Key Performance Indicator

Key performance indicator (KPI) on mitattavissa oleva arvo, joka osoittaa, kuinka hyvin saavutat (tai missaat) tavoitteesi. Sosiaalisen median maailmassa tämä tarkoittaa tärkeiden asioiden seuraamista – kuten sitä, kuinka moni näki postauksesi, klikkasi linkkiäsi tai teki halutun toiminnon (kuten osti tuotteen).

Yksinkertaistettuna: jos tavoitteet ovat määränpää, KPI:t ovat GPS-laitteesi. Ne auttavat sinua mittaamaan edistymistä, pysymään oikealla reitillä ja osoittamaan onnistumisesi esihenkilöllesi tai asiakkaallesi.

Mikä on KPI? (Esimerkki)

KPI on suorituskyvyn mittari, joka on sidottu tiettyyn tavoitteeseen.
Sanotaan, että tavoitteesi on kasvattaa Instagram-tilisi engagementia. KPI:si voisi olla:
💬 Kasvattaa postausten keskimääräistä kommenttimäärää 20 prosentilla seuraavan 3 kuukauden aikana.
Tämä on täsmällinen, mitattavissa oleva ja aikataulutettu – eli täydellinen KPI.

Mitkä ovat 5 yleistä KPI-mittaria somessa?

Tässä on viisi KPI-mittaria, joita somemarkkinoijat rakastavat seurata:

1. Engagement rate – kuinka paljon yleisösi on vuorovaikutuksessa contentisi kanssa.
2. Reach – kuinka moni uniikki käyttäjä näki postauksesi.
3. Click-through rate (CTR) – kuinka moni klikkasi linkkejäsi.
4. Conversion rate – kuinka moni teki halutun toiminnon (rekisteröityminen, ostos jne.).
5. Follower growth – kuinka nopeasti yleisösi kasvaa.
   Käytä näitä viisaasti tai vielä parempaa: seuraa niitä suoraan Kontentinossa. 😉

Miten KPI lasketaan?

Jokaisella KPI-mittarilla on oma kaavansa, mutta tässä on esimerkki:
Engagement rate = (Sitoutumiset yhteensä ÷ Reach yhteensä) × 100
Eli jos postauksesi sai 100 tykkäystä + 20 kommenttia = 120 interaktiota, ja 1 000 ihmistä näki sen, engagement rate on 12 %. Ei hassummin!

Mitä 4 pää-KPI:ta yleensä tarkoittavat?

Nämä neljä ydinaluetta viittaavat usein seuraaviin:

1. Asiakastyytyväisyys (CSAT) – ovatko ihmiset tyytyväisiä?
2. Työntekijätyytyväisyys – viihtyvätkö työntekijäsi?
3. Tuottavuus – saadaanko asioita aikaan?
4. Kannattavuus – teetkö voittoa?

Somessa voit mukauttaa nämä vastaamaan myyntisuppiloasi: Awareness, Engagement, Conversion, Retention.