Vissza a blogra
Szeretnél többet tudni arról, hogyan segíthetsz vállalkozásodnak a válság idején és utána? Kattints az alábbi gombra, és Facebook botunk elküldi neked az ebookot.
A válság nehéz időszakaiban számos iparág nemcsak a profitszerzéssel, hanem a kommunikációval is küzd. Az olyan szektoroknak, mint a vendéglátás, az utazás, a légitársaságok vagy bármely fizikai üzlet, szembe kell nézniük az üzleti tevékenységüket és stratégiájukat érintő változásokkal. A kisvállalkozásoknak is meg kell találniuk a módját a túlélésnek ezekben a turbulens időkben.
Sokak számára az egyetlen egyszerűen kivitelezhető és alkalmazható taktika az üzlet online térbe helyezése, amikor az offline csatornák átmenetileg nem elérhetőek.
De vajon nem könnyebb ezt mondani, mint megtenni? Különösen azoknak, akik eddig főleg az offline megoldásokra támaszkodtak. Hogyan vigyünk át egy offline vállalkozást az online világba?
Miért érdemes online térbe költöztetni a vállalkozásodat?
1. Előbb-utóbb mindenki online lesz
A recesszió és az „offline karantén” időszaka segíthet abban, hogy a megfelelő kommunikációval kitűnj a közösségi médiában. Még ha most kicsit el is távolodtál a napi üzletmenettől, nem szabad eltűnnöd a radarról.
2. Maradj kapcsolatban az ügyfeleiddel
Az offline üzletmenet szünetelése nem jelenti azt, hogy a közösségi médiában is szünetet tarthatsz. Épp ellenkezőleg: ügyfeleid elvárhatják az aktivitást és a kapcsolattartást. Ha nem adsz nekik lehetőséget az online kapcsolatfelvételre, elfelejthetnek, mire a dolgok elcsendesednek.
3. Előzd meg a versenytársaidat
Sok vállalkozás jelen van online, de nem fektet eleget fizetett hirdetésekbe vagy a rendszeres posztolásba. Helyezd online alapokra az üzletet, hogy lepipáld a versenytársaidat, és könnyebben talpra állj, amikor a helyzet normalizálódik.
Hogyan vidd át vállalkozásodat online?
A 100%-os online átállás sok cégnek nehéz lehet, és a kapkodó lépések eredménytelenek maradhatnak. Egy komplex stratégia kidolgozása időigényes, amire most nincs lehetőség.
Van azonban néhány taktika, amit azonnal alkalmazhatsz, hogy – legalább átmenetileg – begyógyítsd az üzleti sebeket.
Az alábbiakban bemutatunk néhány lépést a legérzékenyebb iparágaktól. Nagyvállalatok és kis cégek egyaránt példát mutatnak arra, hogyan ne adjuk fel a közösségi média kommunikációt ezekben a kihívásokkal teli időkben.
Hogyan vigyük online az éttermeket?
Teher alatt nő a pálma? Néhány étterem már bizonyos mértékig online működött: kezelték a közösségi médiát, automatizáltak szállítási folyamatokat, vagy online fogadtak rendeléseket és foglalásokat. A koronavírus-válság fényében azonban a vendéglátó szektornak finomhangolásra van szüksége. Sok országban az éttermek hetekre bezártak, és az egyetlen mód az üzletmenet fenntartására a kiszállítás vagy az elvitelre történő kiszolgálás.
Nem minden étterem dönt az online átállás mellett, vagy rendelkezik az ehhez szükséges feltételekkel. De ha te ebben a helyzetben vagy, ne felejtsd el ezt kommunikálni a közösségi médiában.
A Taco Bell (lent) 1 dolláros Grande Burritót kínál minden Grubhubon keresztül történő rendeléshez – ez az egyik legnagyobb ételrendelési platform az USA-ban. Hasonló lépést tett a KFC és sok más márka is.
Nincs Grubhub? Semmi gond. Keress helyi partnereket, vagy oldd meg magad a kiszállítást.
Érthető, ha csalódott vagy és számolod a napokat a végéig. Nem vagy egyedül. Az ügyfeleid is szívesen látogatnák az üzletedet, és biztosan vissza fognak térni, amint bejelented az újranyitást. Addig is tartsd velük a kapcsolatot, és kínálj hozzáférést a szolgáltatásaidhoz, ha teheted.
