Vissza a blogra
Minden népszerűsítést igénylő iparág közül az FMCG-nek van erre a legnagyobb szüksége. A gombamód szaporodó új versenytársak mellett az FMCG márkáknak erős stratégiákkal kell megvetniük a lábukat az online térben.
Már nem elég csak kutatni az új online marketinglehetőségeket – a megvalósítás és a trenddiktáló szerep az, ami igazán számít. Ebben a blogbejegyzésben olyan FMCG digitális marketing stratégiákat, gyakorlatokat és példákat mutatunk be, amelyek már bizonyítottak.
Mit jelent az FMCG?
Az FMCG a Fast-Moving Consumer Goods (gyorsan forgó fogyasztási cikkek) rövidítése. Ez egy olyan iparág, ahol a termékeket gyors értékesítésre és alacsony árakra tervezik, ami alacsony profitrést, de magas eladási volument eredményez.
Az FMCG termékek közé tartoznak például az élelmiszerek, italok, testápolási cikkek vagy tisztítószerek, hogy csak néhányat említsünk.
Miért kell az FMCG szektornak aktívnak lennie online?
Miért legyenek aktívak a neten az FMCG cégek, ha termékeiket főleg fizikai üzletekben árulják? Nem elég csak offline dolgozni?
Természetesen lehetne – de ezzel hatalmas lehetőséget szalasztanának el.
Az FMCG vállalatok digitális marketing stratégiájukkal megcélozhatják azokat a potenciális fogyasztókat, akik konkrét termékeket keresnek az interneten. Emellett növelhetik a márkaismertséget és hűséget építhetnek ki, ha értékes, a termékhez vagy az iparághoz kapcsolódó tartalmat kínálnak.
Így, amikor a vásárló legközelebb belép egy üzletbe, nagyobb eséllyel választja az ön márkáját, egyszerűen azért, mert látta a hirdetését vagy olvasta az online tartalmait, és tetszett neki, amit látott.
Hogy szemléltessem ezt, kitaláltam egy példát a pereccel.
Itt vannak a perecek.
Meg tudja venni a friss péksütit azonnal a Facebookon?
Valószínűleg nem (hacsak nem szállítják házhoz).
Kaphat hirtelen vásárlási impulzust vagy ihletet a kép láttán, hogy elinduljon egy kis friss kenyérért?
Mindenképpen.
Néhány komment pedig még inkább arra ösztönözheti, hogy MOST induljon el.
Ráadásul az online csatornák kiválóan támogatják a Research Online Purchase Offline (ROPO) megközelítést (ahol a fordított ROPO az offline kutatást és online vásárlást jelenti). A fogyasztók online tájékozódnak, de a végső vásárlást az üzletben ejtik meg, vagy fordítva.
Az FMCG az az iparág, amely a legtöbbet profitálhat ebből, ha megfelelően használja az online lehetőségeket.
Az FMCG digitális marketing kihívásai
Az FMCG cégeknek egyedi kihívásokkal kell szembenézniük. Az egyik legnagyobb nehézség a folyamatos verseny a polchelyekért és a vásárlók figyelméért.
Kreatívnak kell lenniük, mivel ritkán adatik meg nekik az elkötelezett közönség luxusa, amivel más iparágak rendelkeznek.
További kihívás, hogy az FMCG termékeket gyakran tömegáruként kezelik, ami azt jelenti, hogy a vásárlók nem feltétlenül hűségesek egy márkához, és gyakran váltanak az éppen legolcsóbb vagy legkényelmesebb opcióra.
Ez pedig bármikor, előjel nélkül és tömegesen megtörténhet.
