Takaisin blogiin
UGC (user-generated content) eli käyttäjien tuottama sisältö on markkinoinnin voimanpesä, jota parhaat brändit hyödyntävät muuttaakseen asiakkaansa tehokkaiksi lähettiläiksi.
UGC rakentaa uskottavuutta brändillesi, antaa arvokasta insightia siihen, miten asiakkaat käyttävät tuotteitasi, ja ennen kaikkea parantaa klikkausprosenttia (CTR) sekä kasvattaa liikevaihtoa.
Vaikka UGC on olennainen osa sosiaalisen median markkinoinnin työkalupakkia, sen tekeminen oikein voi olla haastavaa.
Tässä artikkelissa käymme läpi, mitä UGC on, miksi se on tärkeää ja miten voit hyödyntää sitä sosiaalisessa mediassa houkutellaksesi lisää asiakkaita.
Mitä on käyttäjien tuottama sisältö (UGC)?
Kuten nimi viittaa, UGC on mitä tahansa alkuperäistä sisältöä (tekstiä, kuvia, videoita jne.), jonka kuluttajat ovat luoneet ja jakaneet tietystä brändistä.
UGC:tä on kaikkialla. Itse asiassa kuluttajat viettävät keskimäärin 5,4 tuntia päivässä käyttäjien tuottaman sisällön parissa.
Tämä Reddit-keskustelu The Ordinary -ihonhoitorutiineista on loistava esimerkki orgaanisesta UGC-sisällöstä sosiaalisessa mediassa. Se on maksuvapaa postaus, jonka tarkoituksena on auttaa muita kuluttajia valitsemaan oikeat tuotteet tarpeisiinsa.
Olipa kyseessä Instagram story, jossa tägätään ravintola, twiitti tuotteesta tai YouTube-video, jossa testaillaan brändisi tuotteita, UGC luo ilmaista näkyvyyttä tavalla, joka resonoi kohderyhmäsi kanssa.
Tämä Nerf War -video vangitsee täydellisesti Nerfin brändi-identiteetin: hauskanpito ystävien ja perheen kanssa. Siinä on UGC:n voima. Kuluttajat osaavat tallentaa brändisi hengen usein paremmin kuin sisäinen markkinointitiimisi, koska he välttävät monille mainoksille tyypillisen liiallisen myynnillisyyden.
Yleisö aistii tämän eron. Useimmat kuluttajat pitävät käyttäjien tuottamaa sisältöä hyödyllisenä ja uskovat muiden asiakkaiden kokemuksiin enemmän kuin vilkkuviin mainoksiin tai mainossähköposteihin.
Katsotaanpa muita syitä, miksi sinun kannattaisi panostaa UGC:hen sosiaalisessa mediassa.
Miksi UGC on tärkeää sosiaalisessa mediassa?
Social commerce -ilmiön nousu
Maaliskuussa 2019 Instagram julkaisi uuden toiminnon: Instagram Checkoutin. Se mahdollistaa tuotteiden ostamisen suoraan sovelluksessa shopping-tägien ja Shop-välilehden kautta.
Pari vuotta myöhemmin Instagram for Business -tutkimus osoitti, että 44 % ihmisistä tekee ostoksia Instagramissa viikoittain. Nämä työkalut suoraviivaistavat ostoprosessia ja sallivat sisällöntuottajien, jotka vaikuttavat eniten ostopäätöksiin, tehdä ostettavia postauksia.
Meta huomasi, että vertaiset ja vaikuttajat ohjaavat kuluttajien ostopäätöksiä huomattavasti.
Mikään alusta ei kuitenkaan näytä social commercen ja UGC:n voimaa paremmin kuin TikTok.
Vuoden 2021 WARC -raportti osoitti, että aitojen ihmisten luoma sisältö vaikuttaa ostopäätöksiin enemmän kuin kiillotetut mainokset.
Kurkkaa vaikka #tiktokmademebuyit -hashtag TikTokissa, niin näet, miten tehokkaasti nämä videot resonoivat nykypäivän kuluttajien kanssa.
