Customer marketing on strategia, joka keskittyy suhteiden rakentamiseen nykyisten asiakkaiden kanssa. Sen tavoitteena on vahvistaa asiakasuskollisuutta ja kannustaa jatko-ostoihin kohdennetun viestinnän, erikoistarjousten ja osallistavien aktivointien avulla. Hyödyntämällä nykyisten asiakkaiden kokemuksia se pyrkii maksimoimaan asiakastyytyväisyyden, suosittelut ja asiakkuuden elinkaaren arvon (customer lifetime value). Toisin kuin perinteinen markkinointi, joka keskittyy uusasiakashankintaan, customer marketing on suunniteltu nykyisten asiakkaiden huolehtimiseen ja säilyttämiseen.
Vahvistamalla suhteita nykyisiin asiakkaisiin yritykset voivat parantaa asiakas pysyvyyttä, kasvattaa ostotiheyttä, kannustaa suositteluun ja vähentää poistumaa (churn). Tämä lähestymistapa johtaa kestävämpään kasvuun ja parempaan kannattavuuteen, sillä uskolliset asiakkaat kuluttavat yleensä enemmän ja suosittelevat palvelua muille. Lisäksi se tarjoaa mahdollisuuden kerätä arvokasta asiakasymmärrystä tuotteiden ja palveluiden kehittämiseksi.
Perinteinen markkinointi keskittyy uusien asiakkaiden houkuttelemiseen, kun taas customer marketing painottaa suhteiden syventämistä olemassa oleviin asiakkaisiin uskollisuuden, jatkuvan kaupankäynnin ja suosittelun edistämiseksi.
Keskeisiä strategioita ovat asiakassegmentointi, personoitu viestintä, uskollisuusohjelmat, suosittelukampanjat, asiakastapahtumat, content marketing sekä proaktiivinen asiakastuki. Nämä strategiat on suunniteltu parantamaan asiakastyytyväisyyttä ja engagementia.
Hyötyjä ovat muun muassa parantunut asiakaspysyvyys, korkeampi asiakkuuden elinkaaren arvo, pienempi asiakaspoistuma, parempi asiakastyytyväisyys, positiivinen suusanallinen suosittelu ja markkinointiresurssien tehokkaampi käyttö. Lisäksi se auttaa yhtenäistämään eri osastojen toimintaa ja luomaan saumattoman asiakaskokemuksen.
Takaisin sanastoon