Vond be ügyfeleid a Facebook Messenger chatbot segítségével

A botok használata a marketingben (köztük a Facebook Messenger chatbot, mint az egyik legismertebb példa) napjaink egyik népszerű social media trendje, amely biztosan velünk marad a jövőben is. A botok számos folyamatot képesek automatizálni, aminek köszönhetően növelhetik a márkák bevételeit és hozzájárulhatnak a láthatóság maximalizálásához.

Természetesen a számok magukért beszélnek. Az Outgrow 2021-es kutatása szerint az ügyfelek 56%-a előnyben részesíti az üzenetküldést a telefonhívásokkal szemben, a chatbotok pedig az élő chates kommunikációk 30%-át sikeresen levezénylik.

Az üzenetküldő alkalmazások 2015-ben megelőzték a közösségi hálózatokat, és azóta is többen használják az előbbieket, mint az utóbbiakat. Jelenleg a három legnépszerűbb globális mobil üzenetküldő app a WhatsApp, a Facebook Messenger és a WeChat. Emiatt a különböző chatbotok népszerűsége – beleértve a Facebook Messenger és más üzleti célú botokat – folyamatosan nő világszerte.

Mi az a Facebook Messenger chatbot?

A Cambridge szótár szerint a chatbot „egy számítógépes program, amelyet arra terveztek, hogy beszélgetést folytasson emberekkel, különösen az interneten keresztül”. Ez a szoftver emberihez hasonló, hang- vagy szövegalapú beszélgetések szimulálására hivatott, gyakran szórakoztató és könnyed formában.

A modern üzleti világban a chatbotokat széles körben alkalmazzák customer support és marketing célokra. Az alapvető botok egyszerű, előre meghatározott kérdésekre válaszolnak kulcsszavak alapján, míg az AI-alapú chatbotok komplexebb beszélgetéseket is képesek folytatni különböző témákban. Egyszerűen fogalmazva: a botok megfelelően reagálnak a beszélgetés kontextusára, így olyan érzést keltenek, mintha valódi személlyel csetelnénk.

A chatbotok többféleképpen és több helyen is implementálhatók. A legnépszerűbb megoldás a weboldalakon és applikációkban elhelyezett bot, valamint a Facebook Messengeren belüli alkalmazás.

Milyen előnyei vannak a chatbotok bevezetésének?

• Automatizáció – az ügyfelek azonnali választ kaphatnak kérdéseikre gyakorlatilag bármikor, akár hétvégén és ünnepnapokon is.
• Időmegtakarítás – a chatbotok átvehetik az ismétlődő feladatokat, így a csapatod az összetettebb, stratégiai kihívásokra fókuszálhat.
• Személyre szabás – az összegyűjtött adatok révén személyesebb élményt nyújthatsz az ügyfeleknek, még automatizált módon is.
• Pontos válaszok – az adatok kezelésében a botok sokkal megbízhatóbbak, mint az emberek.
• Engagement – mivel a chatbotok interaktív módon kommunikálnak, az élmény emlékezetesebb marad, ami javítja a brand ismertségét.
• Proaktív interakció – a botok segítségével akkor is kapcsolatba léphetsz az ügyfelekkel, ha ők nem keresik a csapatodat; például automatikusan kérhetsz tőlük visszajelzést.
• Lépéstartás a trendekkel – a versenytársak már használják a chatbotokat a support és a marketing stratégia javítására; ne maradj le mögöttük.
• Omnichannel élmény – a botokon keresztüli kapcsolattartással kényelmesebb csatornát kínálhatsz az ügyfeleidnek.

Amint láthatod, a chatbotok számos módon segíthetik üzletedet, így érdemes kihasználni ezt a technológiát a teljesítmény növelésére. Szerencsére az elindításuk ma már rendkívül egyszerű.

Mire használhatod a Facebook Messenger chatbotot?

Egy bot beépítése a social media stratégiába feldobhatja az ügyfél-interakciókat, és hatékonyabb csatornává válhat mind support, mind értékesítési szempontból. Nézzük meg, milyen esetekben érdemes bevetni.

Ügyfélszolgálat

A növekvő elvárások mellett a márkák ma már éjjel-nappal kapnak üzeneteket. A Facebook auto-reply bot segítségével az ismétlődő kérdésekre azonnal válaszolhatsz anélkül, hogy lekötnéd az ügyintézőid idejét. Ez mindenki számára előnyös. A machine learning segítségével pedig arra is megtaníthatod a chatbotot, hogy bonyolultabb problémákat, például rendelési hibákat kezeljen.

Proaktív támogatás az elégedettség növeléséért

Az ügyfélélmény javítása érdekében nem kell megvárnod, amíg a felhasználó keres fel téged. Tudasd velük, hogy bármikor kérdezhetnek Messengeren. Egy barátságos üdvözlő üzenet sokat segíthet a bizalom kialakításában – csak ügyelj rá, hogy ne legyen tolakodó vagy spamszerű. Maradj az egyszerűségnél és a kedvességnél.