Nämä esimerkit ovat vain jäävuoren huippu. Social commerce edustaa todellista vallansiirtoa brändeiltä ihmisille.
Sitä vauhdittaa sosiaalisen median dynaaminen sisältö ja verkostoituminen. Sen tehokkuus perustuu siihen, miten UGC yhdistää samaistuttavat sosiaaliset kokemukset tuotteisiin saumattomasti.
Rakentaa luottamusta
Jokaisen yrityksen toiveena on uskollinen yleisö, joka luottaa brändin viestiin. Viime aikoina epäluottamus brändejä ja niiden mainontaa kohtaan on kuitenkin kasvanut huomattavasti.
Kuluttajia pommitetaan mainoksilla jatkuvasti. Kun tähän lisätään tietosuojaa koskevat huolet ja suuryritysten kasvottomuus, tuloksena on heikko suhde brändin ja kuluttajan välillä.
Yli 86 % markkinoijista on samaa mieltä siitä, että yritysten on muutettava tapaa, jolla ne luovat ja positioivat sisältöään.
Brändien on oltava aitoja ja läpinäkyviä menestyäkseen muuttuvassa markkinointikentässä. Perinteinen mainonta ei ole enää yhtä tärkeää kuin ennen, ja lähes puolet aikuisista kertoo puhuvansa mainonnasta arjessaan paljon vähemmän kuin aiemmin.
Hyödyntämällä UGC:tä voit tavoittaa kuluttajat luottamusta herättävällä tavalla. Ihmiset luottavat toisiin ihmisiin.
Otetaan esimerkiksi arvostelut. Arvostelut ovat tehokasta UGC-sisältöä. Ne ovat niin vaikuttavia, että tuotesivut, joilla on vähintään yksi arvostelu, nostavat konversiota yli 52 %. Tämä on loogista, sillä 79 % ostajista sanoo luottavansa verkkoarvosteluihin yhtä paljon kuin henkilökohtaisiin suosituksiin.
Nettisivujen arvostelujen lisäksi muista jakaa positiivinen palaute myös sosiaalisessa mediassa.
UGC viestii aitoutta
“Koska valtaosa kuluttajista etsii, luottaa ja toimii käyttäjien tuottaman sisällön perusteella, brändit eivät voi enää tukeutua vain lavastettuihin kuvituskuviin luodakseen merkityksellisiä yhteyksiä kuluttajiin, jotka janoavat yhä enemmän aitoutta ja personointia”, sanoo Damien Mahoney, Stacklan toimitusjohtaja.
BusinessWiren mukaan kuluttajat pitävät UGC:tä 2,4 kertaa todennäköisemmin aitona verrattuna brändin omaan sisältöön. Markkinoijat taas usein uskovat brändisisällön resonoivan paremmin – tässä on selvä ristiriita.
Toinen Stacklan tutkimus vahvisti, että 60 % kuluttajista pitää käyttäjien tuottamaa sisältöä kaikkein aitona sisältömuotona.
Lisäksi UGC näyttää, miten oikeat ihmiset todella käyttävät tuotteitasi. Mikään määrä myynnillistä tekstiä tai hienoja visuaaleja ei myy tuotteen arvoa yhtä hyvin kuin omat asiakkaasi.
UGC antaa kuluttajille mahdollisuuden olla brändin tarinan pääosassa sivustaseuraajien sijaan. Tämä syventää brändiuskollisuutta tavalla, johon mikään kanta-asiakasohjelma ei pysty. UGC on aitoa.
Miten hyödyntää UGC:tä sosiaalisen median strategiassa
Nyt kun tiedät UGC:n merkityksen, katsotaanpa tapoja, joilla voit viedä brändisi uudelle tasolle sosiaalisessa mediassa.
