Vissza a blogra
A Facebook a digitális óriások közé tartozik: azok közé az online márkák közé, amelyek uralják a közbeszédet és elképesztő összegeket keresnek. Ez azt is jelenti, hogy a vállalat megengedheti magának, hogy gyakran felvásárolja a figyelmet keltő cégeket, és beolvassza őket saját ökoszisztémájába. Nézzük csak meg például, mi történt az Oculus VR-ral.
Ez azt is jelenti, hogy maga a közösségi platform (az egész művelet magja) annyira beépült a köztudatba, hogy megbízható célpontja az üzleti befektetéseknek. Nem kell aggódnod amiatt, hogy jön egy másik közösségi oldal, amely minden figyelmet elszív. Jóban-rosszban, ha ez megtörténne, a Facebook valószínűleg egyszerűen megvenné azt.
Ez jó hír az e-kereskedelmi eladóknak, akik népszerűsíteni szeretnék vállalkozásukat. Ha ebben a helyzetben vagy, valószínűleg nincs hatalmas költségvetésed, ezért fókuszálnod kell a promóciós erőfeszítéseidet — és a Facebook (a maga milliárdnyi aktív havi felhasználójával) a megfelelő platform számodra. Végül is a Facebook uralja az e-kereskedelmet.
Ebben a posztban hat egyszerű módszert mutatunk be, amellyel a Facebookot használva fejlesztheted e-kereskedelmi vállalkozásod sikerét. Vágjunk is bele!
Futtass Facebook Ads hirdetéseket
Ez egy nyilvánvaló taktika, de olyasvalami, amit nem engedhetsz meg magadnak, hogy kihagyj az e-kereskedelmi marketing stratégiádból. Ez főként azért van így, mert a Facebook iparágvezető célzási lehetőségekkel rendelkezik, amelyek lehetővé teszik, hogy rendkívül részletesen határozd meg a demográfiai adatokat, akiket el akarsz érni. Ez, valamint a Facebook-hirdetések blokkolásának nehézsége lehetővé teszi az alacsony CPC (kattintásonkénti költség) elérését, miközben rendkívül releváns forgalmat generálsz.
Ráadásul ésszerű mértékű kreatív szabadságod van a Facebook hirdetések készítésekor. Összpontosíthatsz a képi világra, annyi szöveget szőhetsz bele, amennyit csak szeretnél (ez egy friss változás), és még videót is bevethetsz ott, ahol hatékonynak tűnik — erről később még lesz szó. A hirdetéseidet közvetlenül a Kontentinón keresztül is kezelheted. Ha pedig már van Facebook shopod a vállalkozásodhoz, anélkül is értékesíthetsz, hogy a vásárlóknak el kellene hagyniuk az oldalt.
A Facebook Ads kulcsa a részletek kidolgozása. Eleget kell befektetned ahhoz, hogy eredményt érj el, de nem annyit, hogy kockáztasd az üzleted többi részét. Szűkítened kell a megcélzott helyszíneket, hogy kizárd azokat a helyeket, amelyek nem hiper-relevánsak. Ki kell találnod, mikor menjenek ki a hirdetéseid, figyelembe véve az időzónákat és azt, hogy a hasonló vállalkozások mikor futtatják a saját hirdetéseiket. Időbe telik, de megéri.
Érdemes-e más típusú közösségi média PPC-t alkalmazni az e-kereskedelmi forgalom növelése érdekében? Ez valóban a költségvetésedtől függ. Ha nincs időd vagy erőforrásod egynél több csatornára koncentrálni, akkor a Facebook Ads-et válaszd. A Google Ads sokkal kevésbé kreatív, a Twitter hirdetések nem rendelkeznek hasonló célzási lehetőségekkel, a Snapchatből pedig hiányzik a Facebook széleskörű vonzereje. Ha azonban van mit befektetned, bármikor megpróbálkozhatsz további kampányokkal, és gyorsan leállíthatod őket, ha nem hoznak eredményt.
Készíts Facebook Ads hirdetéseket a Kontentinóban
Regisztrálj a Kontentino 14 napos próbaverziójára, kezdd el létrehozni Facebook hirdetéseidet közvetlenül a naptárban, és működj együtt csapatoddal a hirdetések kidolgozásában.
bankkártya nem szükséges
Oszthass meg értékes tartalmat
Minél többet teszel iparági szakértelmed megalapozásáért, annál többen fognak figyelni termékjavaslataidra, és hinni az általad árult dolgok minőségében. A Facebook kiváló platform ingyenes, közepes hosszúságú tartalmak megosztására olyan témákban, amelyek valószínűleg érdeklik leendő vásárlóidat. Egy jól időzített karácsonyi ajándékkalauz például erősítheti márkádat és új vásárlásokat is hozhat.
