Vissza a blogra
A 2019-es év küszöbén a digitális ügynökségek és márkák egyre bátrabban szervezik ki szolgáltatásaikat és folyamataikat. Mi áll a háttérben? Elsősorban a felhőalapú workflow-alkalmazások és eszközök nyújtotta egyszerűség és hatékonyság. Az együttműködés sosem volt még ilyen gördülékeny, hiszen már nem korlátozza sem az időbeosztás, sem a földrajzi helyzet. A kiszervezés (outsourcing) típusa és okai azonban a vállalkozás jellegétől függően változnak. Ebben a cikkben összefoglalom, melyek a legfőbb érvek, amiért a márkák és a digitális ügynökségek a külső partnerek mellett döntenek.
Digitális ügynökségek
A „digitális ügynökség” kifejezés viszonylag új keletű. Ha rákeresel a Google-ben, főként maguktól az ügynökségektől találsz definíciókat. A digitális ügynökségek olyan vállalkozások, amelyek szolgáltatásaikat digitális formátumba ültették át, és tanácsadással vagy direkt szolgáltatásokkal segítik a márkákat célközönségük elérésében.
Új piacok meghódítása
Minden vállalkozás vágyik az expanzióra, az okok azonban eltérőek lehetnek. Egy új piacra való belépés komoly kihívás azoknak, akik nem készültek fel eléggé, vagy nincs meg a megfelelő háttérrendszerük. Egy digitális ügynökség számos okból célozhat meg új piacokat – az alábbiakban a versenyhelyzetet, a piaci potenciált és a kulturális illeszkedést járjuk körül.
Túl erős hazai vagy nemzetközi verseny
Bármilyen keményen is próbálkozunk, előfordulhat, hogy a legjobb döntés a távozás. Ez nem feltétlenül jelenti azt, hogy a vállalkozásod nem versenyképes, csupán azt, hogy a hazai piac nem a legoptimálisabb terep a szolgáltatásaid számára. Digitális ügynökségként a technológia segítségével a nemzetközi ügyfelekkel való munka már rutinművelet. Egy ügynökség akár a legkisebb faluból is képes versenybe szállni a globális piacon, ha a szolgáltatásai és a szervezeti kultúrája passzol az ügyfélhez.
A hazai piaci potenciál kiaknázása (piaci részesedés)
Ahogy a vállalkozások egyre inkább digitális útra lépnek, az ügynökségek száma is gombamód szaporodik. Emiatt a hazai piacon hamar elérhetik a növekedési plafont a saját niche-ükben, mivel a sok versenytárs elaprózza a piacot. A kiszervezés lehetőséget ad az ügynökségeknek a megújulásra és a növekedésre olyan piacokon is, amelyek hasonlóak a sajátjukhoz.
Szervezeti kultúra és szolgáltatások illeszkedése más régiókhoz
Néha egy vállalkozás idegennek érezheti magát ott, ahol alapították – olyasmi ez, mint amikor egy diák nem találja a helyét a középiskolában. Ez nem jelenti azt, hogy a céggel baj van, csak még nem talált rá az igazi közönségére. Üzleti szinten ezt a szolgáltatások kiszervezésével lehet orvosolni: ha a hazai piacon nem találsz vevőt, érdemes körülnézni máshol ahelyett, hogy feladnád.
A bevételek növelése
Ez az érvelés magától értetődő: ki ne szeretné látni a bevételei növekedését? Ez szorosan összefügg a piaci potenciállal, de jelezheti azt is, hogy az ügynökség hazai környezetében az árazás nem tükrözi a nyújtott szolgáltatás valódi minőségét.
Túl alacsony hazai árazás a minőséghez képest
Ha a hazai gazdaság gyengébb, az ügynökség nem tudja elkérni azt az árat, amit a szolgáltatása minősége egyébként indokolna. Ilyenkor okos döntés a külföldi outsourcing felé fordulni, hogy az ügynökség a szakértelmének és professzionalizmusának megfelelő díjazásban részesüljön.
Maximális piaci potenciál elérése a bevételek terén
Ahogy említettük, ha egy ügynökség eléri a piaci plafont, a bevételei stagnálni kezdenek, hosszabb távon pedig akár csökkenhetnek is. A stagnálástól való félelem miatt érdemes a külföldi piacok felé nyitni, ami biztosítja a folyamatos növekedést és a pénzügyi stabilitást.
Alvállalkozói bevonása (Sub-contracting)
Az alvállalkozói lét elsőre talán nem tűnik vonzónak, de messze nem negatív dolog. Az együttműködésen alapuló üzletvitel végül az ügyfélnek kedvez leginkább, az elégedett ügyfél pedig hűséges marad.