Egy FMCG márka gyakran globális jelenléttel bír, így a stratégia kialakításakor figyelembe kell venni a kulturális különbségeket is. Például 2020-ban a Nestlé 25 000 terméket és 2 000 márkát vizsgált át, hogy kiszűrje a nem megfelelő vizuális elemeket vagy nyelvezetet. Afrikában a Gerber bébiételek címkéin aranyos babák szerepeltek, de a cég nem számolt azzal, hogy ott sokan nem tudnak olvasni, és a képek alapján azonosítják a termék összetevőit. Félelmetes belegondolni, mit hihettek.
Végül, az FMCG termékek nem mindig illeszkednek a hagyományos e-commerce modellbe, mivel gyorsan el kell adni őket, és nem bírják ki a hosszú szállítási időt.
Röviden: számos akadály gördül az FMCG cégek elé, de ha ezeket sikerül leküzdeniük, a lehetőségek tárháza nyílik meg előttük.
Kreatív ötletek FMCG digitális marketing stratégiájához
#1 A social media jelenlét megerősítése
A közösségi média lehetőséget ad az FMCG márkáknak, hogy valós időben kapcsolódjanak a fogyasztókkal. A digitális stratégia elemei közül a social media jelenlétnek kell az egyik legerősebbnek lennie.
Segít a márkaismertség növelésében és közösségek építésében. Mondani sem kell, hogy a közösségi média nagy hatással van az eladásokra, hiszen a látható márkák könnyebben érnek el mérhető eredményeket.
Az FMCG márkák különféle célokra használják a közösségi médiát:
termékinformációk megosztása – bemutathatja a termék USP-jét (egyedi értékesítési előny), jellemzőit, promóciókat hirdethet, vagy egyszerűen bejelentheti a termék elérhetőségét.
A ParmCrisps például a tápláló összetevőkről kommunikál a felületein:
Az Iceland Foods a közvetlenebb megközelítést preferálja az aktuális ajánlatok népszerűsítésével:
how-to videók készítése – rövid tippeket, recepteket vagy tutorial videókat tartalmazó klipek növelhetik az érdeklődést (hiszen a termék kell ahhoz a finom recepthez, nem igaz?)
interakció a vásárlókkal – használja a közösségi médiát visszajelzések gyűjtésére, és válaszoljon a kommentekre vagy üzenetekre.
A L’Oréal Paris az engagement loop-okra (válaszadás és további kommentelés ösztönzése) épít a kommunikációjában:
A Vimto egy egyszerű poszttal kérdezi meg követőit a kedvenc ízükről.
Képzelje el, ha hirtelen 627 ember a “Vegyes gyümölcsöt” választaná a többi íz helyett? Ez a Vimto csapatának fontos visszajelzés lenne például a termékfejlesztéshez.
Az FMCG márkák gyakran alkalmaznak kvízeket és szavazásokat is.
Karácsonykor a Maltesers szavazást tartott a karácsonyi trüffel ízeiről. Ezzel nemcsak visszajelzést kaptak, hanem be is mutatták új terméküket a világnak.
nyereményjátékok indítása – mivel a közösségi médiában a viralitás messzire repítheti a tartalmat, miért ne ösztönözné potenciális ügyfeleit egy egyszerű versennyel?
A Just Milk két kempingszéket sorsolt ki egyik játékában, ami közel 200 reakciót, több mint 200 választ és 60 megosztást generált.
Jó, célzott elérés kb. 50 dollárért? Igen, kérem!
A közösségi média kommunikációnak kéz a kézben kell járnia a…
#2 Tartalomstratégia kidolgozása
A tartalomstratégia elengedhetetlen az FMCG cégek számára, hogy olyan értékes tartalmakat gyártsanak, amelyek elkötelezik a vásárlókat. Ez lehet blogbejegyzés, videó, infografika vagy social media poszt.
Fontos, hogy a tartalom releváns, értékes és a márka arculatának megfelelő stílusú legyen. A célközönség számára valódi értéket kell nyújtani.
Például a Heinz úgy döntött, hogy recept-alapanyagként mutatja be termékeit, így növelve azok láthatóságát.
