetilla. Todellisuudessa se suoriutuu huonommin, koska käytetyn rahan ja engagementin suhde on heikompi. Valitse tällöin cost per engagement, joka huomioi tämän.

Voit seurata kaikkea tätä helposti Kontentinossa.

4. Parhaiten suoriutuvat post-julkaisut mittarien perusteella

Kampanja on käynnissä, mitä nyt? Paras käytäntö on tietysti seurata sitä säännöllisesti. On myös hyvä pitää silmällä parhaiten suoriutuvia julkaisuja. Tällöin niiden järjestäminen tietyn mittarin mukaan on kätevää. Se antaa välittömän yleiskuvan ja auttaa tekemään nopeita päätöksiä – meneekö jokin post erityisen hyvin? Silloin on hyvä idea hyödyntää tilanne ja nostaa sen boost-budjettia. Samoin jos jokin julkaisu jää jälkeen, voi olla viisasta lopettaa boostaus. Voit järjestää julkaisut näin helposti Kontentino Insights & Reporting -osiossa.

Muista jälleen tavoite ja budjetti! Silloin luvuista tulee merkityksellisiä ja ne ovat kontekstissa.

Tarvittaessa voit käyttää jopa omia custom metrics -mittareita, joita Facebook ei tarjoa (esim. engagement rate, joka pitäisi muuten laskea manuaalisesti). Puuttuuko jokin mittari? Laita sähköpostia osoitteeseen hello@kontentino.com, niin voimme ehkä lisätä sen listalle.

5. Lähetä raportti asiakkaalle

Kampanja on päättynyt, (toivottavasti) kaikki meni hyvin ja on aika jakaa hyvät uutiset asiakkaalle.

Onneksi teit jo lähes kaiken työn. Tavoitteet, KPI:t ja benchmarkit on asetettu, joten tulosten tarkistaminen on helppoa.

Lisää asiantuntemuksesi – mikä meni hyvin? Mitä voidaan tehdä paremmin tulevaisuudessa? Huomasitko yllätyksiä (esim. poikkeuksellinen orgaaninen reach tai paljon negatiivisia kommentteja tietyssä julkaisussa)? Sisällytä kaikki tämä, jotta asiakas saa kokonaiskuvan johtopäätöksineen.

Raportointitapa on sinun ja asiakkaasi välinen asia – pdf tai esitys riippuu sopimuksestanne.

Jos tarvitset apua tähän kaikkeen, Kontentino tarjoaa monia ominaisuuksia (mittarilistat, raporttien eksportointi jne.), jotka on suunniteltu juuri tätä varten. Klikkaa alta, rekisteröidy ja testaa ilmaiseksi kuukauden ajan.

Kokeile ilmaiseksi

Miten sinä raportoit asiakkaillesi? Kerro meille kommenteissa – vertaillaan vinkkejä!