A közösségi média több mint egy trend; ez a marketing új határvidéke. Egy sikeres social media team felépítése kihívást jelenthet, de stratégiai tervezéssel és a megfelelő munkaerővel jó úton haladsz egy hatékony kampány kialakítása felé.
Ma arról beszélünk, hogyan kezdj el egy szilárd social media marketing csapatot építeni, milyen tényezőket vegyél figyelembe, és mitől válik egy social media management csapat igazán erőssé.
3 lépés a social media team felépítéséhez
1. Határozd meg a social stratégiát és a célokat
Alapvető fontosságú, hogy a social media csapatod összhangban legyen a szervezeti és közösségi célokkal. Ezek meghatározása megkönnyíti a vállalaton belüli és kívüli szereplők számára, hogy segítsenek elérni őket.
A social stratégiák meghatározását a márka érdekei alapján kell elvégezni, nem csak egy adott marketingterv kedvéért. Ha a közösségi hálózatok most fontosak, de két év múlva talán már nem lesznek azok, döntsd el, akarsz-e valakit, aki kifejezetten most fókuszál rájuk.
Gondoskodj róla, hogy mindenki értse, miért számítanak a social platformok, példákat mutatva arra, hogyan illeszkednek a napi workflow-kba. Így mindenki jobb döntéseket hozhat arról, melyik hálózat igényel több figyelmet.
Légy óvatos! Ne hanyagold el a social customer care és a social listening értékét, mivel ezeket gyakran figyelmen kívül hagyják.
Ebben a szakaszban:
- összeállítod a csatornák listáját
- meghatározod a smart KPI-okat
- beállítod az OKR-eket (ha szükséges)
2. Mérd fel a rendelkezésre álló erőforrásokat és képességeket a szervezeten belül
Mielőtt új embereket vennél fel a social media csapatba, mérd fel a meglévő erőforrásaidat. Ez magában foglalja a juttatási keretet és azokat a döntéstámogató eszközöket, amelyek segítenek a munkavállalóknak összehasonlítani a lehetőségeiket.
Pozíciók helyett szerepköröket hozz létre: az emberek készségeire építs, ne a titulusukra. Például az egyik személy készítse a social media tartalmat, míg a másik a fizetett/organikus posztokat kezeli.*
A social tartalomgyártást nem kell mindig házon belül megoldani: számos ügynökség és freelancer kínál kiegészítő vagy teljes körű szolgáltatást. Gondold át, hogyan egészíthetnék ki a meglévő erőforrásaidat, hogy megtaláld a csapatod számára legjobb megoldást.
A nagy márkák például gyakran igényelnek social media managementet. Az ügynökségi díjak igen magasak lehetnek, így néha jobb a social fiókokat házon belül kezelni olyan kollégákkal, akik már ismerik a márkát.
Mielőtt ügynökséget bíznál meg, nézd meg, van-e belső kapacitás a projektre. Lehet, hogy valaki már eleve hasonló feladatokat lát el, vagy kiválóan ért a vizuális tartalomgyártáshoz, így nincs szükség külön szolgáltatóra!
Egy social media ügynökség a meglévő csapat meghosszabbításaként is működhet, de ehhez előbb kell egy belső mag. Lássuk is a következőt…
3. Építs belső social csapatot core tagokkal és partnerekkel
Az egyik legfontosabb lépés annak eldöntése, kik kerüljenek a social media csapatba. Azonnal teljes létszámra van szükséged, vagy egy social media manager egyelőre elég? Ez a döntés számos tényezőtől függ:
- Márka vagy ügynökség vagy?
- Hány social media profilt kezelsz?
- Milyen gyakran posztolsz?
- Milyen típusú tartalmat igényelnek a profiljaid?
- Futtatsz fizetett social media hirdetéseket?
Mivel a social media csapatmunka, ügyelj rá, hogy mindenki tisztában legyen a felelősségeivel. Ez megelőzi a kavarodást a feladatkörök között. Bár a social media nem igényel minden esetben jogilag kötelező érvényű megállapodást, a világos határok elengedhetetlenek.
Ne feledd, a közösségi média folyamatosan változik, ezért tájékoztasd a csapatot a legújabb trendekről, hogy a versenytársak előtt maradjatok. Ha a csapat lemarad a frissítésekről, nem sokat ér a munkájuk! Hozz létre folyamatokat az új tagok betanítására.
Írd össze a használt platformokat, az aktivitás volumenét és azt, hogy mennyi időt tudtok szánni a közösségi médiára.
Hogy tehermentesítsd a meglévő kollégákat, alkalmazz külsős segítséget, ha a belső csapat létszáma nem elegendő.
