Vissza a blogra
Alapítóként én is végigmentem ugyanezen a folyamaton saját ügynökségem építésekor. Először is tudnod kell, hogyan szerezz social media ügyfeleket, és biztosnak kell lenned abban, hogy megfelelően ki is tudod szolgálni őket. A folyamatos fejlődéshez elengedhetetlen, hogy kitűnj a tömegből. Az új ügyfelek megszerzése után pedig az onboarding folyamatáról sem feledkezhetsz meg.
Mivel foglalkozik pontosan egy social media ügynökség? Hogyan fejlesztheted a digitális marketing ügynökségedet, hogy sikeres vállalkozássá váljon? Hogyan szerezhetsz ügyfeleket social media marketingre? Összegyűjtöttünk neked néhány bevált gyakorlatot.
Mivel foglalkozik egy social media ügynökség?
Minden marketing ügynökség egyben social media ügynökség is? A rövid válasz: nem.
Viszont minden social media marketing ügynökség egyben digitális marketing ügynökség is.
Mivel foglalkozik tehát egy social media ügynökség?
Röviden: a social media ügynökség olyan marketingcég, amely arra specializálódott, hogy ügyfelei számára közösségi média kommunikációt alakítson ki, és a közösségi médiát üzleti tevékenységük egyik alappillérévé tegye.
Ha a közösségi média csak egy apró részét képezi az összes tevékenységüknek, akkor az adott ügynökség nem feltétlenül nevezhető kimondottan social media fókuszúnak.
A marketing ügynökségek egyik legnagyobb kihívása a social media ügyfelek megszerzése.
Ez nem a legegyszerűbb feladat, különösen, amikor rengeteg ügynökség verseng akár egyetlen projektért is.
Létezik azonban néhány bevált tipp és módszer, amelyeket az alábbiakban összegeztünk.
Hogyan szerezz social media ügyfeleket? Legjobb gyakorlatok.
1. Találd meg a nished
A sikerhez ki kell tűnnöd – és ha egy konkrét területre specializálódsz, azzal több ügyfelet nyerhetsz meg.
Például, ha van programozói háttered, kínálhatsz kifejezetten cloud hosting szolgáltatóknak vagy szalonkezelő szoftvereknek szóló social media szolgáltatásokat, hogy megkapják a szükséges láthatóságot.
Azonban soha ne állítsd, hogy szakértő vagy egy területen, ha valójában nem értesz hozzá. Ez a legrövidebb út a hírneved tönkretételéhez.
Ne félj az early adopterek közé tartozni, ha új közösségi hálózatokról van szó – ki tudja, talán a korai jelenléted segít majd megütni a főnyereményt?
2. Dolgozz a saját social media jelenléteden
Hogyan szerezz ügyfeleket social media management szolgáltatásokhoz? Először is mutasd meg nekik, hogy te magad is értesz hozzá.
A közmondás szerint a vargának lyukas a cipője. Ez sajnos gyakran igaz a social media marketing ügynökségekre is.
Míg ügyfeleiknek kiváló kommunikációt biztosítanak, saját közösségi felületeiket gyakran elhanyagolják.
Ha az utolsó Facebook postod 2017 decemberében jelent meg, és a profiljaid elavultak, az nem kelt bizalmat.
Te rábíznád a közösségi csatornáidat valakire, akinek ilyen az online megjelenése?
Valószínűleg nem. Ha tehát több ügyfelet szeretnél, kezdd a saját ügynökséged social media felületeinek kezelésével, mielőtt bárki másnak ajánlanád ezt a szolgáltatást.
Engedd, hogy a potenciális ügyfelek a profiljaid alapján mérjék fel a szakértelmedet, ezért ne feledkezz meg a napi szintű frissítésről.
Sok vállalkozás számára döntő fontosságú az adott ügynökség saját csatornáinak ellenőrzése.
Ez segíthet nekik eldönteni, hogy akarnak-e együttműködni a cégeddel vagy sem.
3. Szánj időt a personal brandingre
A személyes márkaépítés (personal branding) jelentősége megkérdőjelezhetetlen.
A CEO-k általában tisztában vannak a social selling erejével, de a business development csapatnak és a social media managereknek is aktívnak kell lenniük a közösségi platformokon.
A megfelelő személyes márkával a csapatunk tagjai megerősíthetik szakértői hírnevüket, és gyorsabban elérhetik a potenciális leadeket.
Mivel professzionális social media szakértőként ismerik meg őket, az ügynökséged könnyen azzá válhat, amelyik először eszébe jut az embereknek.
