Vissza a blogra
A közösségi média használata arra, hogy jelen maradj és az ügyfeleid eszébe juss, önmagában szuper, de ha valódi ROI-t szeretnél, valószínűleg a célod a lead generation a közösségi médiában. A jó hír az, hogy ez egyáltalán nem bonyolult. A rossz hír viszont az, hogy számos hibát elkövethetsz, miközben lead-eket próbálsz generálni a vállalkozásod számára a közösségi platformokon.
Ezek közül néhány apróság, például ha nem ellenőrzöd a copy-t nyelvhelyességi szempontból, míg mások súlyosabbak, mint például a targeting elhibázása, amivel a marketing büdzsédet felesleges kattintásokra égeted el.
Íme a leggyakoribb hibák, amelyeket elkövethetsz, amikor lead-eket próbálsz szerezni a közösségi médián keresztül.
A social proof hanyagolása
Tudtad, hogy a potenciális ügyfeleid nagyobb valószínűséggel bíznak meg egy idegenben az interneten, mint a saját marketingedben? Sok vállalkozás ma is rengeteget fektet outbound és inbound marketing módszerekbe, amelyek gyakran célt tévesztenek. A hatalmas zaj és a naponta ránk zúduló hirdetések miatt mára immunissá váltunk a reklámokra.
Ezzel szemben bízunk az hiteles véleményekben és a hús-vér emberek visszajelzéseiben. Az egyik leghatékonyabb módja annak, hogy meggyőzd az új ügyfeleket termékeid vagy szolgáltatásaid minőségéről, ha egyszerűen a meglévő ügyfeleid tapasztalataira építesz, és kihasználod a social proof erejét.
Ennek több módja is van, de mindenképpen a Facebook-véleményekkel kezdeném. Ha még nem használod ezt a funkciót, javaslom, hogy mielőbb pörgesd fel. Sőt, ösztönözheted az ügyfeleidet, hogy vásárlás után írjanak véleményt Facebookon. Ha már ott vannak, megkérheted őket egy kedves kommentre Twitteren vagy Instagramon is, megjelölve a márkádat. Megjegyzés: ez nem minden iparágban működik egyformán, de ha van digitális lábnyomod, és az ügyfélnek is szép számmal vannak követői, mindenképp megéri a fáradságot.
Bár ezeken a platformokon nincs dedikált vélemény funkció, mint a Facebookon, ez nem jelenti azt, hogy nem használhatók social proof-ként. Készíts screenshotot a pozitív visszajelzésekből, és használd őket a weboldalad főoldalán vagy a landing page-eken – pofon egyszerű az egész.
Megfordíthatod a folyamatot is: mutasd meg a weboldaladon lévő social proof-ot a közösségi profiljaidon a maximális hatás érdekében. Számos módja van a visszajelzések gyűjtésének – legyen szó review-król, testimonial-okról vagy értékelésekről.
Az összegyűjtött visszajelzéseket beépítheted a social media stratégiádba Facebook postokon, Instagram stories-on és egyéb csatornákon keresztül. Mivel a videó különösen jól működik Facebookon, megkérheted a legelégedettebb ügyfeleidet, hogy rögzítsenek egy videós testimonialt. A videó remek megoldás kis költségvetésű cégeknek is, hiszen elég csak egy linket megosztani róluk a releváns oldalakon.
Iparágtól függően érdemes lehet más véleményvezér oldalakat is figyelni, mint például a TripAdvisor, Yelp, Glassdoor, G2Crowd vagy Capterra. Platformtól függetlenül, ha kiváló értékeléseid vannak, azok aranyat érnek a social media lead generation kampányaidban. Például, ha egy új funkciót vezetsz be SaaS termékedhez, kifejezetten előnyös néhány G2Crowd vagy Capterra véleményt bemutatni a közönségednek.
Robotpilóta üzemmódba kapcsolt közösségi média
Sokan hajlamosak a social media management eszközöket egyszerű naptárként kezelni. Beidőzítenek néhány hétnyi postot, majd újra és újra ugyanazokat pörgetik. Így ugyan 24/7 aktívnak tűnhetnek, de ez vajon mennyit segít a lead generation során?
Időzíthetsz bármennyire előre, de rosszat teszel magadnak, ha a mennyiséget a minőség elé helyezed. Ha az egyetlen célod a content calendar feltöltése, akkor minden rendben – a követőidnek minden nap lesz mit látniuk, és a munkád is elvégzettnek tűnik.
Ahelyett azonban, hogy ugyanazokat a régi postokat pörgetnéd a semmiért, próbálj meg kevesebbet posztolni, de adj valódi értéket a közönségednek. Itt jön képbe egy olyan social media management eszköz, mint a Kontentino. A Kontentinóban még a nagyméretű csapatok is zökkenőmentesen működhetnek együtt. Így valóban a minőségi tartalomgyártásra fókuszálhatsz, biztosítva a márka színvonalát, majd az időzítés után már nem is kell ezen törnöd a fejed.