Segíthetsz azoknak is, akiknek a legnagyobb szükségük van rá: akiknek az életét szintén felborította a válság. Csatlakozhatsz jó ügyekhez is. Mutasd meg segítőkész oldaladat (így az emberek emlékezni fognak rád később is). Talán túl sok a készleted, és így anélkül szabadulhatsz meg tőle, hogy pazarolnál.
https://twitter.com/CuomoPrimeTime/status/1239731778505584642?s=20
Hogyan vigyük online a bárokat?
A bárok egy másik csoportot alkotnak, akiket gazdaságilag súlyosan érint a helyzet. Sok országban egyszerűen be kellett zárniuk. Figyelembe véve, hogy olyan üzleti lehetőségekről maradnak le, mint a Szent Patrik nap, milliós veszteségekről beszélünk. Mi több, gyakran nem tudják kihasználni az éttermeknek adott lehetőségeket sem – a jogi korlátozások miatt általában nem szállíthatnak ki alkoholt. Ha online szeretnének maradni, okosan kell cselekedniük.
Apropó Szent Patrik nap: van egy márka, amelynél az idei ünnep „más érzés”. Az online térbe helyezve arra ösztönzik közönségüket, hogy maradjanak otthon, és majd akkor vonuljanak velük, ha mindennek vége. Felelősségvállalás a javából.
Néhány bár humorral próbálja venni az akadályt, mém-szerű kreatívokat posztolva – természetesen ügyelve arra, hogy ne bántsanak meg senkit a válsággal kapcsolatban. Az ilyen típusú tartalmak (a tájékoztató posztok mellett) lehetővé teszik számukra, hogy kapcsolatban maradjanak követőikkel az online csatornákon.
https://www.facebook.com/bullpubcracow/photos/a.887949564587081/2734806263234726/
A bárok kapcsán érdemes megemlíteni a szeszfőzdéket is. Őket is érinti a járvány, de ahelyett, hogy hallgatnának, úgy döntöttek, segítenek. Néhány főzde az Egyesült Királyságban és az USA-ban kézfertőtlenítőt gyárt, amit ingyen vagy önköltségi áron adnak tovább. Ez természetesen nem közvetlen promóció, hanem segítő kéz nyújtása. Ezek a márkák azonban olyan médiavisszhangot kapnak, ami biztosan jól jön majd a válság után is.
https://www.instagram.com/p/B9w5dkChv6Q/
Hogyan vigyük online az utazási szektort?
Az utazási iparág szenved jelenleg a leginkább. Légitársaságok függesztik fel járataikat, utazási irodák mondják le az utakat, az emberek pedig visszalépnek a nyaralásoktól. A márkáknak szembe kell nézniük a lemondási költségekkel, az intenzív ügyfélszolgálattal (például ügyfélszolgálati szoftverek vagy call centerek segítségével) és a végtelen kérésekkel. De továbbra is ott kell lenniük ügyfeleik számára. Hogyan vidd online az üzletet ebben a helyzetben?
Maradj nyugodt és igazítsd a kommunikációdat.
A legtöbb ember számára Észtország meglátogatása most nem prioritás. Az észt turisztikai hivatal Twitter-profilja arra ösztönzi őket, hogy tegyék ezt meg… a jövőben. Elvégzik a feladatukat, miközben a jelenlegi helyzethez mérten felelősségteljesen viselkednek.
A szállodáknak is sok lemondást kell kezelniük, mégis a legtöbben nem panaszkodnak a közösségi médiában és nem tűnnek el. Ehelyett próbálják bevonni ügyfeleiket, tájékoztatni őket jogaikról, és készségesen segítenek.
Alapvető fontosságú a közösségi média jelenlét az ügyféltámogatás szempontjából is. A Twitter vagy a Facebook gyakran az első forrás, ahol az ügyfelek segítséget keresnek, ezért a kommunikációért felelős csapatoknak fel kell készülniük a vegyes reakciókra.
A Premier Inn félretette a hagyományos kommunikációt, és rövid összefoglalót készített az ÁSZF változásairól, hogy ügyfeleik tájékozottak legyenek.
