Brand mention (maininta brändistä) tarkoittaa mitä tahansa tilannetta, jossa yrityksesi mainitaan verkossa – olipa kyseessä sosiaalinen media, blogit, uutissivustot, foorumit tai podcastit. Nämä maininnat voivat olla suoria merkintöjä (taggauksia) tilillesi tai linkittämättömiä viittauksia brändisi nimeen. Ne ovat yksi tärkeimmistä signaaleista brändisi näkyvyydestä ja maineesta digitaalisessa ympäristössä. Seuraamalla brändimainintoja saat reaaliaikaista tietoa siitä, mitä sinusta puhutaan, missä puhutaan ja onko sävy positiivinen, neutraali vai negatiivinen.
Brändimainintojen seuranta on välttämätöntä brändisi terveyden ymmärtämiseksi. Sen avulla huomaat positiivisen pöhinän tuotteidesi ympärillä, havaitset mahdolliset PR-kriisit ajoissa, mittaat kampanjoidesi vaikutusta ja näet, mitkä toimittajat tai mediat jo kattavat toimialaasi. Se on myös osoitus markkinoinnin ROI:sta – voit näyttää sidosryhmille tarkalleen, kuinka paljon brändistäsi keskustellaan ja missä. Ilman aktiivista kuuntelua ja seurantaa toimit sokkona.
Merkityt maininnat ovat tilanteita, joissa joku mainitsee brändisi tai tilisi suoraan – kuten @Brändisi viestissä tai suora taggaus Instagramissa. Linkittämättömät maininnat taas tarkoittavat sitä, että brändiisi viitataan nimellä ilman taggausta tai linkkiä sivustollesi. Molemmat ovat yhtä tärkeitä. Linkittämätön maininta uutisartikkelissa tai blogikirjoituksessa on aivan yhtä arvokas kuin merkitty some-postaus, erityisesti kun halutaan ymmärtää brändistä käytävää laajempaa keskustelua.
Manuaalinen haku on työlästä ja epävarmaa. Sen sijaan kannattaa käyttää social listening- ja seurantatyökaluja, kuten Hootsuite, Sprout Social, Mention tai BrandMentions. Nämä alustat skannaavat koko verkkoa ja sosiaalista mediaa reaaliajassa ja ilmoittavat heti, kun brändisi nimi mainitaan. Aseta hakusanasuodattimia brändisi nimelle, tuotenimille ja olennaisille toimialatermeille. Useimmat työkalut mahdollistavat suodatuksen sävyn, lähteen ja päivämäärän mukaan, mikä helpottaa analysointia.
Kaikki maininnat eivät vaadi vastausta. Positiiviset maininnat? Osallistu – tykkää, kommentoi tai jaa. Neutraalit maininnat voivat olla vain informatiivisia. Negatiiviset maininnat vaativat huolellista huomiota: vastaa nopeasti, ammattimaisesti ja auttavaisesti huolenaiheisiin. Hyödynnä mainintoja brändilähettiläiden ja vaikuttajien tunnistamiseen, jotka puhuvat jo sinusta. Seuraa myös kilpailijoiden mainintoja – se antaa kontekstia omaan näkyvyyteesi (share of voice) toimialallasi.
Takaisin sanastoon