Szeretnél többet tudni arról, hogyan segíthetsz vállalkozásodnak a válság idején és utána? Kattints az alábbi gombra, és Facebook-botunk elküldi neked az e-könyvet.
Válság idején számos iparág nemcsak a profittermeléssel, hanem a kommunikációval is küzd. A vendéglátás, az utazás, a légiközlekedés vagy bármely fizikai üzlet kénytelen változtatni üzleti modelljén és stratégiáján. A kisvállalkozásoknak is meg kell találniuk a módját a túlélésnek ezekben a turbulens időkben.
Sokak számára az egyetlen gyorsan megvalósítható taktika a vállalkozás online térbe költöztetése, amikor az offline csatornák ideiglenesen nem elérhetőek.
De vajon nem könnyebb ezt mondani, mint megtenni? Különösen azoknak, akik eddig szinte csak az offline forgalomra támaszkodtak. Hogyan vigyünk át egy offline vállalkozást az online világba?
Miért érdemes online térbe költöztetni a vállalkozásodat?
1. Előbb-utóbb mindenki online lesz
A recesszió és az „offline karantén” időszaka segíthet abban, hogy a megfelelő kommunikációval kitűnj a közösségi médiában. Még ha most kicsit el is távolodtál a mindennapi üzletmenettől, nem szabad teljesen eltűnnöd a radarról.
2. Maradj kapcsolatban az ügyfeleiddel
Az, hogy offline nem tudsz üzletet kötni, nem jelenti azt, hogy szünetet tarthatsz a közösségi médiában. Épp ellenkezőleg: az ügyfeleid elvárják, hogy jelen legyél és kapcsolatba léphessenek veled. Ha nem adsz nekik lehetőséget az online kapcsolattartásra, elfelejthetnek, mire elül a por.
3. Kerülj a versenytársaid elé
Sok vállalkozás jelen van ugyan online, de nem fektet eleget fizetett hirdetésekbe vagy rendszeres posztolásba. Helyezd át az üzletet online, hogy lekörözd a versenytársaidat, és könnyebben talpra állj, amikor a helyzet normalizálódik.
Hogyan költöztesd át a vállalkozásodat online?
A 100%-os online átállás sok cégnek nehéz lehet, és a kapkodás gyakran nem hoz eredményt. Egy komplex stratégia kidolgozása időigényes, amire most nincs idő.
Van azonban néhány taktika, amit azonnal bevethetsz sebtapaszként, hogy legalább egy időre csillapítsd a veszteségeket.
Alább bemutatunk néhány lépést a legérzékenyebben érintett iparágaktól. Nagyvállalatok és kis cégek egyaránt példát mutatnak arra, hogyan ne adjuk fel a közösségi média kommunikációt ezekben a nehéz időkben.
Az egészségügyi szolgáltatók online térbe helyezhetik az időpontfoglalást, a betegkommunikációt és az adminisztratív feladatokat a zökkenőmentes működés érdekében. Egy egészségügyi szoftver segíthet a klinikáknak az ütemezés, a betegnyilvántartás és a számlázás egy helyen történő kezelésében, csökkentve a papírmunkát, és több időt hagyva a betegekre.
Hogyan vigyük online az éttermeket?
Öröm az ürömben? Néhány étterem már korábban is jelen volt online: kezelték a közösségi médiát, automatizálták a kiszállítást, vagy fogadtak online rendeléseket. A koronavírus-válság miatt azonban a szektornak alkalmazkodnia kell. Sok országban bezártak az éttermek, és az egyetlen mód a működésre a házhozszállítás vagy az elvitel.
Nem minden étterem dönt az online átállás mellett, vagy rendelkezik az ehhez szükséges feltételekkel. Ha azonban te ebben a helyzetben vagy, ne felejtsd el ezt kommunikálni a social media felületeiden.
A Taco Bell például kedvezményeket kínál a kiszállítások mellé a Grubhubon, az USA egyik legnagyobb ételrendelő platformján keresztül. Hasonló lépéseket tett a KFC és sok más márka is.
Nincs Grubhub? Semmi gond. Keress helyi alternatívákat, vagy szervezd meg magad a kiszállítást.
Érthető, ha csalódott vagy, és számolod a napokat a végéig. Nem vagy egyedül. Az ügyfeleid is szívesen látogatnák az üzletedet, és biztosan visszatérnek majd a nyitás után. Addig is tartsd velük a kapcsolatot, és kínáld fel szolgáltatásaidat online, ha teheted.
Segíthetsz azoknak is, akiknek a legnagyobb szükségük van rá: rászorulóknak, akiknek szintén felborult az életük. Csatlakozhatsz egy jó ügyhöz. Mutasd meg, hogy a márkád segítőkész (így az emberek emlékezni fognak rád később is). Talán túl sok készleted maradt, és így pazarlás nélkül szabadulhatsz meg tőle.
https://twitter.com/CuomoPrimeTime/status/1239731778505584642?s=20
Hogyan vigyük online a bárokat?
