Vissza a blogra
Követett már el olyan hibát, hogy a marketingbüdzséje jelentős részét egy Facebook ad campaign futtatására költötte, végül mégsem érkezett egyetlen lead vagy konverzió sem? Egy ilyen tapasztalat után joggal merül fel a kérdés: megéri egyáltalán a Facebook hirdetés?
Igen, a Facebookon való hirdetés kifizetődő lehet, ha hatékonyan van konverzióra optimalizálva. A rossz hír az, hogy számos olyan gyakori Facebook ad hiba létezik, amely tönkreteheti a kampányt. Mielőtt megvizsgálnánk ezeket a mulasztásokat, nézzünk meg néhány érdekes Facebook statisztikát:
- A felhasználók átlagosan naponta legalább 8 alkalommal látogatják meg a Facebookot.
- Az eMarketer 2017-es jelentése szerint a milleniálok 51%-a nem bír ki 5 órát anélkül, hogy ránézne a Facebookra.
- A marketingesek 67%-a szerint a Facebook a legkedveltebb social media platformjuk.
- A B2C és B2B cégek körében is a Facebook az elsődleges hirdetési csatorna.
- A Facebook-felhasználók havonta átlagosan 2 milliárd keresést indítanak.
- A Facebookon közzétett videók naponta 8 milliárd megtekintést érnek el.
- A Facebook Ads rendelkezik a legalacsonyabb kattintásonkénti költséggel (CPC) a többi közösségi médiás csatorna közül. A Fit Small Business 2019-es jelentése szerint a Facebookos videóhirdetések átlagos CPC-je 1,86 dollár.
- A Facebook-videók engagement rátája magasabb, mint a YouTube-é vagy az Instagramé.
Gyakori Facebook Ad hibák
A fenti statisztikák jól mutatják a Facebook jelentőségét a social media marketing területén. Vegyünk sorra néhány olyan Facebook ad hibát, amely negatívan befolyásolhatja a kampányod sikereit.
Nem a megfelelő kampánycél (objective) kiválasztása
Minden Facebook kampány kiindulópontja a cél meghatározása. Az egyik leggyakoribb hiba, amit a marketingesek hirdetéskor elkövetnek, a rossz kampánycél kiválasztása. Bármilyen profi is a célközönség beállítása vagy a hirdetési copy, nem fogsz minőségi leadeket generálni vagy elvárt számú konverziót látni, ha az alapvető célkitűzés félremegy.
Melyek a leggyakoribb Facebook objective-ek?
Ahogy a név is sugallja, a Facebook célkitűzések azok a konkrét eredmények, amelyeket a kampányoddal el akarsz érni. Ezek segítenek a Facebooknak abban, hogy úgy optimalizálja a hirdetéseidet, hogy azok megfeleljenek a céljaidnak.
Íme néhány Facebook objective, amit a kampánycéljaidtól függően érdemes megcéloznod:
Márkaismertség (Brand awareness): Ennek a kampánytípusnak a célja új ügyfelek elérése, valamint az ismertség növelése azok körében, akik már hallottak rólad. Ez a cél kiváló a sales funnel elején, amikor először próbálsz megszólítani új embereket és jó benyomást akarsz kelteni.
Elérés (Reach): Akkor érdemes ezt választani, ha a célközönségedből a lehető legtöbb embert szeretnéd elérni anélkül, hogy konkrét cselekvést várnál tőlük. Ez a cél szélesebb közönség esetén működik a legjobban. Ha szűkebb réteget célzol, válassz mást.
Forgalom (Traffic): Ez az egyik legnépszerűbb opció a hirdetők körében. A cél az, hogy a felhasználókat egy adott landing page-re irányítsd, ahol további információkat kaphatnak a termékről, eseményről vagy szolgáltatásról.
Alkalmazástelepítések (App installs): Az applikáció elindítása utáni első 72 óra kritikus a siker szempontjából. A Facebook hirdetésekkel maximalizálhatod a letöltések számát, ami javítja az app store helyezéseidet.
Lead generálás (Lead generation): A kampány célja, hogy az ismeretlen érdeklődőket olyan potenciális ügyfelekké alakítsa, akik nyitottak a terméked vagy szolgáltatásod használatára.
Ha nem tudod, melyik célt használd, a fenti lista jó kiindulópontként szolgálhat.
Nem az ideális közönség célzása
Több mint 2 milliárd aktív felhasználóval rengeteg tartalom kerül ki naponta a platformra. Ha nem célzod meg aktívan a megfelelő közönséget, a hirdetésed elveszhet a tartalomtengerben. Ne feledd, nem te vagy az egyetlen hirdető: nemcsak a konkurenciával, hanem a célközönséged családtagjainak és barátainak posztjaival is versenyezned kell.