#3 Weboldal tervezése
Bár sokaknak feleslegesnek tűnik, a weboldal alapvető fontosságú az FMCG márkák számára. Használható információforrásként a cégről és termékekről, de forgalmat is terelhet a közösségi média profilokra és az online áruházba.
Az alábbiakban a Kleenex példáját láthatja. Csak termékleírásokat is tehettek volna az oldalra, de ők egy valódi tartalomközpontot (content hub) hoztak létre helyette.
#4 Az e-kereskedelem (eCommerce) bevezetése
Nem minden FMCG márkának kivitelezhető a saját webshop. Sokan csak piactereken vagy e-grocery boltokon keresztül érhetők el. Az online áruházak azonban remek lehetőséget biztosítanak azoknak a vásárlóknak, akik nem érnek rá a fizikai sorok között nézelődni.
Ez lehetővé teszi a termékek közvetlen értékesítését a közösségi média csatornákon is.
Csak hozzá kell adni a termékeket egy katalógushoz a Facebook Shop létrehozásához, majd megjelölheti őket a posztokban, ahogy a The Soap Story is tette.
#5 Befektetés az influencer marketingbe
Az FMCG márkák hosszú távú kapcsolatokat építhetnek ki célközönségükkel márkanagykövetek, azaz influencerek segítségével. Az IG felhasználók 50%-a állítja, hogy jobban érdekli egy márka, ha látja hirdetéseit az Instagramon.
Az influencerek olyan emberek, akik hatással vannak egy adott célcsoportra. Ha a terméket is kedvelik, hiteles márkanagykövetté válhatnak.
Chiara Ferragni egyetlen posztja több mint 220 ezer szívecskét kapott. Több mint 26 millió követőjével egy természetesnek ható Pantene hirdetés elérése milliós nagyságrendű lehet.
#6 UGC (felhasználók által generált tartalom) használata
A felhasználók által generált tartalom remek megoldás lehet. Egy kis ösztönzéssel a márkák rengeteg fotót és kommentet kaphatnak, amelyeket a beleegyezésükkel felhasználhatnak a kommunikációban.
A Who Gives A Crap vécépapír-márka arra kérte vásárlóit, hogy küldjenek fotókat a csomagolásból készült karácsonyi díszekről.
#7 Fizetett hirdetések alkalmazása
A kampányok Facebook, Instagram és Google Ads hirdetésekkel erősíthetők meg a nagyobb elérés érdekében. A pontos célzás és az optimalizálható költségek mellett a hirdetések segítenek a lead-generálásban és a márkaismertség növelésében.
Extra csekklista: FMCG digitális marketing stratégia
Kezdés előtt
– Határozza meg a márka céljait
- Határozza meg a célközönséget
- Készítsen listát a releváns kulcsszavakról
- Válassza ki a legmegfelelőbb platformokat
- Állítson fel egy csapatot a kivitelezéshez
Elindulás után
- Indítson blogot és posztoljon rendszeresen
- Tervezzen hírlevél-sorozatot
- Indítson nyereményjátékokat
- Fektessen SEO-ba a jobb kereshetőségért
- Használjon professzionális képeket és videókat
Figyeljen ezekre
- Monitorozza a teljesítmény-mutatókat (metrics)
- Frissítse a stratégiát a piaci igények szerint
- Válassza ki a megfelelő social media management eszközt
- Figyelje a versenytársak lépéseit
- Használjon ügynökségi management szoftvert a munkafolyamatok egyszerűsítésére
Az FMCG stratégia olyan, mint egy doboz bonbon
Sosem tudhatod, mit veszel ki belőle. De a csokoládé lehet édes, keserű vagy fenséges is.
Mi lenne, ha a megfelelő dobozt választaná, és egy olyan tökéletes stratégiát alkotna, amely csak pozitív meglepetéseket okoz?
Ne várjon tovább – kezdje el ma, és szervezze meg FMCG márkájának online sikerét.
