A közösségi média tesztelés teljes útmutatója: Kísérletek a stratégiádhoz

A közösségi média folyamatosan változik (közhely).

Ami ma működik, nem biztos, hogy holnap is fog, vagy nem működik mindenkinél (ez viszont tényleg igaz).

Ezért van szükséged social testingre, és ezért kell folyamatosan tesztelned a közösségi média stratégiádat.

Ebmos az útmutatóban különböző közösségi média kísérleteket mutatunk be az eredményeid javításához. Csak a különböző taktikák tesztelésével találhatod meg, mi működik a legjobban neked és a célközönségednek. Készülj fel az utazásra.

Mi az a social testing?

A social testing az a folyamat, amely során különböző tartalmakat, stratégiákat vagy taktikákat próbálsz ki a közösségi médiában, hogy lásd, mi teljesít jól és mi az, ami nem hozza az eredményeket. Ez a folyamat magában foglalhatja a már ismert taktikák megújítását és teljesen új közösségi média kísérletek kipróbálását is.

Miért érdemes foglalkozni a közösségi média teszteléssel?

A közösségi média környezete folyamatosan alakul az új platformok, formátumok és funkciók megjelenésével. Ahhoz, hogy lépést tarts a legújabb trendekkel, és megtaláld, mi működik, folyamatosan tesztelned kell a különféle taktikákat.

A közösségi média stratégiák tesztelésének elhanyagolása olyan, mintha bekötött szemmel vezetnél.

Lehet szerencséd, és elérheted az úti célodat, de nagy az esélye annak, hogy útközben összetöröd magad. Ha nem tesztelsz folyamatosan, nem fejlődsz.

Ha ez még nem lenne elég meggyőző indok…

A social testing összes előnye

Időmegtakarítás a nem működő tartalmak azonosításával

Miért pazarolnál energiát olyan tartalom gyártására, amivel senki sem lép interakcióba?

A közösségi média tesztelés lehetővé teszi, hogy gyorsan rájöjj, melyik tartalom működik, és megszabadulj a kudarcoktól. Így a közösségi média erőfeszítéseidet a jó dolgok kidolgozására összpontosíthatod.

Jobb tartalmak készítése, amelyeket a közönséged szeret

Tudd meg, milyen típusú tartalmakat kedvelnek, mikor a legaktívabbak, és mely platformokat részesítik előnyben. Mindez az információ felbecsülhetetlen, amikor a célközönséged számára rezonáló tartalmat készítesz.

Növeld a közösségi média elérést és az engagementet

Annak megértése, hogy mi működik, segít abban, hogy többet hozz létre ezekből, és nagyobb elérést generálj.

Ez egy egyszerű számháború: minél több nagyszerű tartalmad van, annál többen fogják látni és interakcióba lépni vele.

Növeld az eladásokat vagy leadeket

A jobb tartalom nagyobb elérést jelent, ami több értékesítéshez vagy leadhez vezethet. Ha megtalálod azokat az “aranyat érő” tartalmakat, amelyek betalálnak a közönségednél, nagyobb valószínűséggel teszik meg a következő lépést az értékesítési tölcséredben.

Győződj meg róla, hogy a stratégiád kifizetődő

A social testing abban is segít, hogy lásd, a közösségi média stratégiád egyáltalán működik-e.

Ha sok időt és energiát fektetsz bele, de nem látod az eredményeket, itt az ideje újragondolni a stratégiát.

Vágjunk bele a social testingbe

A közösségi médiában rengeteg elemet lehet tesztelni. Hogy átláthatóbb legyen, a kísérleteket három kategóriába soroltuk:

• social media post tesztelés
• social media profil tesztelés
• social media kampány tesztelés

#1 Social media post tesztelés

Már egyetlen poszt esetében is számos szempontot tesztelhetsz, hogy lásd, mi váltja ki a legjobb reakciót. Próbáld ki a következőket:

Különböző kreatívok használata

Tegyük fel, hogy eddig mindig statikus képeket használtál. Mi történne, ha tesztelnél egy videót vagy egy infografikát? Mi lenne, ha galéria helyett carousel posztot tennél közzé?

Az eredmények meglephetnek.