Bármilyen jó is a hirdetésed, nem fog konvertálni, ha közömbös emberekhez jut el. Ha például egy babatermékeket árusító webshop forgalmát szeretnéd növelni, de a Facebook tinédzsereknek vagy időseknek mutatja meg a hirdetést, az eladás esélye minimális lesz. Ehelyett az 1–3 éves gyermeket nevelő anyukákat kellene megcéloznod.
A WordStream kutatása szerint a célközönség szűkítésével drasztikusan csökkenthető a verseny a hasonló közönségnek hirdető más márkákkal. Egy Facebook kampány indításakor elengedhetetlen az alapos ügyfélkutatás a megfelelő célzás érdekében.
Ha bizonytalan vagy a célzásban, kövesd az alábbi tippeket:
1. Kutatd fel a demográfiai adatokat: Vizsgáld meg az ügyfélköröd demográfiai jellemzőit: életkor, nem, végzettség, foglalkozás, életmód, vásárlási szokások stb. A specifikus adatok segítenek a kampány teljesítményének javításában.
2. Elemezd a potenciális érdeklődési köröket: Ha tudod, mi érdekli a közönségedet, könnyebb olyan hirdetéseket készíteni, amelyek a valós igényeikre válaszolnak. Használd a Facebook beépített Audience Insight eszközét a mélyebb megértéshez.
3. Végezz rétegcélzást (niche targeting): Egy óriási csoport helyezz inkább egy reális létszámú, de valóban releváns csoportot célozz meg, akiknek tényleg szükségük van a termékedre.
Az igazság az, hogy hacsak nem vagy egy világszerte ismert márka, a hirdetésedet látók többsége nem fog ismerni téged. Ha az ajánlatod nem releváns számukra, a konverziós arány alacsony marad – ezért kulcsfontosságú a pontos célzás.
Az egyedi értékajánlat (unique value proposition) hiánya
Az értékajánlat az elsődleges ok, amiért egy potenciális ügyfél tőled akar vásárolni. Gyakori hiba, hogy a hirdetőknek nincs világos értékajánlatuk. Ez az a tényező, amely arra ösztönzi az embereket, hogy interakcióba lépjenek a hirdetéssel. Ennek elhanyagolása komolyan rontja a hirdetések teljesítményét.
A Hubspot szerint a vállalkozások 64%-a rendelkezik értékajánlattal, de ebből a csoportból csak 2,2% rendelkezik valóban egyértelmű, világos megfogalmazással. Egy gyenge értékajánlat miatt még az ideális közönség sem fog kattintani, mert nem értik, pontosan mit is kínálsz.
Nézzük meg ezt a két példát az A és B cégtől.
A cég
B cég
Melyiküktől vásárolnál nagyobb valószínűséggel egészségbiztosítást?
Biztos vagyok benne, hogy a B céget választanád. Nekik ugyanis világos az értékajánlatuk: „fizess kevesebbet egy jobb értékű egészségügyi fedezetért”. Minél több értéket érez ki a felhasználó az ajánlatodból, annál nagyobb lesz az engagement.
A hatékony értékajánlat ismérvei:
- Törekedj az egyszerűségre: Legyen lényegre törő és könnyen érthető.
- Közöld az előnyöket: Miért éri meg rád kattintani a versenytársak helyett?
- Legyen emlékezetes: A felhasználók rengeteg reklámot látnak. Tűnj ki azzal, hogy olyasmit emelsz ki, amit a konkurencia nem kínál.
Rossz Facebook ad típus kiválasztása
A Facebook hirdetések világa ijesztő lehet a kezdőknek. Könnyű hibázni, amikor több mint 1300 célzási opció, 15 kampánycél és 6 fő hirdetési formátum közül kell választani. Olyan típust kell használnod, amelyik a legjobban illik a célközönségedhez.
A kampány céljától függően ezek a legjobb hirdetéstípusok:
Weboldal forgalomtereléshez és lead generáláshoz
Link click ads: Kiváló külső weboldalak, landing oldalak vagy blogposztok népszerűsítésére.
Video ads: Hasonló a linkhirdetésekhez, de kép helyett videót tartalmaz.
Boosted page posts: Amikor új posztot osztasz meg, a Facebook felajánlja a „bejegyzés hirdetése” (boost) opciót a megtekintések és az engagement növelésére.
Termékértékesítéshez és szolgáltatásokhoz
Carousel (galéria) hirdetések: Több képet vagy videót mutathatsz be egyetlen hirdetési egységben. E-commerce áruházak számára ideális válsztás több termék bemutatására.
Dinamikus termékhirdetések (DPA): A Facebook a webhelyen végzett korábbi tevékenységek alapján célozza meg a közönséget. Ha a Facebook pixel jól van beállítva, az automatizáció elvégzi a munka nagy részét.