Proaktív, informatív és segítőkész fellépésével a Premier Inn jó benyomást tesz a leendő ügyfelekre, akik tudják, hogy a helyzet kívül esik a szálloda hatáskörén. Ami most számít, az az, hogyan kezeli az adott cég a kihívást.
Azáltal, hogy online aktívak maradnak, a szállodák megmutatják emberi oldalukat, és bizonyítják, hogy ebben a nehéz időszakban is az ügyfelek rendelkezésére állnak.
Sok olyan szálloda van, amely a lehetőségek ellenére úgy döntött, csak egy közleményt ad ki, majd eltűnik, csalódottan és tájékozatlanul hagyva az ügyfeleket. Mondani sem kell, hogy a legtöbbjük soha többé nem fogja betenni a lábát abba a szállodába.
Az utazási irodák is nehéz napokat élnek meg, de ők általában már amúgy is jelen vannak online. Most azonban testre kell szabniuk a kommunikációt: le kell állniuk az akciós ajánlatok szórásával vagy úti célok javaslásával.
És mindannyian hasonló hangot ütnek meg.
A TUI közösségi csatornáit elárasztották a koronavírus-válsággal kapcsolatos tanácsok. Bebizonyították, hogy az ügyfelek folyamatos tájékoztatása a legfrissebb változásokról nem választás kérdése, hanem kötelező.
Az Expedia biztosan rengeteg lemondással küzd. Miközben a háttérben intézkednek, nem akarják, hogy közösségi oldalaik csak negatív üzenetekről szóljanak. Arra kényszerültek, hogy még inkább online alapokra helyezzék üzletüket, miközben nyugtató idézetekkel és finom kommunikációval próbálják fenntartani a nyugalmat. Mi a legfontosabb tanulság? Ne reagáld túl a dolgokat és ne ess pánikba, legalábbis a közösségi médiában ne.
Bár az utazási iparágat nem lehet teljesen online térbe vinni, a közösségi médiában fenntarthatod a jelenlétedet. Most nem az ajánlatok promózásának van itt az ideje, hanem annak, hogy megmutasd: fontos neked az ügyfeleid egészsége. Ez a legjobb időszak arra, hogy a márka hitelességét, segítőkészségét és elkötelezettségét építsd.
Hogyan vigyünk online egy múzeumot?
Művészeti galériát vagy múzeumot működtetni nem egyszerű feladat. Még nehezebb, amikor egyik pillanatról a másikra online kell átállni. Hogyan tegyük ezt meg, ha az eszközeink többsége nincs digitalizálva?
A virtuális múzeumi túrák most sok múzeum számára mentőövet jelentenek világszerte. Az emberek anélkül „látogathatják” őket, hogy felkelnének a kanapéról. Ez leköti őket, és kedvet kaphatnak ahhoz, hogy a járvány után saját szemükkel is lássák a kiállításokat.
https://www.facebook.com/nat.wrhel/posts/1347828675424139
A Shedd Aquarium még tovább ment: hagyták, hogy pingvinjeik tegyenek egy sétát az épületben, amíg az zárva tart a látogatók előtt. Ezeket a bájos állati randevúkat élőben lehet követni a Twitteren, és ahogy lentebb látható, hatalmas elköteleződést generáltak.
Szóval, ha valaki azt mondja, nem lehet egy vállalkozást online térbe vinni, mutasd meg neki ezt a nagyszerű példát egy hamisítatlan offline üzlettől, egy akváriumtól.
FMCG – a fizikai üzletektől a webshopokig
Az emberek kénytelenek voltak heti egyszeri alkalomra csökkenteni a bevásárlások számát, és az élelmiszerboltokban töltött idő is korlátozott lett.
Az FMCG márkáknak így lehetőségük nyílt saját értéklánc kialakítására, hogy ne csak a viszonteladóktól függjenek.
Számos FMCG márka hozott létre webshopot, ami több kontrollt biztosít nekik, növeli a profitmarzsot, és ami a legfontosabb: konverziós hirdetéseket futtathatnak Facebookon vagy Instagramon. Az emberek most több időt töltenek a közösségi médiában, mint valaha. Jó célzással és üzenettel a hirdetések vágyat ébreszthetnek a termék iránt, egy jó online vásárlói élmény pedig segít elütni az unalmat is.
