First-party data -markkinointi alkaa tiedosta, jota keräät suoraan yleisöltäsi omien kanaviesi kautta. Tämä sisältää verkkosivuvierailut, sovelluskäyttäytymisen, sähköpostien engagementin, ostohistorian, CRM-tietueet ja sosiaalisen median vuorovaikutukset. Toisin kuin kolmannen osapuolen välittäjiltä ostettu tieto, first-party data tulee suoraan asiakkailtasi – tehden siitä luotettavampaa, toimivampaa ja yhä välttämättömämpää tietosuojasäädösten tiukentuessa ja kolmannen osapuolen seurannan poistuessa.
Kolmannen osapuolen evästeet ovat kuolemassa. Safari, Firefox ja Chrome ovat poistamassa sivustojen välisen seurannan. Tietosuojalait, kuten GDPR ja CCPA, tiukentuvat. Alustat, kuten Apple, estävät sähköpostien avaamisen ja klikkausten seurannan. Kun nämä seurantamekanismit katoavat, markkinoijat pyrkivät kiireesti rakentamaan omaan dataan perustuvia strategioita. First-party data on vastaus, koska se ei riipu kolmannen osapuolen evästeistä tai ostetuista listoista – se on dataa, jonka omistat, jota hallitset ja jota voit hyödyntää loputtomiin. Se on myös dataa, jota asiakkaasi todella odottavat sinulla olevan.
Keräät sitä jo nyt. Verkkosivuston analytics tallentaa sivun katselut, käytetyn ajan ja käyttäjäpolut. CRM-järjestelmäsi sisältää asiakkaiden nimet, yhteystiedot ja vuorovaikutushistorian. Sähköpostilistat ja uutiskirjeiden tilaajat ovat puhdasta first-party dataa. Ostohistoria ja transaktiotiedot paljastavat, mitä asiakkaat todella ostavat. Sosiaalisen median vuorovaikutukset – tykkäykset, kommentit, jaot ja DM-viestit – ovat tärkeitä signaaleja. Jopa lomakkeiden lähetykset, kyselyvastaukset ja asiakaspalvelun tiketit lasketaan mukaan. Avainasemassa on tiedon keskittäminen, jotta voit hyödyntää sitä tehokkaasti.
Oma data mahdollistaa tarkan segmentoinnin. Voit tunnistaa arvokkaat asiakkaat todellisen ostokäyttäytymisen, et arvailujen perusteella. Voit sulkea pois ihmiset, jotka ovat jo tehneet ostoksen. Voit lähettää sähköpostia niille, jotka avasivat edellisen kampanjasi. Voit uudelleenkohdentaa mainontaa verkkosivuvierailijoille relevantilla sisällöllä. Voit suositella tuotteita selaushistorian perusteella. Jokainen toimenpide on sidottu todelliseen käyttäytymiseen, ei oletettuihin demografioihin. Tämä tekee kohdennuksestasi tarkempaa, viestinnästäsi relevantimpaa ja ROI:sta mitattavampaa.
First-party data on sinun omaasi – kerätty suoraan asiakkailtasi heidän tiedollaan ja suostumuksellaan. Third-party data on ostettu välittäjiltä, jotka ovat keränneet sitä useista eri lähteistä. Kolmannen osapuolen data on aluksi halvempaa, mutta vähemmän luotettavaa, epäavoimempaa ja laki rajoittaa sen käyttöä yhä enemmän. Se on myös muuttumassa vähemmän tehokkaaksi alustojen rajoittaessa seurantaa. First-party datan rakentaminen ja ylläpito vaatii enemmän vaivaa, mutta se on kestävää, luotettavaa ja lainvoimaista. Useimmat markkinoijat siirtävät budjettiaan kohti first-party-strategioita.
Avoimuus on ehdoton edellytys. Kerro asiakkaille, mitä keräät ja miksi – ja tee arvonvaihdosta selkeää. Jos tarjoat vastineeksi sähköpostiosoitteesta personoituja suosituksia, nopeamman kassan tai relevanttia sisältöä, he jakavat tietonsa. Käytä asetussivuja (preference centers), jotta asiakkaat voivat hallita, mistä heille viestitään. Noudata GDPR-vaatimuksia. Dokumentoi suostumukset. Siivoa datasi säännöllisesti. Kun asiakkaat huomaavat sinun kunnioittavan heidän yksityisyyttään, he ovat halukkaampia sitoutumaan. Tämä luottamuksen perusta vahvistaa asiakaspysyvyyttä ja tekee omasta datastrategiastasi kestävän pitkällä aikavälillä.
Takaisin sanastoon