Vahvan brändin rakentaminen sosiaalisessa mediassa: Aitous on avain

Tunnetun brändin rakentaminen sosiaalisessa mediassa ei ole helpoin pähkinä purtavaksi. Strategiaa luodessa on otettava huomioon monia tekijöitä, ja niiden tunnistaminen voi aluksi tuntua vaikealta. Prosessi voi epäilemättä tuntua ylivoimaiselta. Oikeiden taktiikoiden soveltamista voi kuitenkin helpottaa noudattamalla muutamia hyviä käytäntöjä. 

Päätimme kysyä sosiaalisen median markkinoinnin asiantuntijoilta näkemyksiä vahvan bränditietoisuuden rakentamiseen somessa. Useat heistä nimesivät aitouden yhdeksi neljästä pilarista – ACES – vahvan online-brändin rakentamisessa. 

Otetaan selvää, mitä markkinoijat ympäri maailmaa kertoivat meille aitouden priorisoinnista strategiassa. 

Tunne yleisösi!

Lisa O’Keeffe | Senior Brand & Content Manager – Day out with the kids

Tärkein asia brändin rakentamisessa on ymmärtää, kenelle puhut ja mikä saa heidät innostumaan. Kaikki heidän rutiineistaan (jotta ymmärrät, miten ja milloin he käyttävät eri sosiaalisen median kanavia) heidän kiinnostuksen kohteisiinsa, ikäänsä, sukupuoleensa ja jopa siihen, katsovatko he mieluummin videoita vai nopeita kuvia, auttaa sinua hiomaan sisältöstrategiaasi ja maksimoimaan onnistumisen. Mieti, miten yleisösi voi vaihdella eri alustoilla ja miten sisältöä on ehkä muutettava sen mukaan. Panosta siihen, että otat selvää kaikesta mahdollisesta ja jatka oppimista – yleisösi voi muuttua kasvaessasi, ja sisältösi on ehkä kehityttävä sen mukana.

Kehitä persoonallisuus

Levi Olmstead | Director of Marketing @ 2ndKitchen

Sosiaalisella preesensilläsi tulisi olla persoonallisuus, jotta se erottuu joukosta. Saa seuraajat tuntemaan, että he tuntevat tilisi henkilökohtaisella tasolla. Suuri juju on kuitenkin varmistaa, että persoonallisuus kytkeytyy yrityksesi yleiseen missioon tai brändiin. Mielestäni ravintolaketjut tekevät uskomatonta työtä sosiaalisen median tiliensä personoinnissa.

Postaa aidosti 

Darren Foong | Marketing of ReferralCandy

Wendy’s on kuuluisa ihmisten röyhkeästä kuittailusta Twitterissä. Pornhub Aria postaa tulisia meemejä. Ne ovat tunnettuja siitä, että niillä on johdonmukainen brändiääni ajan myötä. Kehitä brand voice ja tyyliopas, ja pysy tässä äänessä.

Ole aito

James David | Director of Marketing @ Messagely

Kun ihmiset saavat puhelun numerosta, jota he eivät tunnista, he yleensä kieltäytyvät vastaamasta. Syynä on se, ettei heillä ole mitään syytä luottaa siihen, kuka linjan toisessa päässä on. Puhelinmyyjä? Huijari? Mitä väliä?

Useimmat valveutuneet asiakkaat toimivat samalla tavalla kuullessaan myyntipuhetta. Saatat saada kohteliaita, lyhyitä keskusteluja, mutta kun he kytkeytyvät irti, he ovat poissa ikuisesti. Luotettavin tapa pitää potentiaalinen asiakas sitoutuneena on tulla luotettavaksi brändiksi. Unohda siis myyntipuheet ja keskustele kuin oikea ihminen.