Határozd meg a szükséges készségeket. Így egy olyan belső hálózatot építhetsz, ahol mindenki ismeri a másik munkáját. Aki remekül ír, de nem ért a designhoz, ne kapjon vizuális feladatokat! Ha ezeket előre tudod, a social media csapat hatékonyabban és gyorsabban gyárt majd tartalmat. Ez lehetőséget ad az elismerésre is, ami növeli a morált.
Social media team szerepkörök: a nyerő kártyapaklid
♣ Ász: Head of social media
A head of social media felügyeli a teljes projektet és a stratégiai szempontokat. A social media ROI az ő felelőssége, a social media stratégia és a csapat alakításával együtt.
Ebben a szerepkörben az egyik fő feladat az aktivitások monitorozása, a minőség, a hatékonyság és a jövedelmezőség ellenőrzése.
A legfontosabb feladata a csapatmunka és az ügyfél-aktivitások gördülékenységének biztosítása.
A social médiát érintő stratégiai egyeztetéseken mindig az élen kell járnia. Elengedhetetlen, hogy értse a folyamatokat és lássa, mi történik az egyes csapatrészekben.
Segíti a többi csapattagot, rendszeres riportokat készít a vezetőség vagy a stakeholderek számára.
♦ Királyok: Social media managerek / csoportvezetők
Egy hatékony social media managernek széles körű skillekre van szüksége: kampányok futtatása több felületen, lebilincselő posztok írása, közönségadatok elemzése és a versenytársak figyelése.
Ezeknek a feladatoknak egy részét delegálhatja, így marad ideje az emberek menedzselésére, riportolásra és a stratégia optimalizálására.
Ismernie kell a csatornák dinamikáját, rendelkeznie kell marketing tapasztalattal és naprakésznek kell lennie a social media marketing trendekkel kapcsolatban.
A csoportvezetők a kampány minden lépését felügyelik a tervezéstől a büdzsén át az optimalizálásig. Feladataik gyakran átfedik a stratégák vagy content creatorok munkáját, de a fókusz az emberek irányításán van.
Lehet egyszemélyes pozíció (egyfajta mindenes), vagy összekötő kapocs a head of social és a csapat többi tagja között.
Apropó, többiek: a kártyapaklid kezd megtelni.
♠♥ Dámák és Bubik: A specialisták serege
Íme azon szerepkörök sora, amelyeket szétoszthatsz a csapatodban.
Social media community managerek / moderátorok
A közönséggel való kapcsolattartásra fókuszálnak. Válaszolnak a kommentekre, kérdésekre, és építik a kötődést a követőkkel. Gyakran ők végzik a social media monitoringot is, valós időben reagálva a márka számára fontos eseményekre.
Social media content creatorok / tartalomgyártók
Posztokat, grafikákat és egyéb eszközöket készítenek a közönség elkötelezésére.
Kulcsszerepük van: felelősek a tökéletes tartalom megtalálásáért, a posztok optimalizálásáért és a kreatív captionök megírásáért.
Social media grafikusok
A vizuális megjelenésért felelnek. Adobe Photoshopot vagy Canvát használnak az elköteleződést segítő képek tervezéséhez, és részt vesznek a brand bookok kivitelezésében is.
Social media stratégák
Megtervezik a kampányok menetét több felületen és kijelölik az irányt. Tapasztalt szakemberek, akik szorosan együttműködnek a hirdetési és marketing csapatokkal.
Social media elemzők
Az adatokból nyernek felismeréseket a stratégia finomításához. Demográfiai adatokat vizsgálnak, hashtageket követnek és szentimentanalízist végeznek a hatékonyság mérésére.
Social media hirdetési szakemberek
A fizetett kampányokat kezelik. Létrehozzák, monitorozzák és optimalizálják a hirdetéseket, mérve a forgalmat, az engagementet és az értékesítési célokat.
Social brand advocate-ek
A céget képviselik social csatornákon: panaszokat kezelnek vagy információt adnak a termékekről. Céljuk a tudatosság növelése és az új közönség építése, miközben a meglévő rajongókat is elkötelezetten tartják.
Minden szerepkörre szükséged van? Nem. Ez az iparágtól, büdzsétől és képességektől függ. Nem ritka, hogy egy személy több feladatkört is ellát.
Eszközök social media csapatoknak
Néhány automation eszköz még a legtapasztaltabb marketingeseknek is hasznos! Nézd meg, hogyan virágozhatnak a profiljaid, ha a szuper csapatot remek eszközökkel kombinálod.
#1 Kontentino – az all-in-one social media management eszközöd
A Kontentino nem vesz ki szabadságot, nem megy betegszabadságra, 24/7 dolgozik, és rengeteg időt takarít meg neked a legmagasabb hatékonyság mellett.
Miért legyen a Kontentino a csapatod része?
- Olyan, mint egy barátságos social media project manager, aki a teljes folyamatot kézben tartja. Minden assetet, posztot és csapattagot egyetlen dashboardon kezelhetsz.