A Facebookot arra is használhatod, hogy ízelítőt adj fizetős tartalmakból, amit egyre több márka tesz bevételei növelése érdekében. Számtalan online oldal létezik az e-learning kurzusok hosztolására, és ha képes vagy egy ilyen tananyagot összeállítani — például egy termékválasztási tanfolyamot kezdő kereskedőknek —, az remek kiegészítője lehet Facebook tartalomstratégiádnak.
Minél több videós tartalmat gyártasz (erre a következő pontban térünk ki), annál több megosztást érhetsz el. Gondolj mindenre az egyszerű kurzusbevezetőktől a beszélő fejes termékbemutatókig: a videók a hosszabb témák kifejtésére is alkalmasak, mert az emberek más tevékenység közben is le tudják játszani őket. Valószínűleg te is használtál már így YouTube csatornákat, használd ki ezt a lehetőséget itt is.
Fókuszálj a videógyártásra
A videós tartalom meghatározó a Facebookon: a felhasználók dokumentumfilmeket, vígjátékokat, hírközleményeket és sok más videótípust osztanak meg és véleményeznek. Ha e-kereskedelemben utazol és a Facebookon hirdetsz, ki kell használnod ezt a népszerűséget saját videók készítésével — bármennyire is ijesztőnek tűnik ez az ötlet.
Nézd meg, mit szeret a célközönséged nézni a Facebookon, és alakítsd ki ehhez mérten a stratégiádat. A leendő vásárlóid pozitív, szívmelengető történeteket osztanak meg? Ha igen, készíthetsz videókat a legboldogabb vásárlóidról, vagy mesélhetsz a márkád jótékonysági tevékenységeiről. Inkább az új termékek részleteit osztják meg? Készíts termékbemutató videókat, amiket ők is megoszthatnak, hogy továbbadják az iparág iránti lelkesedésüket.
Ne felejtsd el, hogy két lehetőséged van: videók használata Facebook PPC hirdetésekhez, vagy egyszerűen videók megosztása az üzleti oldaladon. Akárhogy is, minden videóhoz tartozzon egy landing page, világos CTA-val, amit a látogató megtehet, ha meggyőzőnek találta a videót. És tartsd szem előtt a bármilyen típusú videós tartalom aranyszabályát: ne légy unalmas. Vigyél bele egyéniséget, ahol csak tudsz, hogy megkülönböztesd a márkádat és fenntartsd a figyelmet. Ha untatod őket, elveszíted őket. A Facebook csak azért uralja az e-kereskedelmet, mert képes a képernyő elé szegezni a felhasználóit.
Lépj kapcsolatba a vásárlókkal
A közösségi média nem csak az üzeneteid terjesztéséről szól. Alapvető célja az interakció, és márkád hírnevét nagyban befolyásolja majd, hogy mennyire jól kommunikálsz a vásárlóiddal. Természetesen a leendő vásárlókkal is kapcsolatba kell lépned, de az építi fel a bizalmat, ahogyan a meglévő ügyfelekkel bánsz — nem is beszélve arról, hogy ez határozza meg, mennyire dicsérik majd a cégedet másoknak.
Ha valaki dicsérő szavakat ír rólad a Facebookon, tudnod kell róla, és meg kell köszönnöd. Ez megmutatja, hogy figyelsz rájuk, és értékeled a támogatóidat. Ha pedig valaki mindenhol azt terjeszti, hogy a céged borzasztó, közbe kell lépned, hogy orvosold a panaszokat és mérsékeld a károkat. Tegyél megelőző lépéseket: legyenek FAQ-k (gyakori kérdések), amelyek a szokásos problémákat kezelik, és biztosíts forródrótot, amit a vásárlók hívhatnak probléma esetén. Ha az elégedetlen vásárlók vagy véletlen utálkozók nem tágítanak, kezeld őket proaktívan és diplomatikusan. Az ignorálás nem segít, csak azt a látszatot kelti, hogy nem érdekel a véleményük.