UGC feedissäsi
Vuonna 2020 42 % ihmisistä käytti sosiaalista mediaa brändien ja tuotteiden tutkimiseen. Varmistaaksesi, että brändisi ymmärtää asiakkaitaan, käytä feediäsi ensivaikutelman tekemiseen UGC-sisällön avulla.
Jos pääalustasi on Instagram, voit tehdä UGC-postauksista ostettavia. Zalando on tässä erinomainen esimerkki.
TikTok on luonnollinen paikka UGC-sisällölle, sillä sen koko idea perustuu aitojen ihmisten luomaan sisältöön. Olipa käytössäsi vaikuttajayhteistyöt tai TikTok-markkinointistrategia yleisesti, korosta sitä, miten oikeat ihmiset käyttävät tuotettasi.
UGC mainonnassa
UGC:tä sisältävät mainokset keräävät 73 % enemmän positiivisia kommentteja kuin perinteiset mainokset. Instagramissa ja Facebookissa voit helposti boostata tavallisia UGC-postauksia mainoksiksi (muista kuitenkin oikea Facebook-mainonnan kohdentaminen).
Voit myös koosta useita asiakasvideoita yhdeksi huomiota herättäväksi mainokseksi. HiSmile käyttää tätä taktiikkaa ja hyödyntää UGC-videoita jopa suoraan tuotesivuillaan.
Kerää arvosteluja
Social proof eli sosiaalinen vahvistus on markkinoinnin kulmakivi. Vaikka useimmat yritykset ymmärtävät arvostelujen merkityksen, harvat nostavat niitä tarpeeksi näkyvästi esiin.
Varmista, että potentiaaliset ostajat löytävät aiempien asiakkaiden kokemukset helposti. Luo Instagramiin kohokohta (highlights), joka on omistettu kokemuksille. Muista noudattaa Instagram stories -parhaita käytäntöjä.
Voit myös muuttaa ylistävät arvostelut lyhyiksi twiiteiksi rikastaaksesi sisältöäsi. Muista kuitenkin aina pyytää lupa ennen julkaisua.
Näin kannustat käyttäjiä postaamaan brändistäsi
Yli 50 % kuluttajista haluaa brändien kertovan, mitä heidän tulisi postata, mutta useimmat brändit eivät anna tähän ohjeita.
Tämä on suuri mahdollisuus, sillä yli 50 % ihmisistä sanoo luovansa sisältöä vähintään kerran päivässä.
Suuri osa onnistumista on yksinkertaisesti kertoa asiakkaille, että haluaisit jakaa heidän sisältöään. Tässä muutamia vinkkejä kuluttajien aktivoimiseen.
Tärkeä huomautus: Pyydä AINA lupa ennen toisen henkilön sisällön käyttöä ja muista aina antaa krediitit sisällöntuottajalle.
Järjestä haaste tai arvonta
Ihmiset rakastavat haasteita ja ilmaisia asioita. Yllätys?
Luodaksesi haasteen, johon ihmiset todella haluavat osallistua, sinun on tiedettävä, mikä heitä kiinnostaa. Pelkkä t-paita ei välttämättä riitä.
Mieti kohderyhmääsi ja sitä, mikä heitä innostaa. Joskus voittamisen tunne on arvokkaampi kuin itse palkinto.
GoPron tunnettu #GoProMillionDollarChallenge on tästä loistava esimerkki. He kannustivat ihmisiä kuvaamaan jotain “eeppistä”.
Kymmenet tuhannet ihmiset loivat videoita toivoen olevansa se, joka tallensi jotain todella upeaa. Miljoonan dollarin palkinto ei tietenkään haitannut asiaa.
Luo oma hashtag
Brändätty hashtag on erinomainen tapa kerätä helposti löydettävää UGC-sisältöä. Temppuna on luoda ihmisille houkutteleva syy käyttää kyseistä tägiä.
Applen #ShotOnIphone on upea esimerkki luottamuksen rakentamisesta.
