ROI eli Return on Investment tarkoittaa sijoitetun pääoman tuottoprosenttia, eli taloudellista tuottoa, jonka sosiaalinen media tuottaa suhteessa siihen käytettyihin panostuksiin. Se on metriikka, joka erottaa pelkät turhamaisuusluvut (vanity metrics) todellisesta liiketoimintavaikutuksesta. Seurasitpa sitten liikevaihtoa, liidejä tai asiakashankintaa, sosiaalisen median ROI kertoo, ovatko panostuksesi todella niihin käytetyn ajan ja rahan arvoisia.
Tykkäykset ja seuraajat tuntuvat hyvältä, mutta ne eivät maksa laskuja. ROI yhdistää sosiaalisen median aktiviteetit konkreettisiin liiketoimintatuloksiin — kuten myyntiin, liideihin, rekisteröitymisiin tai asiakaspitoon. Julkaisulla, jossa on 10 000 tykkäystä mutta nolla konversiota, on nollatason ROI. Julkaisulla, jossa on 500 tykkäystä mutta joka tuo 50 laadukasta liidiä, on todellista arvoa. ROI on se suorituskykymittari, jolla on merkitystä sidosryhmille, asiakkaille ja yrityksen tulokselle.
Peruskaava on yksinkertainen: (Tuotto somesta – Kustannukset somesta) ÷ Kustannukset somesta × 100 = ROI %. Haastava osuus on seurata, mikä tulo todellisuudessa tuli sosiaalisesta mediasta. Käytä UTM-parametreja linkkien merkitsemiseen, asenna sivustollesi konversiopikselit ja määritä arvo eri tyyppisille tuloksille (esim. yksi liidi voi olla 50 euron arvoinen ja uusi asiakas 500 euron). Eri alustoilla ja kampanjoilla on erilainen ROI — Instagram-mainokset voivat toimia paremmin kuin orgaaniset postaukset, tai päinvastoin, riippuen liiketoiminnastasi.
Älä laske vain mainosbudjettia. Ota huomioon tiimisi palkkakustannukset sisällöntuotantoon, tilien hallintaan ja datan analysointiin käytetystä ajasta. Sisällytä myös työkalut, kuten julkaisuohjelmistot, analytiikka-alustat tai social listening -työkalut. Mitä tarkemmin määrität kokonaiskustannukset, sitä realistisempi ROI-laskelmastasi tulee. Jotkut kustannukset ovat ilmeisiä (maksettu mainonta), toiset taas piilotettuja (työtunnit) — kummallakin on merkitystä.
Kyllä, mutta eri tavalla. Kaikki sosiaalisen median tavoitteet eivät tähtää suoraan myyntiin. Jos rakennat bränditunnettuutta, voit mitata ROI:ta esimerkiksi tavoittavuuden (reach), engagement raten tai bränditutkimusten kautta. Voit määrittää rahallisen arvon jokaiselle uudelle seuraajalle tai vuorovaikutukselle ja verrata tätä kulutettuun budjettiin. Avainasemassa on määritellä menestys etukäteen — ja seurata saavutetaanko se kustannustasolla, joka on järkevä liiketoiminnallesi.
Näyttökerrat (impressions), klikkaukset ja engagement rate kertovat, *mitä* tapahtui. ROI kertoo, *oliko sillä merkitystä*. Suorituskykymittari, kuten klikkausprosentti (CTR), näyttää liikenteen määrän, mutta ROI yhdistää tuon liikenteen todelliseen liikevaihtoon tai tuloksiin. Sinulla voi olla korkea engagement rate, mutta matala ROI, jos kyseiset ihmiset eivät koskaan konvertoidu. Siksi ROI on se metriikka, josta yrityksen johto on todella kiinnostunut.
Takaisin sanastoon