Márkaépítés a közösségi médiában: Minden a stratégián múlik

A stratégia hiánya könnyen tragédiához vezethet.

Tudjuk, hogy a márkaépítés a közösségi médiában szilárd stratégiát igényel – és ezzel szakértőink is egyetértenek.

Megkértünk néhányukat, hogy határozzák meg a megbízható és szerethető social media márka létrehozásának kulcsfontosságú elemeit, és nem meglepő módon sokan a stratégia fontosságát emelték ki.

A stratégia az ACES modellünk egyik alappillére – ez az a négy terület, amely segíti márkád online növekedését.

A többi pillér az Authenticity (hitelesség), a Content (tartalom) és az Engagement (elköteleződés) – javasoljuk, hogy ezeket is nézd meg.

Mielőtt azonban ezt megtennéd, merüljünk el abban, mit mondanak szakértőink a stratégiáról és annak jelentőségéről a közösségi médiás márkaépítés kapcsán. 

Dolgozz a vizualitáson, az üzeneteken és a konzisztencián

Dan Kelsall | Creative Director @ Offended.marketing

A social media egyértelműen a márkaépítési stratégia hatalmas részét képezi, mivel sok ügyfél itt preferálja a vállalkozások követését. Néhány kritikus dologra oda kell figyelni: vizualitás, üzenetek és konzisztencia. 

Először is, tetszetős, figyelemfelkeltő vizuális elemekre van szükséged, hogy megragadd a követőid figyelmét. Egy karakteres UX design és branding stílus (színpaletta, logó, grafikák) döntő különbséget jelenthet. 

Másodszor, az üzeneteidnek minden social media platformon összhangban kell lenniük a márka küldetésével, értékeivel és céljaival. Ha nem így van, sokan egyszerűen nem fogják felismerni a márkádat. Ezt többféleképpen is megteheted – emojik és humor használatával, vagy nagyon részletes, adatokkal alátámasztott tartalommal. Bármivel, ami a legjobban illik a cégedhez.

Végül pedig a ragasztó, ami az egészet összetartja, az erőfeszítéseid konzisztenciája, mind a publikálás gyakorisága, mind a brand voice és a stílus tekintetében.

Nézz magadba, de figyeld a versenytársaidat is

Téa Liarokapi | Digital Marketer @ Moosend

Az első dolog, amit észben kell tartani, az a célközönség, amellyel interakcióba akarsz lépni. Ez fogja meghatározni a márka hangvételét, a posztolás gyakoriságát, a tartalmadat és a promotált termékeket.

Másodszor, alapos kutatást kell végezned a versenytársaidról: keresd meg a gyenge pontjaikat, és tudd meg, milyen panaszaik vannak az ügyfeleknek velük kapcsolatban. Add meg nekik pontosan azt, amit a versenytársaid nem tudnak.

Határozz meg célokat

Vincent Bucchachio | Founder @ SociallyInfused

Lehet, hogy már egy ideje aktív vagy a közösségi médiában, de sok céghez hasonlóan a dolgok nem úgy alakulnak, ahogy vártad. Ha úgy érzed, elakadtál, és nem érted, miért nem pörög a kampányod, térj vissza az elejére, és kérdezd meg magadtól: „Miért is kezdtünk el közösségi médiát használni?” Ha a válasz annyi, hogy „Ööö…” vagy „Mert mindenki más is ezt csinálja”, akkor megtaláltad a probléma forrását.

A márkáknak konkrét, mérhető és reális célokat kell kitűzniük, különben fennáll a veszélye, hogy céltalanul posztolsz. Egy elérhető social media marketing cél lehet például: „Növeljük az Instagram engagement rate-ünket 15%-kal az első negyedév végéig.” Így már konkrét céllal a szemed előtt tudsz tartalmat gyártani!

Válaszd ki a platformot és a megközelítést

Nikola Baldikov | Digital Marketer @ Brosix

Az első lépés a vállalkozásod számára legmegfelelőbb platform kiválasztása. Kisvállalkozásként nem feltétlenül reális minden egyes felületen jelen lenni. Kutass egy kicsit, hol tölti a legtöbb időt a célközönséged, és koncentrálj arra a 2-3 platformra, ami a legnépszerűbb körükben. 

Ezután döntsétek el a csapattal, hogy mit képviseltek. Elköteleződés-orientált márka lesztek? Vagy humorral építitek a brandet? Számos módja van a márkaépítésnek, válasszátok azt, amelyik leginkább összhangban van a missziótokkal és az értékeitekkel. 

Fontos az is, hogy a munkatársak is megfelelően képviseljék a márkát a közösségi médiában. Végtére is ők a legjobb márkanagykövetek: erejük van megerősíteni a törekvéseiteket, de jelentős kárt is okozhatnak. Készíts világos social media irányelveket a csapatnak, amelyeket könnyű követni.

Tesztelj új dolgokat

Tom Mortimer | Content Manager @Adzooma

Ne félj az újdonságok kipróbálásától. A közösségi média dinamikus világában gyakran kifizetődőbb „early adopter”-nek lenni és esetleg hibázni, mint olyan dolgokat tesztelni, amiket a konkurencia már hetekkel korábban bevezetett. Ahhoz, hogy kitűnj és szilárd márkát építs, naprakésznek kell lenned, egyfajta „brand trendsetternek”. Bár nem tudsz minden trendet te magad elindítani, lehetsz az elsők között, akik kipróbálják őket.