Visszajelzések gyűjtése

A chatboton keresztül is kérhetsz visszajelzést természetes, párbeszédes formában. Egy rövid felméréssel pár kattintással megtudhatod, hogyan látják az ügyfelek a márkádat, a termékeidet vagy a kiszolgálást.

Használj értékelő skálát vagy választható opciókat. Sokkal nagyobb az esélye, hogy kapni fogsz visszajelzést, ha az ügyfélnek nem kell hosszú válaszokat gépelnie. Bár ez nem ad olyan részletes képet, mint egy kifejtős válasz, mégis sokkal értékesebb a semminél.

Facebook live chat a honlapodon

A Facebook live chatbotot a weboldaladba is beépítheted. Így egységes omnichannel élményt nyújthatsz, hiszen az ügyfelek a már jól ismert Facebook-felületet használhatják. Ez remek módszer a chatbot-audenciád építésére is, mert később is elérheted azokat, akik kérdést tettek fel az oldaladon.

Ráadásul segít hatékonyan kezelni és rendszerezni a kommunikációs csatornákat. Ha minden egy helyen van, sokkal átláthatóbb és kezelhetőbb lesz a munkafolyamat.

Conversational commerce az értékesítés növeléséért

A nap végén minden márka célja a social médiában az eladások növelése. A conversational commerce (párbeszédes kereskedelem) az automatizált vagy AI-vezérelt chatbotokat használja a vásárláshoz.

Ez különösen akkor hasznos, ha a vásárlóid szeretnek olyankor válogatni, amikor a boltod vagy irodád zárva van – hétvégén vagy ünnepnapokon. Használd ki ezt a technológiát a bevételeid növelésére.

Termékböngészés Messengeren keresztül

Vásárlóid közvetlenül a Messenger appban böngészhetik a katalógust – kényelmes és gyors, hiszen az emberek többsége egyébként is folyton online van a Facebookon.

Például a Shopify Messenger csatornája lehetővé teszi a termékek felfedezését cseten keresztül. Ha a vásárló döntött, a bot átirányítja a weboldalra a fizetés befejezéséhez.

Emellett a márkák automatikus értesítéseket is küldhetnek a rendeléssel kapcsolatban közvetlenül Messengeren. Ez egy igazán gördülékeny megoldás.

Vásárlás közvetlenül az appban

A „Vásárlás most” gombbal lerövidítheted a vásárlói utat és növelheted a konverziót. A gyors fizetési folyamat során a Facebook bot automatikusan kitöltheti az űrlapot a felhasználó adataival (ha frissítette azokat a Facebookon).

Ki ne szeretné a gyors és egyszerű rendelést a kényelmes Messenger környezetben? Mi mindenképpen rajongunk érte!

A Marriott International kiváló példa: chatbotjukon keresztül szállást foglalhatunk, vagy akár konferenciákat és más eseményeket is szervezhetünk. Kényelmes és egyszerű? Pontosan az!

Vásárlási asszisztensek

Néhány márka túlteljesíti az elvárásokat és tanácsadásra használja a botot. Ahelyett, hogy a felhasználók több száz termék között böngésznének, ajánlást kérhetnek ajándékokhoz vagy szettekhez.

Csak a képzelet szab határt!

Szezontól vagy alkalomtól függően proaktívan is tehetsz ajánlatokat. A LEGO például segít a legjobb játékot kiválasztani az életkor és az érdeklődési kör alapján.

A releváns és nem tolakodó ajánlások az up-sellinghez is hozzájárulnak. Ha valaki nadrágot választ, miért ne ajánlanál neki egy hozzá illő inget is?

Promóciós kódok terjesztése

A chatbotokat használhatod a hűséges követőid megjutalmazására is speciális ajánlatok formájában. Ahelyett, hogy csak kiraknád a kódot egy posztba, ösztönözd a felhasználókat, hogy írjanak a botnak a kedvezményért.

Így az ügyfél megkapja a kedvezményt, te pedig egy olyan közönséget építesz, akiket később hírlevelekkel vagy szezonális akciókkal is megkereshetsz.

Lead generálás és gondozás

A Facebook Business Messenger botok segítik az értékesítési stratégiát is. Az interakciók során szegmentálhatod a felhasználókat, és gyorsan azonosíthatod a potenciális vásárlókat (leadeket).

Igazítsd a bot forgatókönyvét az értékesítési tölcséredhez. Tudd meg, milyen kihívásokkal küzdenek a látogatóid, adj nekik ingyenes tanácsot vagy értékes tartalmat, és kínálj egyszerű kapcsolatfelvételt.

A botok a lead nurturing (érdeklődő-gondozás) területén is hatékonyak. Küldhetsz automatikus, mégis személyre szabott follow-up üzeneteket vagy hasznos tartalmakat. Ezzel erős kapcsolatot és lojalitást építhetsz.

Jó példa a Roof Ai, amely az ingatlanos social media marketingeseknek segít automatizálni a potenciális érdeklődőkkel való kapcsolatfelvételt.