Egy teljes stratégia kidolgozása ijesztő lehet, de a kezdeti szakaszban egy egyszerű taktikai terv is elegendő.
Határozd meg, mit és milyen környezetben oszthattok meg, és hogyan ösztönözd a csapatot a tartalmak támogatására.
Állíts be KPI-okat – bár a határ a csillagos ég, légy tisztában azzal, hogy az eredmények eléréséhez idő kell.
Bizonyos belső információk megosztása az elért sikerekről vagy az új csapattagok bemutatása bizalmat épít az ügyfelekben. Ennek számos pozitív mellékhatása is lehet.
Az egyik ilyen az employer branding erősítése. Azok, akik követik a tevékenységedet, és látják, mennyire elkötelezettek a munkatársaid, maguk is a csapatod részévé akarnak majd válni.
Frissítsd a LinkedIn profilodat és a céges oldalt azonnal, mivel a potenciális munkavállalók itt tájékozódnak az ügynökségedről.
4. Fektess energiát a social sellingbe
Az erős személyes márka megkönnyíti a social selling iránti érdeklődést, ami egyáltalán nem csak egy divatos kifejezés.
Ez a professzionális kapcsolatok építéséről szól a közösségi médiában az értékesítési folyamat során. Értékesítésről szól, de kapcsolatokon, tartalmon és értéken keresztül, nem pedig direkt módon.
Valószínűleg nem fogod az első napon mesteri szinten művelni, ezért először dolgozz a márkádon és a szakértői pozíciódon.
Ezután csatlakozz releváns csoportokhoz, és építsd a hálózatodat.
Ne égesd fel a hidakat sablonos üzenetekkel vagy gyenge minőségű tartalmakkal. Ehelyett adj okot az embereknek a követésedre, és csak akkor gondolj egy üzleti ajánlat küldésére, ha már kialakult némi interakció.
Érdemes figyelni a versenytársakat is. Biztosan ők is hallottak már a social sellingről, és néhányan talán már alkalmazzák is. Nézd meg, melyik kommunikációjuk váltja ki a legnagyobb érdeklődést.
5. Fókuszálj az online láthatóságra
Social media szakértőként kell tekinteniük rád, különben a bizalomépítés és az új ügyfelek szerzése nehézkessé válik.
A hírneved gondozása az egyik legfontosabb válasz arra a kérdésre, hogyan szerezz social media ügyfeleket.
Ez nem mindig csak a közösségi platformokról szól. Néhány jövőbeli ügyfeled talán még nem is ismeri a social media lehetőségeit, így még nincsenek is jelen (pedig kellene!).
Az ilyen potenciális ügyfeleket más csatornákon keresztül kell elérned. Szakértői publikációk, cikkek vagy vendégkommentek növelhetik az ügynökséged láthatóságát, ami segít új megbízásokat nyerni.
Ha valóban értesz a témához, vegyél részt szakmai vitákban, és ne félj konferenciákon vagy webináriumokon szerepelni. Ezek az extra tevékenységek sokat segíthetnek a közösségi média kezelési ügyfelek megszerzésében.
6. Aktív lead generálás
Hogyan szerezz ügyfeleket social media marketinghez? Először is neked kell megkeresned őket!
A potenciális ügyfelek nem fognak egyik napról a másikra sorban állni az ajtód előtt. Neked kell megtenned az első lépést a kapcsolatépítés és a leadek generálása felé.
Az első szakasz nehéz lehet, főleg az legelső ügyfelek keresésekor, de a sikerhez meg kell lépned.
Számos lead generálási módszer létezik, amit ügynökségi szinten használhatsz.
Bár a hideghívás vagy a e-mail marketing még hozhat eredményt, a személyre szabottság vált a kulccsá. Ezért érdemes aktívan keresni az ügyfeleket éppen a közösségi médiában.
Itt vannak jelen az ügyfeleid, és sokszor itt kérnek segítséget is. Csatlakozz releváns csoportokhoz, kutass fel olyan márkákat, amelyeknek segíthetnél. Keress meg őket egyedi üzenettel, és írd le, hogyan támogatnák a szolgáltatásaid a kommunikációjukat.
Használhatsz lead magneteket is: készíts hasznos checklisteket, e-könyveket vagy tanulmányokat, és terjeszd őket social medián vagy landing oldalakon keresztül. Ezt követően (engedéllyel) már megkeresheted az érdeklődőket az ajánlatoddal.
7. Építs portfóliót
Ha nagyszerű dolgokat csinálsz, mindenképp mondd el a világnak. Senki nem fog megkérdezni, hogy dolgoztál-e már hasonló projekten, ha nem látják sehol.