Kezdd a közösségi médián kívül az építkezést

Daniel Kotlinski | Marketing Manager @ Social Tigers

Az erős social media márka építése a közösségi médián… kívül kezdődik. Úgy gondolom, szakértőként túl sokat engedünk a gyors, taktikai megoldások csábításának, ahelyett, hogy szisztematikusan keresnénk a valódi növekedési faktorokat, kísérleteznénk és skáláznánk a működő dolgokat.

A márka a befogadók elméjében épül fel. Innen kell az inspirációt meríteni.

Kezdd a customer journey (vásárlói út) rekonstruálásával – ennek megértése segít felfedezni azokat a kihívásokat, amelyekkel a fogyasztók szembesülnek az első találkozástól a vásárlásig. Kezdetben ez a folyamat négy szakaszból áll: figyelem, érdeklődés, vágy, cselekvés (AIDA). Minden szakaszban más problémái vannak a fogyasztónak, és másfajta tudást keres – a márkádnak pedig ezt kell megadnia neki. Ne feledd, hogy terméktől függően az út több vagy kevesebb szakaszból is állhat, és ezek hossza is változó. A büdzsé és az erőforrások elosztását erre kell alapozni.

Csak ezután térj át a csatornastratégia kialakítására. Gondold át, az AIDA-modell melyik fő célját melyik csatornának kell teljesítenie – majd tervezd meg a tartalmakat és formátumokat úgy, hogy közelebb vigyenek ehhez a célhoz. Például, ha egy Facebook-csoport célja a problématudat kialakítása, ne posztolj oda direkt értékesítési tartalmat. És fordítva – ha a cél a vágy felkeltése az együttműködésre, koncentrálj a tipikus brand tartalmakra és az ellenvetések kezelésére.

Végül állíts be KPI-kat minden csatornához – ne feledd, nem minden csatorna szolgál értékesítési célokat, így nem is mindet ugyanúgy kell elszámolni. A KPI legyen összhangban a vásárlói út szakaszával (pl. a Figyelemnél az elérés, az Érdeklődésnél az oldalletöltések száma). Mérd az eredményeket rendszeres ciklusokban, és figyeld az összes marketingtevékenységet. A célod megérteni, mi működik – és azt skálázni –, és mi nem – és azt elengedni.

A mindennapi kommunikációban ne feledd, hogy az ügyfél a saját történetének hőse – a márka csak útmutatóként jelenik meg. A social media egy párbeszéd, egy történet – és azok a márkák nyernek, amelyek ezt megértik.

Válaszd ki a megfelelő irányt a vizuális identitásodnak

Aleksandar Radosevic | Tech copywriter & creative storyteller. Content writer @ Nifty

Egy erős márka felépítése a közösségi médiában rengeteg információt és elkötelezett munkát igénylő folyamat. De hogyan válaszd ki a megfelelő irányt?

Használd a sikeres márkák tapasztalatait, és tanulj mások hibáiból, hogy elkerüld a buktatókat. A sikeres vállalkozók és kreatív szakemberek bölcsességei új perspektívát adhatnak a márkaépítéshez.

Íme néhány praktikus idézet az erős social media márka építéséhez: 

Az első és legfontosabb:

“A márkád nem az, amit eladsz.” 

John Iwata

“A márka elvárások, emlékek, történetek és kapcsolatok összessége, amelyek együttesen befolyásolják a fogyasztó döntését, hogy az egyik terméket vagy szolgáltatást válassza a másikkal szemben.” 

Seth Godin

“A márka egy vállalat számára olyan, mint a hírnév egy embernek. A hírnevet azzal érdemled ki, hogy nehéz dolgokat próbálsz jól csinálni.”

Jeff Bezos

És végül ne feledd, hogy a design kulcsfontosságú a márka vizuális identitásához! 

“A design a márkád néma nagykövete.” 

Paul Rand

A közösségi média remek hely a márka pozicionálására – nem csak arra, hogy beállj a sorba a versenytársak mellé, hanem arra is, hogy észrevegyenek a fogyasztók. 

Valójában miért vagy jelen a közösségi médiában?

Kacper Kapsa | Social Media Team Leader @ x-kom

Az erős social media márka építését azzal a kérdéssel kell kezdeni: mi a célja? Ha eladni akarunk, ne várjunk nagy elköteleződést. Ha imázst akarunk építeni, elköteleződés nélkül nem fog menni. Amikor csak lehet, ezt a második utat javaslom. Mindkét esetben fontos azonban a hitelesség. Egy harisnyamárka nem válhat egyik napról a másikra politikai orákulummá. Egy ügyvédi iroda fanpage-e pedig nem biztos, hogy a mémek helye. A célközönség megismerése és egy jól kiegyensúlyozott stratégia az alap. A kreativitás pedig az, ami segít kitűnni. Nem művészet ugyanazokat a mintákat követni; mindent meg kell tenned, hogy példaként szolgálj másoknak. Fontos, hogy a kreativitás segít áthidalni a költségvetési korlátokat is. Egy jó ötletre tovább fognak emlékezni, mint egy gyenge, de agyonfinanszírozott produkcióra. Tudjuk azonban, hogy minden egy folyamat, amihez türelem kell. A következtetések levonását össze kell kötni a következetességgel és a környezeti változásokra való reagálással. Valószínűleg nincs dinamikusabban változó hely a modern marketingben.

Összegzés

Magától értetődik, hogy egy átgondolt stratégia az alapja a szilárd online jelenlétnek.

A megfelelő taktikákkal új szintre emelheted a márkádat. Reméljük, hogy szakértőink tapasztalatai hasznosak lesznek a saját stratégiáid megvalósításához.

Sok sikert a márkaépítéshez a közösségi médiában!