Túl sok munka, kevés erőforrás
Még a legjobb ügynökségekkel is előfordul, hogy több munkát vállalnak el, mint amennyit elbírnak. Ilyenkor teljesen természetes, hogy a projekt egy részét egy másik ügynökségnek szervezik ki, amelynek van szabad kapacitása. Az elsődleges vállalkozó ezt gyakran kudarcként éli meg, pedig nem kellene: az ügyfél akkor lesz boldog, ha a végeredmény kiváló, függetlenül attól, hogy hányan dolgoztak rajta.
Speciális szakértelmet igénylő részfeladatok
Van, hogy egy projekt túl komplex egyetlen ügynökség számára. Ilyenkor a legjobb megoldás egy olyan specialistát alvállalkozóként bevonni, aki egy adott területen (pl. animáció vagy bonyolult programozás) sokkal jobb minőséget tud nyújtani, mint egy in-house csapat.
Márkák
A márka fogalma mindenki számára ismerős. A márkák ott vannak mindenhol, a legnagyobbak pedig minden piacon jelen vannak. Valószínűleg nálad is van most legalább egy multitól származó termék: az okostelefonod, a ruhád vagy a munkaeszközeid.
Ami azonban kevésbé köztudott, hogy mérettől függetlenül ők is gyakran szerveznek ki feladatokat, ha házon belül nem tudnák azokat elég gyorsan vagy hatékonyan elvégezni. Íme a fő okok, amiért a márkák az outsourcing mellett döntenek.
Új piacok elérése
Még a legikonikusabb globális márkák sem világmárkaként kezdték. Évek stratégiai tervezése és innovációja kellett a „multinacionális” státuszhoz. A kiszervezés okos módja az új piacokra való belépésnek és a versenyelőny megszerzésének.
Maximális piaci potenciál elérése
Előfordul, hogy egy márka akkorára nő a hazai piacán, hogy a telítettség miatt már nincs hova fejlődnie. Ilyenkor az egyetlen út az expanzió és az új régiók keresése.
Márkakép és szervezeti kultúra illeszkedése
Nem az számít, honnan származol, hanem az, hogyan gondolkodsz. Ami igaz az ügynökségekre, igaz a márkákra is: ha egy brand és a szolgáltatásai minőségiek, érdemes a márkaképet más régiókra is adaptálni. A digitális ügynökségeknek kiszervezett projektek abban is segíthetnek a márkának, hogy leteszteljék, hol rezonál leginkább a filozófiájuk a közönséggel.
Nagyobb biztonság (Hosszú távú kockázatcsökkentés)
Rövid távon egy kis márka számára kockázatosnak tűnhet a nemzetközi nyitás. Hosszú távon azonban a globális jelenlét mérsékli a kockázatot: ha az egyik piacon visszaesés tapasztalható, a másik piac szárnyalása ellensúlyozhatja a veszteségeket, stabil védőhálót biztosítva.
Beszállítói költséghatékonyság
Mindenki szeretne spórolni, főleg a nagy márkák. Az outsourcing lehetővé teszi, hogy a költséghatékony ügynökségek bármely piacon labdába rúgjanak, ami a márkák számára óriási előny. Ha egy nemzetközi ügynökség ugyanolyan vagy jobb minőséget kínál kedvezőbb áron, a márka nyer a legtöbbet.
Túl magas hazai költségek
A fejlettebb gazdaságokban (mint az Egyesült Királyság, Hollandia vagy az USA) az életszínvonal és a szolgáltatások ára kéz a kézben jár. Ha egy márka minőségi munkát szeretne, de a hazai költségek túl magasak, külföldön keres versenyképesebb partnert. Ez hosszú távon több választási lehetőséget ad a cégeknek.
Magasabb szintű szakértelem külföldön
Szerencsére a mai világban a tehetségnek nincs határa. Kreatív és képzett szakembereket a világ bármely pontján találhatunk, ami nagy segítség a márkáknak.
Nemzetközi ügynökségek előnye a hazaiakkal szemben
Egy márka számára a lényeg a végeredmény. Még ha van is egy bevált hazai ügynökségi hálózat, előfordulhat, hogy egy új feladat meghaladja a tudásukat vagy az erőforrásaikat. Ilyenkor bölcsebb a legjobb teljesítményt nyújtó ügynökséget választani, tartózkodási helytől függetlenül.
Összegzés
Bármivel is foglalkozz, a világ napról napra kisebbé és összekapcsoltabbá válik. Ez nem aggodalomra, hanem ünneplésre ad okot. Hatékonyabban és egyszerűbben üzletelhetünk, mint valaha, és a bolygó két ellentétes pontjáról is simán együttműködhetünk. Izgalmas időket élünk, és a digitális üzlet virágzik.
_______________________________