Például, ha termékfotózást tartottál, a következőket teheted:

• add hozzá a fotókat galériaként
• használd őket carouselként, az oldaladra mutató linkekkel
• posztold őket egyenként külön bejegyzésekben
• animáld őket és tedd közzé videóként
• készíts belőlük kollázst

Emellett próbálj ki olyan felvételeket is a közösségi médiában – például Stories vagy Reels formátumban –, amelyek nem kerültek fel a weboldaladra (behind-the-scenes).

Kísérletezés a szöveggel (copy)

A bejegyzéseid hangneme és felépítése is hatással van az elkötelezettségre. Írj több változatot, és teszteld őket egy bizonyos idő alatt, hogy lásd, melyik teljesít jobban.

Tesztelheted a következőket:

• felsorolások használata (látod, mit csináltam?)
• szövegrészletek elhelyezése a grafikán
• emojik használata a posztokban
• kérdések feltevése a szöveg elején vagy végén
• szöveg tagolása különleges karakterekkel (_, *, + stb.)

Néha egyetlen, aprónak tűnő változtatás is hatalmas különbséget jelenthet.

CTA variációk a posztokban

A/B tesztelj különböző call-to-action (CTA) gombokat, hogy megtudd, melyik működik jobban. Próbáld ki:

• ‘Továbbiak’ vs. ‘Feliratkozás most’
• ‘Letöltés itt’ vs. ‘Ingyenes példány kérése’
• ‘Olvasd el a blogposztot’ vs. ‘Nézd meg a cikket’

Sok platformon beépített CTA-gombokat is használhatsz, vagy egyszerűen szövegként is hozzáadhatod őket. Rengeteg lehetőséged van a kísérletezésre!

Különböző szöveghosszúságok tesztelése

Míg egyes platformokon a rövid posztok mennek jobban, máshol a hosszú formátumú tartalom vált ki nagyobb aktivitást. Figyeld meg az eredményeket a következő variációkkal:

• posztolj csak egy képet szöveg nélkül
• írj egy hosszú bejegyzést több képpel vagy videóval
• posztolj egyetlen rövid mondatot
• kommunikálj kizárólag emojikkal

A hosszú posztoknál figyelj a “Tovább” gombra. Ha a lényeg lemarad, a felhasználók nem biztos, hogy kattintanak, ami rontja az engagementet.

Hashtagek használata vagy elhagyása

A hashtagek a közösségi média Szent Gráljai. Sokat segíthetnek, de nem mindig. A túlzásba vitt használatuk viszont komoly hiba. Próbáld ki a posztokat hashtagekkel és nélkülük is:

• mennyi hashtag ideális – egy, kettő, három vagy több?
• jobbak-e a saját márkás hashtagek a generikusokkal szemben?
• miként teljesítenek a posztok, ha a hashtagek az elején, a végén vagy a szövegben vannak elsütve?
• egyáltalán szükség van-e rájuk az eléréshez?

Linkek elhelyezése többféleképpen

Ha közösségi médiát használsz, valószínűleg a forgalomterelés az egyik célod. A social media platformok többféle lehetőséget kínálnak linkekhez:

• link a poszt szövegében
• link az első kommentben
• link-poszt létrehozása (ahol a kép és a link egységet alkot)
• beépített CTA-k használata beágyazott linkekkel

Próbáld kombinálni ezeket a módszereket a legjobb eredmény érdekében.

Időzítés és gyakoriság kísérletek

A közzététel időpontja szintén befolyásolja az eredményeket. Tesztelned kell az időzítést és a gyakoriságot is. Ez azt jelenti, hogy kísérletezned kell különböző napokkal és napszakokkal, valamint a posztolás sűrűségével.

Például Facebookon teszteld:

• jobban teljesítenek-e a posztok hétköznap vagy hétvégén
• reggel vagy este kapsz-e több reakciót
• van-e hatása a sűrűbb posztolásnak az engagementre

A közösségi média tesztelés valahol olyan, mint a… főzés.

Néha, ha túl sokat vagy túl keveset adsz hozzá, az eredmény lehet lenyűgöző vagy középszerű. A tökéletes kombináció eltalálása kulcsfontosságú a sikerhez. Azonban még a legjobb szakács is belefásulhat egyetlen receptbe, ezért folyamatosan kísérletezni kell.