Részletes esettanulmányok (case studies) készítése, amelyek kiemelik az eredményeidet, új üzleteket hozhat. Nem ez a cél?
Még egy szerényebb portfólió is jobb, mint a semmi. Ha vannak social media statisztikáid vagy bármilyen bizonyítékod a szakértelmedre, mutasd meg őket.
Ha a titoktartási nyilatkozatok (NDA) engedik, linkeld be a kezelt profilokat. Tüntess fel fontos metrikat, logókat és írj pár bekezdést a tapasztalataidról. A portfóliónak nem kell hosszúnak lennie, néhány oldal is hatalmas segítség lehet az ügyfélszerzésben.
8. Kérj ajánlásokat az ügyfeleidtől
Tudjuk, hogy az esettanulmányok összeállítása nem egyszerű menet. Ugyanez igaz az ajánlásokra (testimonials), beszerzésük időigényes lehet.
Azonban az ajánlások társadalmi bizonyítékként (social proof) működnek. Ha a leendő ügyfelek látják a jelenlegi partnereid elégedettségét, sokkal meggyőzőbb lesz számukra az együttműködés.
Ha éjt nappallá téve azon gondolkozol, hogyan lendítsd fel az ügynökségedet, a jelenlegi ügyfelektől kért ajánlások valódi lökést adhatnak a fejlődésnek.
Kezdheted egy apró kéréssel azoknál az ügyfeleknél, akikkel a legrégebb óta dolgozol együtt, vagy akiknek kiemelkedő eredményeket szállítottál. Az első videós ajánlás megszerzése nehéz lehet, de ez ösztönözni fog másokat is a véleménymegosztásra.
9. Használj social media eszközöket
Az első ügyfél megszerzésekor még hiheted azt, hogy minden elvégezhető manuálisan – és egy ideig igazad is lehet.
Azonban hamar rájössz majd, hogy automatizálnod kell bizonyos feladatokat és követned kell a trendeket. Különösen, ha bővül a csapat, több a manager, az ügyfél és a kezelt profilok száma.
A Kontentino mindezt leveszi a válladról. Mivel feladatokat is oszthattok ki és visszajelzéseket is cserélhettek benne, a használatával hatékony workflow-t építhesz ki.
Ha social media marketing és management eszközöket keresel, ne kutass tovább, nemrég publikáltunk egy lenyűgöző listát a legjobb szoftverekről.
10. Elemezd a versenytársaidat
Biztosan találsz a környezetedben más social media ügynökségeket is. A gyakorlataik másolása tilos és nem professzionális, de az inspiráció gyűjtése több mint ajánlott.
Nézd meg, hogyan kommunikálnak, és mi hozza náluk a legjobb eredményeket. Használhatod a social media trükkjeinket is, hogy ellenőrizd a Facebook hirdetéseik teljesítményét.
Mindig tarts szemmel a konkurenciát, és vond le a tanulságokat a saját kommunikációdhoz. A versenytársak figyelése remek ötletforrás lehet az ügyfélszerzéshez is.
Bevált gyakorlatok növekvő marketing ügynökségeknek
A belső folyamatok kialakítása segít a növekedésben és a munka hatékony megszervezésében. Ha az ügynökséged stabilan és megfontoltan fejlődik, elkerülheted a kontroll hiányából fakadó kockázatokat. Mielőtt új ügyfeleket hoznál be, tegyél rendet a belső kommunikációban.
Az onboarding és a procedúrák fontossága
Nagyon fontos energiát fektetni a hatékony onboardingba, hogy az új csapattagok valódi értéket hozzanak és magukévá tegyék a cég etikáját.
Ne terheld le az új social media managert az első napon. Egy új környezetben könnyű elveszni a rengeteg feladat és szabály között.
Még a hozzáférések kiosztása és a körbevezetés is napokba telhet, ne várd el, hogy azonnal mindent értsenek.
Haladj lépésről lépésre.
Add meg a szükséges fájlhozzáféréseket, vedd fel őket a kommunikációs csatornákra, mutasd be a projekteket és oszd meg a sablonokat. De adj nekik időt!
Az onboarding stresszes lehet mindkét félnek, ha nincsenek fix folyamatok és a workflow nem strukturált. A jól definiált eljárások és a social media együttműködési folyamatok egy helyen történő kezelése elengedhetetlen a zökkenőmentes munkához.
A workflow optimalizálása
Minden social media stratégia mögött rengeteg munka van. A hatékonyság több tényezőtől függ, köztük a social media workflow-tól.
