Brand voice tarkoittaa brändin yhtenäistä persoonallisuutta, jota se käyttää viestiessään yleisölleen kaikissa kanavissa – sosiaalisen median julkaisuista asiakaspalvelun vastauksiin ja mainosteksteihin. Se on tapa, jolla brändisi kuulostaa puhuessaan. Voit ajatella sitä brändisi uniikkina tapana ilmaista itseään sanavalintojen, sävyn, rytmin ja tyylin kautta. Vahva brand voice tekee sisällöstäsi välittömästi tunnistettavaa jopa ilman logoa. Se erottaa unohdettavan julkaisun sellaisesta, joka tuntuu erehtymättömästi sinulta.
Brand voice ja tone of voice eli äänensävy liittyvät toisiinsa, mutta ne ovat kaksi eri asiaa. Brand voice on brändisi peruspersoonallisuus – se pysyy samana kaikessa viestinnässä. Äänensävy eli tone on se, miten säädät tätä persoonallisuutta asiayhteyden mukaan. Esimerkiksi ystävällinen brändi voi käyttää innostunutta sävyä juhlapäivityksessä, mutta empaattisempaa sävyä vastatessaan turhautuneelle asiakkaalle. Voice säilyy samana; sävy vaihtuu tilanteen ja välitettävän tunteen mukaan.
Sosiaalisessa mediassa on ruuhkaa. Tuhannet brändit kilpailevat huomiosta joka ikinen päivä. Visuaalinen suunnittelu yksinään ei riitä erottumiseen. Viestintätyylisi on se, mikä rakentaa tunnistettavuutta ja luottamusta. Kun seuraajasi tunnistavat julkaisusi puhetavasta jo ennen kuin he näkevät nimesi, olet onnistunut. Selkeä brand voice ehkäisee myös noloja tilanteita: selkeät ohjeet tarkoittavat vähemmän brändin vastaisia kommentteja, tilannetajuttomia vitsejä tai huti meneviä vastauksia. Se suojelee mainettasi ja pitää tiimisi linjassa.
Aloita ymmärtämällä yleisöäsi ja sitä, mikä heille on tärkeää. Määrittele sitten brändisi ydinmissio ja arvot. Kysy itseltäsi: Jos brändisi olisi ihminen, millaisia persoonallisuuspiirteitä sillä olisi? Onko se ystävällinen vai asiantunteva? Humoraalinen vai vakava? Trendikäs vai ajaton? Dokumentoi tarkat sanat, ilmaisut ja kielenkäyttö, joita käytätte (ja mitä vältätte). Tarkastele parhaiten menestyneitä sisältöjäsi ja tunnista, mikä ääni ja sävy sai ne resonoimaan. Viestintätyylin tulee tuntua aidolta sille, kuka olette brändinä, eikä se saa tuntua pakotetulta tai jokaisen trendin perässä juoksemiselta.
Brändisi ydinäänen (core brand voice) tulisi pysyä vakaana kaikkialla – LinkedInissä, TikTokissa, Instagramissa, sähköposteissa ja asiakaspalvelussa. Mutta yhtenäisyys ei tarkoita jäykkyyttä. TikTokissa on erilainen tunnelma kuin LinkedInissä, joten ulosantisi ja sävysi voivat mukautua kunkin alustan kulttuuriin, kunhan peruspersoonallisuus säilyy ennallaan. Brändi, joka on leikkisä TikTokissa, voi olla leikkisä myös LinkedInissä – se vain ilmaistaan eri tavalla. Avain on dokumentoida äänenpainot selkeästi, jotta niin sometiimi, freelancer kuin uusi työntekijäkin ymmärtää, miltä brändinne kuuluu kuulostaa.
Hyvin määritelty brand voice rakentaa brändin tunnistettavuutta, tekee sisällöstäsi muistettavampaa ja auttaa sinua luomaan inhimillisen yhteyden yleisöösi. Se antaa tiimillesi viestinnän blueprintin, jotta kaikki pysyvät samalla linjalla. Se vähentää virheiden ja brändin vastaisten hetkien riskiä. Mikä tärkeintä, se saa brändisi vaikuttamaan johdonmukaiselta ja luotettavalta. Tekoälyllä luodun sisällön ja yritys jargonin maailmassa aito, johdonmukainen ääni on se, joka erottuu ja saa ihmiset haluamaan seurata, sitoutua ja lopulta tehdä kauppaa kanssasi.
Takaisin sanastoon