#2 Social media profil tesztelés

A profilodon is megváltoztathatsz néhány apróságot, ami hatással lehet az elkötelezettségre.

Profilkép

Az első benyomás számít, és a profilképed az első dolog, amit az emberek látnak, legyen szó posztokról, kommentekről vagy keresésről.

Tesztelj különféle fotókat:

• arckép vs. egész alakos fotó
• közeli logó vs. távolabbról fotózott kép
• szezonális profilkép vs. állandó klasszikus

Bár erről nem kapsz mély elemzéseket, láthatod például, hányan reagálnak vagy szólnak hozzá egy frissített képhez. A profilkép-frissítések a hírfolyamban is megjelennek.

Borítókép

A borítóképek akkor válnak láthatóvá, ha valaki megnyitja a profilodat, vagy asztali gépen az egeret a profilképed fölé viszi. Itt bőven van helyed játszani.

Végtelen lehetőség áll rendelkezésre: promóciós anyagoktól kezdve az iparági fotókon át a motiváló idézetekig bármit használhatsz.

Teszteld a következőket:

• borítókép szöveggel és anélkül
• borítókép CTA-val vagy anélkül
• örökzöld vs. szezonális borítókép
• embereket ábrázoló kép vs. tárgyfotó/grafika

Bio és “Névjegy” rész

A bio szakasz fejlesztése segítheti a kereshetőséget és az aktivitást. Próbáld ki:

• profil linkkel és link nélkül
• profil CTA-val a bio-ban vagy anélkül
• releváns kulcsszavak hozzáadása vs. általános szöveg

Extra fülek (Tabs)

Egyes platformok lehetővé teszik a profilodon megjelenő fülek testreszabását (pl. Facebook) vagy a menüpontok módosítását (pl. LinkedIn).

Tapasztald ki:

• segítenek-e az extra fülek az aktivitás növelésében
• milyen típusú tartalom kerüljön ezekre a fülekre
• hány fül az ideális – mennyi az, ami már túl sok?
• mennyire hasznosak a látogatóknak (pl. egy étteremnél az étlap fül)

#3 Social media kampány tesztelés

A fizetett hirdetések extra löketet adhatnak a posztjaidnak, különösen az elején. Itt is számos paramétert tesztelhetsz:

Célkitűzés (Goal)

Különböző célok közül választhatsz: márkaismertség, elérés, webhelyforgalom vagy alkalmazástelepítés. Figyeld meg:

• jobban teljesít-e a márkaismertség-fókuszú kampány, mint az elérés-fókuszú?
• a forgalomterelésre optimalizált hirdetések jobb eredményt hoznak-e az interakció-fókuszúaknál?

A teszteléshez használj egy kreatívot, és oszd meg a büdzsét két-három kampány között, hogy lásd a különbséget.

Például emlékszem egy videós poszt tesztelésére, ahol egyszerre néztük az engagementet és a videómegtekintéseket. Bár a videómegtekintés-sorozat olcsóbb volt és több embert ért el, az engagement-sorozat jobb üzleti eredményeket hozott.

Hirdetési szöveg

Tesztelj különböző változatokat:

• hosszabb vs. rövidebb hirdetési szöveg
• emoji használata vs. emoji nélküli szöveg
• komoly hangnem vs. játékos stílus

Általában a rövidebb szöveg megy jobban, de ez nagyban függ a közönségedtől és a tartalom jellegétől.

Célközönség beállítása

Túlzás nélkül állítható, hogy ez a kampány egyik legfontosabb beállítása. A megfelelő csoport célzása segít pénzt spórolni és javítani a teljesítményt.

Csak néhány beállítás, amit érdemes ellenőrizni:

• helyi közönségek – jelöld be őket a térképen, ha egy konkrét helyszínen lévő eseményt hirdetsz

• életkor – minden korosztály aktív, de az Instagram a fiatalabbaknál népszerűbb, míg a Facebook vegyesebb közönséggel rendelkezik
• munkakör – bizonyos szakmákat is célba vehetsz, bár a szabályozások miatt nem mindenkit érhetsz el tűpontosan
• viselkedés – érdeklődési körök és online viselkedés alapú célzás (pl. gyakori utazók)

Például, ha új könyvet népszerűsítesz, célozd meg azokat, akik iránt érdeklődnek az adott szerzők iránt.

