Yleisön segmentointi on prosessi, jossa sosiaalisen median yleisö jaetaan pienempiin, tarkemmin määriteltyihin ryhmiin yhteisten ominaisuuksien – kuten demografisten tietojen, kiinnostuksen kohteiden, käyttäytymisen, sijainnin tai engagement-mallien – perusteella. Sen sijaan, että lähettäisit saman viestin kaikille, luot kohdennettua sisältöä ja kampanjoita jokaiselle segmentille. Tämä lähestymistapa on nykyaikaisen sosiaalisen median markkinoinnin kulmakivi, sillä yleispätevä viestintä resonoi harvoin. Esimerkiksi fitness-brändin viesti aloittelijoille eroaa merkittävästi kokeneille urheilijoille suunnatusta sisällöstä, ja segmentoinnin avulla voit puhua suoraan kullekin ryhmälle.
Personointi parantaa engagementia. Tutkimukset osoittavat, että yleisöt odottavat relevantteja ja räätälöityjä kokemuksia – geneeriset kampanjat ohitetaan skrollaamalla. Kun segmentoimalla jaat yleisösi, voit kohdistaa viestinnän siihen, mikä kutakin ryhmää todella kiinnostaa. Luksusbrändi voi kohdistaa premium-tuotteita korkeatuloisille seuraajille ja samalla ajaa budjettiystävällisiä kampanjoita hinta tietoisille segmenteille. Käytät myös mainosbudjettiasi tehokkaammin: sen sijaan, että maksaisit tavoittaaksesi ihmisiä, jotka eivät koskaan konvertoituisi, keskität resurssit lupaavimpiin ryhmiin.
Yleisimmät segmentointimenetelmät ovat demografinen (ikä, sijainti, sukupuoli, tulot), käyttäytymiseen perustuva (ostohistoria, aktiivisuustaso, vuorovaikutus postausten kanssa), psykografinen (arvot, kiinnostuksen kohteet, elämäntapa) ja elinkaareen perustuva (uudet seuraajat vs. uskolliset asiakkaat). Alustoilla, kuten Facebookissa ja Instagramissa, voit myös rakentaa mukautettuja yleisöjä verkkosivuston kävijöiden, sähköpostilistojen tai sisältösi kanssa vuorovaikuttaneiden ihmisten perusteella. LinkedIn mahdollistaa segmentoinnin työnimikkeen ja toimialan mukaan. Käytettävä tyyppi riippuu markkinointitavoitteistasi ja käytettävissä olevasta datasta.
Useimmat alustat tekevät tästä suoraviivaista. Facebook ja Instagram tarjoavat sisäänrakennettuja kohdennus- ja custom audience -työkaluja, joihin voit ladata asiakaslistoja tai määritellä parametreja. LinkedInissä voit kohdentaa ammatillisten demografisten tietojen mukaan. TikTok ja YouTube hyödyntävät kiinnostus- ja käyttäytymisdataa. Monet brändit käyttävät myös kolmannen osapuolen työkaluja analysoidakseen seuraajadataa ja tunnistaakseen luonnollisia ryhmittymiä. Aloita yksinkertaisesti: segmentoi maantieteen, kiinnostuksen kohteiden tai engagement-tason mukaan ja hienosäädä tulosten perusteella. Tavoitteena on luoda ryhmiä, jotka ovat tarpeeksi pieniä tuntuakseen henkilökohtaisilta, mutta tarpeeksi suuria ollakseen toiminnallisia.
Segmentointi on jakamista; kohdentaminen on toimintaa. Segmentointi tunnistaa yleisösi sisällä olevat ryhmät. Kohdentaminen (targeting) on tapa, jolla tavoitat nämä ryhmät tietyillä mainoksilla, sisällöillä tai tarjouksilla. Segmentoit ymmärtääksesi yleisöäsi paremmin ja kohdennat heille sen jälkeen relevanttia viestintää. Molemmat ovat välttämättömiä – segmentointi ilman kohdentamista on vain analyysia, ja kohdentaminen ilman segmentointia on pelkkää arvailua.
Takaisin sanastoon