Ha a folyamatok egy helyen elérhetőek, a csapat produktívabb lesz. Milyen instrukciókat érdemes rögzíteni? Például: hova küldjük a tartalmat jóváhagyásra, melyik fájlküldő eszközt használjuk, milyen sémát kövessenek a riportok, és hogyan osszuk ki a feladatokat.
Ha káosz van (egy jelszó keresése órákig tart, vagy senki nem tudja, hogyan kell riportolni), az tönkreteszi a hatékonyságot. Kezdd az optimalizálást ezekkel a szabályokkal.
Dolgozz az ügyfélszolgálaton
Napokat kell várniuk az ügyfeleidnek a válaszra? Csak a legtöbbet fizetőket kezeled prioritásként? Ezen változtatnod kell!
Még ha csak social media tanácsadást is nyújtasz, a kiváló ügyfélélményre (customer experience) törekedned kell. Az ügyfelek gondoskodást várnak, a rossz szájíz pedig elűzi őket.
Ne feledd: az ügyfélkiszolgálás mindig javítható. Talán tudsz többet nyújtani a kértnél, vagy gyorsabban reagálni a kérésekre? A 100%-os odaadás növeli az elégedettséget – és ösztönzi az ügyfeleket az ajánlásra.
Legyél tudatos a “scope creep” jelenséggel kapcsolatban
Hogyan szerezz ügyfeleket social media marketinghez? Egyszer hallottam egy érdekes választ: gyorsan.
Új ügyfelek, új iroda, új csapattagok, izgalmas projektek. Úgy hangzik, mint egy álom, nem?
Azonban a túl gyors növekedés szétzilálhatja a folyamatokat, ami rontja a projektek minőségét. Ezt a nem szándékos, kontrollálatlan bővülést hívják “scope creep”-nek, ami bár csábítónak tűnik, gyakran rémálommá válik.
Mielőtt az akvizíción törnéd a fejed, gondold át az erőforrásaidat. Biztosnak kell lenned abban, hogy képes vagy alkalmazkodni a növekedéshez.
Rohamosan jönnek az ügyfelek, de a munkatársaid túlterheltek és nincs lehetőséged újakat felvenni?
Ez kiégéshez és rossz minőségű munkához vezethet. Végső soron ügyfélvesztést okoz, mert ők sem lesznek elégedettek az eredménnyel.
Tanulj meg nemet mondani, ha szükséges. Növekedj lassan és felelősségteljesen.
Soha ne hagyd abba a tanulást
Social media ügynökséget vezetni nem egyszerű. Ez a világ dinamikusan változik, ezért naprakésznek kell lenned a legfrissebb frissítésekkel kapcsolatban.
Kövess szakmai portálokat, csatlakozz csoportokhoz, vitasd meg az újdonságokat más managerekkel. Röviden: soha ne állj le a tanulással.
Sok ügyfél azért választ majd téged, mert tisztelik a tudásodat. Ezt a tudást viszont folyamatosan frissíteni kell. Ilyen egyszerű.
A tanulás hiánya sokba kerülhet: az ügyfeleid hamarosan többet tudhatnak a közösségi médiáról, mint te magad.
A fejlődés nélküli ügynökségvezetés katasztrófához vezethet. Még ha el is vagy havazva, mindig szakíts pár percet a szakmai hírek olvasására.
Növeld marketing ügynökségedet a Kontentino segítségével
Hogyan szerezz ügyfeleket social media managementhez? Használd a Kontentitót.
Tudtad, hogy a Kontentino az operatív folyamatokra fordított idő akár 60%-át is megspórolhatja neked? Ezt az időt az üzletfejlesztésre fordíthatod.
Eszközünkkel számos ismétlődő feladatot automatizálhatsz a mindennapokban.
Social media időzítés (scheduling)? ✔️ Természetesen.
Social media riportálás? ✔️ Pipa.
Egyszerű feladatkiosztás a csapatnak? ✔️ Megvan.
Hasznos poszt-ellenőrző listák? ✔️ Igen, a Kontentino tudja!
Ügyfél jóváhagyási funkció? ✔️ Az egyik legfejlettebb a piacon, intuitív mobilalkalmazással.
Belső együttműködés javítása? ✔️ Mivel mindent megbeszélhettek a Kontentinóban, az e-mailt megtarthatjátok a hírleveleknek.
Több mint 4000 márka és ügynökség használja a Kontentitót naponta. Nézd meg, miért szeretik ennyire.
Összegzés
Reméljük, adtunk néhány ötletet az ügyfélszerzéshez és a kitűnéshez. Ne feledd, minden a belső szervezettséggel és folyamatokkal kezdődik, csak ezután jöhet az ügynökség bővítése új ügyfelekkel.