Használhatsz egyéni (Custom) vagy hasonmás (Lookalike) közönségeket is, így a lehetőségek tárháza igen széles.

Nyelv

Ha több nyelven indítasz kampányt, fontos, hogy a hirdetés nyelvét beszélőket célozd meg. Ne feltételezd, hogy mindenki tud angolul – a lokalizációval olyan embereket is elérhetsz, akik egyébként sosem ismernék meg a márkádat.

Eszközök (Devices)

A mobilhasználat dominanciája egyértelmű, de sokan asztali gépről is böngésznek. Több hálózat engedi az eszközök szerinti elkülönítést.

Saját tesztjeim alapján a közös kampányoknál a büdzsé kb. 80%-át a mobil viszi el. Ez szuper a megtekintésekhez, de ha regisztráció vagy űrlapkitöltés a cél (ami desktopon könnyebb), javasolt külön asztali gépes kampányokat létrehozni.

Célozhatsz operációs rendszer szerint is (iPhone vs. Android). Ez különösen fontos, ha csak egyik vagy másik áruházban érhető el az applikációd.

Felesleges olyanoknak mutatni a hirdetést, akik le sem tudják tölteni az alkalmazást.

Büdzsé

A kampány kerete is döntő tényező. Próbáld ki:

• magasabb vs. alacsonyabb büdzsék
• egy napos vs. több napos kampányidőszak
• napi keret vs. élettartam keret beállítása

Tegyük fel, hogy $600-od van egy havi kampányra. Melyik a jobb?

a) $600 a teljes hónapra elosztva?

b) $150 heti keret négy héten át?

c) $50 napi keret 12 napig?

d) $20 napi keret az egész hónapra?

Nincs egyetlen jó válasz – minden a terméktől és a célközönségtől függ. Ezt ki kell tesztelni.

Az ütemezés pontosításával tovább optimalizálhatod a hirdetések megjelenését.

Hirdetésütemezés (Ad schedule)

Teszteld a következő kampánykonfigurációkat:

• különböző kezdő- és záróidőpontok
• eltérő napok (pl. csak hétköznap vs. hétvége)
• konkrét napszakok kiválasztása

Ez kifejezetten hasznos, ha lokális üzleted van, ami csak hétköznap tart nyitva, vagy egy időben korlátos ajánlatot (pl. szombati brunch) promózol. Ilyenkor a büdzsé érdekében érdemes csütörtöktől szombat reggelig szűkíteni a hirdetést.

Elhelyezések (Placements)

Különböző elhelyezések közül válogathatsz:

• Facebook – News Feed, Instagram Feed, Audience Network (ne feledd, a Meta Business Manager közös mindkettőhöz)
• LinkedIn – Sponsored Content, Message Ads
• Twitter – Timeline Ads, Promoted Tweets

Egyes platformok előnyben részesíthetnek bizonyos elhelyezéseket. Instagramon például, ha nem szűröd ki, a tartalom nagyrészt Stories formátumban fog megjelenni. Twitteren viszont a felhasználók a Timeline-ban várják a hirdetéseket.

Teszteld a kombinációkat egyetlen elhelyezéssel vagy maximum 3-at választva kampányonként – a túl sok opció egyszerre nem ad tiszta képet az elemzésben.

A közösségi média tesztelés olyan, mint egy ezerdarabos puzzle

A folyamat elsőre ijesztőnek tűnhet a rengeteg ötlet miatt. De ha kisebb részekre bontod, kezelhetővé válik, és a nyert információk felbecsülhetetlenek lesznek az optimalizáláshoz.

Nincs aranyóra szabály, mert mindig több tényező befolyásolja a sikert. Az apró elemek tesztelésével azonban összeáll a teljes kép, és olyan kampányokat építhetsz, amelyek valóban elérik a céljaidat.

És ne feledd: a közösségi média marketing nem egyszeri projekt, hanem egy folyamat, amiben figyelsz a felhasználókra, új dolgokat próbálsz ki, és folyamatosan tanulsz. A social testing természetes része ennek a folyamatnak.