Ha természetes módon csoportok jönnek létre a vállalkozásod megvitatására, vegyél részt benne — ne átvenni akard az irányítást, csak biztosítsd, hogy a márkád képviselve legyen. Használd az ügyfél-engagementet arra is, hogy social proof-ot generálj: kérj hivatalos ajánlásokat és véleményeket, amiket feltölthetsz a weboldaladra. A 4 csillag feletti átlagos értékelés létfontosságú, de ez nem fog automatikusan megtörténni, akkor sem, ha megérdemled.
Kínálhatsz ösztönzőket a véleményekért cserébe. A legegyszerűbb, ha termékkedvezményt vagy kupont adsz: például egy hitelesített véleményért 10% kedvezmény a következő vásárlásból. De ne feledd, ez nem mindig szükséges. Sok esetben elég egyszerűen és udvariasan kérni egy értékelést. A vásárlók gyakran azért nem hagynak véleményt, mert sosem kérték őket rá. Ne kövesd el ezt a hibát — ahogy azt se, hogy minden negatív véleményt törölsz. Néhány rossz visszajelzés látható jelenléte sokkal hihetőbbé teszi a pozitív értékeléseket.
Try Kontentino for free
Sign up for a 14-day trial of Kontentino and start preparing and sharing your social media content the smart and simple way.
No credit card required!
Szervezz online versenyeket
Kevés figyelemfelkeltőbb dolog van az online versenyeknél. Végül is rendkívül egyszerű nevezni rájuk. Egy tipikus Facebook verseny gyakran nem igényel mást, mint egy oldal-lájkot vagy egy üzenetet a márka megemlítésével, és mindkettő megvan másodpercek alatt. Ha a felkínált nyeremény akár csak kicsit is vonzó, pillanatok alatt rengeteg jelentkeződ lesz. Ez az egyik oka annak, hogy az e-kereskedelem a Facebookon oly nagy mértékben támaszkodik a nyereményjátékokra.
Miért ne kezdenéd azzal, hogy az egyik legjobbra értékelt termékedet ajánlod fel nyereményként? Az e-kereskedelmi marketing stratégiádnak tartalmaznia kell egy ilyen, előre kiválasztott elemet. Ha viszonylag drága, beleírhatod a feltételek közé, hogy a nyertestől visszajelzést kérsz (az extra social proof javítja a megtérülést).
Fennáll az esélye, hogy rossz véleményt ad? Lehetséges — de ha a terméked nem igazán lenyűgöző, akkor eleve ne ajánld fel versenyre. Nem fogsz jelentős e-kereskedelmi növekedést elérni, ha a termékeid nem érik meg az árukat. Ha ilyen akadályba ütközöl, érdemes visszatérni a tervezőasztalhoz.
Építs a hibrid marketingre
Ha nem ismered a hibrid marketinget, íme az egyszerű lényege: az online és az offline marketing műveletek összehangolásáról szól a jobb eredmények érdekében. Úgy is tekinthetsz rá, mint az új és a régi technikák egyesítésére a konkurencia lekörözése végett. A hibrid marketerek például futtathatnak digitális bannereket és hagyományos óriásplakátokat párhuzamosan.
A legtöbbször az e-kereskedelmi hibrid marketing a pop-up üzletekről szól. Ezek ideiglenes fizikai helyszínek, amelyeken keresztül az online boltok népszerűsíthetik és eladhatják termékeiket — és bár nem ez az ideális időszak a használatukra, még mindig életképesek, különösen ha a közösségi média (különösen a Facebook) is támogatja őket. Az e-kereskedelem a Facebookon a felhasználói profilok helyadatait nemcsak a PPC hirdetésekhez tudja felhasználni.
A hibrid marketing események után természetesen használhatod a Facebook részletes analytics adatait a siker értékeléséhez. Ez magában foglalja a Facebook linkek használatát a webhelyforgalom mérésére, a pop-up bolt látogatóinak ösztönzését a Facebook oldalad felkeresésére, és a releváns kifejezések említésének nyomon követését. Tedd a Facebookot hibrid marketing stratégiád alapjává, és sokkal könnyebb lesz kihasználnod ezt a gazdag promóciós csatornát.
A Facebook nem csak a játékkal való időtöltés vagy a triviális viták helyszíne. Ez mindenféle tevékenység gyűjtőpontja, és rengeteget kínál az üzleti világ számára. Az e-kereskedelem a Facebookon folyamatosan nő, és ha ezt a platformot teszed e-kereskedelmi marketing stratégiád sarokkövévé, fantasztikus eredményeket érhetsz el rendkívül költséghatékony módon.