- Ütemezheted a posztokat különböző platformokra emberi beavatkozás nélkül. Robotpilóta üzemmód.
- Segít az elemzésben és a riportkészítésben, így nem kell manuálisan bajlódnod az összefoglalókkal.
- A Kontentino védjegye a collaboration. A jóváhagyási funkciókkal, kommentekkel és tagekkel nemcsak a távmunka lesz egyszerűbb, de az ügyfélelégedettség is nő.
#2 Easil a gyors kreatív tervezéshez
Az Easil kiváló eszköz social média tartalmak készítésére, és kevésbé elcsépelt, mint sok más opció. A drag-and-drop szerkesztővel a vizuális tartalomgyártás gyerekjáték, különösen ha nincs kéznél grafikus.
#3 Vyond videókhoz és animációkhoz
A videó mozgatja a világot, és a Vyonddal az animációk készítése bárki számára elérhető, előképzettség nélkül is.
#4 InShot Video Editor Instagram Stories-hoz
Az Instagram Stories rendkívül népszerű, és az InShottal pár kattintással látványos tartalmat készíthetsz. Remek választás, ha a csapatod sokat posztol ebben a formátumban.
#5 Woobox az innovatív tartalomhoz
Unod a sima képeket? A Woobox segít nyereményjátékok, egyedi Facebook fülek és landing page-ek létrehozásában, hogy csapatod kreatívabb lehessen a versenyben.
Miért érdemes social media csapatot építeni?
Lehetővé teszi, hogy az üzlet más területeire fókuszálj
A feladatok delegálása felszabadítja az idődet a termékfejlesztésre vagy stratégiára. A csapat pedig a hosszú távú social célokra koncentrálhat. Ez egy win-win szituáció.
Egy dedikált csapat értékes felismeréseket ad a célközönség igényeiről, így kevesebb erőfeszítéssel jobb eredményeket érhettek el.
Kiaknázhatod a közös tudást
A csapat tagjainak változatos skillekkel kell rendelkezniük, hogy segíthessék egymást. Ez az egységet sokkal hatékonyabbá teszi, mintha mindenki csak egy szűk területhez értene.
Több szem többet lát
Bár egy manager egyedül is elboldogulhat, egy sikeres kampányhoz rengeteg tényező kell: mikor mit posztoljunk, milyen grafikát használjunk, melyik hirdetés fusson.
Aki mindenhez ért, semmihez sem ért igazán.
Ezért van értelme a csapatnak – hogy a szakterületek mestereit egyesítsd.
Hosszú távon egy hozzáértő csapat időt és pénzt takarít meg. Mivel nem minden szakértő ért a management minden ágához, a csapatmunka a kulcs a hatékony kampányhoz.
Mitől lesz erős a social media team?
1. Változatos skillek: a marketing több a puszta posztolásnál.
2. Elkötelezett munkatársak: a csatornák kezelése időigényes, olyan emberek kellenek, akik ráfordítják az időt.
3. Integráció: a közösségi médiának a teljes szervezet részének kell lennie.
4. Együttműködés: a csapatnak együtt kell működnie más részlegekkel és partnerekkel.
5. Platformismeret: ismerniük kell a különböző felületek sajátosságait.
6. Szakmai hitelesség: a tagoknak legyen online tekintélyük a bizalomépítéshez.
7. Analitikus szemlélet: adatokra alapozzanak, ne megérzésekre.
8. Csapatszellem: értsék, mit jelent közösen dolgozni.
9. Őszinteség: a nyílt kommunikáció elengedhetetlen, főleg távmunka esetén.
10. Tudásszomj: folyamatosan keressék a fejlődési lehetőségeket.
11. Felelősségvállalás: mindenki vállalja a döntései következményeit.
Hogyan értékeld a csapat munkáját?
Nézd a számokat – az adatok nem hazudnak. Vizsgáld az analitikai riportokat és a social media management dashboardokat.
1. Rendszeres ellenőrzés: havi szinten nézd át a teljesítményt, hogy legyen idő a szükséges változtatásokra.
2. KPI-ok teljesülése: a dashboardok segítenek látni, mennyi idő ment el engagementre, és melyik tartalom működött legjobban.
3. Kiváló kommunikáció: ha nincs meg az összhang, az a teljesítmény rovására megy. Adjatok és kérjetek visszajelzést.
4. Social listening eredmények: nézd meg a szentimentanalízist, hogy lásd, mit éreznek az ügyfelek.
5. Benchmarkok: hasonlítsd össze az eredményeidet a versenytársakéval.
Rajtad a sor, social media team!
Egy hatékony social media marketing csapat hegyeket mozgat meg. Idő, türelem és egy kis szikra kell hozzá, de megéri az erőfeszítést. Sok sikert!