A bárok a gazdaságilag leginkább érintett vállalkozások közé tartoznak. Sok országban be kellett zárniuk, és olyan nagy eseményekről maradtak le, mint a Szent Patrik-nap, ami milliós veszteséget jelent. Ráadásul nem élhetnek az éttermek minden lehetőségével sem: a jogi korlátozások miatt gyakran nem szállíthatnak ki alkoholt. Ha online akarják folytatni az üzletet, okosnak kell lenniük.
A Szent Patrik-nap kapcsán van egy márka, amely idén „másképp” állt hozzá. Az online térbe költözve arra ösztönzik közönségüket, hogy maradjanak otthon, és majd akkor „vonuljanak” velük, ha mindennek vége. Ez a felelősségvállalás legmagasabb foka.
Néhány bár humorral próbálja átvészelni a helyzetet, mém-szerű kreatívokat posztolva, persze ügyelve arra, hogy senkit ne sértsenek meg a válság kapcsán. Az ilyen típusú tartalom (a helyzetről szóló tájékoztató posztok mellett) lehetővé teszi, hogy kapcsolatban maradjanak a követőikkel az online csatornákon keresztül.
https://www.facebook.com/bullpubcracow/photos/a.887949564587081/2734806263234726/
A bárok mellett érdemes megemlíteni a szeszfőzdéket is. Őket is érinti a járvány, de ahelyett, hogy elhallgatnának a social mediában, a segítségnyújtás mellett döntöttek. Néhány brit és amerikai szeszfőzde kézfertőtlenítőt gyárt, és ingyen vagy önköltségi áron adja át. Ez nem közvetlen promóció, hanem segítő kéz nyújtása, ami olyan médiafigyelmet generál, amely a válság után is kifizetődő lesz a márka számára.
https://www.instagram.com/p/B9w5dkChv6Q/
Hogyan vigyük online az utazási szektort?
Az utazási iparág szenved most a leginkább. A légitársaságok felfüggesztik a járatokat, az utazási irodák törlik az utakat. A márkáknak a lemondási költségekkel és az intenzívebb ügyfélszolgálattal (például call center szoftverekkel) kell megküzdeniük. Ennek ellenére ott kell lenniük az ügyfeleiknek. Hogyan lehet ebben a helyzetben online maradni?
Maradj nyugodt és igazítsd a kommunikációdat a helyzethez.
A legtöbb ember számára most nem prioritás Észtország meglátogatása. Az észt turisztikai hivatal Twitter-profilja éppen ezért arra ösztönzi őket, hogy tegyék meg ezt… a jövőben. Felelősségteljesen végzik a munkájukat a jelenlegi helyzetben is.
A szállodáknak is sok lemondással kell szembenézniük, mégsem panaszkodnak a közösségi médiában. Ehelyett próbálják bevonni az ügyfeleiket, tájékoztatják őket a jogaikról, és segítséget nyújtanak.
A közösségi média az ügyfélszolgálat szempontjából is kritikus. A Twitter vagy a Facebook gyakran az első forrás, ahol a segítséget keresik, így a kommunikációs csapatoknak fel kell készülniük a vegyes reakciókra.
A Premier Inn például rövid összefoglalót készített az ÁSZF változásairól, hogy az ügyfelek jól tájékozottak legyenek.
A proaktív és segítőkész kommunikációval a Premier Inn jó benyomást kelt a leendő ügyfelekben. Ami most számít, az az, hogyan kezeli egy adott cég a kihívást jelentő szituációkat.
Az online aktivitással a szállodák emberi arcukat mutatják meg, és bizonyítják, hogy a nehéz időkben is az ügyfeleik rendelkezésére állnak.
Sok szálloda csak egy közleményt adott ki, majd eltűnt, csalódottan és tájékozatlanul hagyva az ügyfeleket. Mondani sem kell, hogy ők valószínűleg soha többé nem foglalnak ott szállást.
Az utazási irodák is nehéz napokat élnek át, de ők általában már korábban is jelen voltak online. Most azonban át kell alakítaniuk a kommunikációjukat, lemondva az akciók és új úti célok kínálásáról.
És mindannyian hasonló hangnemet ütnek meg.
A TUI social media csatornáit elárasztották a válsággal kapcsolatos utazási tanácsok. Bebizonyították, hogy az ügyfelek folyamatos tájékoztatása nem opció, hanem kötelező feladat.
Az Expedia is rengeteg lemondással küzd. Miközben a háttérben intézkednek, nem akarják, hogy a közösségi médiájukat csak negatív üzenetek uralják. Kénytelenek voltak még inkább online térbe terelni az üzletet, miközben megnyugtató idézetekkel és szolid kommunikációval tartják a lelket az emberekben. Mi a legfőbb tanulság? Ne reagáld túl és ne ess pánikba, legalábbis a social mediában ne.
Bár az utazási iparágat nem lehet teljesen online térbe költöztetni, a jelenlétedet fenntarthatod. Nem ez a legjobb idő a promócióra, de alkalmas arra, hogy megmutasd: törődsz az emberekkel, és az egészséget a profit elé helyezed. Ez a bizalomépítés ideje.
Hogyan vigyünk online egy múzeumot?