Példaként említhető az Emco, egy cseh müzli- és zabpehelygyártó márka, amely saját webshopot fejlesztett. Így a koronavírus-válság alatt az emberek könnyen megrendelhetik kedvenc termékeiket anélkül, hogy a Tesco házhozszállítás szabad időpontjaira várnának.
Mi a helyzet a fizikai boltokkal, akiknek az online világ teljesen új? Az átállás biztosan nehéz nekik. A szabályozások miatt sok tulajdonosnak be kellett zárnia a boltját.
Itt jön a választás: feladod, vagy feltűröd az ingujjadat, és megpróbálod online folytatni.
Dél-Koreában a PTS Mania az egyik legjobb példa a válságkezelésre. Gangwon tartomány híres burgonyatermesztéséről, de a gazdák a járvány miatt nem tudták eladni a terményt.
A tartományi hivatal társadalmi kampányt indított a burgonya online értékesítésére. Mindössze 30 másodperc alatt több mint 8000 láda kelt el.
https://twitter.com/josungkim/status/1239431134703792128
A virágboltoknak is be kellett zárniuk. Ez hatalmas csapás, de komolyan veszik a helyzetet és betartják a jogi előírásokat. Néhányan ingyenes kiszállítást kínáltak és ezt a közösségi médiában hirdették. Így szinte a megszokott módon vihetik tovább az üzletet, elérve a régi és új ügyfeleket is.
A Lululemon sportruházatot kínál jógához, futáshoz és edzéshez. Hogy fenntartsák a lelkesedést a közösségi távolságtartás idején, különleges edzéssorozatot indítottak a közösségi médiában, amit otthonról lehet követni.
Taxiszolgáltatások – élelmiszer-kiszállítás
A taxis szolgáltatók is látványos visszaesést tapasztaltak. Azokban az országokban, ahol korlátozták a személyszállítást a vírus terjedésének minimalizálása érdekében, a taxi appok átváltottak élelmiszer-kiszállításra.
Írországban a Lynk taxi app szupermarketekkel és szaküzletekkel működik együtt az online rendelt áruk kiszállításában. A taxisok érintkezés mentesen viszik házhoz a csomagokat, így életben tartják az üzletet és segítik a túlterhelt futárszolgálatokat is.
https://www.facebook.com/LynkTaxi/posts/4173719802654057
További példák?
A rendezvényipart is súlyosan érintette a koronavírus. Konferenciákat mondanak le, koncertek és fesztiválok maradnak el. Bár a szervezők gyakran felkészültek az online eseményekre (webináriumok, online csúcstalálkozók), a zenészeknek és művészeknek ez teljesen új helyzet.
Utóbbiak turnéit sorra halasztják el. Néhány zenész azonban megpróbál valami újat nyújtani a rajongóknak ahelyett, hogy ölbe tett kézzel ülne.
Fedez, Milánóban rekedve, egy kis koncertet adott a szomszédságnak… az ablakából, némi hangszórói segítséggel. A számok magukért beszélnek: közel 3 millió megtekintés és rengeteg elismerés egy ekkora eseményért.
https://www.instagram.com/p/B9w4IjuI8ha/?utm_source=ig_web_button_share_sheet
Összegzés
A kisvállalkozások és a nagy márkák egyaránt érzik a válság hatásait. Az online jelenlét egy göröngyös út lehet, de elkerülhetetlen lépés a túléléshez most és a jövőben. A márkák egyre inkább felismerik, hogy az online világ a fő csatorna az üzletvitelhez, és ez így is marad a belátható jövőben.
Míg a streaming szolgáltatók, a játékipar és az e-commerce szárnyal a lezárások alatt, nem minden iparág ilyen szerencsés. A leginkább érintettek azonban okos social media kommunikációval minimalizálhatják a károkat. Az ügyfelek pedig vissza fognak térni, amint újra megnyílnak a közösségi terek.
Készítettünk egy rövid csekklistát azoknak, akik online térbe szeretnék vinni az üzletüket, de nem tudják, hol kezdjék.
