Hogyan mondj NEM-et az ügyfélnek anélkül, hogy kimondanád | Kontentino

Ki szeret tévedni? Emelje fel a kezét. Gondoltam. Mindannyian azt hisszük, hogy nekünk van igazunk, és ismerjük a régi mondást: a vevőnek mindig igaza van. Az ügyfeled ért a saját üzletéhez, de te is értesz a tiédhez. Pontosan tudod, mi fog működni, de hogyan mondj nemet a lelkes ügyfelednek? Hogyan nézz bele azokba a reményteli szemekbe, és mondd ki azt a kegyetlen szót: NEM.

Ha még mindig küzdesz ezekkel a nehéz helyzetekkel, olvass tovább. Néhány hasznos tippel segítünk túllendülni ezen.

Diplomácia mindenek felett

Ne nevezzük tettetésnek, hívjuk inkább érzékenységnek. A diplomácia olyan készség, amelyet az élet minden területén hasznosíthatsz. A kommunikáció nemcsak a jó házasság kulcsa, hanem minden kapcsolaté az életedben. Beleértve az ügyfeleiddel való kapcsolatot is. Account managerként vagy social media brand managerként meg kell találnod a saját hangodat velük. Figyelj. Érts egyet. Emeld ki azokat az ötleteket, amiket szeretsz. Ezután sokkal nyitottabbak lesznek a te javaslataidra is. Egy másik megoldás az arcvonalbeli egyeztetés, így az ügyfél nem érzi úgy, hogy a kollégái előtt hozod kellemetlen helyzetbe. Viccelődj, nevessetek sokat. A nevetés minden szituációban segít, és lássuk be, az emberek szeretik a vicces és laza személyiségeket. Ne vedd túl komolyan az életet 🙂

Válts csatornát

Ahogy korábban említettem, ha van lehetőséged személyesen beszélni az ügyféllel, tedd meg. De nyilvánvalóan ez nem mindig kivitelezhető, ezért ahelyett, hogy végtelen e-mail váltásokba bonyolódnál, próbálj ki egyszerűbb megoldásokat, mint a Slack vagy a Campfire. Gyorsak, trendik és könnyen kezelhetőek. Ráadásul nem kell örökké az e-mailek között kutatnod, ha keresel valamit. Lehetővé teszik csoportok vagy kategóriák létrehozását kampányok szerint rendszerezve. Ez sokat segíthet abban, hogy a kommunikációtok sokkal hatékonyabb legyen.

via giphy

A számok nem hazudnak

Ha az ügyfeleid azon tűnődnek, miért este publikálsz posztokat, amikor ők reggeli időpontot kértek, használj számokat. A tények és adatok a legjobb eszközök arra, hogy megmutasd a valódi eredményeket anélkül, hogy megbántanád őket, vagy órákig magyarázkodnod kellene. Ma már rengeteg analytics eszköz áll rendelkezésre. Különben hogyan is mérhetnéd a teljesítményedet? A stratégiádnak alapokon kell nyugodnia.

Félelem nélküli visszajelzés

Az Apple már régen rájött, hogy a megfelelő csomagolású visszajelzés megakadályozza, hogy az ember úgy érezze, épp most hordták le. Sokféleképpen lehet kritizálni valamit vagy véleményt mondani. De ez nem egy szkander-meccs arról, ki fog nyerni. Mindig a legjobb megoldásra kell törekedned, amivel mindkét fél elégedett lehet. Az egyetlen út a megértő, de nem megalkuvó stílus: légy támogató, de képviseld a szakmai véleményedet, és találd meg az arany középutat. Ne félj őszintének lenni, ez a jövőben mindkét üzletnek segíthet. A konstruktív kritika soha nem árt, csak segít.

Mindig legyen választási lehetőségük

Senki sem szereti, ha sarokba szorítják. És valószínűleg soha nincs csak egyetlen helyes válasz vagy megoldás. Még a legjobb ötletek is csak addig tűnnek tökéletesnek a fejedben, amíg ki nem mondod őket hangosan. Ezért írj össze több opciót, amik működhetnek, és mutasd be őket az ügyfélnek, miközben elutasítod az ő eredeti javaslatát. Így nem érzik majd eszköztelennek magukat, és megmarad az élmény, hogy aktívan részt vesznek a folyamatban.

via giphy

Mindig van mód mindent elrendezni, csak meg kell találnod a számodra működő módszert. Mindkét fél sikeres akar lenni a saját területén, és közösen ezt el is érhetitek.

via giphy