Facebook lead ads: A legjobb módszer érdeklődők gyűjtésére. A felhasználók anélkül iratkozhatnak fel hírlevélre vagy demóra, hogy elhagynák a Facebookot.
Canvas hirdetések: Interaktív formátum, amellyel a felhasználók elköteleződhetnek (képdöntés, zoom, görgetés). Csak mobilon elérhető.
Collection (gyűjtemény) hirdetések: Segít a termékek böngészésében és megvásárlásában közvetlenül a hirdetésből.
Üzletlátogatás vagy esemény promóciója
Eseményhirdetések: Növelik az eseményed online elérését és látogatókat vonzanak. Érdemes földrajzilag szűkíteni a célzást.
Offer claims (ajánlatkérések): Fizikai üzleteknek ideális. A felhasználók emailben kapják meg a feltételeket a beváltáshoz. (Legalább 50 kedvelő szükséges az oldaladon a használatához).
A Messenger hirdetések is hasznosak: a beszélgetések között jelennek meg, és kattintásra közvetlen párbeszédet indíthatnak az oldaladdal.
A headline-ok elhanyagolása
Egy unalmas főcím (headline) az egyik leggyakoribb hiba. A Columbia Egyetem kutatása szerint az emberek 59%-a el sem olvassa a posztot a headline-on túl, mielőtt eldöntené, hogy lájkolja vagy megosztja-e.
Mivel egy átlagos felhasználót naponta közel 5000 hirdetés és márkaüzenet ér el, a headline-nak azonnal meg kell ragadnia a figyelmet. Ha a cím nem hatásos, az egész hirdetést át fogják görgetni.
Tippek a jobb főcímekhez:
Kommunikáld az előnyöket: A cím rögtön mutassa meg, mit nyer a felhasználó a kattintással.
Legyen rövid és világos: A 40 karakter alatti headline-ok 86%-kal több engagementet generálnak.
Használj számokat: A Buzzsumo elemzése szerint a számokat tartalmazó címek sokkal jobban teljesítenek.
Helytelen licitálás (bidding)
A Facebook Ads aukciós alapon működik. A licitálás (bidding) helyes beállítása jelentős lökést adhat a kampánynak. Kezdésnek keresd a „Budget and Schedule” részt a hirdetéskezelőben.
Négy fő licitálási opció közül választhatsz:
1. Megjelenítések (Impressions): A Facebook arra optimalizál, hogy a lehető legtöbbször lássák a hirdetésed. Márkaépítéshez kiváló.
2. Konverziók (Conversions): Azoknak jelenik meg a hirdetésed, akik a legnagyobb eséllyel fognak konvertálni.
3. Linkkattintások (Link clicks): Arra fókuszál, hogy kattintásokat gyűjtsön vagy forgalmat tereljen. Ideális landing oldalakra való lead generáláshoz.
4. Napi egyedi elérés (Daily unique reach): Egy felhasználónak naponta csak egyszer mutatja meg a hirdetést. Segít elkerülni a hirdetési fáradtságot (ad fatigue), ha szűkös a büdzsé.
Rossz elhelyezés (ad placement) választása
A hirdetés elhelyezése döntően befolyásolja a teljesítményt.
A főbb elhelyezési típusok:
- Hírfolyamok (Feeds): Facebook news feed, Instagram feed, Marketplace, videó hírfolyamok, Instagram Explore és Messenger inbox.
- Stories: Facebook, Instagram és Messenger történetek.
- Facebook in-stream videóhirdetések
- Messenger szponzorált üzenetek
- Native, banner és interstitial hirdetések appokban és oldalakon
- Facebook instant cikkek.
Hiba, ha a kampánycélt (objective) nem hangolod össze az elhelyezéssel. Ha például egy szoftverdemóra való feliratkozás a cél, az Instagram nem biztos, hogy a legjobb hely, mert ott az emberek inkább vizuális kikapcsolódásra vágynak, nem regisztrációra.
Magára hagyott hirdetések
A hirdetéseket gondozni kell a jó konverzióhoz. Sokan elkövetik azt a hibát, hogy elindítják a kampányt, majd rá sem néznek. Rendszeresen elemezned kell a teljesítményt az optimális eredményekért.
Figyeld a következő nyolc mutatót (metrics):
- Hirdetési gyakoriság (frequency)
- CTR vs konverziós arány
- Engagement ráták
- Kattintások érdeklődési körök szerint
- Relevancia pontszám (relevancy score)
- Leadek száma
- Teljesítmény elhelyezés szerint
- Customer churn (lemorzsolódás az ad-nél).
Összegzés
A Facebook hirdetések hatékony eszközök az üzleti növekedéshez, a lead generáláshoz és az eladások növeléséhez. Azonban a gyakori hibák gátolhatják a haladást. Használd a cikkben említett tippeket, hogy elkerüld a marketingesek által elkövetett tipikus Facebook hirdetési baklövéseket.