Kevesebb, de jól átgondolt bejegyzés közzététele hosszú távon sokkal többet segít az ügyfélszerzésben, mint az érték nélküli, ismétlődő postok.
A probléma és a megoldás gyenge kommunikációja
Biztosan hallottál már a híres Pareto-elvről. Az élet számos területén érvényes, beleértve a közösségi médiát is: eszerint a tartalom nagyjából 80%-ának segítőkésznek kell lennie, és csak 20% fókuszálhat a termékek vagy szolgáltatások népszerűsítésére. Általánosságban ez egy jó irányelv, de az arány az iparágtól és a marketing céloktól függően változhat.
A gond az, hogy abban a bizonyos 80%-ban a cégek gyakran elkalandoznak, és messzire kerülnek a saját üzletüktől. Például egy üdítőket árusító cég egy aktuális zenei fesztiválról posztol. Mit kap ebből az ügyfél? Hol van ebben az érték a számára?
Az ideális post összekötné a tényt, hogy az adott üdítővel felfrissülhetsz a fesztiválon. Bármi is legyen a téma, próbálj meg közvetlen megoldást kapcsolni hozzá anélkül, hogy túlzottan nyomulós lenne a promotion. Ellenkező esetben értékes felületet veszítesz a márkaépítésre és a lead generation-re.
A metrikák félreértelmezése
Egy jó social media manager azt mondja, hogy lead-eket akar generálni a közösségi platformokon keresztül. Egy kiváló social media manager viszont azt tűzi ki célul, hogy havi 100 kvalifikált lead-et szerezzen social media hirdetésekkel, egy meghatározott hirdetési megtérülés (ROAS) mellett. A különbség az, hogy a kiváló szakember érti a metrikákat és a célok eléréséhez szükséges módszereket.
Néhány alapvető metrika, amit érdemes figyelembe venni:
- Like-ok, megosztások, válaszok, retweetek
- Reach
- Click-through rate (CTR)
- Oldalon történő konverziók
Ha nem vagy biztos benne, melyik adatot kövesd, számos online forrás áll rendelkezésedre. Hamarosan a Kontentino blogján is olvashatsz erről, érdemes lesz figyelni.
A fő metrikáid a konverziók és a kattintások köré csoportosulnak – ezekkel mérheted legpontosabban a közösségi média ROI-ját, akár hirdetsz, akár organic módon építkezel. A like-ok és megosztások követése remek a láthatóság növelésére. Ha azonban lead generation a cél, fókuszálj a „kemény” adatokra, mint a click-through-k és az oldalon belüli konverziók.
A közösségi média hiánya a globális lead generation folyamatból
Ma már rengeteg marketing csatorna létezik, és szinte bármelyiket össze lehet kapcsolni a közösségi médiával a maximális hatás érdekében. Ha például van egy jól működő, aktív mailing listád a weboldaladról, kötelező azt a közösségi médiában is hasznosítani.
Egyszerűen töltsd fel a listát Facebookra, hozz létre egy lookalike audience-t, és így olyan embereket célozhatsz meg, akik a leginkább hasonlítanak a jelenlegi érdeklődőidre.
A hirdetéseken túl a weboldaladat is használhatod arra, hogy az embereket a Facebook csoportodba tereld. Ezek a közösségek értékes forrást jelentenek a lead-ek generálásához és a márkaismertség javításához óriási tőke befektetése nélkül. A csoportokban beszélhetsz a termékedről, segíthetsz a felhasználóknak és moderálhatsz szakmai beszélgetéseket.
Emellett a Facebook chatbotok egyre népszerűbbek az ügyfelek elérésére a postokon és hirdetéseken keresztül. Az olyan szolgáltatások, mint a Manychat, lehetővé teszik a Messenger teljes körű kihasználását marketing célokra. Gondozhatod a listáidat, új feliratkozókat gyűjthetsz, rendeléseket vehetsz fel és egyszerű kérdésekre válaszolhatsz. A legjobb pedig, hogy ezek az eszközök integrálhatók az olyan nagy rendszerekkel, mint a MailChimp, Hubspot vagy a Shopify.
Összegzés
A lead generation a közösségi médiában olykor nagy falatnak tűnhet, és talán néha kedved lenne csak a weboldaladra koncentrálni. Azonban ha elkerülöd ezeket a hibákat, látni fogod, hogy gyorsan, egyszerűen és mérhető módon generálhatsz lead-eket anélkül, hogy vagyonokat költenél rá.
