First-touch attribution on markkinoinnin mittausmalli, joka antaa 100 % konversioansiosta asiakkaan ensimmäiselle digitaaliselle vuorovaikutukselle brändisi kanssa – riippumatta siitä, mitä sen jälkeen tapahtuu. Jos joku löytää tuotteesi Facebook-mainoksen kautta, klikkaa sitä ja konvertoituu myöhemmin sähköpostin, push-ilmoituksen tai suoran oston kautta, tuo Facebook-mainos saa kaiken kunnian. Kyseessä on yhden kosketuspisteen malli, joka jättää huomiotta kaiken välissä tapahtuvan.
Ensimmäisestä vuorovaikutuksesta alkaa tietoisuus brändistäsi. First-touch attribution auttaa tunnistamaan, mitkä kanavat toimivat parhaiten uusien ihmisten tavoittamisessa ja ensikiinnostuksen herättämisessä. Tämä on tärkeää, sillä et voi konvertoida ketään, joka ei tiedä olemassaolostasi. Ymmärtämällä, mitkä kanavat kasvattavat bränditunnettuutta, voit kohdentaa budjettia kampanjoihin ja alustoihin, jotka tuovat ihmisiä myyntitunneliisi. Se on erityisen hyödyllinen työkalu top-of-funnel (TOFU) -suorituksen mittaamiseen ja brändin tunnettuusaloitteiden arviointiin.
Prosessi on suoraviivainen. Seurantajärjestelmäsi tunnistaa aivan ensimmäisen kosketuspisteen, jonka kanssa asiakas on vuorovaikutuksessa – oli kyseessä sitten maksettu mainos, orgaaninen hakutulos, social media post tai laskeutumissivu. Kun asiakas lopulta konvertoituu, hyvitys merkitään kokonaisuudessaan tälle ensimmäiselle kosketuspisteelle. Ei osittaista hyvitystä. Ei jaettua attribuutiota. Ensimmäinen kanava omistaa konversion täysin.
First-touch attribution yksinkertaistaa asiakaspolkua liikaa. Useimmat ihmiset eivät konvertoidu yhden vuorovaikutuksen jälkeen – he ovat tekemisissä useiden kanavien kanssa ennen ostopäätöstä. Antamalla kaiken kunnian ensimmäiselle klikkaukselle sivuutat muiden kosketuspisteiden tekemän hoitotyön. Sähköpostit, uudelleenkohdentamismainokset (retargeting), engagement sosiaalisessa mediassa ja tuotearvostelut vaikuttavat kaikki lopputulokseen, mutta tässä mallissa ne saavat nolla pistettä. Malli ei myöskään pysty seuraamaan offline-tapahtumia tai dark socialia (keskustelut ja jaot, jotka tapahtuvat seurattavien kanavien ulkopuolella). Monimutkaisissa ja pitkissä myyntisykleissä first-touch attribution tarjoaa vain kapean näkymän siihen, mikä todellisuudessa johti konversioon.
Tämä malli toimii parhaiten, kun haluat optimoida tunnettuutta ja kanavien löydettävyyttä. Käytä sitä, kun lanseeraat uutta tuotetta, testaat uusia markkinointikanavia tai yrität ymmärtää, mitkä alustat tavoittavat kohderyhmäsi tehokkaimmin. Se on myös helppo toteuttaa, etkä tarvitse monimutkaista multi-touch-infrastruktuuria. Käytä sitä kuitenkin muiden attribuutiomallien rinnalla saadaksesi kokonaiskuvan. Monet tiimit käyttävät first-touch-mallia tunnettuusmittareihin ja last-touch-mallia konversiomittareihin, mikä antaa näkyvyyttä koko asiakaspolun varrella.
Takaisin sanastoon