Művészeti galériát vagy múzeumot működtetni nem könnyű feladat, különösen, ha hirtelen online kell átállni. Hogyan tegyük ezt meg, ha az eszközeink nagy része nincs digitalizálva?
A virtuális múzeumi túrák és bejárások most világszerte hódítanak. Az emberek a kanapéról „látogathatják” meg az intézményeket. Ez leköti őket, és felkeltheti az érdeklődésüket, hogy élőben is megnézzék a kiállítást a járvány után.
https://www.facebook.com/nat.wrhel/posts/1347828675424139
A Shedd Aquarium még tovább ment: hagyták, hogy pingvinjeik sétáljanak a látogatók elől elzárt területen. Ezeket az állati randevúkat élőben lehetett követni a Twitteren, ami hatalmas engagementet generált.
Szóval, ha bárki azt mondja, hogy nem lehet egy vállalkozást online térbe vinni, mutasd meg nekik ezt a példát egy ízig-vérig offline helyről: egy akváriumból.
FMCG – a fizikai üzletektől a webshopokig
Az emberek kénytelenek voltak megváltoztatni vásárlási szokásaikat, heti egyszeri bevásárlásra tértek át, és az üzletekben töltött idő is korlátozott.
Az FMCG márkáknak itt a lehetőség a profit növelésére azáltal, hogy saját értékláncot hoznak létre, és nem csak a viszonteladókra támaszkodnak.
Számos márka hozott létre webshopot, ami nagyobb kontrollt ad az értéklánc felett, és lehetővé teszi konverziós hirdetések futtatását a Facebookon vagy Instagramon. Az emberek most több időt töltenek online, mint valaha. A megfelelő célzással és üzenettel a hirdetés vágyat ébreszthet a terméked iránt, és a webshop jó felhasználói élményével még az unalmukat is elűzheted.
Például az Emco, egy cseh müzli- és müzliszelet-gyártó saját webshopot fejlesztett. Így a válság alatt az emberek könnyen megrendelhetik kedvenc termékeiket anélkül, hogy a Tesco kiszállítási időpontjaira várnának.
Mi a helyzet a kis boltokkal, akiknek az online világ teljesen új? Számukra az átállás kétségtelenül nehéz. Sok tulajdonosnak be kellett zárnia a boltját a szabályozások miatt.
Itt a választás: feladod, vagy feltűröd az ingujjadat, és megpróbálsz online boldogulni.
Dél-Koreában a Gangwon tartomány krumplitermelői kiváló példát mutattak. A járvány miatt nem tudták eladni a terményt, ezért a tartományi hivatal online kampányt indított. Mindössze 30 másodperc alatt több mint 8000 láda burgonyát adtak el.
https://twitter.com/josungkim/status/1239431134703792128
A virágüzleteknek is be kellett zárniuk. Sokan közülük ingyenes házhozszállítást ajánlottak fel, és ezt a közösségi médiában hirdették. Így szinte a megszokott módon vihették tovább az üzletet, elérve a régi és az új vásárlókat is.
A Lululemon sportruházati márka edzéssorozatokat indított a közösségi médiában, hogy segítse az embereket az otthoni mozgásban a közösségi távolságtartás idején.
Taxiszolgáltatások – élelmiszer-kiszállítás
A taxiszolgáltatásoknál is drámai volt a visszaesés. Ahol a kormány leállította a személyszállítást, a taxi appok átváltottak az élelmiszer-kiszállításra.
Írországban a Lynk app szupermarketekkel működik együtt. A sofőrök felveszik a csomagot, és az ügyfél ajtójáig viszik, személyes érintkezés nélkül. Ezzel felszínen tartják az üzletet, és segítik a túlterhelt futárszolgálatokat is.
https://www.facebook.com/LynkTaxi/posts/4173719802654057
Még több példa?
A rendezvényszektort is súlyosan érintette a vírus. Konferenciákat, koncerteket és fesztiválokat mondtak le. Bár a szervezők gyakran felkészültek az online eseményekre (webináriumok), a zenészeknek és művészeknek ez teljesen új helyzet.
Néhányan azonban nem tétlenkednek. Fedez például Milánóban az ablakából adott koncertet a szomszédságnak hangszórók segítségével. A számok magukért beszélnek: közel 3 millió megtekintés és hatalmas elismerés egy ilyen kis eseményért.
https://www.instagram.com/p/B9w4IjuI8ha/?utm_source=ig_web_button_share_sheet
Főbb tanulságok
A kisvállalkozások és a nagy márkák egyaránt megérzik a válságot. Az online átállás rázós menetnek tűnhet, de elkerülhetetlen lépés a túléléshez. A márkák egyre inkább felismerik, hogy az online világ a fő csatorna az üzletvitelhez, és ez így is marad a belátható jövőben.
Míg a streaming szolgáltatások és az e-commerce szárnyal, nem minden iparág ilyen szerencsés. A leginkább sújtott területek azonban okos social media kommunikációval minimalizálhatják a károkat. Az ügyfelek pedig vissza fognak térni, amint újra megnyílnak a közterek.
Készítettünk egy rövid checklistet azoknak, akik online térbe szeretnék vinni a vállalkozásukat, de nem tudják, hol kezdjék.