He loivat hashtagin ja toteuttivat UGC-kampanjoita, joissa esiteltiin iPhone-käyttäjien ottamia upeita hämäräkuvia. Kampanja ei ainoastaan osoittanut tuotteen kyvykkyyttä, vaan se korosti myös Applen käyttäjien vahvaa brändiuskollisuutta.
Aerie-aktiivivaatemerkki käyttää hashtagiaan luodakseen positiivista vaikuttavuutta. Asiakkaat voivat jättää piristäviä viestejä sovituskoppeihin ja jakaa niistä kuvan tägillä #AerieREAL. Nerokasta ja vaikuttavaa.
Hyödynnä pelillistämistä (gamification)
Pelillistämisessä osallistujia pyydetään suorittamaan tehtäviä, joista heidät palkitaan tai he saavat tunnustusta.
Brändit hyödyntävät konsepteja kuten tasoja, pisteitä, merkkejä (badges) ja pistetaulukoita. Voit antaa voittajille palkintoja, kuten erikoisalennuksia tai pääsyn eksklusiiviseen yhteisöön, mikä kasvattaa engagementia.
NFT-markkinapaikat onnistuivat tässä loistavasti, kun ostajat tavoittelivat digitaalisia pääsykortteja suljettuihin yhteisöihin.
Pienetkin kannustimet voivat innostaa asiakkaita tekemään asioita, joita he eivät muuten tekisi.
Niken #justdoit -kampanjaa pidetään yhtenä kaikkien aikojen parhaista UGC-kampanjoista. Se kannusti uskollisia asiakkaita saavuttamaan tavoitteitaan ja kertomaan niistä verkossa.
Älä tee UGC:stä vain itseäsi koskevaa
UGC ei koske vain brändiäsi. Se koskee asiakkaitasi. Se kertoo siitä, miten he käyttävät tuotteitasi ja miten he kokevat brändisi. Joten vaikka hashtagisi olisi #BrändinNimi, kokeile luoda myös henkilökohtaisempi hashtag, joka keskittyy faneihisi.
Esimerkkejä onnistuneesta UGC:stä sosiaalisessa mediassa
Vans
Vansin “Off The Wall” -filosofia on ihmiskeskeinen. Jos Vans vain kehuisi omia tuotteitaan, se voisi vieraannuttaa kohderyhmänsä. Siksi Vans käyttää sosiaalista mediaa paikkana, jossa asiakkaat voivat jakaa omia asujaan ja kokemuksiaan.
Glossier
Glossier on brändi, joka on vienyt UGC-sisällön uudelle tasolle. Heillä on kokonainen verkkosivu omistettu kuluttajien luomalle sisällölle. Jokainen kuva linkittää suoraan alkuperäiseen postaukseen ja kannustaa kävijöitä näkemään tuotteet käytössä ja löytämään uusia suosikkeja.
Blue Apron
Instagram ja ruoka ovat klassinen yhdistelmä. Ruoankuljetuspalvelu Blue Apron hyödyntää tätä ja tekee yhteistyötä sisällöntuottajien kanssa, jotka jakavat herkullisia reseptejä oikeiden ruokaharrastajien tekemänä.
Red Bull
Kaikki tuntevat Red Bullin. Osa tästä johtuu budjetista, mutta suuri osa on myös yhteisöllisyyden voimaa. Heidän strategiansa keskittyy brändin ytimeen: aktiiviseen elämäntapaan.
Red Bull käyttää omia asiakkaitaan tuotteen promoottoreina.
Kun käyttäjien postaamat videot näyttävät ihmisiä testaamassa rajojaan, taustalla näkyy usein Red Bullin logo. Tämä luo selkeän mielikuvan: Red Bull antaa siivet (ja supervoimat).
Älä aliarvioi UGC:n voimaa sosiaalisessa mediassa
UGC on osoittautunut yhdeksi markkinoijan tehokkaimmista työkaluista. Social commerce on uusi standardi. Jos haluat herättää ja pitää yleisösi huomion, hyödynnä aidoimman ja luotettavimman sisällön voimaa: UGC:tä.