Riippumatta toimialastasi, toivottavasti aloitit työt tuntien sen läpikotaisin. Olet tämän alan asiantuntija ja tunnet olosi kotoisaksi siinä. Puhu asiakkaillesi kuin luotettavalle ystävälle. Älä pelkää olla rento, mutta älä liioittele. Pysy aitona.

Aitoja tarinoita

Billy YEN | CEO @ Koseed Agency

Ensinnäkin, brändin kasvattaminen on kuin persoonallisuuden kasvattamista. Jos haluat saada ystäviä, sinun on ymmärrettävä sosiaalisen median juhlien säännöt. Yleisösi odottaa sinun olevan luotettava ja aito. Mutta erottuaksesi digitaalisesta massasta, sinun on tultava huomatuksi heidän 8 sekunnin keskittymiskykynsä aikana (1).

Siksi sinun on oltava viihdyttävä. Ja videon voima on vaikuttava. Koseed muistuttaa markkinoijia siitä, että sosiaalisen median videoita jaetaan 12 kertaa enemmän kuin tekstiä ja kuvia yhteensä (2). Miksi luulet Instagram Storiesin, Snapchatin ja nykyään TikTokin räjähtävän? Oikeita ihmisiä, aitoja tarinoita, aitoa sitoutumista.

AliExpress, ”Kiinan Amazon”, kasvattaa ostokonversiotaan 500 %:lla käyttämällä live-videoita mikro- ja nanovaikuttajien kanssa. Ihmiset ostavat ihmisiltä, ja video on parhaiten toimiva väline: 8 kymmenestä päättää ostaa katsottuaan brändisi videon (3).

Valitse puolesi

Alex Panagis | Founder, ScaleMath

Uskon, että puolen valitseminen on aliarvostettu ja loistava markkinointistrategia. Sinulla henkilöbrändinä ja yritykselläsi tulisi olla jotain, mihin uskotte, jokin viesti, jonka puolesta seisotte. Fantastinen tosimaailman esimerkki tästä käytännössä ovat Basecampin Jason Fried ja David Heinemeier Hansson. He ovat erittäin aktiivisia Twitterissä konseptista rakentaa yritys, joka ei yritä motivoida työntekijöitä liialliseen työntekoon ja jossa 40 tuntia viikossa on riittävästi. Toisena esimerkkinä on Davidin järkähtämättömyys yksityisyydestä ja siitä, kuinka sähköpostimarkkinointiohjelmistot seuraavat aivan liikaa asioita. Aloittelevat yrittäjät välttelevät tätä, ja uskon, että olemme kaikki syyllistyneet siihen jossain kohtaa, yksinkertaisesti siksi, että on epämiellyttävä ajatus karkottaa mahdollisesti suuri osa yleisöstä. En kuitenkaan usko siihen liittyvän todellista riskiä, vaikka DHH vastustaa sähköpostien avaamisprosenttien ja linkkien klikkausten seurantaa ja on jopa sanonut niitä vakoilupikseleiksi.

Tämä ei tietenkään ole asia, josta olen täysin samaa mieltä, mutta se on hienoa, koska ymmärrän heidän näkökulmansa aiheeseen ja kunnioitan sitä, että he puhuvat siitä avoimesti. Tarkoittaako tämä, että meidän on lopetettava Basecampin käyttö? Ei todellakaan, voin vakuuttaa, ettei niin tapahdu lähiaikoina.

Keskeiset opit

On sanomattakin selvää, että aitouden tulisi olla olennainen osa markkinointiasi. Vaikka se ei ole itsenäinen elementti, sitä tulisi soveltaa strategian jokaiseen osaan. Se määrittelee brändisi identiteetin, äänen ja persoonallisuuden, etkä yksinkertaisesti voi saavuttaa menestystä sosiaalisessa mediassa, jos viestintäsi ei ole aitoa. Opi tuntemaan asiakkaasi, tutki jatkuvasti heidän tarpeitaan ja ole aito pysyäksesi luotettavana. Se ei ole niin vaikeaa kuin miltä se näyttää!