Az ilyen botok megkönnyítik a marketingesek munkáját, hiszen erőfeszítés nélkül mutatják meg a leadben rejlő potenciált. Egy egyszerű csetelésből így lesz végül eladás, ráadásul mindez automatizáltan történik.

Engagement és márkaismertség fokozása

Az AI botok szórakoztathatják is az ügyfeleket. Automatikusan válaszolhatnak kommentekre, szervezhetnek kvízeket, felméréseket, versenyeket vagy rejtvényeket, akár geolokáció alapján is beazonosíthatják a tartózkodási helyet – mindezt teljesen önállóan.

Emlékezetes példa, amikor a Disney 2016-ban a Zootropolis film népszerűsítésére indított egy Messenger chatbotot.

A közösségi médiás nyereményjátékok is remekül működnek bottal! Posztolás vagy kommentelés helyett a felhasználók Messengeren küldhetik be feladataikat, ami privátabb, így gyakran több jelentkezés érkezik.

Nagy előny, hogy ha később újra el akarod érni őket, a beszélgetés már ott lesz a listájukban, és gyorsabban felidézik a márkádat.

Chatbot, mint hírlevél-helyettesítő

A Messenger botok az e-mail marketing alternatívái is lehetnek. Amint említettük, küldhetsz vele rendelési információkat, emlékeztetőket vagy tartalomajánlókat.

Miért váltanál? Az e-mail sokszor kevésbé hatékony, mert a felhasználók elárasztva érzik magukat és sok levelet meg sem nyitnak. Ezzel szemben a Messengeren még kevesebb reklámüzenet éri őket, ráadásul gyorsabb és kényelmesebb is.

Ráadásul a FOMO (maradandó lemaradástól való félelem) miatt a felhasználók valószínűleg hamarabb megnézik a Facebook üzeneteiket. Érdemes letesztelni, nálad melyik csatorna ér el magasabb megnyitási arányt.

Hogyan készíts Facebook Messenger chatbotot?

Kezdésnek a Facebook kínál egy natív opciót, az ‘Automatikus válaszokat’. Oldaladminisztrátorként beállíthatsz üzeneteket, amelyeket a rendszer automatikusan kiküld. Itt még nincs szó mélyebb adatelemzésről, a rendszer egyszerűen válaszol a kérdésekre. Beállíthatsz:

• GYIK válaszokat az előre látható kérdésekhez.
• Távolvételi üzenetet és azonnali választ, ami jelzi a felhasználónak, hogy hamarosan jelentkezel.
• Visszajelzésre adott reakciót – automatikus köszönetet küldhetsz azoknak, akik ajánlották az oldaladat.

Használhatod a Facebook sablonjait, vagy írhatsz saját, a márkádhoz illő üzeneteket. Ez egy egyszerű, de nagyszerű első lépés az ügyfélszolgálat javításához.

Ha komplexebb interakciókat szeretnél, két utad van. Az egyik a bot lefejlesztése a nulláról – ehhez szakemberre lesz szükséged, ami drága és időigényes lehet.

A második módszer egy chatbot platform használata, ahol sablonok és kész bővítmények segítségével, kódolási tudás nélkül építhetsz botot. Ma már rengeteg ilyen megoldás létezik.

Íme néhány népszerű eszköz, amelyek közül több ingyenes alapcsomagot is kínál:

ManyChat

Előnye: Nagyon sokféle integrációs lehetőséget kínál.

Árazás: Ingyenes $0, Pro $10, Business – egyedi megállapodás.

PandoraBots

Előnye: Nyílt forráskódú platform, az adatok és a kód a te tulajdonodban maradnak.

Árazás: Ingyenes $0, Developer $19, Pro $199, Enterprise – egyedi.

Chatfuel

Előnye: Egyszerű beállítási folyamat, fejlesztői tudás nem szükséges hozzá.

Árazás: Ingyenes $0, Pro $15, Premium – egyedi, Agency – egyedi.

ChatBot

Előnye: Széleskörű integrációk minden területre (marketing, sales, education, healthcare).

Árazás: Starter $42, Team $126, Business $424, Enterprise – egyedi.

Botsify

Előnye: Többnyelvű támogatás érhető el.

Árazás: Personal $40, Professional $125, Business $415, Custom – egyedi.

Ezekkel a platformokkal vizuális szerkesztők segítségével hozhatsz létre folyamatokat. A fejlettebb csomagokban AI-t is használhatsz, hogy a chatbotod még természetesebben reagáljon a hangokra vagy képekre.

Építs szorosabb kapcsolatot a Messenger chatbotokkal

Amikor a social media stratégiádat tervezed, a Facebook Messenger chatbot ne maradjon ki belőle. Kezdj egyszerű válaszokkal, majd idővel jöhetnek a termékajánlók, nyereményjátékok és értékes tartalmak.

Ne félj modern, interaktív módon kommunikálni az ügyfeleiddel a hosszú távú kapcsolat érdekében. Próbálj ki több ingyenes megoldást, hogy megtaláld a számodra tökéleteset.